物业公司部门与岗位职责汇编（32页）.doc-地产文库

物业公司部门与岗位职责汇编（32页）.doc

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岗位职责

上传人：故事编号：234761 2026-03-02 33页 476.50KB

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1、物业公司部门及岗位职责物业公司部门及岗位职责一、一、部门使命部门使命根据政府部门下发的济南市物业管理办法对项目进行合法性管理；按照公司要求对项目的物业服务，达到无事故、无投诉、服务态度热情周到，满意度达到 90%，收费率达到 90%，核算收支费用成本，促进增加多种经营收入，实现公司资金的快速回笼和利润目标。二、二、部门职能描述部门职能描述1 1、安全防护安全防护1）项目区域内的安全防范、秩序维护工作，发生事故与政府警务部门配合。2）保安人员在维护项目区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。3）安保人员进行管理时，不得违反法律法规和业主规约的有关规定。2 2、设备养护2、设备养护1）项目区域内相关管线和公共部位、公共设施设备的使用管理和维护的工作。2）定期检查、维修供水、系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。3）建立高压配电房巡视制度，查看是否正常运转并做好详细记录。4）全面掌握公共设施、设备的使用过程。3 3、客户服务客户服务1）为业户办理入住交房、装修手续，及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档。2）接待业主充值水、电及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。3）针对物业管理费到期业主，进行费用催缴。4）空置房源钥匙的保管。5）项目运作中发现因房屋质量不合格项，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。6） 3、通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见、要求信息，在物业部工作日志记录，并立即核实处理。4 4、绿化、清洁绿化、清洁1）项目区域内绿化养护，绿化种植2）项目区域内的卫生清理、清洁工作，做到日产日清，不存放垃圾。3）准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分。4）维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。5 5、行政管理行政管理1）把控物业公司的费用支出及物品领用发放。2）加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。3）员工档案管理、考勤、工资核算。4）熟知本岗位的法律、法规，完善公司各项制度5）维护外联相关部门的关系。三、三、部门内外关系描述部门内外关系描述1 1、内部内部工程施工、维修技术1）物业部工程部工程支持、技术支持合同审核，采购物品、制作、核价询价2）物业部合约部相关

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