超市收银员岗位职责与作业流程与服务语规范（35页）.ppt-地产文库

超市收银员岗位职责与作业流程与服务语规范（35页）.ppt

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岗位说明书

上传人：故事编号：232621 2021-12-17 35页 102.50KB

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1、收银员岗位职责与作业流程与服务语规范一、收银员岗位职责二、收银员作业流程三、服务用语规范一、收银结帐作业 1、一般收银结帐作业：微笑、热情、准确为顾客收银结帐，并提供入袋服务。 2、特殊收银作业：超市自行发售的礼券、提货券、现金抵用券及中奖发票等被称为准现金。在收取时，应先查验是否为中奖发票、是否可找零、是否在规定日期内使用、是否盖印章及本公司暗记。 3、退调商品的处理：应由收银员通知主管前来退调商品 4、购物折扣作业：收银员应明确折扣的条件、方式及操作方法。收银员岗位职责收银员岗位职责 5、兑换零钱 6、消磁作业处理：先了解防盗标签或防盗扣的商品范围，需很明确防盗标签或扣的位置；贴在条形2、码附近的防盗标签在扫描过程中应同时在消磁板上消磁；贴在包装内的防盗标签，应拆包后在消磁板上消磁；较大的商品应前后左右经过消磁；另外一种防盗扣，应用开锁器将其取下。二、营业款管理三、商品的管理： 1、收银员应有效控制商品的出入，经收银区出售的商品都必须付款结帐，由收银员提醒收银员岗位职责保管好单据； 2、收银员应做好合同评审，严禁不合格的商品外流。合同评审是指顾客在超市公司内自行选购的商品，在收银结帐时由收银员进行合同评审，核对商品品名、规格、价格、数量及质量；确认无误后方可为顾客收银结帐，并交付收银单据。四、员工购物： 1、上班时间不能购物； 2、收银员不得为亲戚朋友结帐； 3、内部员3、工需在规定收银台结帐。收银员岗位职责五、收银员的仪容、态度 1、个人仪容：清爽的发型：发色自然、经常梳洗，保持整洁，男性不应留长发适度的化妆：适当化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰干净的双手：指甲剪短，不涂指甲油，不带首饰，保持双手干净统一的着装：工作服装统一，领带（结）、工号牌带在统一位置，衣服整洁收银员岗位职责良好的精神面貌：充满精神活力，面带微笑，口腔无异味六、收银员的礼仪、服务态度 1、保持笑容，以热情、主动、礼貌的态度来接待顾客，细心解答顾客的询问，积极主动帮助顾客为其服务； 2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉、有礼貌的语气向顾客解说； 3、六大服务用语：请、您好、欢迎光临、谢谢、再见、对不起收银员岗位职责七、收银区卫生清洁 1、应保持收银台周边没有明显的垃圾 2、收银台前小货架的商品无明显的积灰 3、收银台前后、里外干净，地面干净 4、收银台附设物品摆放整齐

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