海航酒店前厅SOP手册（38页）.doc-地产文库

海航酒店前厅SOP手册（38页）.doc

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实施手册

上传人：故事编号：232554 2021-12-17 36页 209.54KB

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1、HNA HotelsNobleChangchunSTANDARD OPERATIONPROCEDURE名门海航酒店标准操作程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员任务号：H-FO-BC-SOP-01任务的题目：复印服务程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、复印服务程序1 客人来商务中心时，礼貌地问候客人 “早上好、下午好、晚上好” ，要求站姿正确，面带微笑。2了解客人具体的复印要求：询问客人复印的文件是用什么尺寸的纸张；确认纸张的尺寸及复印数量；确认客人是否要双面复印等。3向客人报价，复印正、反面需按 2 张计费。4开启复印机，根据客人的复印要求在复印机显示屏上选择好纸2、型、是否单双面、注意复印的浓度和复印的比例。5检查要复印的纸张或文件是否摆放好，合上复印机盖，按开始键。6 先复印 1 份给客人确认是否清晰、效果是否满意。然后再按照客人的要求继续复印。7填写“商务服务收费单” ，内容包括：房间号码（住店客人）、复印规格、复印页数、复印费用。8如果是住店客人，请客人出示房卡，在与电脑中登记的客人信息核对无误，且挂账处显示“允许挂账” 后，请客人在 “商务服务收费单”上签名。将该账项输入电脑，在“商务服务收费单”的第一、三联上盖“已输入”章；如果是非住店客人，或房间是不可挂账房，则请客人现付，然后将账项输入电脑，在“商务服务收费单”上打“”表示已经入账。93、 “商务服务收费单”第三联按指定位置留存，前二联交给前台收银。获得客人的确认后，方可复印，以免发生不付费的现象。复印出的纸张符合客人要求，以免浪费2、注意复印机的保养1保持外观整洁，经常查看复印机纸盒内是否装有足够的各型号的纸。2在大批量复印时，要注意每复印 50 张停机十分钟左右，然后再开始复印。3当出现卡纸现象时，要及时清除，保证复印机正常使用。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：HNA HotelsNobleChangchunSTANDARD OPERATION PROCEDURE名门海航酒店标准操作程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员任务号：H-FO-BC-SOP-02任务的题目：商务中心传真收发程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么一、传真的发送1客人来商务中心时，礼貌的问候客人“早上好、下午好、晚上好” ，要求站姿正确，面带微笑。2 仔

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