1、商场及商店导购员手册日工作流程1、进店时间：早 8:30 分前必须进店打开厅门，更换服装。2、8:35 分清洁卫生、整理货品，营业前准备，由商管员进行巡检。3、8:55 分按标准站姿在各厅门口指定位置迎宾，商管员进行巡检。4、9:00 点迎接第一批顾客进店，一天的营业开始。5、下午：5:50 分准备送宾，5:55 分门口站立正式送宾，商管员进行巡检。6、6:00 点，正式闭店，业户和导购员将消防水桶拿到厅门前，然后退场，由安管人员清场。店长岗位职责1、做好人、货、银、店的日常管理工作，完成经营者下达的经营指标。2、处理好与其他经销商、顾客、商业伙伴的良好关系。负责店与店之间的调货和顾客的退换货2、。3、执行经营者下达的经营方针，检查销售计划的完成情况。4、分析店内存货及销售情况，及时填制补货单及货品回仓单。5、做好导购员日常分配、指导培训工作，协调导购员之间的关系。6、了解情况，分析销售存在的问题。7、了解顾客的购物心理和需求，保证商品适销对路。8、做好安全工作，协调和处理好顾客的投诉。导购员岗位职责1、遵守店内规章制度，服从店主或店长领导。2、负责顾客的迎送和商品销售工作。3、负责店内的清洁卫生与商品整理工作。4、负责商品价格标签检查和商品出仓、上架、整理、陈列。5、为顾客提供优质服务，接待并处理顾客的投诉、咨询。6、负责店内商品及有关设备的妥善保管，防止丢失损坏。7、负责店内商品进3、销、存的分析与管理，提高商品周转率，减少库存。8、负责店内核算基本资料的记录，做好每天盘点商品及日清日结。服饰店服务的原则1、微笑、速度、诚意原则微笑服务原则： 微笑是服务态度的重要组成部分， 也是积极态度的表现形式。微笑作为无言服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是店员的脸面，是内心情感的表露。从微笑中可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传递给客人，为成功的服务打下良好的基础。速度原则： 速度代表对服务工作的信心和熟练。 顾客都是不愿意等待的，所以要提供快速的服务。在顾客较多时，坚持依次接待顾客，接一待二照顾三，使顾客没有被冷落的感觉。诚意原则： 诚意是互相沟通的基础。 当顾客感受到导购员发自内心的诚意时，就会对导购员产生信任，从而成为忠诚顾客。2、一视同仁原则对顾客必须一视同仁，不能因为顾客的年龄、职业、外表、穿着、购买能力的不同