购物中心营运部部门职能及岗位职责（17页）.doc-地产文库

购物中心营运部部门职能及岗位职责（17页）.doc

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岗位说明书

上传人：故事编号：231218 2021-12-17 18页 135.50KB

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1、营运部部门职责及职位描述书部门职责描述书1工作标识：部门名称营运部填写日期2013 年 10 月 18 日直接上级总经理职位定员30 人岗位设置高级营运经理、营运经理、租户协调主管、租户协调专员、客服主管、客服专员、会员管理主管、会员管理专员、助理2部门总体目标：保障并管控商场的日常经营秩序，确保租户规范经营；以优质的服务及全方位的会员活动等服务提升租户/顾客的满意度与忠诚度；高度维护公司声誉。3部门职责：一、日常管理1.维持商场日常运营秩序及管控租户日常经营规范；2.负责租户营业期间相关事宜的沟通、协调工作并纠正租户各类违规行为；3.与租户建立顺畅、良好的沟通渠道，以保证双方信息及时、准确地2、互通；4.协调处理租户、租户之间的各种问题，及配合物业管理公司协调处理各类突发事件； 5. 监管物业管理公司工作人员之工作质量与服务质量。二、租户进场、交房装修及撤场5.租户进场装修前各项准备工作、商铺交接工作、施工/装修管理及协调；6.协调租户开业相关工作；7.租户退租、撤场管控、协调工作。三、租金管理8.对严重欠费租户进行催收、会同相关部门采取合同强制执行等措施；9.对提出减免租的租户进行安抚并及时整理并汇报相关资料； 10. 与财务部共同完成每年的租金收缴工作。四、市场活动管理11. 组织举办各类特卖活动落地；12. 配合商场内各项与租户相关之活动的协调工作； 13.协助物业管理公司监管3、商场内各类活动。五、客户服务及会员活动14. 负责商场内外客户服务及会员之整体工作；15. 会员活动策划、执行、支持、活动礼品收集等相关工作，提升顾客忠诚度；16. 协调、处理顾客的各类诉求，及配合物业管理公司协调处理各类突发事件；总裁签字：人力资源部总经理经理审核：1工作标识：职位名称高级营运经理填写日期2013 年 10 月 18 日所在部门营运部职位定员1直接上级总经理下属人数12职位总体目标：负责广场的日常营运管理，对广场的一切事务予以关注，跟进处理，合理分派、调度下属工作，以保证广场整体营运水平符合公司标准。3工作职责：1.日常管理：监督管理广场日常营运工作：协助总经理制定商场管理制度、工作流程及培训制度，对各租户日常状态进行系统管理；2.档案管理：整理数据、文件、计划等分类归档，完成及健全租户档案；3.租户关系维护：与租户保持良好沟通，掌握租户销售动态；定期收集并分析租户

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