酒店经营管理培训部SOP手册（15页）.doc-地产文库

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上传人：故事编号：211132 2021-11-30 15页 98.50KB

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1、酒店经营管理培训部酒店经营管理培训部 SOPSOP 手册手册第一节第一节概述及组织结构概述及组织结构一、概述培训部是酒店负责提高人员素质以及合理利用和开发人力资源的职能部门。培训部负责组织、指导全酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长才干、提高技能、改善行为表现，从而为宾客提供优质服务。管理者也应该是培训者。培训是从总经理、部门经理到主管等各级管理人员必须承担的责任。为了搞好培训，酒店应建立培训部培训和部门培训二级培训体系。培训是酒店管理工作的一个重要组成部分，为了取得培训的实效，必须做到“培训组织”和“培训制度”两个落实。培训作为人力资源开发的系统工程和一项富有远见的2、投资，必将推动酒店管理水平和服务水平的不断提高与经济效益、社会效益的增长。二、组织结构：培训部组织结构图第二节岗位职责及素质要求一、培训部经理直接上级：人力资源开发总监直接下属：培训主任、文员岗位职责1在人力资源开发部总监领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。2出席酒店每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。3根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训规划和月度培训计划。4负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。5制定酒店年度培训预算。6负责按期向人力资源开发部总监、总经理、总部反馈酒店培训实施结果。7负责与3、总部联络，取得总部对酒店培训工作的指导与协助。8负责建立并完善酒店二级培训体系。9安排各部制定年度、月度培训计划。10组织和主持重要的培训活动。11负责同其它部门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。12负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。13审批修订各种培训教材。14负责酒店各种知识性培训的安排，重点抓好酒店各层次外语培训的组织和实施。15完成人力资源开发部总监临时委派的其它工作任务。素质要求基本素质：有感召力，有凝聚力，有责任心，乐于协作，为人师表。自然条件：年龄在 27 岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。气质高雅。身高，男 174178 米；女，165169 米。文化程度：大学本科以上学历，有旅游学、心理学和教育学基础。外语水平：高级英语水平，有第二外语基础。工作经验：5 年以上合资酒店管理经验及 3 年以上培训经验特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，熟悉

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