1、兴隆花园小区项目方案兴隆花园小区项目方案编号：2010-11-19兴隆花园小區兴隆花园小區物业管理方案物业管理方案（草案）（草案）根据“兴隆花园”居住小區的设计特点，现拟定小區”物业管理方案”。我们真诚希望在服務合作中，能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“兴隆花园”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的温馨社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物管处和谐、多赢的经营目标。一一、 “兴隆花园兴隆花园”物业概况物业概况“兴隆花园”位于三原縣东三路南段东侧，东近东四路，南接南环路东段十字，西邻颐水花园小区，地理位置优越。总建筑面积约万平方米，规划容积率：2、建筑由小高层、多层花园洋房和谐布局。配有较高价值的超市，占据交通“黄金点”，交通便捷，银行、学校、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要耐心、细致、负责任的物业去用心呵护。二、接管后将采取的管理档次及服务标准二、接管后将采取的管理档次及服务标准根据“兴隆花园”的实况，我处确定兴隆花园物业为中档管理。其服务标准如下：（一）建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达 98%以上。（三）建3、立落实保修承诺制，零修、急修及时率 95%，返修率不高于 1%。（四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。（六）常规性公共服务。1、房屋管理及维修养护（1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。（2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。（3） 空调安装统一，防护网安裝統一。2、共用设备管理，保证设备良好，定期保养无事故隐患。（1）供电系统。保证正常供电，停电 1 天以上通知用户，告知原因。（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。（3）消防系统。设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。（4）给排水系统。停水提前 1 天通知；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车位、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在 20 分钟内到达现场抢