丹田物业员工入职培训管理手册（60页）.doc-地产文库

丹田物业员工入职培训管理手册（60页）.doc

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员工手册

上传人：故事编号：203681 2021-11-15 57页 138KB

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1、丹田物业员工入职培训手册丹田物业员工入职培训手册培培训训部部入职员工培训大纲入职员工培训大纲一、培训目的提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。二、培训意义二、培训意义通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业的长期发展。顾客-提供超越顾客期望的服务。员工-2、是我们最重要的财富。质量-产品、服务及设施始终保持高水准。创新-不断改进我们的产品和服务。合作-发扬团队精神，创建优秀团队。三、培训内容三、培训内容 1 1、入职引导 2 2、公司发展史 3 3、公司的组织机构及主要管理人员 4 4、公司的质量方针、质量目标 5 5、企业精神与价值 6 6、员工手册 7 7、安全消防常识 8 8、职业道德与服务规范 9 9、礼仪规范 1010、岗位职责与薪酬待遇范围 1111、参观学习四、培训重点四、培训重点深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。五、培训方法五3、培训方法以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。六、培训考核六、培训考核试卷考核为主，问答为辅。入职引导入职引导各位同事您们好！欢迎你们成为丹田物业管理有限公司这个大家庭中的一员！我的名字叫 XXX，负责公司培训方面的工作。很高兴今天能为您们做入职培训。在培训开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，谢谢！在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。首先我们要知道物业和物业管理的概念。物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的范围非常广泛。物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理

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