物业员工入职培训课件Tag内容描述：
1、 房地产有三种存在形式: 1单纯的土地; 2单纯的建筑物; 3土地与建筑物结合的房产; 房地产市场的分类 根据房地产开发,销售与消费过程特点,可以将 房地产市场分为: 一级市场土地市场; 二级市场增量房市场; 三级市场存量房市场; 土地及。
2、理及对客渠道 03 客户服务行为规范 禁止部分 04 464 过渡页 TRANSITION PAGE 过渡页 TRANSITION PAGE 客户服务及客户满意度 01 万科物业员工对客行为规范 02 客户投诉处理及对客渠道 03 客户服务。
3、要用对待客户的思想对待所有人,严禁客户和非客户区分对待.4 客户是我们存在的价值.5 超出客户的期望,哪怕超出一点点,都有价值.6 满意服务问题的解决愉快的感觉;我们1的失误,对客户来说就是100错误.一 物业服务内容1 客户服务:1 细心。
4、类别性质与原则性质与原则 四四物业管理的内容和基本环节物业管理的内容和基本环节 五五发展物业管理的意义与作用发展物业管理的意义与作用 第一部分:物业管理基础知识第一部分:物业管理基础知识 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价。
5、制度保安主管 主要学习门岗工作作业指导书及巡逻岗作业保安部教员 指导书 对岗位上常见情况的处置方法进行演练保安部教员 通过对保安部案例的学习,提高队员处保安主管 理问题的能力 主要学习公司的八大原则及员工手册行政部主管 培训结束由保安部教员。
6、具体结果是使用价值和价值的统一体和非商业性质的服 务不以交换为目的,不把服务作为商品,靠国家财政拨付活动经费,服务劳动 的具体结果是满足社会公共需求,保障社会正常的生活秩序 .旅游服务一般应属 于直接与人接触的服务和商业性质的服务.服务与被。
7、互相推诿扯皮. 4. 具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责 任事故. 5. 提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降 低各项管理费用. 6. 工作时间要穿统一制作的工作服.外出办事时间穿深。
8、备教育 第五天 工程部安全工作管理制度 第六天 工程部安全管理工作制度工具的管 理通讯设备的管理设备管理制度 第七天 供水供电的管理工程部交接班制 度工程监督验收制度 第八天 公司规章制度公司概况环境因素 重大危险源质量方针目标 第九天 培。
9、第三节 CPM 北京分公司组织架构.3 第四节 CPM 发展规划.3 第二章 艾维克大厦简介 第二章 艾维克大厦简介 第一节 大厦简介 .11 第三章 第三章 CPM 企业文化企业文化 第一节 企业文化的含义 .15 第二节 CPM 企业文。
10、 主要从事房地产开发物业管理房地 产中介顾问等业务.集团总部位于深圳 市福田中心区卓越大厦,在2003年深圳 市国土局房地产开发企业年度评审中, 卓越集团列居深圳行业排名第五. 卓越集团及其属下控股公司自92年开始,即分 别在深圳北京上海。
11、急事件的处理方法 保安部火灾应急处理 停车场管理 结束语结束语 3 公司概况公司概况 4 公司组织架构图公司组织架构图 保安队长保安队长 办公室文员办公室文员 工程部工程部 保洁绿化部保洁绿化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 总经理总。
12、 姓名籍贯暂住址即将就职的部门 2010年06月 XX项目组 4 公司简介 XX公司前身是XX公司,创建于创建于1998 年,年,是中国清洗协会会员单位,也是XX 创办的第一家专业清洗公司.具有独立 法人资格由自然人共同出资注册叁佰 万元。
13、管部门核发的电工进网作业许 可证,外加公司安全培训后才能独立作业. 电工职业道德 1. 爱祖国,爱人民,爱公司 1 有崇高的职业理想 2 有高尚的职业情感 3 有纯正的职业作风 4 有严格的职业纪律 5 有娴熟的职业技能 6 有遵法守纪的职。
14、的我们,在社会生活中 还要谋求提高和发展,担当角色,所以,我们更应当把我们所从业的企业 看作是一个所能够全面提高自身素质与修养的学校和在工作岗位中能 够不断展示自我生存价值的一个舞台,这个认知应该是我们物业从业 人员能够在物业职业生涯中不断。
15、没有承诺的尽量做到. 2 刁钻的客户是我们改进服务的导师,其意见 值得我们洗耳恭听. 3 不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对 待客户的思想对待所有人,严禁客户和非客户区分对 待. 4 客户是我们存在的价值. 5 超出客户的期望,哪怕。
16、地点: 培训时间:新员工入职一个月内,组织集中培训 培训地点:二沙岛五楼培训教室暂定 房地产房地产 E 网网 http: 三培训对象:三培训对象: 没有参加过入职集中培训的所有广州公司新入职员工 四培训课程安排:四培训课程安排: 培训内容培。
17、度及相关规定;从而全面提高员工的观念,知识和技能水平,提高顾客满意度,确保 企业的长期发展. 顾客提供超越顾客期望的服务. 员工是我们最重要的财富. 质量产品服务及设施始终保持高水准. 创新不断改进我们的产品和服务. 合作发扬团队精神,创建。
18、 1交接班对讲机使用规定 A交接班制度 为树立良好的值班形象,规范保安部各岗位值班人员的交接班,确保岗位区域 工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接,各值班人员应该做到: a 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具,在指定的位置由领班组。
19、概念,完善服务意识; 2. 充分掌握项目管理模式,提高工作质量; 3. 熟悉项目各种设备设施的功能,降低事故率; 4. 掌握各类岗位职责管理手册; 5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质. 三三. 培训时间安排培训时间安排 新员。
20、培训安排 新员工入职率达 60时集中培训; 四四. 培训内容培训内容具体课程具体课程见附表见附表 个人成长物业管理概念物业管理实务礼仪客户服务技巧物业管理法规案例分析消防安 全管理军事体能训练等 五五. 培训负责培训负责 由总经理全程督导。
21、z 市创艺装 饰设计工程有限公司z 市 z 物业管理服务有限公司z 泓峰房地产 开发有限公司等多个经营实体,其中包括行政人事部外联部财 务部采购部营销部客服部物业部工程部开发部艺彩 装饰部会所等 11 个部门;确立了以房地产开发经营为主,兼。
22、务理念全面了解企业发展过程和前景;掌握公司工作 岗位制度及相关规定;从而全面提高员工的观念,知识和技能水平,提高顾客 满意度,确保企业的长期发展. 顾客提供超越顾客期望的服务. 员工是我们最重要的财富. 质量产品服务及设施始终保持高水准. 。
23、简简介介 4品牌企业品牌企业 1A级资持; 2重庆晨报排名前十位; 现公司有着远大的发展目标:现公司有着远大的发展目标: 先做好重庆市场先做好重庆市场幅射西南幅射西南影响全国影响全国 Your site here 一公司一公司简简介介 5能。
24、地市场,发展商从国家手中取得 的土地,称之为一级市场. 2二级市场:发展商在所取得土地上盖起的房子,第一次出售 出租,称之为二级市场. 3 三级市场:卖给个人后的再次转卖出租及抵押. 2生地,只是一块土地,未达到可盖房的要求水电煤都 没有 。
25、类别性质与原则性质与原则 四四物业管理的内容和基本环节物业管理的内容和基本环节 五五发展物业管理的意义与作用发展物业管理的意义与作用 第一部分:物业管理基础知识第一部分:物业管理基础知识 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价。
26、证之 后,部门根据其工作表现确定工作岗位, 签署劳劢合同,成为公司的正式员工. 实习生在实习期间请事假累 计超过20天,进入集团的日 期则从正式取得毕业证后丏 重新返回工作岗位起计算. Attention: PPT内容仅作讲解需要,具体细则。
27、 相互认识相互认识 入职引导技巧 形象的记忆: 拿电话表对号入座,吃饭培训开会 时认人参加活动时认识人. 对等的介绍: 不单介绍新人,还要介绍老同事 提示工作对接 :未来打交道 介绍同事介绍同事 需要引导的内容 协助打印公司最新电话表 介绍。
28、得到的多每个人失去的总比得到的多 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 4 聪明人一生只做一件事聪明人一生只做一件事 择择 业业 观观 你所热爱的你所热爱的 你所擅长的你所擅长的 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 5 先了解概念先了解概。
29、湖集团月成立于重庆,现在,龙湖集团 已包括重庆龙湖地产成都龙湖地产京津龙湖地产和已包括重庆龙湖地产成都龙湖地产京津龙湖地产和 上海西安五个地区公司以及各地区公司下属的物业管上海西安五个地区公司以及各地区公司下属的物业管 理公司和商业管理公司。
30、集团 已包括重庆龙湖地产成都龙湖地产京津龙湖地产和已包括重庆龙湖地产成都龙湖地产京津龙湖地产和 上海西安五个地区公司以及各地区公司下属的物业管上海西安五个地区公司以及各地区公司下属的物业管 理公司和商业管理公司,共拥有员工理公司和商业管理公。
31、名优秀的业务员 第十章第十章 接电话技巧接电话技巧 第十一章第十一章 销售技巧销售技巧 第十二章第十二章 跟踪客户技巧跟踪客户技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相关法律相关法律 一认识代销业一认识代销业 房。
32、 衰落期:87年至89年 复活期:89至90年 成熟期:90年后 业态变化: 超市新员工入职培训 零售业的发展概况 I.超级市场 II.购物中心 III.商业大厦 IV.大卖场 超市新员工入职培训 零售业的发展概况 零售商业的其他形式 10。
33、的润滑剂,企业竞争的附加值 基本仪容基本仪容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 头发头发 整洁无头屑,不 染彩色发 前不覆额,侧不覆耳, 后不及领,最短不为零 发不能长于肩部,留 长发的女士束发 眼睛眼睛 清洁无分泌物, 避免眼睛布满血。
34、业服务合同约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护管 理维护相关区域内的 环境卫生和秩序的活动. 什么是 保洁 保洁的意思就是保持清洁 一是:指清洁打扫卫生使区域内的各种设施,设备 一尘丌染,光洁明亮 二是:指维护保持清洁幵使区。
35、类别性质与原则性质与原则 四四物业管理的内容和基本环节物业管理的内容和基本环节 五五发展物业管理的意义与作用发展物业管理的意义与作用 第一部分:物业管理基础知识第一部分:物业管理基础知识 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价。
36、部 环境维护部 设施设备维护部 秩序维护员 保洁绿化员 设施设备维护员 虚拟化服务团队虚拟化服务团队 服务线 行政线 为实现客户经理制的点对点一站式 的快捷与专属服务,客户经理制采用虚拟矩阵式的 服务运作机制.原则上每一位客户经理的责任区内。
37、同,由住宅商业业主或者住宅业主及有关非住 宅商业业主共有的附属设施设备,一般包括电梯天线 照明消防设施绿地道路路灯沟渠池井非经 营性车场车库公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 设。
38、以超越客户期望为目标,我们要用 细腻周到的服务,为客户营造安全舒适干净整洁的办公氛围, 定位于高端物业管理,力争成为高端物业管理行业的旗帜. 工作工作规范规范 一职业守则一职业守则 1工作行为 员工应随时维护公司的形象和利益,不得做有损公司。
39、过培训,灌输服务理念全面了解企业发展过程和前景;掌握公司工作岗位制度 及相关规定;从而全面提高员工的观念,知识和技能水平,提高顾客满意度,确保企业 的长期发展. 顾客提供超越顾客期望的服务. 员工是我们最重要的财富. 质量产品服务及设施始终。
40、时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法第一天上午 10:0011:001 小时公司会议室1培训纪律要求 2公司简介 3组织架构 4企业文化;5未来展望树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良。
41、元性的地产,也可指单元性的建筑物,确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施设备和相关场地.2物业有大小之别,它可以是一个完整的住宅区,也可以是其中的一栋楼宇一个单元.物业可以包含各种建筑物类型,如住宅商业大厦酒店宾馆工业厂房加。
42、假山,为 提高建筑物的使用功能而安装在建筑物上的水暖电卫生通 风通讯电梯消防等设备.320222182 2土地的所有权种类:土地的所有权种类: 国有土地,集体土地.3 3土地使用权的获取方式:土地使用权的获取方式: 征用划拨出让. 其中,以。
43、广,内容繁多,大致分为:1.公司企业文化;2.人事管理规章制度;3.财务管理规章制度;4.工程管理;5.清洁管理;6.保安管理;7.客户服务;8.消防管理;9.意外事件处理;10.英语培训;11.特殊工种将另行增加专业培训课程.五.培训负责。
44、职业心态等.岗前培训:是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向,可采用导师制的形式,关注新员工工作流程岗位职责专业知识业务知识的辅导;在职培训:是新员工试用期结束转正后,正式进入公司系统多元化的培训体系.下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行。
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