丹田物业管理公司新员工入职培训方案（58页）.doc
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丹田物业管理公司新员工入职培训方案（58页）.doc
1、入职员工培训大纲入职员工培训大纲 一、培训目的 提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责 及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。 二、培训意义二、培训意义 通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制 度及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保 企业的长期发展。 顾客-提供超越顾客期望的服务。 员工-是我们最重要的财富。 质量-产品、服务及设施始终保持高水准。 创新-不
2、断改进我们的产品和服务。 合作-发扬团队精神，创建优秀团队。 三、培训内容三、培训内容 1 1、 入职引导 2 2、 公司发展史 3 3、 公司的组织机构及主要管理人员 4 4、 公司的质量方针、质量目标 5 5、 企业精神与价值 6 6、 员工手册 7 7、 安全消防常识 8 8、 职业道德与服务规范 9 9、 礼仪规范 1010、岗位职责与薪酬待遇范围 1111、参观学习 四、培训重点四、培训重点 深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规 程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。 五、培训方法五、培训方法 以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。 六、培训考核六、培训考核
3、 试卷考核为主，问答为辅。 入职引导入职引导 各位同事您们好！欢迎你们成为丹田物业管理有限公司这个大家庭中的一员！我 的名字叫 XXX，负责公司培训方面的工作。很高兴今天能为您们做入职培训。在培训 开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，谢谢！ 在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物 业管理是第三产业(服务行业)。首先我们要知道物业和物业管理的概念。物业是指各 类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。它既可以是单元性的地 产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物 业所涉及的范围非常广泛。物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及 租售后的管理和服务。狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备、和相关场地进行维修、养 护
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