1、广州物业新员工入职培训手册广州物业新员工入职培训手册 物业服务管理的物业服务管理的四项四项基础业务基础业务 1、客户服务；客户服务；2、安全管理；安全管理；3、环境管理；环境管理；4、设备、设施管理。设备、设施管理。 四项基础业务是物业管理的生命线，四项基础业务是物业管理的生命线，物业管理的好坏取决于这四项 基础业务的管理水平。 对待客户原则：对待客户原则： 1、 对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。 2、 “刁钻”的客户是我们改进服务的导师，其意见 值得我们洗耳恭听。 3、 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对 待客户的思想对待所有人，严禁客户和非客户区分对 待。 4、 客户是我
2、们存在的价值。 5、 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都有价值。 6、 满意服务=问题的解决+愉快的感觉；我们 1%的失 误，对客户来说就是 100%错误。 一、一、 物业服务内容物业服务内容 1、 客户服务： 1） 细心聆听并纪录业主的需求； 2） 雨具借用； 3） 接待来访业主； 4） 代客留言； 5） 代业主收发信件及快件； 6） 提供各类租赁和家政信息； 7） 代业主保管物品； 8） 三米微笑服务； 2、 秩序维护： 1） 门岗 24小时轮流值勤； 2） 辖区内定时巡逻； 3） 消防监控室密切关注物业情况； 4） 访客及来访车辆的询问和登记； 5） 进出物品的登记； 6） 辖区内车辆秩
3、序维护； 7） 消防安全器材安全设施的检查； 8） 小区安全不丢自行车； 3、 环境保洁服务： 1） 清洁辖区内的物业卫生； 2） 室内公共区域精品保洁； 3） 室外公共区域循环保洁服务； 4） 消杀“四害”； 5） 提供家政服务； 6） 绿化管养服务； 7） 人过地净； 4、 工程维修： 1） 巡检公共设施设备并做好各项记录； 2） 保修期内联系保修单位，对房产品进行维修； 3） 处理业主日常报修并提供室内维修服务； 二、社区文化服务二、社区文化服务： 1、 节假日小区内气氛装点，节日庆典活动。（春节、大理民族 节、母亲节、教师节、国庆节、中秋节、重阳节、圣诞节、元 旦节）。 2、 社区图书、阅览室。 3、 社区运动会（游泳比赛、乒乓球比赛、拨活比赛、体育运动 会）。 4、 跳蚤市场“闲置物品”拍卖，摆摊售买。 5、 捐赠闲置物品给“希望小学”活动。 6、 “义工活动”。 7、
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