英豪物业管理公司员工入职培训手册（20页）.doc
-
资源ID：57784
资源大小：40KB
全文页数：20页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
15金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
英豪物业管理公司员工入职培训手册（20页）.doc
1、英豪物业员工培训手册英豪物业员工培训手册 大大 纲纲 一、 入职培训 1、公司简介 2、员工基本素质 3、员工手册(印刷品到位后) 二、职业道德 三、各岗位职责 四、礼节礼貌和服务礼仪 从业人员的基本素质从业人员的基本素质 要想在物业从业期间努力提高自身素质，首先就要解决在物业从业的态 度问题。“态度”是做好各项事情的前提和基础。我们的工作不仅解决了 我们的基本吃住等生存问题，同时做为“社会人”的我们，在社会生活中 还要谋求提高和发展，担当角色，所以，我们更应当把我们所从业的企业 看作是一个所能够全面提高自身素质与修养的“学校”和在工作岗位中能 够不断展示自我生存价值的一个“舞台”，这个认知应
2、该是我们物业从业 人员能够在物业职业生涯中不断提高自身素质作为自觉追求的一个前提基 础。 物业的服务质量问题，归根结底是物业从业人员的素质问题。物业的 岗位，由于各项工作的性质、内容、任务和环境条件不同，对各个岗位的 素质要求也不尽相同，也就是各岗有各岗的岗位职责。下面仅就物业从业 人员应具备的基本素质做一简单的阐述。 一、基本素质 1、 思想道德素质 “高尚的品德永远居于首位”。只有高尚的品德才有可能真诚的为业 主服务，让我们热情、主动的服务深植于业主的心田。 A、要具有优秀的道德品质，道德是在一定的社会性中调整人与人之 间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。他以善与恶、正义与非正 义、
3、公正与偏私、诚实与虚伪等道德观念来评价人们之间的关系。职业道 德则是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范 或标准。服务行业的的职业道德规范可概括为如下六条：热情友好，宾客 至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同 仁；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。 B、具有高尚的情操 情操是一种感情和操守相结合的不易改变的心理状态，这也是物业人 员必备的素质之一，我们要不断学习，提高思想觉悟，提高判断是非、识 别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制能力，始终保持高尚的情操。 C、要有强烈的事业心 我们应该热爱本职工作，具有很强的事业心，有自己的事业追求，只 有这样，才会努力钻研业务，不断进取，完善服务技能；才会精力充沛地 投入到工作当中去，积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，热忱为客人 提供优质服务。 D、遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，遵守国家法纪
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
