深圳中航物业管理公司大厦员工入职培训教案（100页）.pdf
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深圳中航物业管理公司大厦员工入职培训教案（100页）.pdf
1、深圳市中航物业管理有限公司 深圳市中航物业管理有限公司 北京分公司 北京分公司 培 训 教 材 培 训 教 材 （下） （下） CPM-BJ CPM-BJ 拟制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 版 本 号： 生效日期： 最有价值房产策划2000案 目目 录录 第一篇 入职培训 第一篇 入职培训 第一章 第一章 CPM 概况概况 第一节 CPM 简介.1 第二节 CPM 组织架构.2 第三节 CPM 北京分公司组织架构.3 第四节 CPM 发展规划.3 第二章 艾维克大厦简介 第二章 艾维克大厦简介 第一节 大厦简介 .11 第三章 第三章 CPM 企业文化企业文化 第一节 企业文化的
2、含义 .15 第二节 CPM 企业文化主要内容.16 第三节 社区文化 .16 第四节 弘扬企业文化、培育团队精神 .18 第四章 员工行为规范第四章 员工行为规范 第一节 员工行为规范 .21 第二节 职业道德规范 .22 第三节 现场守则 .25 第四节 分公司部分规章制度 .30 第五章 服务意识 第五章 服务意识 第一节 什么是服务和服务意识.31 第二节 如何对待宾客.33 第三节 礼节与礼貌.35 最有价值房产策划2000案 第四节 礼节、礼貌规范的具体要求.38 第五节 基本礼貌用语.42 第六节 对宾客服务用语要求.43 第二篇 在职培训 第二篇 在职培训 第六章 何谓专业的物
3、业管理服务 第六章 何谓专业的物业管理服务 第一节 物业管理基本概念.46 第二节 物业管理实务.51 第三节 安全消防基本常识.66 第四节 物业管理的成本控制.72 第五节 物业管理日常运作.73 第六节 物业管理人员规范用语.76 第三篇 升职培训（管理人员入职培训） 第三篇 升职培训（管理人员入职培训） 第七章 观念的创新 第七章 观念的创新 第一节 创新的形势.80 第二节 创新的观念.81 第三节 创新的行动.81 第八章 服务观念 第八章 服务观念 第一节 观念的力量.83 第二节 服务.83 第三节 客户导向.85 第四节 最大限度的满足客户需求.86 第五节 培训加授权.86 第六节 服务的评估.87 第九章 业绩测评与激励 第九章 业绩测评与激励 第一节 现状.88 最有价值房产策划2000案 第二节 考评.89 第三节 信息共享、共同参与.90 第十章 核心专长
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