房地产集团房屋交付管理方案计划规定【42页】.doc-地产文库

房地产集团房屋交付管理方案计划规定【42页】.doc

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上传人：故事编号：202372 2021-11-15 39页 386KB

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1、 xxxx 房地产（集团）股份有限公司房地产（集团）股份有限公司房屋交付房屋交付管理规定管理规定第一章第一章总则总则为合理安排房屋交付工作，使房屋交付工作有序进行，规范房屋交付操作流程，加强客户的交付体验，提高客户对房屋产品的满意度，特制订本规定。第二章第二章术语及定义术语及定义第一条第一条房屋交付房屋交付房屋交付是指按照买卖合同的约定，将经竣工验收备案的住宅商品房（物业）交付给业主，并验收房屋和提供相关证明文件的过程。本规定文件中的房屋交付特指集中交付期的房屋交付工作。第二条第二条查验整改率查验整改率查验整改率的计算公式为：截止至交付前 5 日，查验已整2、改房屋质量问题总数/查验需整改房屋质量问题总数*100%。即查验后，相关部门对房屋质量问题的整改率。第三条第三条户均问题数户均问题数户均问题数的计算公式为：在一定时期内项目房屋交付后业主报修质量问题总数/项目同期交付房屋户数。即每户房屋客户平均报修问题数量。第四条第四条一次性交楼率一次性交楼率一次性交楼率的计算公式为：集中交付日后一个月内实际交付户数/集中交付日应交付户数*100%。即实际交付户数占应交付户数的比重。第五条第五条房屋交付房屋交付服务满意服务满意率率房屋交付服务满意率的计算公式为：集中交付期间客户对交付服务满意户数/集中交付期间到场户数3、*100%。即实际交付满意户数占实际到场户数的比重。第六条第六条房屋交付异议房屋交付异议指客户在办理交付手续时因规划设计、房屋质量、销售等原因提出异议并且拒绝签署住宅商品房交付验收记录表的情况。第三章第三章工作职责工作职责第一节第一节集团客户管理部集团客户管理部第七条第七条每年初进行年度房屋交付计划统计。第八条第八条对区域公司房屋交付工作进行评估与考核。第九条第九条形成 xx 地产房屋交付报告（年度）。第二节第二节区域公司客服部区域公司客服部第十条第十条统筹区域房屋交付工作。第十一条第十一条负责房屋交付前材料准备等工作的安排落实。第十二条第十二条负责交付通知书的寄发。第十三条第十三条负责房屋交付活动的统筹安排及后续工作跟进。第三节第三节区域物业区域物业公司公司第十四条第十四条组织房屋交付前的开荒。第十五条第十五条协助交付前查

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