物业管理公司管理规章管理制度【20页】.doc-地产文库

物业管理公司管理规章管理制度【20页】.doc

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上传人：故事编号：191710 2021-10-21 20页 76.50KB

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1、某物业管理有限公司管理规章制度汇编文件编写日期：20 xx年12月12日愿景某物业建设美好家园核心价值观面对客户：敬畏客户、感动客户、超越客户期望面对员工：尊重员工、让员工绝对成长、团队精神面对服务的产品：热诚高效、坚守承诺、拒绝缺陷、制度是底线服务理念：安全化、规范化、人性化。月艮务宗旨：用心.尽心做好日常服务工作，超越客户期望。一、员工行为守则 1、遵守国家法律法规，不打架斗殴，滋事闹事，不参与黄、赌、毒等违法行为。 2、热爱本职工作，努力钻研专业知识；自觉接受公司组织的培训，服从公司工作分工与安排，工作细心主动，认真及时完成公司分配的工作任务。 32、诚实守信、关心集体、团结同事，不弄虚作假、不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 4、口觉维护公司形象与声誉，提倡部门之间，员工之间真诚合作的精神，严禁拉帮结派，推崇“而对客户：敬畏客户、感动客户、超越客户期望，而对员工：尊重员工、让员工绝对成长、团队糟神，面对服务的产品：热诚高效、坚守承诺、拒绝缺陷、制度是底线。”为业主排忧解难，急业主之所急，不相互推委、不扯皮积极处理业主（住户）提出的问题。 5、工作时间穿统一制服，佩戴工牌，衣着整洁大方，始终保持良好的服务状态。 6、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、工作时间不干私活、不吃零食、不随地叶3、痰、乱扔垃圾、不弄脏他人工作区域、不窜岗闲聊、聚众会谈不做与木职工作无关的事情。 7、讲究仪态仪表，树立文明健康的形象，工作时间不坦胸露背，不戴耳环，项链等各种过于外露饰物，不留长指甲，男员工不留长头发、t胡须、女员工不化浓妆、不涂指甲油。 8、注意文明礼貌、坚持微笑服务。多用敬语、常用“你好、请、谢谢、”等礼貌语词，不得在工作区域大声喧哗，进入办公室要事先敲门，对客户任何提问和投诉必须耐心解释，及时处理，不许使用：“不知道、不关我的事等不敬语词。 9、勤俭节约，精打细算，爱护并控制物料的使用，口觉为公司增收节支。 10、具冇强烈的服务意识和安全意识、遵守公司规定，杜绝意外事故。 11、严守公司秘密，未经批准，不得向外界随意传播或提供有关公司的任何资料, 上班时间严禁带非本公司人员到工作现场。 12、不向业主（住户）收取或索取任何形式的礼物和佣金。 13、

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