房地产物业BI讲师培训教案(禁止行为部分）.ppt-地产文库

房地产物业BI讲师培训教案(禁止行为部分）.ppt

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物业资料

上传人：周萍编号：191120 2021-10-21 29页 299.50KB

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1、BIBI手册手册( (试行试行) 禁止部分禁止部分讲师培训讲师培训盖洛普路径盖洛普路径由此进入由此进入发现优势发现优势合适的职位合适的职位优秀经理优秀经理忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际盈利增长实际盈利增长股票增值股票增值敬业员工敬业员工盖洛普盖洛普 CE11 SRI / SF34 盖洛普盖洛普 Q12 序序人人机机料料法法环环影响品质的因素序序 VI MI BI 序序顾客如何感知服务品质顾客如何感知服务品质? ? 提升服务品质目前遇到哪些问题提升服务品质目前遇到哪些问题? ? BIBI手册的源起手册的源起目前遇到的主要问题目前遇到2、的主要问题: : 窗口形象下滑(接待人员态度不好) 顾客对干部满意度低; 沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;) 内外顾客双重标准(安全员打架) BIBI手册的源起手册的源起如何解决如何解决: : 将价值观培训，融入到实际业务培训中；设计和规范行为手册，有明确规定；建立长期培训、认证、测量、考核的运作机制；将规范行为训练成本能反应，成为固有良好习惯；了解员工心理状态，及时正确引导和舒缓。 BIBI手册的源起手册的源起万科的优良传统和作风得到继承和发扬避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言，使我们的服务更加专业高效。 BIBI实施的目的实施的目的 B3、I实施办法 BI结构介绍万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）绿线标准课程内容介绍课程内容介绍制定检查考核制度每季度公司范围内检查一次，评估检查状况对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 BIBI实施办法实施办法全员培训配备合格的培训讲师全员普及培训新入职培训每年至少全员一次强化培训 BIBI实施办法实施办法 BIBI结构介绍结构介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名以更高标准要求自己 BIBI结构介绍结构介绍红线部分黄线部分万科物业员工十大纪律、八项注意万科物业员工十大纪律、八项注意禁止行为万科物业员工十大纪律，八项注意万科物业员工十大纪律，八项注意对各公司成型的文件，如果与BI手册没有冲击，可继续执行，但应该在遵守BI 手册的

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