房地产公司物业控制中心工作制度-中心电话使用规定（10页）.doc-地产文库

房地产公司物业控制中心工作制度-中心电话使用规定（10页）.doc

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上传人：故事编号：188270 2021-10-07 10页 44.50KB

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1、十八、中心电话使用规定十八、中心电话使用规定 1.1.目的目的为加强礼仪规范，提高工作效率，减少费用支出 2.范围范围适用于四季花城中心 3.3.方法和过程控制方法和过程控制 3.1 中心紧急电话电话仅限中心值班员使用。 3.2 管理处人员拨打电话，须到管理处的内部外线；任何人不得将中心紧急电话告知自己的亲朋好友，若中心接到找部门同事电话应礼貌告知另外电话或其他联系方式，属于正常客户来电应长话短说，以免长时间占线阻碍其他客户来电。 3.3 电话响三声前必须接起，接完后轻轻放下电话。来源于：房地产来源于：房地产 E 网网- 房地产房地产 E 网网- 倍讯易倍讯易- 3.4 中心值班员2、不得拨打私人电话，必要情况下拨打电话不得超过三分钟。 3.5 不得打声迅台电话（如 168 等），发现后，除交清电话费后，予以 100 元的罚款。 3.未经管理处经理同意，不得任意拆除、安装电话，造成损失者，负责赔偿。 3.8 安全主管负责现场的监督管理，对违反以上规定的人员，责任人及时开处罚单。十九、控制中心管理规定十九、控制中心管理规定目的：加强中心值班人员工作责任心，明确岗位职责、增强指挥中心的服务功能，提高中心值班员对信息收集、处理、反馈的及时性、准确性，发挥指挥协调的重要作用。适用范围：四季花城管理处监控中心方法和过程控制： 1、中心值班人员必须严格要求自已，认3、真学习公司及管理处文件精神，遵守公司规章制度员工手册的相关规定，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自身素质； 2、中心值班人员必须熟悉小区内工作人员的职责范围和特长，了解各类手续的办理程序；熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定等，熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围。 3、熟练掌握中心各种设备（居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操作，严格遵守中心设备保养计划，相关系统（设备）出现故障时，认真作好当天维修服务和申报记录，重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录，录像带录像起止时间记录； 4、值班人员应认真观看闭路监控系统，密切注视小区内人员、车辆的出入情况，随时掌握各值勤岗的工作动态，确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻； 5、通过电话和对讲系

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