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房地产客户会营销作用专题研究报告
房地产客户会营销作用专题研究报告.ppt
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上传人:故事 编号:187823 2021-09-30 21页 390.54KB
1、本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 客户会营销作用专题研究客户会营销作用专题研究 本报告是严格保密的。 背景背景 随着房地产行业产品同质化程度逐渐加剧,行业竞争日益激烈,这种竞争 突出地表现在竞争内容的转变上。目前国内房地产行业逐渐由以产品营造 为核心的竞争转向了以客户服务为核心的竞争。 因此,如何进一步挖掘客户会客户资源,推动销售实施措施显得尤为重要 。 本报告是严格保密的。 案例研究案例研究万客会万客会 成员:分布于北京、上海、武汉、天津、大连等全国分布于北京、上海、武汉、天津、大连等全国1818个城市个城市 全名:万科地产客户万科地产客户 俱乐部常用名:万客会万客会 英文名:VA2、NKE CLUBVANKE CLUB 监护人:万科地产万科地产 出生地:深圳深圳 出生日期:19981998年年8 8月月1818日日 最爱听的音乐:会员们的心曲会员们的心曲 最喜欢的运动:与客户交流,与会员沟通与客户交流,与会员沟通 信仰:分享无限生活分享无限生活 档案档案 目前国内最成功、规模最大的客户会。目前国内最成功、规模最大的客户会。 本报告是严格保密的。 万客会会员权益万客会会员权益 1、收到深圳万科地产最新推出的楼盘信息和 资料; 2、将您的意见和建议进行愉悦的投诉和细致 的反映; 3、获邀参加本会举办的恳谈会和各项会员活 动; 4、免费定期收到资讯丰富设计精美的万客 会会刊; 3、5、参加万客会积分计划,获得意想不到的惊 喜和丰盛的奖励; 6、享用本会精选商家所提供的购物折扣和优 质服务; 7、通过本会了解购买房产的基本常识,本会 尽力帮您解答有关房地产方面的咨询和疑惑 8、参加由本会组织的对深圳万科地产现有物 业的浏览和参观活动; 9、获邀参加由本会特别组织的对万科集团外 地物业的参观活动; 10、通过本会获得万科各项目二手房租售信息; 11、通过本会帮助您获得万科集团各公司项目 信息; 具体举措具体举措 举措一:举措一:欢笑积分计划,维系客户的杀手锏,欢笑积分计划,维系客户的杀手锏,2002 年7月18日,欢笑积分计划”的实施成为万客会历 史上最重要的一步,成为规范的、长期的优惠计划 把参与活动、投稿、建议等纳入积分体系,让各维 系手段成为一个整体。 举措二:举措二:发行内部刊物,以会员需求编辑内容发行内部刊物,以会员需求编辑内容,定 位为居住文化类刊物,会刊以
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