1、高端营销中心运作经验分享 物业围销启示录 21.9.24 2 回归与思考 一、销售现场岗配置标准 21.9.24 3 1、招聘 全员招聘：储备队、人才推荐积分、海盗行动、专人协助 招聘需求的标准化：招聘需求和招聘到岗人员趋向一致 特色招聘：驯犬员、销售大堂副理、样板房解说员 招聘前置：提前两个月，预留充足时间 管理人员到储备队讲解、接人 回归与思考 二、招聘与培训 21.9.24 4 回归与思考 魔鬼训练营：管理人员定期集训 部门讲师队伍组建：认证后上岗、交叉培训、每月讲师评比排序 培训标准化：岗前培训（包括岗位职责、入职引导专业部分、职 业安全等）、入职引导公共部分、BI、销售口径 万科流动2、文化加油站：万科物业是怎样炼成的、 销售案 场服务礼仪、 如何和客户沟通、 项目销售应知应会 个性化服务细节的制定、培训、演练 个性化问候的统一、敬礼方式的变革，营造尊贵感受 2、培训 21.9.24 5 回归与思考 采蜜行动，学习街对面对手 ：酒店、高尔夫、中海等 管理员以上人员必须到五星级酒店参观感受并写心得体会 组织优秀员工外出参观交流 部门内各项目间的互相学习借鉴 3、它山之石，可以攻玉 21.9.24 6 强调营销配合工作的重要性，倡导全员营销模式 从员工入职引导开始启蒙配合营销的思想 建立相应激励机制，重点奖励收集客户建议较多以及受到客户表扬、认可的 基层员工 收集客户信息反馈给现3、场销售负责人 服务明星、BI之星、岗位英雄的评比和激励：提高基层员工的服务主动性 员工关系分片管理，关注员工感受（尤其是开盘前后），让员工满意 回归与思考 三、全员营销模式（试推中） 21.9.24 7 回归与思考 四、现场接待服务 1、现场检查及服务标准 （持续完善） 21.9.24 8 回归与思考 2、现场接待服务（一站式服务） 车辆到来引导停车、开车门、下雨打伞 电瓶车在车场随时恭候 销售厅门童问好引导 水吧服务员提供服务（定时检查、添水、清理） 解说服务（别墅原则上配备解说员） 21.9.24 9 回归与思考 部门级品质检查：每月强制排序 部门级业务督导：纳入季度考核 部门级BI检查：每月通报纳入考核 周末巡查制度：每周部门管理人员及家属扮演神秘客户 夜间查岗：一月二次，全面覆盖十个项目 远程录像监控 五、日常监督管理 21.9.24 10 回归与思考 六、环境卫生 1、开盘开荒