1、购物中心运营期间各个阶段需要把握的关键点 购物中心开业后所涉及的核心管理内容有业态管理、营销管理、服务管理以及物业管理 等多个方面的内容，本文结合运营期各个阶段的不同对开业后的各个工作要点作详尽的 解析，供业内人士参考借鉴。 一、购物中心不同阶段营运重点一、购物中心不同阶段营运重点 1 1、策划开发期、策划开发期 营运管理要点是为项目准确的市场定位、合理的商业规划、差异化的业态及商品组合 提出合理意见，为开发提供全面参数支持和标准接口落位； 具体运作重点具体运作重点 草拟、探讨项目公司经营管理模式，为制度规范化、表单标准化及业务流程化奠定基 础； 工作重点包括营运体系各项制度起草研讨、合同内涉2、及营运条款拟订、人员培训、经 营管理流程拟订、政府手续的协调等。 2 2、开业筹备期、开业筹备期 营运管理要点是配合招商，启动商铺装修、人员及物品进场，关注出租率及商铺的及 时入驻。 具体运作重点具体运作重点 配合推广部进行宣传； 关注客流计量和会员体系的建设、发展固定客户群体、提升顾客忠诚度的； 关注客服中心服务范畴、服务质量，关注顾客消费服务环境，消费热点及商品，建立 商铺考核与管理措施。 3 3、正常运营期、正常运营期 关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，关注 商铺经营状态，关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性，实现多种 业态组合和功能组合3、互补，强调一站式超值服务； 以商铺为主要“经营”对象，将商铺租金作为主要收入来源，采取灵活多样的计、收 租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标； 最大化导入专业 MALL 管理软件系统：信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租 户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信 息，了解顾客需求，指导租户经营。 有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享； 提供多种主题、多种方式的购物中心整体宣传促销活动； 进行购物中心统一的租户奖惩考核管理-KPI 考核，量化考核，优胜劣汰，确保租 户与商品的经营品质、提升租户服务的质量； 提供多种销售收款方式， 注重多种方式共存、 互补， 强调信息服务、 数据积累和分析。 二、项目经营形式二、项目经营形式 三、运营管理体系三、运营管理体系 四、开业后的商户管理四、开业后的商户管理