2021从的客户分类模型看客户分析的术与道.pdf-地产文库

2021从的客户分类模型看客户分析的术与道.pdf

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房策（其它）

上传人：故事编号：181926 2021-09-13 2页 122.16KB

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1、从万从万客客户户分分模模型型客客户户分分析析术术与与到客户应万为业做出了最多献。我们熟悉万客户分模型到万对年客户、客户做很多定定性方。在执中万对客户分析化求也是最。客户分析是划一基工作但正做得好屈指可数。可以很具体具体为一张张数据格也可以很深深到会与人性。我将客户分析分为术与两个层来展开。术术层层划划人人客客户户查查从前客户到实来来、到化客户分析也伴推PDCA循环。其中有很多工具方法成很多格图。正如我一强划不为了分析分析。客户分析始围展开永是回四个客户是、在哪、如何找出来如何成交。与此无关分析是浪时。客户和人成熟现在我们客户分析与去几年比在历一个到实、到、广到深。其2、中一个原因是现在主流市场是刚和改善从客户求总体层功性求大于情感性求客户很实在我们客户分析也没必俏玄。客户分析到实一个特征是去我们主是客户是及他们价值与情感偏好到现在我们一步将客户实到物理地图上也就是“在哪、及如何找到他们”。我们将其理为标客户活并归为五个层1居住区2办公场所包括写字楼、园区、大企业3活套商场、市、娱乐、动4交动5 交圈层包括商会、教、服务会员。大家够理些是为了开展全准渠。当然对客户个性描摹和情感求依然是必是我们制定求主基也现场体格依据去如此当下也如此。尤其是85后成为主流客批人价值更加多元消更加感性刚市场也在分如何把握他们心理求是划人临。层层人人人人性3、性洞洞察察从技术层客户分析是对客户分。但对客户不局在分和个性层上把握共性。客户共性其实就是人会性即即人人性性。正划手一定是对人性有最深刻洞洞察察实上理手不如此。人性洞察了极单但正掌控并熟殊为不易。有人从人性弱点度出发比如互公司充分利人们“婪婪、欲欲、和和懒懒惰惰”弱点搞出各团、划、一买手段。当然也可以从人们极求度出发比如斯洛求模型我也到有房地产划人把个模型玩常熟。也可以依据人“点点、点点和和兴兴奋奋点点”三点式比如现在很多刚客户一个点是付不所以就有了分期付款或产品决方案提化率再比如现场体必到客户兴奋点成交才快。术术与与查查与与洞洞察察 “如果我当年客他们想什么他们定会一匹更快。” 特创始人亨利.特。客意但依户意无法做出性新产品。乔布斯显然深此有人曾他是否做市场查他反“尔发明之前做任何市场吗个段子在上广为流传来佐“别度依客意”一点。实客户不会告我们他产品具

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