新的零售态势：2018年购物者愿景调查报告.pdf-地产文库

新的零售态势：2018年购物者愿景调查报告.pdf

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上传人：故事编号：170631 2021-08-09 12页 5.33MB

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1、从业务型向服务驱动型个性化购物体验转变 2018 年购物者愿景调查新的零售态势：第十次年度购物者调查 66% 60% 51%53% 66% 27% 42% 20% 13% 14% 2 斑马技术当今的购物者：需要能够横跨在线和实体两种模式的技术辅助式购物体验 60%的购物者表示，使用移动设备为顾客提供帮助的店员会改进其购物体验 66%的购物者希望当日或者隔日交货 27%的购物者不愿意为任何速度的交货服务付费多数情况下会查询销售和折扣即使不购物也享受浏览过程更好的价格在线选项更多选择重返熟悉的商店购物只根据需要进行购物在线店内购物2、者对于退货/换货流程仍然不满意关于本调查 Zebra 第十次年度 “购物者调查” 对来自北美、拉美、亚太以及欧洲和中东地区的近 7,500 位消费者进行了调查，以更深入地了解购物者满意度以及重塑实体店和网店的零售技术趋势。新的零售态势：购物者愿景调查报告汇总了本次调查分析的结果。新的购物者偏好增强的交货预期当今购物者的首要需求 66% 44% 26% 42% 53% 55% 斑马技术 3 摘要全球的零售商都在努力转型以更好地跟上掌握相关知识并且始终保持连接的当今消费者的需求变化步伐，在如今这样一个数字经济时代，消费者的预期越来越高，因此，需要更多的创新。根据 3、Zebra Technologies “2018 年购物者调查” ，三分之一的购物者对于店内购物体验仍然不满意。尽管过去十年购物满意度已经得到提升，但零售商仍须加快转变的步伐，否则，将会面临销售和市场份额损失的风险。智能手机的普及使消费者都期望获得快捷、方便、信息丰富和互联的购物体验无论是店内、在线还是通过移动设备，使购物体验始终与其具有唯一相关性。在线购物的简便性以及触手可及的全球最大的全天候 “商店” 让当今的消费者能够掌握更丰富的相关知识。他们已经变得难以忍受无法满足其个性化购物需求的长期零售痛点。同时，消费者的购物行为变得愈发与渠道无关，他们需要简便、快捷的无缝购物体验无论是在线、通过移动设备、在店内还是将这三种方式相结合。购物者不满意消费者将商品缺货、难以找到所需商品以及不清晰的定价和折扣视为导致店内购物不满意的主要原因。消费

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