商场顾客退换货管理办法.doc-地产文库

商场顾客退换货管理办法.doc

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上传人：正*** 编号：145560 2021-06-24 6页 68.11KB

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1、第 1 页共 6 页顾客退/换货管理办法一、目的：为更好地满足顾客的期望和要求，规范公司的退/换货管理，特制定本管理办法。二、范围：适用于 xx 百货相关部门。三、内容： 3.1 定义： .退货：顾客在购买商品的七天内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品和退还等价商品。 .换货：顾客以某种理由要求商家予以更换商品，或商家对顾客购买的有质量问题的商品按国家有关法律换货处理。 3.2 退换货的时限：退/换货的时限：因质量问题的一般商品在购买 7天内办理退换货，影音家电商品自售出 7天内，发生质量问题，可以退换货，超出 8天一般约代理保修处理。 3.3 退换货的一般2、性标准：序号项目退货换货 1 有质量问题的商品，在退换的时限内。可可 2 有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内否可 3 有质量问题的商品，超出退换货的时限。否否 4 一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。否可 5 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。否否 6 经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问题。否否 7 因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的否否 8 商品售出后因自然灾害造成或损坏的。否否 9 原包装损失或遗失，配件不全或损坏无保修卡的商品否否 10 个人卫生用品，如内衣裤、文胸、睡衣、泳装、袜子否否续上页3、：第 2 页共 6 页 11 商品出售的“清仓”折价商品否否 12 清耗性商品如电池、胶卷否否 13 化妆品（未有特殊皮肤反映的）否否 14 香烟、中国白酒、进口洋酒。否否 15 无质量问题的已售出的生鲜食品。否否 16 音响制品，如：CD、VCD、磁带、游戏卡等。否否 17 无本商品的购物小票或发票或非本商场售卖的商品否否家电商品的退换货必须按照国家的“三包”产品的规定。 3.4退换货的流程：部门部门流程流程备注备注服务台服务台负责对所有使用的退换货登记表盖专用章服务台顾客出示有效购物凭据所有服务台员工、服务台于退换货汇总表上填写相关内容并签名确认，在顾客小票上注明已退换不确定品种。确定退货换货接待顾客了解原因并登记确定是否符合退换货条件向财务借款 300 元作备用金楼面负责人确认实行退/换货顾客持退

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