物业公司员工行为规范培训课件（82页）.ppt-地产文库

物业公司员工行为规范培训课件（82页）.ppt

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培训课件

上传人：正*** 编号：144271 2021-06-21 80页 5.57MB

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1、万科物业员工行为规范（BI） 1、什么是BI？两个问题： Behavior Identify 2、为什么要实施BI？两个问题：请大家对以下单位进行排序：航空公司医院政府机关星级酒店银行关键时刻（关键时刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。第一印象效应第一印象效应：性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。不得不谈的效应问题：【台湾中央日报5月11日报道】陈水扁个人的国际礼仪素养陈水扁个人的国际礼仪素养不足不足，已成为被批评的2、话题。那就是哪有男生主动去握手，用左手拍打对方的手背，甚至要求对方合影？在海外的华文报纸上，美国总统夫人劳拉正在鼓掌，而陈水扁却已向她伸手的镜头被放大，实在是贻笑大方。优良传统和作风得到继承和发扬。避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言，使我们的服务更加专业高效。行业竞争的需要。持续领跑的需要。 BIBI实施的目的实施的目的执行BI后，人都变得漂亮了！ BIBI结构介绍结构介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名检查考核绿线部分 BIBI结构介绍结构介绍红线部分黄线部分万科物业员工十大3、纪律、八项注意万科物业员工十大纪律、八项注意禁止行为各岗位人员红线标准相同部分万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或与同事打架； A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。 B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。强调“索取”两个字的含义及其严重性。嘿嘿，拿来. 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）红线标准以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；私设小金库，指使下属做假帐的行

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