1、 万科物业员工行为规范（BI） 1、什么是BI？ 两个问题： Behavior Identify 2、为什么要实施BI？ 两个问题： 请大家对以下单位进行排序： 航空公司 医院 政府机关 星级酒店 银行 关键时刻（关键时刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生 联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。 第一印象效应第一印象效应 ：性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外 部特征”。 不得不谈的效应问题： 【台湾中央日报5月11日报道】陈水扁个人的国际礼仪素养陈水扁个人的国际礼仪素养 不足不足，已成为被批评的
2、话题。那就是哪有男生主动去握手，用左 手拍打对方的手背，甚至要求对方合影？在海外的华文报纸上， 美国总统夫人劳拉正在鼓掌，而陈水扁却已向她伸手的镜头被放 大，实在是贻笑大方。 优良传统和作风得到继承和发扬。 避免我们服务中存在的种种问题。 规范各个岗位的服务行为和服务语言， 使我们的服务更加专业高效。 行业竞争的需要。 持续领跑的需要。 BIBI实施的目的实施的目的 执行BI后，人都变得漂亮了！ BIBI结构介绍结构介绍 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁 止 行 为 基 准 行 为 撤职或除名 扣分、降薪、除名 检查考核 绿线部分 BIBI结构介绍结构介绍 红线部分 黄线部分 万科物业员工十大
3、纪律、八项注意万科物业员工十大纪律、八项注意 禁 止 行 为 各岗位人员红线标准相同部分 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴 制暴的做法，要考虑法律后果。 B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 强调“索取”两个字的含义及其严重性。 嘿嘿，拿 来. 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 红线标准 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用 职权间接获利的行为； 私设小金库，指使下属做假帐的行
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
