1、 万达百货供应商导购员手册 （20132013 版）版） 前 言 欢迎您来到万达百货！ 万达百货作为中国商业地产龙头企业万达集团旗下的百货品牌， 从一开始便致力于全国布局，力争成为中国一流的全国性连锁百货。 成长中的万达百货，历时短短数年，便取得了令人瞩目的成绩，开店 速度始终保持行业领先，经营业绩快速稳步提升，已经成为中国百货 行业内最具活力的新生力量。 这一切都让我们每个身肩重任的万达人 深感骄傲和自豪！ 立志以“引领时尚超越期待让生活更精彩”为使命的万达百货， 深知伟大的事业源自每一位成员十足的干劲儿和不懈的努力， 这是公 司最宝贵的财富。我们需要诚实正直、富有激情、乐于奉献的成员加 入2、我们的团队，共创万达美好的未来。 导购员手册详实地介绍了您应遵守的各项制度。 请您务必仔细阅 读本手册，详细了解并牢记相关内容，同时请通过各种途径传递给您 的同事，以便于我们的语言和行劢保持一致。您是我们面向顾客的一 个重要窗口，您的一言一行代表着万达百货的企业形象，真诚希望我 们能共同努力，共同实现企业和个人价值，共同分享成功的喜悦！ 万达人以走遍千山万水，历经千辛万苦，想尽千方百计，道出千 言万语的“四千精神”为口号，正在书写着中国百货业新的发展史。 我们愿与您一起为打造“中国第一流的连锁百货集团”而奋斗！共同 谱写万达百货新的华章！ 再次欢迎您加入万达百货，祝您工作愉快！ 目 录 第一章3、.总.则 1 第二章.企业简介 1 第三章.组织架构 2 第四章.导购员岗位职责 3 第五章.现场行为规范 3 第六章.导购员入/离场流程 18 第七章.考勤规定 19 第八章.导购员培训 20 第九章.奖罚规定 21 第十章.突发事件管理 25 第一章第一章. . 总总 则则 1.为规范供应商驻店人员（以下简称“导购员” ）的管理，提高门店 服务质量，树立万达百货良好的服务形象，有效促进门店销售业绩提 升，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本手册。 2.供应商派遣导购员到万达百货所属门店从事商品管理及销售等工 作的，供应商应与导购员依法签订劳动合同，并承担工资、社保等福 利薪酬，导购员属于供应商的员工，导购员与供应商产生的劳动纠纷 应由供应商负责协调、解决，与万达百货无关。但导购员基于供应商 的劳动工作地点安排，其工作地点在万达百货所属门店，因此必须服 从门店的现场管理，以保证