1、第 1 页 / 共 4 页 自然灾害自然灾害 编制部门：编制部门：物业部物业部 文件制作：文件制作： 文件审核：文件审核： 文件审批：文件审批： 批准日期：批准日期： 第 2 页 / 共 4 页 政策名称 自然灾害 政策编号 职能区域：保安部门 涉及区域：全部 生效日期： 完成日期： 1 1、目的、目的 每个物业必须以这些准则作为指导，根据实际情况制定正式的行动计划，以将紧急事件或灾 害对生命、健康或财产的损害降到最低，并且采取必要、谨慎的措施来确保营业的持续性及 恢复正常营业活动。 2 2、目标、目标 所有物业的紧急救灾计划应当实现下述目标，其先后顺序代表重要程度： 2.1通过撤离和掩蔽所有2、不需要参与救灾行动的人员来保护人员生命， 并尽全力确保每个处于危险区 域的人员安全。 2.2通过设计安全和对物业员工处理紧急情况进行训练，来防止或最小化人身伤害。 2.3控制资产损失至最小。 2.4尽快恢复商场的正常运转。 2.5所有应急计划应当具有灵活性，在执行此类方案的时候，允许根据实际情况来操作。 3 3、救灾方案、救灾方案 范围/责任/例外事件 3.1雪灾（参见SCP项目- O4- PM-014） 3.2本政策适用于所有物业。 3.3集团运营总监负责管理此政策。 4 4、保险程序、保险程序 4.1风险管理部门必须立即用电话通知保险公司。 4.2物业员工应该尽快对灾害现场进行拍照或录像。3、不要耽误记录(拍照/摄像)灾害的时间。这样， 为了保险目的，能够全面记录损害范围。 4.3为了减轻破坏程度，应当尽快进行清理工作，不管保险理赔员或代表是否到达现场。 4.4每张照片或每节录像至少应当有 5 份副本。在灾害恢复过程中，每隔一段时间就应当重复此文 档编制过程。 4.5该物业应当制定特种分类帐以记录，所有与灾害相关的或者灾害后期恢复和修复工作相关的费 用。 5 5、公共关系、公共关系 5.1在危险时期，与媒体的关系是所有救灾计划中极其重要的一部分。良好的公共关系计划、合理的 判断和迅速的反应可以尽早恢复常态并且免除负面声誉和不必要的管理问题。 52在预先规划的位置建立一个新闻中心。此新闻中心用于接待媒体,以使他们了解最新局势。 第 3 页 / 共 4 页 5.3商场总经理应该指派一名人员(也可以是一名替代人员，只在指定人员无法出席的时候工作）处 理所有公共关系活动。 5.4为告知