1、物业公司保安部保安员岗位工作说明书第 3 页 共 3 页保安员岗位工作说明书姓 名岗位(职位)保安员所属部门保安部直属上司保安部领班岗位(职位)保安部领班直属下级无工作职责在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。工作内容1、 在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。2、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租2、状态。对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。3、 熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不配合登记的要文明执勤，并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。4、 严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理情3、况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证件”、“请配合一下登记”、“谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”。5、 当值期间,注意力高度集中,及时发现问题(闻、嗅、听、看、问)，反映至管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。6、 协助解决业户间的纠纷,记录转呈业主的投诉。7、 当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况及所配备的对讲机、警具、门4、匙、登记本、桌椅要点验清楚。8、 进入区域车辆登记、发牌、指挥停车；督导车辆行驶停放的安全保管工作，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机签名确认，提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。车场设施要多巡查，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。9、 熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救,灾情严重时要立即拨打火警电话号码1195、,说清起火地点、路名、门牌、名称；发生紧急事态，及时上报公司领导及有关部门，做好现场保护，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。10、 完成前期物业管理的售房部、样板房的看管、客户服务。11、 完成上级安排的其他任务权 限1、 及时向保安领班反映情况的权力。2、 有权制止犯罪行为的权力，有权抓获并扭送公安机关权力，无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况的权力，但无勘察现场的权力。3、 在防范和打击犯罪时，可配备作用非杀伤性防卫械具。4、 对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，可权制止、劝阻、批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权力。不能制止的有权力要求6、领班协助解决，或反馈至管理处等部门要求协助的权力。5、 对犯罪分子不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫的权力。6、 对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。但无权侦察、搜查的权力。7、 对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。8、 有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。9、 向业主积极宣传相关治安、消防、停车场管理等相关物管规定的权力。10、 听取业主投诉或需要帮助事务的权力，在能力范围的自行处理，超出范围的向领班反映或向管理处等相关部门反蚋的权力，在事件处理过程中，有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。11、 有要求各外协单位（消防保养、电梯7、保养、智能保养等）遵守相关物管规定的权力，在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工准备的，有权制止施工。工作关系部门内部1、 向领班负责，如实记录反映当班情况。2、 与交（接）班的同事，沟通了解或交代当班情况。3、 协助其他当班保安共同做好群防工作。部门外部1、 协助管理处、工程部、清洁、绿化等部门工作。2、 为业主服务，听取业主意见及建议或投诉或需要帮助的事务，并为之解决或转呈其他部门解决。3、 协助公安机关开展各项治安防范、消防管理工作。4、 协助有关的消防保养、电梯保养、智能保养、居委会等单位工作。工作绩效要求1、 熟悉物业管理公司的治安、消防规定、指标，各种规章制度。2、 熟悉区域地形8、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并保密。3、 按时上下班，无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不会客；服从领班的工作安排；4、 执行交接工作规定；认真做好当值日记；巡逻日记及签到。5、 对出入人员、物品进行登记，填写来访登记表。在查验证件时，应先敬礼，并使用礼貌用语。6、 客户服务热情、礼貌、用语规范，有耐心；宣传相关法规；制止违章行为；不得打骂、刁难业户；对老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门不便时，要主动帮助。7、 参加每天的训练；掌握保安规范；工具设备（对讲机）使用、维护、保养质量；8、 掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；9、 内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭；10、 不打嫌疑人，不审询、不扣身份证、不乱罚款、不索要钱财；11、 工作态度端正；反腐倡廉。12、 其他管理制度执行情况；任职资格性别不限学历职称初中以上持保安培训上岗证退伍军人优先工作经验具有保安管理工作经验年龄18岁以上工作技能有较强的工作责任心应变能力良好的服务意识体格健壮较好的仪容仪表沟通、协调团队意识专业知识消防知识交通、车辆管理知识暂住人员管理法规物业管理知识户口管理规定治安管理规定