1、日化企业计划物流部客户服务主管岗位说明书岗位名称计划物流部客户服务主管岗位编号所在部门计划物流部岗位定员1人直接上级营运经理所辖人员2人直接下级客户服务专员岗位分析日期关键职责概述： 负责指导职责与工作任务职责一职责表述： 负责接收并处理所辖地区经销商常规和专用订单协作部门和岗位工作任务负责订单作业流程的规范、推进以及运作问题的反馈，指导经销商、省办等各部门按照规范的流程处理订单省办根据省办录入和确认的经销商订单查询是否有充足的货源，检查能够向该经销商发货的中转库是否有充足的货源，如果没有向储运专员提出调拨申请，如果有充足的货源则向中转库仓库管理员下达发货指令省办会计、储运专员、中转库仓库管理2、员省办财务确认经销商货款已发或在赊销权限内，客服专员下达发货指令省办财务、中转库仓库管理员负责订单的进度管理中转库仓库管理员、仓储专员如订单不能一次满足，客服专员与经销商联系说明情况，并确定处理策略如经销商未正常接到货物或出现途损情况，客服专员监督中转库仓库管理员处理过程中转库仓库管理员、仓储专员订单处理完毕，客服专员销单职责二职责表述：负责处理所辖地区的KA订单协作部门和岗位工作任务负责向重点客户部商务岗收集KA订单和经销商发货单重点客户部商务岗向系统中录入KA订单，向相关部门提供KA销售情况的统计汇总经销商为KA垫货情况按时或根据临时性要求下达向经销商补货的指令中转库仓库管理员职责三职责表3、述： 负责处理经审批的经销商换货、退货协作部门和岗位工作任务接到事业部统一退换货通知或经审批的经销商退换货申请，向经销商传递退货指令监督退换货过程中转库仓库管理员退换货处理完毕，汇总统计退换货统计数据中转库仓库管理员职责四职责表述： 负责订单相关数据分析协作部门和岗位工作任务每月汇总统计分析订单完成率、订单处理过程相关数据营运经理每月汇总统计分析经销商进货、换货、退货处理过程相关数据营运经理负责专用订单处理营运经理职责五职责表述： 负责指导客户服务专员工作协作部门和岗位工作任务负责指导客户服务专员处理经销商订单及相关工作客户服务专员负责指导客户服务专员提供相关统计数据客户服务专员职责六职责表述：每周五下午5:00之前根据各项工作进度和领导安排工作，向客服主管提交本周工作总结和下周工作计划职责七职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大专及以上学历专业不限培训经历客户管理、统计分析、管理信息系统等经验2年以上工作经验，1年以上相关工作经验知识和技巧管理信息系统操作技巧；统计分析技巧能力计算机操作技能、人际沟通技能其它工作环境办公室工作时间特征工作时间比较规律备注