1、售后服务员岗位说明书 NO. 岗位名称所在部门特变营销部岗位定员22直接上级营销部经理直接下级无下级人数无岗位分析日期20XX-2岗位概要负责完成销售任务、货款回收、收集市场信息及开拓市场。工作内容及考核标准序号工作内容权责考核标准1掌握市场动态和发展趋势，按照公司提出的年度销售目标、计划开展销售工作主办计划完成率、工作执行情况2经常进行市场调查，收集分析市场信息主办数据的真实可靠性3积极参与项目投标、议标、谈判，签订合同，负责合同的执行，与用户协调收取各期款项主办投标参与程度、中标率、合同签订质量、合作情况，款项收取情况4协调沟通用户，处理用户意见和投诉，做好售前、售中、售后服务主办用户意见2、反馈情况，市场巩固率和开拓率5走访、联系用户，宣传企业、产品主办用户联系数目、成功率、公司品牌知名度6负责片区内新市场、新客户开发主办新市场开发率、新客户数目工作条件及协调1工作环境：不定2工作时间：不定时工作制3工作中所需设备：计算机4工作协调：内部：生产部、技术部、财务部、质管部、行人部外部：单个用户、规划设计部门、水电系统任职资格要求1 知识大专及以上学历；变压器基础、营销礼仪、法律知识2 技能计划执行、分析判断、沟通协调、人际交往能力、谈判技巧3 职业素养保密性、责任感、开拓性、质量服务意识4 工作经验需具备1年以上工作经验5 所需业务、技能培训变压器基础、营销礼仪知识、谈判沟通技巧、法律知识6 其它审核： 批准：