1、第三方服务公司岗位职责说明书目录高层总经理职务说明书4行政总监职务说明书8市场总监职务说明书11培训总监职务说明书14服务运营一中心总监职务说明书17服务运营二中心总监职务说明书21财务部经理职务说明书25出纳职务说明书28会计职务说明书31人事行政部经理职务说明书34前台职务说明书37行政专责职务说明书40文秘专责职务说明书43采购专责职务说明书46司机职务说明书49质量管理部经理职务说明书51质量管理专责职务说明书55信息技术部经理职务说明书58系统维护专责职务说明书61市场部经理职务说明书64市场专责职务说明书67客户专责职务说明书70合同管理专责职务说明书73培训部经理职务说明书75培2、训业务拓展专责职务说明书78培训专责职务说明书81呼叫中心经理职务说明书84技术支持专责职务说明书87接线员（座席代表）职务说明书90DELL服务支持部经理职务说明书92技术支持专责职务说明书96网上协调专责职务说明书98DELL服务部北京站站长职务说明书101协调员职务说明书104 备件管理员职务说明书107客服N部经理职务说明书110技术支持专责职务说明书114协调员职务说明书116备件运作部经理职务说明书119备件调度员职务说明书122第三方服务公司总经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员1直接上级中铁信息集团分管副总裁工资等级直接下级行政总监、市场总监、培训总监、服务一中3、心总监、服务二中心总监薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月 本职：全面负责第三方服务公司经营管理活动，确保公司持续获得收益的增长职责与工作任务：职责一职责表述：制定并领导/执行公司战略工作时间百分比：5%工作任务规划公司的发展战略，确保公司与集团总体战略发展目标同步，上报集团总部批准，执行公司总体战略频次： 随机根据内外部环境变化进提出行战略调整的建议，上报集团总部批准，按照新战略分解计划、执行计划频次： 日常领导执行公司的发展战略，确保公司的发展与既定的战略发展目标同步频次： 日常监督和审核公司战略规划的年度滚动修订，上报集团总部批准频次： 1次/年职责二职责表述：领导制定和执行年度4、经营计划/预算工作时间百分比：15%工作任务领导制定公司、各分公司、各部门的年度经营计划/预算, 上报集团总部批准频次： 1次/年领导实施公司年度经营计划/预算，监督、控制经营计划的实施过程频次： 日常定期组织编写经营总结分析，上交集团总部频次： 阶段指导、协助和促进业务公司业务的开展和实施频次： 日常职责三职责表述：管理公司下属分公司、办事处、服务站的业务，协调周边业务关系工作时间百分比：40%工作任务监督各地分公司、办事处、服务站领导的工作，确保其发展与公司战略和年度实施计划的一致性频次： 日常确定业务区域发展计划，提交总部高层和相应部门审核频次： 随机领导执行区域发展计划频次： 随机加盟5、服务站的监督、管理、考核和奖惩频次： 日常/阶段听取下属员工的工作汇报，并在需要时做出决策频次： 随机出面解决与集团其他业务公司的协调发展问题频次： 随机职责四职责表述：负责公司营销规划、市场拓展、对外宣传交流工作时间百分比：20%工作任务组织审定营销战略规划频次： 随机领导加盟服务站的市场拓展等工作频次： 日常建立公司与社会相关部门间顺畅的沟通渠道，发掘市场机会频次： 日常代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动频次： 随机职责五职责表述：公司内部管理工作时间百分比：20%工作任务负责审定及解释公司制度，并定期安排人员进行审查、监督，定期修改，上报集团总部频次： 日常培养和鼓励以绩效管理为核6、心的工作方式和企业文化氛围，塑造、推广和强化集团核心价值观，与集团保持一致频次： 日常向集团高管汇报工作频次： 随机负责定期与员工就公司发展方向、管理与文化等方面的问题进行沟通频次： 阶段培养和建立高素质并符合集团和公司发展要求的经营管理队伍，培养、选拔中层和基层管理人员频次： 阶段负责指挥、监督、协调、指导并考评公司各总监工作，并审批考核结果频次： 阶段权力：公司整体战略规划的建议权和实施权公司战略规划调整的建议权和实施权集团高管层决策的执行权公司年度经营计划/预算的建议权和实施权公司经营计划/预算的监督实施权建立公司内部沟通机制的督促权在所属权限下，费用的审批权下级工作的领导权、指挥权公司7、内部规章制度的制定权和监督权执行授权范围内，公司对外事务的决策权公司中层以下人员人事任免决策权工作协作关系：内部协调关系集团总部各部门、集团高管层、本公司各总监和各部门经理外部协调关系政府机关（包括铁道部）、大客户、合作伙伴、金融机构、媒体等任职资格：教育水平本科及以上学历专业不限培训经历公司管理、软件开发、IT产品第三方服务、第三方物流、市场营销、战略规划经验5年以上IT企业的管理工作经验，7年以上工作经验知识企业管理、IT产品第三方服务业务运营、第三方物流、战略、组织、财务、人力、项目管理等知识 技能技巧较强的组织领导、计划统筹、沟通协调能力 其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境8、独立办公室工作时间特征经常加班，经常出差所需记录文档集团制度、战略报告、经营报告、财务报表和报告、档案计划、分析报告、各种事务的处理意见、总结、公文、通知、汇报等备注：第三方服务公司行政总监职务说明书岗位名称行政总监岗位编号所在部门岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级信息技术部经理、人事行政部经理、财务部经理、质量管理部经理薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 分管公司人事行政、信息化建设、财务、质量管理方面的工作，为核心业务部门提供服务、支持职责与工作任务： 职责一职责表述：协助总经理完成行政服务性部门的工作规划，并将计划分解落实到季度、月度的下属部门和经理个人，并监督执行9、工作时间百分比：20%工作任务协助总经理研究公司发展战略规划，制定行政服务性部门的工作规划频次： 1次/年 将年度工作计划分解落实到季度、月度的下属部门和经理个人，并监督执行发展战略的实施策略频次： 阶段指导公司相关制度管理及新制度的创立，汇编公司文件频次： 日常辅助研究国家发布的与本公司业务相关的政策及法律法规频次： 日常职责二职责表述：分管、指导公司信息化建设管理工作工作时间百分比：10% 工作任务指导公司的信息化建设管理发展规划频次： 阶段根据集团总部和本公司实际现状，提出切合实际的IT采购、实施计划的详细方案频次： 随机职责三职责表述：分管、指导财务、会计管理工作工作时间百分比：15%10、工作任务分管公司的财务管理计划、制度等基本工作频次： 日常分管、指导公司的财务预算、会计、税务、业务统计工作频次： 日常职责四职责表述：分管、指导质量管理工作工作时间百分比：15% 工作任务根据厂商的、本公司的服务标准规范，指导质量管理工作频次： 日常指导、监督质量管理的考核、检查工作频次： 日常职责五职责表述：分管指导人事、行政管理工作工作时间百分比：10% 工作任务负责重大活动的策划、组织、协调和管理频次： 随机负责重大活动涉及相关部门的联络，协调各部门的工作频次： 随机制定活动经费预算，并监督预算实施频次： 随机指导人事管理、招聘、培训、考核等工作频次： 阶段 协调与集团的人事管理工作频11、次： 阶段职责六职责表述：下属人员的培养、检查监督、考核管理 工作时间百分比：20%工作任务负责下属人员的培养工作频次： 阶段负责下属人员工作检查、监督频次： 阶段依据考核管理办法，对直接下属人员进行绩效考核频次： 阶段根据考核情况，对下属人员的晋升、奖励、惩罚、或解聘提出建议频次： 阶段职责七职责表述： 协调周边关系工作时间百分比：10%工作任务协助总经理协调公司经营班子成员间关系 频次： 日常负责协调公司与厂商、业务相关单位关系频次： 日常沟通公司与政府部门关系频次： 日常沟通、接待（股东方、高层领导、业务相关单位领导）频次： 日常权力：公司发展战略实施方案建议权公司规章制度建议权对下属工12、作监督、检查权，对下属人员业务水平及业绩的考核、评价权对下属人员的岗位调配权，奖惩、晋升的建议权对下属员工的外送培训建议权工作协作关系：内部协调关系公司各部门、集团各部门外部协调关系政府有关部门、客户单位、相关单位、业务相关单位任职资格：教育水平大学或具有中级以上技术职称专业计算机、行政管理、企业管理、文秘或相关专业培训经历计算机、行政管理、文秘相关培训经验3年以上行政管理工作经验，5年以上工作经验知识了解第三方服务、第三方物流业务流程知识，掌握财务、人力资源、质量管理、信息化建设、行政管理、工商审核、车辆、物业等知识技能技巧有较好的写作能力和较强的语言表达能力、具备基本的网络知识，能使用办公13、软件、办公自动化，具备组织管理、社交及应变能力其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档通知、简报、动态、汇报材料、工作计划、总结、人事管理文档、本部文档考核指标：备注：第三方服务公司市场总监职务说明书岗位名称市场总监岗位编号所在部门岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级市场部经理薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：组织第三方服务业务、第三方物流（备件运作）的全部市场营销工作的顺利实施，扩大销售业绩，完成销售目标，并总结和分析公司销售工作。建设并管理公司销售队伍。同时，指导完成品牌管理、市场分析，并促使公司取得良好的客户服务形象14、。参与并促进公司企业文化建设职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理制定公司战略，根据公司整体工作的战略目标制订市场营销工作计划，并制订年度、季度、月度目标，层层分解下达执行工作时间百分比：20%工作任务协助总经理制定公司战略频次： 阶段根据公司整体业绩目标制订全年工作计划，报总经理办公会审批频次： 1-2次/年根据全年工作计划，制订年度、季度、月度目标，并加以分解下达到个人频次： 经常职责二职责表述：负责开拓IT厂商和终端用户的服务业务市场、物流业务市场工作时间百分比：20%工作任务负责起草年度销售计划，带领市场相关人员完成公司下达的销售计划频次： 经常负责开拓IT厂商的服务业务市场、物流15、业务市场频次： 经常负责开拓终端用户的服务业务市场、物流业务市场频次： 经常指导开展重点项目的初期建设与组织协调工作频次： 经常职责三职责表述：指导或参与合同谈判或招、投标工作时间百分比：20%工作任务指导相关人员参与全部合同谈判，就谈判过程中双方出现的较大分歧，提出解决方案，必要时向总经理及时通报合同谈判情况频次： 经常负责组织协调相关人员完成合同或标书、项目建议书的制作，参与指导招投标的部分重大工作频次： 经常职责四职责表述：客户关系管理与公共关系维护工作时间百分比：20%工作任务作为公司市场营销工作的全面管理者，对相应的市场业绩承担主要责任，参与对内、对外沟通的全面协调工作频次： 经常针16、对合同的洽谈情况和进度，及时加强与有关单位、部门的联系、沟通，以取得有关部门的支持和理解频次： 经常制定重要客户关系管理的年度计划及分解频次： 1次/年负责IT厂商、大客户、政府主管部门的公关、协调，保持关系的维系频次： 经常职责五职责表述：销售系统人员管理工作时间百分比：10%工作任务负责市场部经理的工作分配，督促检查工作完成情况并完成绩效考评工作频次： 经常上报业务开展情况、销售业绩、工作总结等频次： 经常负责系统内人员的培训、培养工作频次： 1次/月控制整体工作计划与预算的匹配频次： 经常职责六职责表述：指导市场分析和品牌管理工作时间百分比：10%工作任务指导公司的广告、促销、推广宣传，17、品牌、形象管理，频次： 经常指导市场的调查研究分析、竞争分析，审阅报告频次： 经常权力：对公司营销战略计划制定的建议权谈判中对相应的授权内合同条款/内容的决定权、建议权公共关系处理权对下级工作的监督、检查权，对下属人员业务水平和业绩的考核、评价权对下属人员岗位调配权、工作监督、检查权；部门员工绩效考核、评价及奖惩决定权；部门员工晋升的建议权预算范围内的费用处理权工作协作关系：内部协调关系集团各部门、公司各部门外部协调关系政府相关部门、IT厂商、厂商的客户、终端大客户、宣传媒体、合作伙伴任职资格：教育水平大学本科及以上专业市场营销、经济、行政管理、计算机、服务或相关专业培训经历市场营销、企管、人18、力资源、IT认证或相关上岗前的专业培训经验市场营销、服务销售经验、营销管理咨询经验二年以上或相关岗位的管理工作经验四年以上，六年以上工作经验，具有相关行业从业背景的优先知识熟练掌握市场营销、服务销售、服务业务生产、经营知识以及相关行业政策，了解第三方服务、第三方物流运作知识技能技巧具备较强的商务谈判技能、计划与统筹能力。具有自我发展、自我挑战、组织管理、社交及应变沟通能力，具有团队协作精神。熟悉计算机及网络知识，能使用办公软件、办公自动化系统其它：使用工具设备便携式计算机、讲解演示工具、一般办公设备工作环境独立办公室工作时间特征经常加班、经常出差所需记录文档工作计划、工作总结、合同谈判文件、市19、场研究报告、市场发展规划考核指标： 备注：第三方服务公司培训总监职务说明书岗位名称培训总监岗位编号所在部门岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级呼叫中心经理、培训部经理薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：负责管理培训教育工作，指导和管理呼叫中心的全部工作职责与工作任务： 职责一职责表述：负责培训教育市场的开发、营销推广工作时间百分比：40% 工作任务制定培训教育市场的开发战略规划和运营模式频次： 阶段负责国家教委远程教育培训中心的资格申请频次： 阶段负责各类厂商的授权认证中心、培训中心的申请与建立频次： 阶段负责设计、引进并推动本行业的路内/路外素质提升训练频次： 日常开发其他20、大客户的技术认证与服务支持的培训业务频次： 阶段职责二职责表述：指导对内、对外培训业务的实施工作时间百分比：30%工作任务负责审查项目立项、费用预算、培训计划频次： 阶段指导公司内部员工培训需求调查、培训实施频次： 阶段指导铁路系统内指令性培训安排、实施频次： 阶段职责三职责表述：发展、指导、管理呼叫中心的各项业务工作时间百分比：30%工作任务协助发展、开发呼叫中心的各项业务频次： 阶段指导、管理呼叫中心的各项工作频次： 阶段监督、检查呼叫中心的各项业务频次： 阶段权力：对下属人员岗位调配权、工作监督、检查权；下属员工绩效考核、评价及奖惩决定权；下属员工晋升的建议权对权限范围内预算项目的费用处21、理权；公司业务发展的、利益分配的建议权培训教育市场的开发、营销推广战略制定的建议权对内、对外培训业务的实施的指导权、建议权呼叫中心的各项工作的发展、指导、管理培训项目引进的建议权工作协作关系：内部协调关系公司内市场部、质量控制部、培训部、呼叫中心及其他职能管理部门外部协调关系交通类政府部门、最终客户单位、合作厂商单位、相关业务单位、各路分局、各授权培训机构任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业计算机、信息技术、经济、企业管理、行政管理、市场营销或相关专业培训经历具有培训教学工作的培训或营销培训、呼叫中心经验优先经验五年以上管理经验，八年以上工作经历，熟悉IT培训业务、呼叫中心、培训体系的建立22、和控制和调整；有教学培训经验的优先，熟悉IT服务业人力资源管理者优先考虑知识掌握培训体系建立、课程营销的业务流程，呼叫中心的运营知识技能技巧有较强的语言表达能力和组织协调能力，具备基本的网络知识、能使用办公软件、办公自动化，具备组织管理、社交及应变能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备、电教设备、呼叫中心的相关设备工作环境独立办公室工作时间特征经常加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作计划、总结、培训档案管理、备注：第三方服务公司服务运营一中心总监职务说明书岗位名称服务运营一中心总监岗位编号所在部门服务运营一中心岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级DELL服务支持部经理、直属服务站23、长（北京服务站长、无锡服务站长）薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 全面负责公司的DELL服务运营业务 职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理完成公司核心的技术服务业务发展战略规划的研究、制定工作时间百分比：5%工作任务协助总经理完成公司第三方服务业务发展战略的规划研究频次： 随机制定技术服务业务发展战略中、长期规划频次： 随机职责二职责表述：年度工作计划、任务目标的分解，服务站考核、检查指标和管理办法的组织制定工作时间百分比：5%工作任务根据战略规划，完成公司业务的年度工作计划、任务目标的分解频次： 日常根据业务发展战略中、长期规划，分解落实服务站的考核指标， 频次： 日24、常组织制定服务站的管理办法频次： 日常职责三职责表述：全面监督、指导公司的服务业务的执行、完成情况，与DELL服务支持部经理一起对业绩目标的完成全面负责工作时间百分比：20%工作任务全面指导公司的服务业务的执行、完成情况 频次： 日常监督下属的服务站的服务执行质量，确保DELL、客户和其他服务对象的操作标准、规范频次： 日常指导调查客户满意度情况频次： 阶段监督网络管理机构的工作质量，指导正确的工作方法频次： 日常职责四职责表述：直属服务站的发展、管理监督考核、业务指导 工作时间百分比：20%工作任务负责服务网运作状况的分析、评价，提出存在问题、制定整改措施频次： 日常根据业务发展情况，细化作25、业流程，检查落实对员工的业务培训，解决对服务过程的认识和理解频次： 日常抽查、检验服务员工的服务维修工作质量，发现问题、解决问题频次： 日常制定服务站管理考核办法、标准和发展规划频次： 日常对服务站完成目标情况进行总结、评价，对服务站工作进行考核，收集整理服务站员工的考核评价结果频次： 参照考核管理办法负责对各服务站的财务审计检查频次： 1次/年负责对服务网络管理流程的细分，调整组织机构、岗位设置、人员分工频次： 随机协调全局服务网人力资源的调配频次： 日常职责五职责表述：全面协调多边业务和关系管理 工作时间百分比：20%工作任务负责与DELL公司进行多层次的沟通、协调，促使良好合作关系的不断26、发展提升，了解其业务发展方向和新需求，为市场部门争取扩大新的服务地域提供有效的支持频次： 日常负责与客户进行良好的、有效的业务沟通、关系协调，实现客户的满意度指标频次： 日常全面负责涉及到服务站、DELL、客户等多边的业务协商和关系调整频次： 日常职责六职责表述：北京服务站管理（备件管理为主）工作时间百分比：10%工作任务负责确定服务站的服务质量目标、收入目标，制定管理办法频次： 阶段根据业务发展情况，细化作业流程、调整岗位设置频次： 阶段负责检查员工的工作质量，发现问题、解决问题频次： 阶段对服务站完成目标情况进行总结、评价，对员工进行考核 频次： 阶段负责了解员工的思想动态，了解员工对服务27、站管理的评价，统一理念频次： 阶段职责七职责表述：无锡服务站管理（服务为主）工作时间百分比：10%工作任务负责确定服务站的服务质量目标、收入目标，制定服务站管理办法频次： 阶段控制岗位人员编制和技术支持工程师队伍结构频次： 阶段负责查验日常运作流程是否顺畅，岗位责任是否落实到人频次： 阶段负责月度对服务站完成目标情况进行检查、总结评价，对员工考核 频次： 阶段负责了解员工的思想动态，了解员工对服务站管理的评价，统一理念频次： 阶段职责八职责表述：总部DELL服务支持部的指导管理 工作时间百分比：10%工作任务指导总部DELL服务支持部经理的业务工作频次： 日常协助总部DELL服务支持部经理做好28、部门管理及地方服务站的管理工作频次： 日常权力：对下属人员岗位调配权、工作监督、检查权；下属员工绩效考核、评价及奖惩决定权；下属员工晋升的建议权对权限范围内预算项目的费用处理权对直属服务站、服务支持部经理的管理考核权、业务指导权公司业务发展的、利益分配的建议权公司发展战略、年度计划、目标责任分解、规章制度建设的建议权总经理的其他授权与临时授权工作协作关系：内部协调关系公司内各部门、路内直属服务站外部协调关系交通类政府部门、最终客户单位、合作厂商单位、相关业务单位、友邻单位任职资格：教育水平大学或以上，或具有中级技术及管理职称专业计算机、信息技术、经济、企业管理、行政管理、市场营销或相关专业培训29、经历财务、市场营销管理培训，有企业管理或领导力提升培训优先经验5年以上管理经验，8年以上工作经历，熟悉IT的服务行业及业务规范知识具备现代企业管理的基本知识，有高效团队管理水平技能技巧有较好的社交及应变承受能力，具备战略性眼光，能够有效的分解工作任务并对实施情况进行考核其它：使用工具设备计算机及相关的办公设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档合约、备忘录、协议、公司性文件、行业动态、计划/总结备注： 第三方服务公司服务运营二中心总监职务说明书岗位名称服务运营二中心总监岗位编号所在部门服务运营二中心岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级各客服N部经理、备件运作部经理、各服务30、站站长薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 全面负责培育、孵化新厂商的服务业务，开拓并管理新厂商、新产品线的服务运营业务，指导管理备件运作部业务 职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理完成公司的新服务业务发展战略规划的研究、制定工作时间百分比：5%工作任务协助总经理完成公司第三方服务、第三方物流业务发展战略的规划研究频次： 随机制定技术服务业务发展战略中、长期规划频次： 随机职责二职责表述：年度工作计划的制定、任务目标的分解，制定对服务站的考核、检查指标及管理办法工作时间百分比：5%工作任务根据战略规划，完成公司各厂商业务的年度工作计划、任务目标的分解频次： 日常根据业务发展31、战略中、长期规划，分解落实服务站的考核指标， 频次： 日常组织制定服务站的管理办法频次： 日常职责三职责表述：全面监督、指导公司的服务业务的执行、完成情况，与厂商服务支持部经理一起全面负责业绩目标的完成情况工作时间百分比：20%工作任务全面指导公司的服务业务的执行、完成情况 频次： 日常监督下属的服务站的服务执行质量，确保厂商、客户和其他服务对象的操作标准、规范频次： 日常指导客户满意度调查，并提交有关报告频次： 阶段监督网络管理机构的工作质量，指导正确的工作方法频次： 日常职责四职责表述：各厂商产品相应的服务站的发展、管理监督考核、业务指导 工作时间百分比：30%工作任务负责服务网运作状况的32、分析、评价，提出存在问题、制定整改措施。频次： 日常根据业务发展情况，细化作业流程，检查落实对员工的业务培训，解决对服务过程的认识和理解频次： 日常抽查、检验服务员工的服务维修工作质量，发现问题、解决问题频次： 日常制定服务站管理考核办法、标准和发展规划频次： 阶段对服务站完成目标情况进行总结、评价，对服务站工作进行考核，收集整理服务站员工的考核评价结果频次： 阶段负责对各服务站的财务审计检查频次： 1次/年负责对服务网络管理流程的细分，调整组织机构、岗位设置、人员分工频次： 随机协调全局服务网人力资源的调配频次： 日常职责五职责表述：全面协调多边业务和客户关系 工作时间百分比：20%工作任务33、负责与厂商公司进行多层次的沟通、协调，促使良好合作关系的不断发展提升，了解其业务发展方向和新需求，为市场部门争取扩大新的服务地域提供有效的支持频次： 日常确保实现客户满意度的目标计划频次： 日常全面负责涉及到服务站、厂商、客户等多边的业务协商和关系调整频次： 日常职责六职责表述：培育并发展备件运作业务，指导管理备件运作工作时间百分比：10%工作任务指导总部各客户服务部经理的业务工作频次： 日常协助总部各客户服务部经理做好部门管理及地方服务站的管理工作频次： 日常职责七职责表述：培育并发展大客户服务业务，指导管理终端用户业务的拓展和服务运作、执行工作时间百分比：10%工作任务指导总部大客户服务经34、理的服务业务工作频次： 阶段协助总部大客户服务经理做好部门管理及地方服务站的管理工作频次： 阶段权力：对下属人员岗位调配权、工作监督、检查权下属员工绩效考核、评价及奖惩决定权下属员工晋升的建议权对权限范围内预算项目的费用处理权对直属服务站、服务支持部经理的管理考核权、业务指导权公司业务发展的、利益分配的建议权公司发展战略、年度计划、目标责任分解、规章制度建设的建议权总经理的其他授权与临时授权工作协作关系：内部协调关系公司内各部门、路内服务站外部协调关系交通类政府部门、最终客户单位、合作厂商单位、相关业务单位、友邻单位任职资格：教育水平大学及以上，或具有中级技术及管理职称专业计算机、信息技术、经35、济、企业管理、行政管理、市场营销或相关专业培训经历财务、市场营销管理培训，有企业管理或领导力提升培训优先经验5年以上管理经验，8年以上工作经历，熟悉IT服务行业及业务规范知识具备现代企业管理的基本知识，有高效团队管理水平技能技巧有较好的社交及应变承受能力，有较好的社交及应变承受能力，具备战略性眼光，能够有效的分解工作任务并对实施情况进行考核其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，有时加班，有时出差所需记录文档合约、备忘录、协议、公司性文件、行业动态、计划/总结备注： 第三方服务公司财务部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门财务部岗位定员直接上级行36、政总监工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 协助总经理作好会计凭证、帐簿、报表的审核，财务软件的使用，预算、财务分析和统计等工作职责与工作任务：职责一职责表述： 审核会计凭证、帐簿、报表工作时间百分比：10% 工作任务根据原始凭证审核会计凭证的真实、准确性频次： 日常根据会计凭证审核会计帐簿登记准确、合理性频次： 日常根据会计帐簿审核会计报表的平衡关系与准确性频次： 日常监督会计做好对帐工作，做到帐帐、帐证、帐实相符频次： 日常职责二职责表述：指导、检查出纳工作工作时间百分比：10%工作任务不定期指示会计盘点出纳库存现金并于盘点表上主管处签字频次： 日常对会计审核37、过的报销单据进行抽查,大额支出复核预算频次： 日常监督出纳做到现金的日清月结频次： 日常监督月末出纳取得银行对帐单并由会计做出银行余额调节表频次： 12次/年职责三职责表述：保证公司财务工作正常运行 工作时间百分比：25%工作任务贯彻执行集团财务部制定的财务工作原则、工作流程、管理制度，岗位责任制，岗位考核指标，根据本公司的具体情况提出修改建议频次： 日常制定财务部年度计划，监控计划的执行情况频次： 日常协调本公司财务部与集团财务部的关系频次： 日常向集团财务部提供支持频次： 日常与开户行、工商、税务保持良好沟通，为公司财务工作运行创造通畅的渠道频次： 日常协助集团财务部的审计工作频次： 日常38、职责四职责表述：预算，财务分析工作时间百分比：40%工作任务制作财务报表，提交财务分析报告频次： 日常根据领导要求作出相应口径的分析报告以做经营参考频次： 阶段根据财务报表和经营状况，制定销售、费用等预算；并监督预算执行情况频次： 日常月末出具各部门预算执行情况分析表频次： 12次/年根据经营状况提出预算调整建议频次： 阶段职责五职责表述：对公司固定资产和其他实物资产进行监督管理工作时间百分比：5%工作任务监督实物资产的采购、入库、出库等手续频次： 日常监督固定资产的采购、使用环节手续是否完备频次： 日常指导实物资产管理员月末盘点并据此做出盘点报告频次： 12次/年对盘亏、毁损的实物资产查明原39、因及时上报部门负责人频次： 日常职责六职责表述：监督会计档案的保管、借阅登记等工作时间百分比：5%工作任务监督档案管理员建立会计档案清册频次： 日常监督借阅手续是否完备频次： 日常检查会计档案的分类、摆放、登记等目录是否及时更新频次： 日常职责七职责表述： 完成上级交办的临时工作工作时间百分比：5%权力：对财务制度的建议权对本公司财务工作监控权对下属人事任免的建议权对下属工作的监查权工作协作关系：内部协调关系公司各部门，集团财务部外部协调关系国税、地税、统计部门、审计事务所、开户银行任职资格：教育水平大学以上学历专业经济类培训经历会计证、电算化证书经验6年以上工作经验知识会计专业知识，统计知识40、，财务管理技能技巧熟悉财务制度和最新财政、税收法规，具备财务分析、财务管理、统计、预算管理能力其它：使用工具设备用友软件及电脑设备、打印、复印设备工作环境财务独立办公室、保险柜、防盗门工作时间特征正常上班时间，偶尔加班 所需记录文档帐簿、报表、工作计划、总结、管理文档、本部文档等备注：第三方服务公司财务部出纳职务说明书岗位名称出纳岗位编号所在部门财务部岗位定员直接上级财务部经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 管理货币资金收支，提供会计核算及经营决策的基础数据，及时收集最新金融信息职责与工作任务：职责一职责表述：严格按照工作流程及有关规定完成银行结算日常工作工41、作时间百分比：20% 工作任务审核原始单据的合法性、完整性频次： 日常根据审核无误的原始单据办理银行结算业务频次： 日常及时确认收到款项的金额、用途频次： 日常按要求按需求提取现金频次： 日常职责二职责表述：督促回款与报账情况工作时间百分比：10 %工作任务跟踪支出、收入款项运行情况频次： 日常督促已开票结算但款未结清的回款状况频次： 日常提醒业务员及时将支出款项的发票带回报账频次： 日常提醒个人借款的还款期限和还款金额频次： 阶段职责三职责表述：严格按照国家有关现金管理规定和公司财务制度办理现金收支业务工作时间百分比：20%工作任务指导报销人员填制单据认真作好报销服务工作频次： 日常按照工作42、流程收付现金频次： 日常职责四职责表述：正确处理原始单据，作好单据传递和日记账工作工作时间百分比：15%工作任务按照单据处理要求整理原始凭证频次： 日常按照原始凭证登记银行、现金日记账频次： 日常编制原始凭证号码并传递给会计记账频次： 日常职责五职责表述：掌握资金情况，参与货币资金计划定额管理工作时间百分比：25%工作任务掌握银行各账户存款余额并及时提供给部长以进行适当调配频次： 日常掌握银行各种远期票据、贷款的到期还款日期和金额，提起部长和会计的关注频次： 日常掌握库存现金出入情况，了解库存现金预计使用状况频次： 日常月末收集银行对账单并协助会计进行未达账项的核对频次： 12次/年每周报出资43、金使用和占用情况表频次： 52次/年职责六职责表述：其他业务工作时间百分比：10%工作任务保护库存现金和各种有价证券的安全与完整频次： 日常保管有关印章、空白收据和空白支票频次： 日常办理银行承兑汇票或贴现业务频次： 日常与银行沟通，及时收集有关金融方面的最新信息频次： 日常权力：对财务制度有效执行的建议权对企业经济活动的合理性、合法性和有效性的监督权对财务工作流程的执行情况的监督权工作协作关系：内部协调关系集团各部门领导、审计部门、人力资源部、综合部、核心业务公司、子/分公司外部协调关系开户银行、审计师事务所、相关各公司、税务、工商部门任职资格：教育水平专科及以上学历和公认的会计证书专业会计44、相关专业培训经历会计证、会计电算化、会计职称等相关培训经验3年以上财务运作经验，熟悉本公司业务知识掌握现代会计的专业知识和基本技能，熟悉财务会计制度和各项财务、税收法规，具备一定的经济管理知识和经济分析能力技能技巧有较好的财务分析能力、具备基本的网络知识、组织管理、社交及应变能力，能使用办公软件、办公自动化、熟练使用用友软件其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档帐簿、工作计划、总结、管理文档、本部文档备注：第三方服务公司财务部会计职务说明书岗位名称会计岗位编号所在部门财务部岗位定员直接上级财务部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗45、位分析日期2002年11月本职： 核算企业经营状况，定期提供财务报告职责与工作任务：职责一职责表述：全面进行总账日常核算工作工作时间百分比：25% 工作任务审核原始单据的合法性、正确性，编制记账凭证频次： 日常监督现金的支出情况，定期抽查、盘点库存现金频次： 日常月底编制银行存款余额调节表，并核对未达账项的正确性频次： 12次/年月末按比例计提福利费、工会经费、教育经费、各项税金频次： 12次/年月底根据审核无误的记账凭证登记总帐，并核对各个明细帐与总账，保证账帐相符频次： 12次/年编制会计报表，核对账表的相符 频次： 12次/年帐务资料装订成册，并归档频次： 12次/年根据各时期财务工作的46、特殊性，向部长提出建议，协调出纳与集团财务工作安排频次： 阶段编制财务分析需要的其它报表频次： 阶段职责二职责表述：固定资产管理工作时间百分比：15%工作任务新增固定资产的确认及会计记录频次： 日常固定资产转移、报废的确认及会计记录频次： 日常负责按月计提固定资产折旧频次： 阶段参加固定资产的盘点、清查，并提出建议及处理意见频次： 阶段职责三职责表述：全面进行公司的商品核算，保证账实相符工作时间百分比：25%工作任务依据商务部门提供的资料录制入库单、出库单频次： 日常根据入库单、出库单开发票频次： 日常根据发票在采购管理进行结算频次： 日常与商务部门进行良好的沟通，及时、准确反映存货进、销、存47、状态频次： 日常月末会同商务、库房人员进行实物盘点频次： 12次/年发现账实不符，及时查找原因、解决问题频次： 日常依据盘点结果做盘库报告，并逐级上报、审阅频次： 12次/年职责四职责表述：应收、应付核算，及时掌握应收、应付状态工作时间百分比：20%工作任务根据采购发票在应付生成凭证、根据销售发票在应收生成凭证频次： 日常进行供应商档案、客户档案的管理，并与之核对往来账目频次： 日常应收账款催缴、应付欠款分析频次： 日常应收、应付账龄分析 频次： 日常年底根据账龄计提坏账频次： 1次/年月末应收、应付模块余额与总帐进行核对频次： 日常职责五职责表述：发票管理工作时间百分比：5%工作任务及时向集48、团开具发票申请， 频次： 阶段集团确认后，退回发票存根，领取各类发票频次： 阶段月末报出发使用统计表频次： 12次/年职责六职责表述：会计档案管理工作时间百分比：10%工作任务负责会计资料的分类归档频次： 日常定期整理会计档案频次： 日常权力：对财务制度有效执行的建议权对财务工作流程的执行情况的监督权对企业经济活动的合理性、合法性和有效性的监督权工作协作关系：内部协调关系集团财务部，公司各部门外部协调关系开户银行、相关各公司、税务、工商部门任职资格：教育水平专科及以上学历和公认的会计证书专业会计相关专业培训经历会计证、会计电算化、会计职称等相关培训经验3年以上财务运作经验，熟悉本公司业务知识掌49、握现代会计的专业知识和基本技能，熟悉财务会计制度和各项财务、税收法规，具备一定的经济管理知识和经济分析能力技能技巧有较好的财务分析能力、具备基本的网络知识、能使用办公软件、办公自动化、熟练使用用友软件其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档帐簿、报表、工作计划、总结、管理文档、本部文档等备注：第三方服务公司人事行政部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1直接上级行政总监工资等级直接下级前台、行政专责、文秘专责、采购专责、司机薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：协助总经理负责人事行政部的工作，保证公司的人50、事行政工作稳定运行，主持员工招聘、培训、考核、薪酬福利、物料采购以及公司行政事务方面的工作职责与工作任务：职责一职责表述：制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持工作时间百分比： 10%工作任务根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划频次： 阶段 制定和完善人力资源管理各项制度并组织实施频次： 阶段根据公司发展规划，提出公司机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设置提出改进方案频次： 阶段对公司重大人事问题提供建议频次： 阶段职责二职责表述：负责公司人力资源管理的各项工作工作时间百分比： 40%工作任务根据公司业务需求和部门需求组织招聘及解聘工作频次： 阶段 指导员工进行职业51、生涯规划频次： 日常组织公司各部门进行员工考核工作，建立员工考核档案频次： 12次/年收集并引导员工培训需求，制定培训计划频次： 1次/年负责制定员工薪资调整建议方案频次： 阶段推动公司内部的沟通，定期与员工进行交流，掌握和了解员工动态频次： 阶段职责三职责表述：负责管理公司各项行政事务工作工作时间百分比： 20%工作任务负责协调公司内部的各项会务工作频次： 日常 负责安排公司日常行政事务频次： 日常负责公司车辆使用的派遣，监督并管理车辆的使用频次： 日常职责四职责表述：负责公司物料的采购工作时间百分比： 15%工作任务根据公司年度经营计划和各部门的需要，提出物料采购计划频次： 阶段 组织供应52、商筛选、定价及物料采购工作频次： 日常制定物料管理制度，组织建立物料台帐，组织物料保管频次： 日常组织监控设备的使用情况，协调设备维护及维修管理频次： 日常职责五职责表述：负责本部门内部的组织管理工作时间百分比：10%工作任务选拔、配备、评价下属人员，组织部门内部技能培训频次： 12次/年指导属下员工制定阶段工作计划并督促执行频次： 4次/年负责下属人员的工作分配频次： 12次/年制定部门预算，控制费用支出频次： 12次/年职责六职责表述： 完成上级布置的其他工作工作时间百分比：5% 权力：对各部门防火、卫生及安全保卫工作的监督检查权对员工招聘、培训、考核、薪酬福利的建议权对进出公司的人员和车53、辆有盘查权对部属人员考核评价权工作协作关系： 内部协调关系总经理，公司各部门，集团总部人力资源部外部协调关系工商所，税务所，指定银行，街道办事处，物业管理公司，保险公司，文具供应商，办公设备维修公司，广告公司，社保中心，人才中心任职资格：教育水平本科及以上学历 专业人力资源，行政管理，企业管理等相关专业培训经历公司内部规章制度培训、岗位知识培训、行政管理培训，高级人力资源管理培训等相关培训经验3年以上管理岗位经验，5年以上工作经验知识行政管理知识，人力资源知识，劳动法，公司法技能技巧能收发EMAIL, 较好地使用办公软件，沟通技巧，较强的说服力，应变能力，协调能力其它：使用工具设备一般办公设备54、 工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班所需记录文档工作计划、建议、工作总结、报告、工资清单备注：第三方服务公司人事行政部前台职务说明书岗位名称前台岗位编号所在部门人事行政部岗位定员直接上级经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职：前台接待、办公用品发放及日常行政工作职责与工作任务：职责一职责表述： 负责前台接待、电话转接及办公用品的管理和发放工作时间百分比：60%工作任务接待来访宾客，回答来宾的问题并联系和引导来宾找到被访者频次： 日常接听人工转接电话，回答来宾问题并联系或转给被访者频次： 阶段将办公用品积压、短缺情况及时报告给相关负责人频次： 阶段给办公室55、内的人员发放办公用品频次： 日常办理备用办公用品的登记、入库手续并把备用办公用品存放整齐频次： 日常职责二职责表述：前台设备、复印机、传真机的维护和传真、报刊、信件的收发工作时间百分比：20%工作任务将信件、传真及时送给收件人或通知收件人，负责报刊收发频次： 日常制定复印机、传真机的使用规定，掌握复印机、传真机的随时状态，并维护其周边卫生频次： 日常随时检查复印机和传真机，有故障及时与相关维修公司联系，迅速解决频次： 日常提前将复印机、传真机消耗品购买申请提交给相关负责人频次： 阶段职责三职责表述： 集团饮用水、分机电话费统计、考勤机操作工作时间百分比：10%工作任务与各分公司及时核对桶数，每56、季度统计出各公司饮用水桶数及相应人数频次： 阶段及时更新分机自动计费系统的登录，保证各公司分机号和使用人与实际相符频次： 日常每月协助负责人统计分机费用，并打印出频次： 阶段及时登录考勤机员工名册，及时接收与更新，每月打印考勤结果频次： 阶段职责四职责表述： 文件打印及会议室服务工作时间百分比：10%工作任务在不影响前台日常工作的情况下，协助各部门完成部分文稿打印频次： 阶段如有重要会议，在会议前一天，安排清洁工提前将会议室打扫摆放整齐，并定时为会议人员送水，会议结束清除杯子、杂物等频次： 阶段平常会议，为会议人员做一些相关服务频次： 日常权力：对办公用品的管理和发放权对公司安排的固定资产的管57、理及使用权对传真机、复印机及前台周围相关设备的维护和管理权工作协作关系：内部协调关系人事行政部经理及其他部门员工外部协调关系快递公司、物业、公司各部门任职资格：教育水平中专以上专业文秘培训经历行政管理、文秘的相关培训经验2年以上相关工作经验知识有较高的服务意识技能技巧有较好的写作能力和较强的语言表达能力，有较高的团队协作精神，有较强的应变能力，能使用办公软件。其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档话费统计报表、EMS快递统计报表、饮用水统计报表、考勤统计报表备注：第三方服务公司人事行政部行政专责职务说明书岗位名称行政专责岗位编号所在部门人58、事行政部岗位定员直接上级经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职：负责行政及后勤工作 职责与工作任务： 职责一职责表述： 行政事物工作管理工作时间百分比：55% 工作任务负责公司的固定资产的申请表、计划表的登记填写和固定资产实物建立台帐、卡片、更新、再分配及清查等管理频次： 阶段负责公司办公用品和低值易耗品费用入库和管理频次： 阶段公司驾驶员的安全教育、工作考评的管理频次： 日常 公司物业管理费、水电费、电话费、饮水费的统计、分配、收取的管理频次： 阶段与财务部配合办理公司工商、税务年检工作频次： 1次/年落实员工名片、公司宣传材料的印制工作频次： 阶段协助起草59、本部门的重要文件和制定相关工作的管理制度频次： 阶段职责二职责表述：公司的后勤保障工作 工作时间百分比：40%工作任务公司的考勤机、记费电话的管理及日常维护频次： 日常 维护办公环境，保证办公设备的正常使用，公司办公家具的日常检查，发现问题及时上报维修人员频次： 日常 公司员工边防证、护照及因公出差所需办理的各种证件频次： 阶段公司的所有员工的磁卡进行管理，离职人员及时收回销毁，转正人员新卡制作 频次： 日常 职责三职责表述：对于物业进行管理 工作时间百分比：5%工作任务负责与物业沟通及时解决房屋及公共设施的维修频次： 日常 负责公司办公设备及辅助设备的管理发放频次： 日常负责公司内门窗设施的60、安全管理频次： 日常权力：对公司行政方面的规章制度的健全、改善建议权对行政方面的各种费用的开销、预算具有建议权对公司的公共设施，办公设施，办公设备以及机动车等固定资产有知情权和监护权工作协作关系：内部协调关系公司各部门司外部协调关系物业公司，装饰公司，电话局，税务，工商，石油公司，公安交通管理机关等任职资格：教育水平大学专科以上专业人事行政管理、计算机相关专业培训经历行政管理专业优先经验2年以上行政管理经验知识技能技巧较强的交流沟通能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档通知、汇报材料、工作计划、工作总结、行政管理文档备注：第三方服务公61、司人事行政部文秘专责职务说明书岗位名称文秘专责岗位编号所在部门人事行政部岗位定员直接上级经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职：处理人事行政部相关的行政工作，翻译各类文件，对外联络和接待职责与工作任务：职责一职责表述： 处理与总经理相关的行政工作工作时间百分比：30%工作任务安排总经理的日程及接见客户的时间频次： 日常报销总经理的各项支出费用频次： 日常回复外部往来邮件、传真，按要求撰写文档频次： 日常职责二职责表述：翻译各类文件资料工作时间百分比：10%工作任务翻译公司对外宣传使用的资料文本频次： 随机翻译合作伙伴提交的可行性报告、合作意向书、备忘录频次： 62、随机翻译公司部分项目的技术文档频次： 随机职责三职责表述： 对外联络工作时间百分比：10%工作任务提供合作伙伴所需要的信息和资料频次： 随机按总裁要求与国内外合作伙伴进行沟通，转达意见频次： 随机为新公司的注册登记搜集股东材料，提供相关资料频次： 随机职责四职责表述： 接待来访客户工作时间百分比：10%工作任务安排到访客户参观、访谈的时间、行程频次： 随机参加与客户的谈判并形成书面纪要频次： 随机协调与客户的关系频次： 随机职责五职责表述： 会议记录及记录档案管理工作时间百分比：5%工作任务完成会议纪要，整理存档频次： 随机保管工作档案，以备查阅频次： 随机职责六职责表述：处理与人事行政部相关63、的人事工作工作时间百分比：30%工作任务填写各类社会保险的登记表，办理社会保险，并作好社保档案频次： 12次/年将员工档案送至公司指定的档案存放处，并作好档案存放记录频次： 阶段落实员工招聘工作，如草拟、发布招聘信息，收集简历、通知、接待候选人，安排面试环境，参与初选和一般员工的面试等频次： 阶段落实员工培训、考核工作。培训方面，如了解员工职业发展情况，建立员工培训档案，保证培训计划顺利进行等；考核方面，如发放、收集考核表，指导员工正确填写考核表等频次： 阶段职责七职责表述： 完成上级交办的其他任务工作时间百分比：5%权力：用于对外联络的公司资料查阅权工作协作关系： 内部协调关系公司内部各部门64、外部协调关系客户、合作伙伴任职资格：教育水平大学专科及以上学历 专业文秘、行政或英语专业培训经历公司内部规章制度培训、岗位知识培训、行政管理培训、文秘等相关培训经验不限知识行政管理知识，各种商业应用文知识技能技巧有较好的中英文能力，能收发EMAIL, 较好地使用办公软件，具备社交及应变能力其它：使用工具设备一般办公设备：计算机、传真机、打印机、INTERNET/INTRANET网络、文件柜工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档会议纪要、传真、工作总结、物品清单备注：第三方服务公司人事行政部采购专责职务说明书岗位名称采购专责岗位编号所在部门人事行政部岗位定员直接上级经理工资等级65、直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职： 完成公司所需各项物料的对外采购,负责执行采购流程和进货检验职责与工作任务：职责一职责表述：负责编制公司年度物料采购计划和零星采购计划工作时间百分比：10% 工作任务根据公司年度经营计划，结合上年度的物料使用情况，提出公司的大宗物料需求计划频次：1次/年收集公司各部门的物料需求计划，并审核其合理性，与库存清单核实，落实内部可调剂物料频次：1次/年根据物料需求编制年度采购计划，将采购计划报财务部，作为编制年度预算的依据频次：1次/年对于内部可调剂物料，联系相关部门调配频次：阶段对于不合理的物料需求，将申请单返回相应部门并说明原因频次：66、1次/年收集公司及各部门的零星和临时的物料需求信息，可内部调剂的联系并办理内部调剂，对于内部无法调剂的，编制采购计划频次：阶段职责二职责表述：负责所需物料的市场调研，提出采购建议工作时间百分比：50%工作任务搜集供应商情况建立供方档案，为采购实施提供参考频次：日常根据采购订单联系多家供应商报价频次：日常负责对所需材料的询价工作,并做市场调研进行对比频次：日常将调研结果记录存档频次：日常根据评选结果，提出选择供应商和定价的建议频次：日常填写采购申请交主管领导审批频次：日常职责三职责表述：负责实施物料采购工作时间百分比：25%工作任务拟定或审核采购合同，并办理相应的合同签定手续频次：日常根据合同要67、求办理付款手续频次：日常监督合同的履行，负责物料的验收频次：日常付费并协助行政专责办理物料入库、存档 频次：日常职责四职责表述：资产统计工作时间百分比：10%工作任务办理资产登记并保管采购合同频次：日常对实际采购物料种类、数量进行统计，建立采购数据库，定期调查物料使用情况，接受反馈信息，为下次采购提供预测依据频次：日常制作采购报表，报财务部门频次：日常职责五职责表述：办公用品的采购、移交工作时间百分比：5%工作任务汇总办公用品需求，拟定采购清单，报部门经理审核频次：日常按照审核情况采购所需物品频次：日常汇总采购合同，报财务部门频次：日常权力：供应商选择的建议权物料采购的实施权工作协作关系：内部68、协调关系集团内部、公司内部各个部门外部协调关系供应商任职资格：教育水平大专以上或具有中级以上技术职称专业相关专业或财会专业培训经历采购业务培训经验2年以上岗位经验，3年以上工作经验，熟悉本职工作知识掌握市场营销等知识技能技巧有很强的交际联络能力，社交能力及应变能力其它：使用工具设备一般办公设备、计算机工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档采购申请表、采购登记表、采购统计表、信息反馈表备注：第三方服务公司人事行政部司机职务说明书岗位名称司机岗位编号所在部门人事行政部岗位定员直接上级经理工资等级直接下级 无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职：保证总经理和69、公司各部门工作用车，处理公司的防火、卫生及安全保卫等工作，落实车辆的保险、保养和车位等事宜职责与工作任务：职责一职责表述：保证总经理和公司各部门工作用车工作时间百分比：80%工作任务接送总经理上下班频次： 日常 接送总经理外出参加会议频次： 日常保证公司各部门工作用车频次： 日常职责二职责表述：处理公司防火、卫生及安全保卫工作工作时间百分比：5%工作任务参加街道办事处组织的消防、卫生及安全保卫工作会议，并作好会议记录频次： 阶段协助人事行政部部长作好有关消防、卫生及安全保卫的各项事宜频次： 日常职责三职责表述：落实车辆的保险、保养和车位等事宜工作时间百分比：10%工作任务办理车辆保险频次： 170、次/年办理车辆维修、保养，以使车辆保持良好的运行状态频次： 阶段办理车辆在办公地点停放手续频次： 1次/年职责四职责表述：完成上级交办的其他任务工作时间百分比：5% 权力：防火、卫生及安全保卫工作的建议权对防火消防设施、安全通道有知情权和使用权协调各部门使用车辆的建议权保持车辆良好运行状态的建议权工作协作关系： 内部协调关系总经理，公司各部门外部协调关系车管所，保险公司，汽车维修站，街道办事处，物业管理公司任职资格：教育水平中专及以上学历专业不限培训经历公司内部规章制度培训、岗位知识培训、行政管理培训等相关培训经验5年以上驾龄知识车辆保障知识，行政管理知识，消防、卫生及安全保卫知识技能技巧能收71、发EMAIL, 较好地使用办公软件，善于与人沟通其它：使用工具设备车辆，一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班所需记录文档会议记录、工作总结备注：第三方服务公司质量管理部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门质量管理部岗位定员1直接上级行政总监工资等级直接下级质量管理专责薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：负责公司各分公司、办事处、服务站的维修服务质量的评价、监控，和考核工作职责与工作任务：职责一职责表述：在有关部门的监督下，制定、完善和更新公司服务质量管理体系工作时间百分比：20% 工作任务与厂商沟通，获得并整理厂商对于服务质量管理的要求和规范的资料频次： 随72、机收集并整理主要竞争对手的服务管理体系资料频次： 随机建立、完善并及时更新分公司、办事处和服务站的服务质量管理制度频次： 日常建立、完善并及时更新分公司、办事处和服务站的服务质量考核制度频次： 随机协助人力资源部建立公司有关人员的绩效考核制度频次： 随机向公司相关部门提供最新的质量管理制度和其它必要的相关资料 频次： 随机制定的所有规范和管理办法提交有关部门审核，并下发频次： 随机职责二职责表述：对分公司、办事处、服务站的服务质量实施监督、考核工作时间百分比：25% 工作任务获取并记录厂商和大客户对相关部门服务质量的评价，必要时向该部门核实相关情况频次： 日常记录整理来自呼叫中心的用户反馈，必73、要时向该部门核实相关情况频次： 日常审核质量管理专责上交的质量通报和月报，并交发送至服务站、公司及集团领导频次： 日常对服务站服务情况进行监督，并根据结果做出提醒、通报或处罚的书面建议并提交行政总监频次： 1次/月职责三职责表述：分析客户满意情况，提出改进建议工作时间百分比：20%工作任务制定质量部客户调查的内容频次： 阶段审核质量管理专责提供的客户满意分析报告频次： 1次/月将分析报告提供给相应业务部门和管理部门，为决策提供依据频次： 随机职责四职责表述：客户投诉处理工作时间百分比：20%工作任务根据收到的客户投诉记录协调相关部门提出解决方案频次： 随机监督、记录投诉原因、涉及部门等频次： 74、随机向相应业务部门核实情况，并指导、监督其进行处理频次： 随机制作报告，分析根本原因，提出预防措施频次： 1次/月职责五职责表述：与厂商质量管理部门联系沟通工作时间百分比：10%工作任务将发生的客户投诉解决方案及执行情况通知厂商质量管理部门频次： 随机了解厂商对中铁信服务体系阶段性的意见或建议频次： 1次/月职责六职责表述：对本部门员工进行绩效考核工作时间百分比：5%工作任务对本部门员工的考核办法提出建议频次： 随机协助人力资源部，对本部门员工进行绩效考核频次： 1次/月权力：对公司服务质量管理制度的起草权和建议权对公司服务质量管理制度的修改建议权对公司服务质量管理制度的监督实施权对加盟服务站75、的服务质量考核方案的起草权和建议权对分公司、办事处、公司服务站和加盟服务站的服务质量的监督权和考核权对公司服务质量管理、考核制度的解释权本部门人员的指挥权、调度权本部门人员招聘、解聘建议权本部门员工绩效考核权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系加盟服务站、厂商及客户任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业企业管理或相关专业培训经历IT服务业务知识培训、质量管理、服务营销经验3年以上质量管理岗位经验，熟悉IT服务业知识ISO 9000相关体系，计算机、网络知识技能技巧较强的组织协调能力、计划能力和沟通能力其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征有时加班，76、偶尔出差所需记录文档工作计划，质量通报、质量月报、工作总结、质量管理办法、厂商服务质量管理规范等备注：第三方服务公司质量管理部质量管理专责职务说明书岗位名称质量管理专责岗位编号所在部门质量管理部岗位定员直接上级质量管理部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职：直接负责服务质量管理职责与工作任务： 职责一职责表述：协助部门经理制定服务质量管理体系工作时间百分比：20%工作任务与厂商沟通，获得并整理厂商对于服务质量管理的要求和规范的资料频次： 随机收集并整理主要竞争对手的服务管理体系资料频次： 日常 与分公司、办事处、服务站沟通，征求质量管理意见并汇总频次： 日常77、起草更新公司质量管理体系的意见报告频次： 随机相关文件归档保存频次： 日常职责二职责表述： 对分公司、办事处、服务站的工作质量实施监督、考核工作时间百分比：50%工作任务定期抽查分公司、办事处、服务站员工的考勤状况频次： 阶段获取并记录厂商和大客户对相关部门服务质量的评价，必要时向该部门核实相关情况，频次： 日常记录、整理来自呼叫中心的用户反馈，必要时向该部门核实相关情况，记录结果存档备案频次： 随机根据经核实后的厂商评价、系统记录及日常检查结果对服务站上月服务汇总、评价并制作月报，交部门领导审核频次： 1次/月在部门经理授权下，将其审核后的质量月报和通报发布给相关部门领导及服务站频次： 1次78、/月对服务站服务情况进行监督，对出现的问题做出提醒、通报或处罚的书面建议，上交本部门经理频次： 日常根据考核结果计算当月质量系数，并依此计算加盟服务站的服务费，上报部门经理频次： 日常相关文件归档保存频次： 日常职责三职责表述：调查客户满意情况工作时间百分比：30%工作任务调查客户对服务的满意度，或者从呼叫中心获得相关数据频次： 日常汇总、分析通过客户调查反映的客户意见或建议频次： 1次/月向部门经理提供书面的客户满意分析报告频次： 1次/月权力：对公司服务质量管理制度的起草权和建议权对公司服务质量管理制度的修改建议权对公司服务质量管理制度的执行权对加盟服务站的服务质量考核制度的起草权和建议权79、对分公司、办事处、公司服务站和加盟服务站的服务质量的监督权和考核权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系服务站、厂商、客户任职资格：教育水平大学专科专业财务统计专业优先培训经历IT技术服务业务培训，计算机应用，网络知识，质量管理经验2年以上工作经验知识业务知识技能技巧较好的文字表达能力，具有英文书面表达能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征有时加班，偶尔出差所需记录文档工作计划，质量通报、质量月报、工作总结、质量管理办法、厂商服务质量管理规范等备注：第三方服务公司信息技术部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门信息技术部岗位定员1直接上级行政总80、监工资等级直接下级系统维护专责薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 负责公司信息系统的规划设计和管理维护职责与工作任务： 职责一职责表述：管理信息系统的规划、建设和更新工作时间百分比：30%工作任务研究公司具体管理情况和业务运营特点频次： 阶段与集团知识管理部协调工作，根据公司具体情况，规划建设公司信息管理系统，确保公司网络与集团整个网络的之间顺利对接频次： 日常 在公司内部各主要管理职能部门中，征求对管理系统的意见和建议频次： 随机在集团总部知识管理部领导下，进行管理信息系统的设计更新和改造频次： 日常职责二职责表述：领导公司信息系统的管理和维护工作时间百分比：40%工作任务制81、定公司信息系统的运行管理制度和安全管理制度，确保公司网络与集团整个网络的之间畅通运行频次： 日常制定IT设备更新计划和预算并呈总经理审核频次： 随机组织信息系统正常运行，领导安全保障工作频次： 阶段职责三职责表述：信息系统使用推广和使用服务工作时间百分比：20%工作任务领导解决信息系统用户使用中遇到的技术问题频次： 日常组织信息系统使用的技术培训频次： 日常推广信息系统的使用频次： 日常职责四职责表述：负责本部门的管理工作工作时间百分比：10%工作任务制定本部门年度运营计划频次： 1次/年制定本部门月度运营计划频次： 1次/月本部门上年度工作总结频次： 1次/年本部门上月工作总结 频次： 1次82、/月协助财务管理部制定本部门预算频次： 1次/年本部门员工的考核评价频次： 1次/季度权力：公司和集团管理信息系统建设方案的建议权本部门日常工作的领导权本部门员工的支配、调用权本部门员工的绩效考核权工作协作关系：内部协调关系集团知识管理部、公司行政总监、公司其它各部外部协调关系媒体、业务合作伙伴、客户等任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业计算机或相关专业培训经历网络应用，数据库，大众传播学，企业管理经验2年以上信息管理系统规划设计经验，3年以上管理经验知识熟悉管理信息系统知识，熟悉大型IT企业的研发、销售以及服务的业务流程技能技巧熟练使用计算机，熟悉计算机网络规划设计，具有较强逻辑分析和总83、结能力，具备较强的社交及应变能力，较好的跨部门沟通能力和全面的技术与部门管理能力，较好的学习能力其它：使用工具设备计算机、网络设备、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征一般工作时间，有时加班，有时出差所需记录文档公司规章制度，设备及运行状况记录，故障及排除技术手册，系统运行说明书，子系统说明书，信息系统管理制度，网络安全管理制度，设备使用情况记录和更新计划，专业技术期刊等信息系统管理制度，网络安全管理制度，知识库使用管理制度、安全保障制度，内部、外部资料的采集方案、制度和建议等备注：第三方服务公司信息技术部系统维护专责职务说明书岗位名称系统维护专责岗位编号所在部门信息技术部岗位定员直接84、上级信息技术部经理工资等级直接下级 无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：公司信息系统的建设和维护职责与工作任务：职责一职责表述：公司信息系统的运行维护工作工作时间百分比：50% 工作任务协助各部门建立系统，安装信息平台和应用系统频次： 随机排除故障，保证公司内部信息系统的正常运行频次： 日常填写系统管理日志频次： 日常公司网站维护、管理频次： 日常公司与厂商网络业务数据系统的运营维护频次： 日常职责二职责表述：公司信息系统的安全保障工作工作时间百分比：25%工作任务协助起草公司信息系统的安全管理制度频次： 日常监督安全管理制度的执行情况，出现问题及时报告部门经理频次： 日常85、监督、控制系统操作权限和软件安全保障频次： 日常重要系统数据和信息库数据的备份保存频次： 1次/天为公司员工设置不同的访问权限频次： 日常职责三职责表述：帮助内部集团员工使用信息系统工作时间百分比：10%工作任务帮助用户解决日常使用中的软件技术问题频次： 随机为客户提供信息系统使用的技术培训频次： 随机职责四职责表述： IT相关设备的管理、维护工作时间百分比：10%工作任务公司总部用户IT设备的一般维修频次： 随机记录、整理IT相关设备的使用状况频次： 随机起草IT设备更新计划和预算频次： 随机安排实施经审批的更新计划频次： 随机职责五职责表述：信息系统的更新建议工作时间百分比：5%工作任务收86、集用户对信息系统的意见和建议频次： 随机起草系统改进建议报告并上交部门经理频次： 随机 权力：信息系统的日常运行的管理权和监督权修改运行管理制度的建议权IT设备更新计划的建议权信息系统的安全系统管理权、指挥权根据相关规定，用户使用权限的设定权工作协作关系：内部协调关系集团知识管理部、公司其它各部门外部协调关系媒体、业务合作伙伴、客户等任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业计算机或相关专业培训经历网络应用、网络维护、数据库培训 经验2年以上信息管理系统维护经验，3年以上工作经验知识熟悉管理信息系统知识，熟悉网络维护知识技能技巧具备较强的社交及应变能力，较好的学习能力其它：使用工具设备计算机、网87、络设备、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，有时加班，有时出差所需记录文档公司规章制度，设备及运行状况记录，故障及排除技术手册，系统运行说明书，子系统说明书，信息系统管理制度，网络安全管理制度，设备使用情况记录和更新计划，专业技术期刊等信息系统管理制度，网络安全管理制度，知识库使用管理制度、安全保障制度，制度和建议等备注：第三方服务公司市场部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场总监工资等级直接下级市场专责、客户专责、合同管理专责薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 负责公司第三方服务业务、第三方物流（备件运作）的全部市场营销工88、作，维持相关的厂商公共关系及行业研究工作，完成销售目标职责与工作任务：职责一职责表述：根据公司整体工作的战略目标制订市场营销工作计划，并制订年度、季度、月度目标，层层分解下达执行工作时间百分比：10%工作任务根据公司整体业绩目标制订全年工作计划，报总经理办公会审批频次： 经常根据全年工作计划，制订年度、季度、月度目标，并加以分解下达到个人频次： 经常职责二职责表述：负责开拓IT厂商和终端用户的服务业务市场、物流业务市场工作时间百分比：30%工作任务负责起草年度销售计划，带领本部门人员完成销售总监下达的销售计划频次： 经常负责开拓IT厂商的服务业务市场、物流业务市场频次： 经常负责开拓终端用户的89、服务业务市场、物流业务市场频次： 经常协助总监开展重点项目的初期建设与组织协调工作频次： 经常职责三职责表述：合同谈判或招、投标工作时间百分比：25%工作任务负责组织相关人员参与全部合同谈判，并就每次谈判提出应对策略，就谈判过程中双方出现的较大分歧，向上级主管及时通报合同谈判情况频次： 经常负责组织协调相关人员完成合同或标书、项目建议书的制作，参与指导招投标的全部工作频次： 经常职责四职责表述：客户关系管理与公共关系维护工作时间百分比：10%工作任务作为公司市场营销工作的主要承担者，参与对内、对外沟通的全面协调工作频次： 经常针对合同的洽谈情况和进度，及时加强与有关单位、部门的联系、沟通，以取90、得有关部门的支持和理解频次： 经常制定客户关系管理的年度计划及分解频次： 1次/年负责IT厂商、大客户、政府主管部门的公关、协调，保持关系的维系频次： 经常职责五职责表述：部门内部管理工作时间百分比：10%工作任务负责本部门内部工作分配，督促检查工作完成情况频次： 经常负责部门人员的绩效考评工作频次： 经常上报业务开展情况、销售业绩、工作总结等频次： 1次/月负责部门人员的培训、培养工作频次： 经常职责六职责表述：市场分析和品牌管理工作时间百分比：15%工作任务负责公司的广告、促销、推广宣传，品牌、形象管理频次： 经常负责市场的调查研究分析、竞争分析，提交报告频次： 经常权力：对公司营销战略计91、划制定的建议权，为决策层提供建议权谈判中对相应的授权内合同条款/内容的决定权、建议权公共关系处理权对下级工作的监督、检查权，对下属人员业务水平和业绩的考核、评价权对下属人员在本部门内岗位调配权、工作监督、检查权；部门员工绩效考核、评价及奖惩决定权；部门员工晋升的建议权部门预算范围内的费用处理权工作协作关系：内部协调关系集团各部门、公司各部门外部协调关系政府相关部门、IT厂商、厂商的客户、终端大客户、宣传媒体、中介服务机构任职资格：教育水平大学本科及以上专业市场营销、经济、行政管理、计算机、服务或相关专业培训经历市场营销、企管、人力资源、IT认证或相关上岗前的专业培训经验市场营销、服务销售经验、92、营销管理咨询经验或相关岗位的管理工作经验二年以上，具有相关行业从业背景的优先知识熟练掌握市场营销、服务销售、服务业务生产、经营知识以及相关行业政策，了解第三方服务、第三方物流运作知识技能技巧具备较强的商务谈判技能、计划与统筹能力。具有自我发展、自我挑战、组织管理、社交及应变沟通能力，具有团队协作精神。熟悉计算机及网络知识，能使用办公软件、办公自动化系统其它：使用工具设备便携式计算机、讲解演示工具、一般办公设备工作环境独立办公室工作时间特征经常加班、经常出差所需记录文档工作计划、工作总结、合同谈判文件、市场研究报告、市场发展规划、考核指标： 备注：第三方服务公司市场部市场专责职务说明书岗位名称市93、场专责岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职： 负责拓展IT厂商第三方服务维修、第三方物流或配件运作的业务市场、新厂商业务、新服务产品线，完成销售目标任务职责与工作任务： 职责一职责表述：负责开发现有IT合作厂商的新服务维修业务、物流业务（或配件运作业务）工作时间百分比：15% 工作任务负责寻求与IT厂商的服务业务合作，开拓新的IT服务维修市场和物流业务（或配件运作业务），扩大业务群的地域范围频次： 日常 针对性、个性化进行公司宣传，加强现有厂商关系，提高本公司在厂商内部的影响力、渗透力频次： 日常收集市场信息（项目94、信息、市场发展方向、竞争对手信息等）并分析市场信息频次： 日常职责二职责表述：负责拓展新的IT厂商的第三方服务、第三方物流业务市场工作时间百分比：70%工作任务负责拓展新的IT厂商的第三方服务业务市场或新的地域范围服务业务频次： 日常负责拓展新的IT厂商的第三方服务业务市场或新的地域范围服务业务频次： 日常进行公司宣传，开拓新市场，扩大客户群频次： 日常收集市场信息（项目信息、市场发展方向、竞争对手信息等）并分析市场信息频次： 日常职责三职责表述：负责厂商跟踪及商务谈判，组织完成销售方案、合同的编写与评审，负责与项目有关的协调工作及厂商关系管理工作时间百分比：10%工作任务组织相关人员参加销售95、方案研讨会频次： 日常参与项目谈判以及方案、合同的编写与评审频次： 日常调整、完善销售工作流程规范，监督销售工作流程规范的执行情况，保证规范和制度的流畅执行频次： 日常在项目实施中充当项目协调人，催收合同款项频次： 日常及时将厂商的市场需求反馈到服务运营部门，以便业务和技术储备频次： 日常定期对厂商情况进行分析，挖掘新需求频次： 日常职责四职责表述：其他工作 工作时间百分比：5%工作任务参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观频次： 日常相关工作成果和过程数据的配置管理频次： 日常协助完成厂商业务的发展规划的制定频次： 日常权力： 对公司项目实施方案、运作流程修改、调整、建议权销售96、业务流程管理规范建议权、实施权销售业务规范修改权对合同方案的制定与评审工作的建议权与项目相关人员、设备资源指挥权、调度权对权限范围内的费用处理权工作协作关系：内部协调关系公司各部门、各地分公司、服务站外部协调关系相关业务合作单位、厂商、厂商的用户、政府相关部门任职资格：教育水平大专及以上或具有中级以上技术职称专业市场营销、IT相关专业或管理相关专业培训经历市场营销、客户关系管理、计算机专项技术培训、认证经验1年以上销售经验，2年以上工作经验，熟悉本公司业务知识有较高的市场营销、客户关系管理知识，掌握IT行业发展状况，具有计算机及外设维修知识和经验技能技巧具备较强的商务谈判技能、计划与统筹能力，97、具有自我发展、自我挑战、组织管理、社交及应变沟通能力，具有团队协作精神。具备计算机及外设维修经验，计算机网络知识，能使用办公软件、办公自动化。 其它：使用工具设备笔记本电脑、讲解演示工具、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班，经常出差所需记录文档通知、汇报材料、工作计划、总结、项目执行报告，项目完成情况分析报告备注：第三方服务公司市场部客户专责职务说明书岗位名称客户专责岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职： 负责拓展终端大客户的IT第三方服务维修、第三方物流市场，完成销售目标(区别于厂商授权的服务维98、修业务、物流或配件运作业务)职责与工作任务： 职责一职责表述：负责终端大客户的IT服务维修业务拓展工作时间百分比：25% 工作任务负责寻求与大客户的IT服务业务合作，开拓终端大客户的IT服务维修市场频次： 日常 进行公司宣传，开拓新市场，扩大客户群频次： 日常收集市场信息（项目信息、市场发展方向、竞争对手信息等）并分析市场信息频次： 日常职责二职责表述：负责拓展终端大客户的IT第三方物流市场工作时间百分比：25%工作任务负责终端大客户的IT第三方物流业务拓展频次： 日常寻求与大客户的IT第三方物流业务合作，开拓市场频次： 日常进行公司宣传，开拓新市场，扩大客户群 频次： 日常收集市场信息（项目99、信息、市场发展方向、竞争对手信息等）并分析市场信息频次： 日常职责三职责表述：负责客户跟踪及商务谈判，组织完成销售方案、合同的编写与评审，负责与项目有关的协调工作及客户关系管理工作时间百分比：40%工作任务组织相关人员参加销售方案研讨会频次： 日常参与项目谈判以及方案、合同的编写与评审频次： 日常调整、完善销售工作流程规范，监督销售工作流程规范的执行情况，保证规范和制度的流畅执行频次： 日常在项目实施中充当项目协调人，催收合同款项频次： 日常及时将市场客户需求反馈到服务运营部门，以便业务和技术储备频次： 日常定期对客户情况进行分析，挖掘老客户的新需求频次： 日常职责四职责表述：其他工作 工作时100、间百分比：10%工作任务参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观频次： 日常相关工作成果和过程数据的配置管理频次： 日常协助完成大客户市场的发展规划的制定频次： 日常权力： 对公司项目实施方案、运作流程修改、调整、建议权销售业务流程管理规范建议权、实施权销售业务规范修改权对合同方案的制定与评审工作的建议权与项目相关人员、设备资源指挥权、调度权对权限范围内的费用处理权工作协作关系：内部协调关系公司各部门、各地分公司、服务站外部协调关系相关业务合作单位、最终用户、政府相关部门任职资格：教育水平大专及以上或具有中级以上技术职称专业市场营销、IT相关专业或管理相关专业培训经历市场营销、客户101、关系管理、计算机专项技术培训、认证经验1年以上销售经验，2年以上工作经验，熟悉本公司业务知识有较高的市场营销、客户关系管理知识，掌握IT行业发展状况，具有计算机及外设维修知识和经验技能技巧具备较强的商务谈判技能、计划与统筹能力。具有自我发展、自我挑战、组织管理、社交及应变沟通能力，具有团队协作精神。具备计算机及外设维修经验，计算机网络知识，能使用办公软件、办公自动化其它：使用工具设备笔记本电脑、讲解演示工具、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班，经常出差所需记录文档通知、汇报材料、工作计划、总结、项目执行报告，项目完成情况分析报告备注：第三方服务公司市场部合同管理专责职务说明书102、岗位名称合同管理专责岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职： 负责全公司的业务相关的合同管理职责与工作任务：职责一职责表述：合同制度管理工作时间百分比：30% 工作任务负责制定公司合同管理制度、流程的管理办法及实施细则频次： 阶段 负责合同管理制度的推广、培训工作频次： 阶段负责收集合同管理制度的意见、建议，并进行修改完善频次： 阶段监督各公司合同管理的贯彻情况频次： 日常 职责二职责表述： 合同签定前的审批工作时间百分比：10%工作任务格式合同的审批、管理频次： 日常 非格式合同的审批、管理频次： 日常 职责三职责103、表述： 参与合同、标书或项目建议书的起草、制定工作时间百分比：30%工作任务根据合同内容，选择参与合同起草、制定频次： 经常根据业务洽谈需要，参与完成标书或项目建议书的制作、传送频次： 日常 职责四职责表述：负责与合同有关的商务行政工作和合同文本、档案、业务相关的法律文件管理 工作时间百分比：30%工作任务负责与合同有关的商务行政性事务工作频次： 日常 负责合同文本、档案和业务相关的法律文件的收集、整理、归类、执行跟踪、备查的管理频次： 日常 权力： 合同制度的制定、修改建议权合同制度的执行检查、监督权合同档案文本收集整理的管理权工作协作关系：内部协调关系集团各部门、公司各部门、各地服务站/分104、公司，服务运营部门和市场部为主外部协调关系上游厂商、相关业务合作单位、终端大客户、法律相关的司法机构或工作人员任职资格：教育水平中专及以上专业法律、管理或相关专业培训经历合同法、经济法培训，第三方服务、第三方物流业务培训经验2年以上工作经验，熟悉本公司业务，知识有较高的合同管理水平，了解业务发展状况，具有基本的服务维修知识技能技巧计算机网络知识，能使用办公软件、办公自动化，具备组织管理、社交及应变能力，具有团队协作精神其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档通知、汇报材料、工作计划、总结、项目执行报告，项目完成情况分析报告备注：第三方服务公105、司培训部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门培训部岗位定员1直接上级培训总监工资等级直接下级培训专责、培训业务拓展专责薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：负责管理培训、教育的全部工作职责与工作任务： 职责一职责表述：负责培训教育市场的开发、营销推广工作时间百分比：40% 工作任务制定培训教育市场的开发战略规划和运营模式频次： 阶段负责国家教委远程教育培训中心的资格申请频次： 阶段负责各类厂商的授权认证中心、培训中心的申请与建立频次： 阶段负责设计、引进并推动本行业的路内/路外素质提升训练频次： 日常开发其他大客户的技术认证与服务支持的培训业务频次： 阶段职责二职责表述：指导106、管理对内、对外培训业务的实施工作时间百分比：40%工作任务负责审查项目立项、费用预算、培训计划频次： 阶段指导公司内部员工培训需求调查、培训实施频次： 阶段指导铁路系统内指令性培训安排、实施频次： 阶段职责三职责表述：培养发展、指导、管理培训部的员工工作时间百分比：20%工作任务培养发展培训部的员工频次： 阶段指导、管理培训部员工的各项工作频次： 阶段监督、检查、考核培训部员工的业绩表现频次： 阶段权力：对下属人员岗位调配权、工作监督、检查权下属员工绩效考核、评价及奖惩决定权下属员工晋升的建议权对权限范围内预算项目的费用处理权；公司业务发展的、利益分配的建议权培训教育市场的开发、营销推广战略制107、定的决定权对内、对外培训业务的实施的指导权、建议权培训项目引进的决策参与权工作协作关系：内部协调关系公司内市场部、质量控制部服务运营部门及其他职能管理部门外部协调关系铁路系统政府部门、最终客户单位、合作厂商单位、相关业务单位、各路分局、各授权培训机构任职资格：教育水平大学及以上学历或具有中级职称专业计算机、信息技术、经济、企业管理、行政管理、市场营销或相关专业培训经历具有培训教学工作的培训或营销培训或培训部优先经验二年以上管理经验或管理咨询经验，五年以上工作经历或培训经验；熟悉IT培训业务、培训体系的建立、控制和调整；有教学培训经验的优先，熟悉IT服务业人力资源管理者优先考虑知识掌握培训体系建108、立、课程营销的业务流程技能技巧有较强的语言表达能力和组织协调能力，具备基本的网络知识、能使用办公软件、办公自动化，具备组织管理、社交及应变能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备系统、远程教学网络设备、培训用相关设备（投影仪等）工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作计划、总结、培训档案管理备注：第三方服务公司培训部培训业务拓展专责职务说明书岗位名称培训业务拓展专责岗位编号所在部门培训部岗位定员直接上级培训部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职：负责公司IT、服务的培训业务开发、拓展，完成目标的销售业绩职109、责与工作任务： 职责一职责表述：制定培训产品设计和目标市场开发的发展计划工作时间百分比：20% 工作任务负责项目的市场调研（生源、市场需求、发展前景），前期信息调查、收集和挑选，进行市场分析频次： 阶段根据调研结果进行评估分析，制定培训产品的费用预算和可行性方案的报批频次： 阶段将产品的开发和目标市场的发现、开拓相结合频次： 阶段职责二职责表述：负责对外培训业务的产品开发设计工作时间百分比：20%工作任务负责项目立项，课件调研、准备 频次： 阶段准备课程资料、设计开发教案或者委托外部设计完成，负责制定、设计开发培训课程、教材计划的总体规划频次： 阶段职责三职责表述： 负责培训产品的宣传、销售或110、招生、推荐工作工作时间百分比：30%工作任务制定宣传、广告、促销、招生的整体营销计划频次： 阶段实施完成宣传、销售、招生、组织推荐介绍工作频次： 阶段职责四职责表述：针对特定的IT企业拓展各类授权认证的培训业务，获得授权认证的资格或权限工作时间百分比：30%工作任务针对特定的IT企业拓展各类授权认证的培训业务，获得授权认证的资格或权限频次： 阶段负责与特定的IT企业就授权认证的培训业务谈判，开发新的培训业务市场频次： 阶段权力：对培训产品开发的建议权对培训市场拓展的初步谈判权利培训项目引进的建议权工作协作关系：内部协调关系公司内呼叫中心、市场部、服务运营部、质量控制部等外部协调关系各大厂商、各111、路分局、各授权培训机构、相关媒体任职资格：教育水平大专或以上学历专业市场营销、工商管理、人力资源管理或管理心理学专业培训经历具有培训教学工作的培训或营销培训优先经验有培训教学经验或服务类产品的销售经验；熟悉企业培训体系的建立和控制和调整，熟悉IT服务业人力资源管理者优先考虑；知识掌握培训体系建立等知识，培训课程营销等知识技能技巧有较强的销售公关能力、语言表达能力和组织协调能力，具备基本的网络知识、能使用办公软件、办公自动化，具备组织管理、社交及应变能力。其它：使用工具设备计算机、一般办公设备、电教设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作计112、划、总结、培训档案管理备注：第三方服务公司培训部培训专责职务说明书岗位名称培训专责岗位编号所在部门培训部岗位定员直接上级培训部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年11月本职：负责组织、安排、协调公司内部员工的IT、业务培训和铁路系统内的指令性培训，组织安排外部新开拓的IT培训业务职责与工作任务： 职责一职责表述： 组织公司内部员工的IT、业务培训工作时间百分比：30% 工作任务根据业务发展需要，负责前期人员信息调查、收集、挑选频次： 日常制定阶段性培训计划、费用预算频次： 阶段负责培训工作的准备、协调并组织培训实施频次： 阶段协调、组织、跟踪On Job Traini113、ng 频次： 阶段进行培训考核，学员考核合格后，负责资料存档与相应部门完成交接 频次： 阶段总结培训工作，将培训的全部资料存档频次： 阶段职责二职责表述：组织完成铁路系统的指令性培训工作工作时间百分比：30%工作任务根据指令性培训计划，安排培训实施计划，组织讲师和相关资源，完成前期准备工作频次： 阶段负责组织、安排、协调实施培训，包括IT、业务培训频次： 阶段职责三职责表述：依据培训合同或市场招生计划，组织安排培训工作时间百分比：30%工作任务负责培训项目审核和硬件准备 频次： 阶段接受报批后，制定培训计划并实施课程销售或学员招聘频次： 阶段完成培训讲师招聘、调度或借用，监督、检查、考核和管理114、培训讲师的培训效果频次： 阶段课程资料准备，费用预算的申请，培训实施并跟踪学员频次： 阶段根据各项指标汇总，写总结报告并存档频次： 阶段职责四职责表述：熟悉、掌握、运用铁路系统的远程教育网络资源 工作时间百分比：10%工作任务熟悉、掌握铁路系统的远程教育网络软件、硬件系统频次： 日常使用并负责传播、培训远程教育网络软件、硬件系统，并用于培训目标市场的宣传、交流频次： 日常权力：对员工培训的建议权培训组织实施的权利培训项目引进的建议权工作协作关系：内部协调关系市场部、服务支持部、质量控制部及其他部门外部协调关系铁道部系统内相关单位、各路分局、厂商、各授权培训机构任职资格：教育水平大专或以上学历或115、中级以上职称专业行政管理、工商管理、人力资源管理、管理心理学或相关专业培训经历至少具有两年以上培训讲师、教师工作经验 经验熟悉企业培训体系的建立、控制和调整；熟悉IT服务业人力资源管理者、有远程教育相关工作经验的优先知识掌握培训体系建立等知识，培训课程营销等知识技能技巧有较强的语言表达能力和组织协调能力，具备基本的网络知识、能使用办公软件、办公自动化，具备组织管理、社交及应变能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备、电教设备、培训用相关设备（投影仪等）工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作计划、总结、培训档案管理备注：第三方服务公司呼叫中116、心经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门呼叫中心岗位定员直接上级培训总监工资等级直接下级技术支持专责、接线员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：全面主持呼叫中心工作职责与工作任务：职责一职责表述：全面主持呼叫中心的管理工作工作时间百分比：20% 工作任务负责组织制定部门年度工作计划，并分解为季度或月度的个人指标或计划频次： 1次/年全面完成并监督计划实施频次： 日常组织部门业务学习及员工技能培训频次： 阶段完成绩效考核标准，参与考核办法制定根据绩效考核指标（谈话时间与首次解决率、服务质量等），负责对部门员工进行绩效考核、评定频次： 1次/季或年组织制定部门年度费用预算并全面监117、督预算实施 频次： 日常审核各项预算费用（包括办公用品、劳保用品、接待费用、医疗费等）的实施频次： 日常职责二职责表述：制定公司呼叫中心业务的发展规划 工作时间百分比：10 %工作任务研究分析市场和发展机会，提出与公司业务相适应的呼叫中心的工作计划频次： 日常制定公司呼叫中心业务的发展规划或建议频次： 日常职责三职责表述：业务统计归类，分析公司的客服质量和客户满意度状况 工作时间百分比：30%工作任务业务统计归类，分析来电求助的问题性质和一次性解决率频次： 阶段提交公司的客服质量研究报告，并将问题反馈给相关的业务部门和管理者频次： 阶段参与完成客户满意度报告或者专项调查报告频次： 阶段职责四职118、责表述：VIP客户的业务和关系协调、管理 工作时间百分比：20%工作任务收集相关的VIP客户的业务信息，加强特殊重要客户的联系频次： 日常针对VIP客户的基本情况提出实用的解决方案、建议频次： 随机不断开拓VIP增值服务的业务来源频次： 日常职责五职责表述：高端技术难题的联合解决，特殊困难业务问题的转移，多边业务关系协调、关系管理工作时间百分比：20%工作任务高端技术难题的联合解决，特殊困难业务问题的转移频次： 日常困难业务问题解决、转移中涉及的多边业务关系协调频次： 日常权力：对下属人员在本部门内岗位调配权、工作监督、检查权；部门员工绩效考核、评价及奖惩决定权；部门员工晋升的建议权部门预算范119、围内的费用处理权对技术支持、接线员（座席代表）的业务指导权公司规章制度建设的建议权；工作协作关系：内部协调关系集团各部门、公司各部门、服务站、维修点外部协调关系厂商、厂商的客户、大客户、其他利益相关者（竞争者、合作者等）任职资格：教育水平大学及以上或具有中级以上技术职称专业服务、计算机、机械、管理或相关专业培训经历呼叫中心知识或专业技术知识、管理知识培训经验2年以上服务管理岗位经验，5年以上工作经验，熟悉本公司业务知识有较高的管理协调水平，掌握一定管理知识和计算机专业知识水平。技能技巧有较好的写作能力和较强的语言表达能力、具有使用办公软件、办公自动化设备的能力，具备组织管理、社交及应变能力，具120、有较强的综合处理问题能力。其它：使用工具设备计算机、呼叫中心的相关设备、工具（包括Internet坐席、Mail坐席与电话坐席相应的软、硬件设备、仪器）工作环境计算机及呼叫中心设备场所工作时间特征正常工作时间所需记录文档技术支持问题统计分析与报告、网上相关工作记录和派单通知、服务单通知、简报、动态、汇报材料、工作计划、总结、人事管理文档、本部文档考核指标： 备注：第三方服务公司呼叫中心技术支持专责职务说明书岗位名称技术支持专责岗位编号所在部门呼叫中心岗位定员直接上级呼叫中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：解答或转移呼叫中心来电的客户关于维修和服务的技121、术问题、售后服务问题职责与工作任务：职责一职责表述：根据IT厂商授权和本公司有关技术支持的规则指令和需求，解答完成客户的维修和服务问题工作时间百分比：40% 工作任务及时响应接线员（首席代表）转来的客户服务请求（电话、电子邮件、短信息等形式），严格按照相关的操作规程、制度规范，对于可以立即解答问题，立即解答完成频次： 日常对于不能立即解答，但是自己可以很快解答的问题，妥善与客户沟通协商，尽快处理或解答完成频次： 日常职责二职责表述：转移不能解决的客户问题 工作时间百分比：35%工作任务对于自己不能很快解决的问题，提交上级或高级技术人员解答频次： 日常对部分高端技术难题，建议组成技术公关小组联合122、解答频次： 日常对前述办法依然解决不了的问题，转交给服务运营部门或相应的业务部门解决，包括需要上门的服务频次： 日常职责三职责表述：学习和培训工作时间百分比：10%工作任务参加厂商组织的技术培训、学习行动频次： 随机 参加公司内部的技术培训、学习交流活动，不断地学习服务规程，及时熟练掌握最新的产品、机器、设备维修知识和服务标准频次： 随机职责四职责表述：统计来电的问题性质，总结并提供分析报告提交有关人员 工作时间百分比：15%工作任务统计来电的问题性质，归类整理频次： 日常总结客户问题，并提供分析报告提交有关人员频次： 阶段权力：根据操作规范解答维修和服务问题根据客户问题的分析结论提出对维修和123、服务规范改进的建议权技术问题解决的联合公关的建议权工作协作关系：内部协调关系公司各部门、网络管理协调员（接单）、备件管理员（领、还备件）外部协调关系客户（维修沟通和技术服务）、IT厂商任职资格：教育水平中专或以上专业不限，工程技术、机械、计算机相关专业优先培训经历接受过COMPAQ、MICROSOFT、DELL或其他相关IT类产品维修服务培训的优先经验有计算机系列软硬件产品制造、销售、维修工作经验的优先知识计算机相关技术知识、人际交流沟通知识技能技巧计算机软硬件操作技能其它：使用工具设备计算机、呼叫中心的相关设备、工具（包括Internet坐席、Mail坐席与电话坐席相应的软、硬件设备、仪器）124、工作环境计算机及呼叫中心设备场所工作时间特征倒班所需记录文档技术支持问题统计分析与报告、网上相关工作记录和派单通知、服务单、一般考勤、请假、休假记录等备注：第三方服务公司接线员（座席代表）职务说明书岗位名称接线员（座席代表）岗位编号所在部门呼叫中心岗位定员直接上级呼叫中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：从呼叫中心接收客户的维修和服务问题，并进行转移、转接职责与工作任务：职责一职责表述：根据厂商授权、本公司有关指令和需求，实施完成客户的维修和服务问题的分类、转移，（包括电话、电子邮件、短信息等形式的问题）工作时间百分比：90% 工作任务及时响应客户服务125、请求，严格执行与客户服务相关的操作规程、制度规范频次： 日常完成客户的维修和服务问题的分类、简单分析频次： 日常完成客户的维修和服务问题的转移给技术支持人员解答频次： 日常职责二职责表述：学习和培训工作时间百分比：10%工作任务参加基础的技术培训、学习行动频次： 随机参加公司内部的技术培训、学习交流活动，学习服务规程 频次： 随机学习掌握呼叫中心的各种系统、工具（包括Internet坐席、Mail坐席与电话坐席）的使用办法频次： 日常简单掌握常见产品、机器、设备维修知识和服务标准、服务规则频次： 日常权力：根据操作规范转接电话或转移给技术支持的问题工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关126、系客户（维修沟通、技术支持）、厂商任职资格：教育水平技校、职业高中或中专专业不限培训经历上岗培训经验有寻呼台工作经验的优先知识计算机相关技术知识、人际交流沟通知识技能技巧计算机软硬件操作技能其它：使用工具设备计算机、呼叫中心的相关设备、工具（包括Internet坐席、Mail坐席与电话坐席相应的软、硬件设备、仪器）工作环境计算机及呼叫中心设备场所工作时间特征倒班所需记录文档问题转接记录、技术支持问题统计分析与报告、网上相关工作记录和派单通知、服务单、一般考勤、请假、休假记录等备注：第三方服务公司DELL服务支持部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门DELL服务支持部岗位定员直接上级服务运127、营一部总监工资等级直接下级技术支持专责、网上协调专责薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：主持DELL服务支持部工作，全面管理考核服务站，全面负责DELL服务运营业绩目标的增长，指导维修服务站执行完成服务任务，实现DELL的考核服务评比管理目标和客户的满意度目标职责与工作任务：职责一职责表述：全面主持DELL服务部的管理工作工作时间百分比：20% 工作任务负责组织制定部门年度工作计划 频次： 1次/年全面完成并监督计划实施频次： 日常组织部门业务学习及员工技能培训频次： 阶段完成绩效考核标准，参与考核办法制定根据绩效考核指标，负责对部门员工进行绩效考核最终评定频次： 阶段组织制定部128、门年度费用预算并全面监督预算实施 频次： 阶段审核各项预算费用（包括办公用品、劳保用品、接待费用、医疗费等）的实施频次： 日常职责二职责表述：服务站业务指导工作时间百分比：20 %工作任务负责服务网月度运作状况的分析、评价，提出存在问题、制定整改措施。频次： 1次/月负责制定网络管理人员的岗位责任制，任务目标分解贯彻落实到每个员工频次： 阶段负责确定服务站的服务质量目标、收入目标 频次： 1次/年根据业务发展情况，细化作业流程频次： 日常抽查、检验服务员工的服务维修工作质量，发现问题、解决问题频次： 随机监督网络管理机构的工作质量，指导正确的工作方法频次： 随机检查落实对员工的业务培训，解决对129、服务过程的认识和理解频次： 随机职责三职责表述：服务站网络管理、考核工作时间百分比：30%工作任务制定服务站管理考核办法、标准和发展规划频次： 阶段对服务站完成目标情况进行总结、评价，对服务站工作进行考核，收集整理服务站员工的考核评价结果频次： 阶段负责对各服务站的财务审计检查频次： 1次/年负责对服务网络管理流程的细分，调整组织机构、岗位设置、人员分工频次： 随机协调全局服务网人力资源的调配频次： 日常负责了解各地员工的思想动态，了解员工对服务站管理的评价，沟通交流思想、统一服务理念频次： 日常职责四职责表述：市场信息收集提供、发展动态趋势分析，竞争格局分析工作时间百分比：10%工作任务收集130、相关的市场信息、发展动态，尤其是第三方服务业务和第三方物流业务频次： 随机针对公司基本情况提出实用的分析报告或建议频次： 随机了解竞争对手的发展情况，提出有效的竞争战略，提升竞争能力频次： 日常职责五职责表述：多边业务关系协调、关系管理、关系发展工作时间百分比：20%工作任务负责与DELL公司进行多层次的沟通、协调，促使良好合作关系的不断发展提升，了解其业务发展方向和新需求，为市场部门争取扩大新的服务地域提供有效的支持频次： 日常负责与客户进行良好的、有效的业务沟通、关系协调，实现客户的满意度指标频次： 日常全面负责涉及到服务站、DELL、客户等多边的业务协商和关系调整频次： 日常权力：对下属131、人员在本部门内岗位调配权、工作监督、检查权；部门员工绩效考核、评价及奖惩决定权；部门员工晋升的建议权部门预算范围内项目的费用处理权对地方服务站的管理考核权、业务指导权公司业务发展的、利益分配的建议权公司规章制度建设的建议权工作协作关系：内部协调关系集团各部门、公司各部门、地方服务站、维修点外部协调关系DELL的客户、DELL、大客户、其他利益相关者（竞争者、合作者等）任职资格：教育水平大学及以上或具有中级以上技术职称专业服务、计算机、机械、管理或相关专业培训经历专业技术知识、管理知识培训经验2年以上服务管理岗位经验，5年以上工作经验，熟悉本公司业务知识有较高的管理协调水平，掌握一定管理知识和计132、算机专业知识水平技能技巧有较好的写作能力和较强的语言表达能力、具有使用办公软件、办公自动化设备的能力，具备组织管理、社交及应变能力，具有较强的综合处理问题能力其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档通知、简报、动态、汇报材料、工作计划、总结、人事管理文档、本部文档考核指标： 备注：第三方服务公司DELL服务支持部技术支持专责职务说明书岗位名称技术支持专责岗位编号所在部门DELL服务支持部岗位定员直接上级DELL服务支持部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：负责完成DELL的客户的维修和服务需求，取得DE133、LL和客户的认可职责与工作任务：职责一职责表述：根据DELL授权、本公司有关指令和需求，实施完成DELL客户的维修和服务工作工作时间百分比：85% 工作任务及时响应客户服务请求，严格执行与客户服务相关的操作规程、制度规范频次： 日常判断设备故障，确定维修方案频次： 日常维修设备频次： 日常联系客户并就维修问题与客户协商频次： 日常职责二职责表述： 对地方服务站进行技术指导工作时间百分比：10%工作任务指导协助各地方服务站的高端技术难题，完成客户需求频次： 随机职责三职责表述：学习和培训工作时间百分比：5%工作任务参加DELL组织的技术培训、学习行动频次： 随机参加公司内部的技术培训、学习交流活134、动，不断地学习服务规程，及时熟练掌握最新的产品、机器、设备维修知识和服务标准频次： 随机权力：根据操作规范处理维修和服务事务根据维修操作实践提出对维修和服务规范改进的建议权工作协作关系：内部协调关系网络管理协调员（接单）、备件管理员（领、还备件）外部协调关系客户（维修沟通）、DELL（日常沟通和技术支持）任职资格：教育水平大专或以上专业不限，工程技术、机械、计算机相关专业优先培训经历接受过COMPAQ、MICROSOFT、DELL或其他相关IT类产品维修服务培训经验有计算机系列软硬件产品制造、销售、维修工作经验的优先知识计算机相关技术知识、人际交流沟通知识技能技巧计算机软硬件操作技能其它：使用135、工具设备计算机、备件改锥等维修工具，一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档网上相关工作记录和派单通知、服务单、新或旧设备更换单、一般考勤、请假、休假记录等备注：第三方服务公司DELL服务支持部网上协调专责职务说明书岗位名称网上协调专责岗位编号所在部门DELL服务支持部岗位定员直接上级DELL服务支持部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：负责协调全国服务站与客户的业务关系，对DELL与服务站的业务关系进行全面协调，向DELL提交综合的服务网络管理协调状况报告，细化各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格。次要工作是完136、成网上的备件管理，负责协调管理非上门（POW）和上门服务业务职责与工作任务：职责一职责表述：负责协调全国服务站与客户的业务关系工作时间百分比：50%工作任务协助经理完成服务网络管理业务协调工作的全面规划频次： 2-3次/年参与完成业务协调工作阶段性计划、安排频次： 阶段具体完成全国各服务站与客户的业务协调关系频次： 日常总结、改进业务协调中的问题频次： 随机职责二职责表述：完成DELL与服务站的人员调配工作时间百分比：30%工作任务对DELL与服务站的业务关系进行全面协调 频次： 日常及时反馈各服务站的服务业绩、经营状况、客户满意度等信息给DELL频次： 日常向DELL提交综合的服务网络管理协137、调状况报告频次：参照DELL的授权规定职责三职责表述：参与业务相关的制度建设 工作时间百分比：10%工作任务系统学习掌握各种协调管理业务的管理规章、业务操作流程、管理数据表格频次： 日常细化各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格频次： 日常提出修改的建议频次： 日常职责四职责表述：负责北京的POW以及部分地区的SBD工作时间百分比：5%工作任务及时阅读、打印网上的SO单频次： 日常查找备件，联系客户频次： 日常发出备件频次： 日常及时、完整、真实的填写网上的 Action报告频次： 日常对缺件及时申请频次： 日常职责五职责表述：追单与网上的备件管理工作时间百分比：5%工作任务对网上未关CAL138、L的SO单进行跟踪处理频次： 日常及时跟踪已经发出或已经约定发出但还未返回的坏、损旧件频次： 日常将某些特殊未返回的坏、损旧件情况及时提交上级相关部门解决处理频次： 日常服务单结束后将显示器关CALL频次： 日常权力：全国服务站与客户的业务关系协调的实施权、建议权对DELL与服务站的业务关系进行协调的实施权、建议权对各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格的改进修订的建议权对北京的非上门（POW）的以及部分地区的SBD业务的实施权工作协作关系：内部协调关系集团本部有关部门，公司内各部门、技术支持工程师，各服务站的协调员、技术支持工程师、备件管理员等外部协调关系DELL、客户任职资格：教育水平大139、专或以上专业不限，企业管理、营销、服务、行政管理、计算机相关专业优先培训经历必须参加过上岗前的基本技能、技术培训经验有沟通、培训、教师的相关工作经验的优先 知识对第三放服务、第三方物流的业务流程和知识比较熟悉，对管理、市场销售、计算机及公关礼仪等有一定认识技能技巧熟练使用计算机，具有较强的组织协调能力和交流沟通技能其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档网上的工作调度记录、Dell的授权规定、派单通知、协调工程师的记录、客户相关的反馈信息、公司的通知指示备注：第三方服务公司DELL服务部北京站站长职务说明书岗位名称站长岗位编号所在部门DEL140、L服务部北京站岗位定员直接上级DELL服务部经理工资等级直接下级协调员、备管员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职： 全面主持DELL北京站工作（包括本公司下属的厂商服务站业务、其他服务商服务的第三方物流业务、大客户服务服务） 职责与工作任务：职责一职责表述：根据公司的发展规划，制定本站的年度发展计划 工作时间百分比：10% 工作任务制定本站的年度工作计划，并进行分解落实到季度、月度频次： 1次/年制定本站的季度、月度工作计划，并分解落实到员工个人频次： 阶段全面负责计划实施频次： 日常职责二职责表述：服务管理 工作时间百分比：30%工作任务负责管理服务相关的备件运作频次： 日常指141、导服务相关的协调人员的调度业务频次： 日常监督、检查、管理服务的质量、规范化标准频次： 日常职责三职责表述：备件运作与管理（包括DLP、RMA）工作时间百分比：30%工作任务指导准确订购备件频次： 日常指导坏、损备件的及时返回频次： 日常指导给服务站及时准确配送备件频次： 日常建立管理库房制度，负责监督管理入库、出库和保管坏、损记录频次： 日常加强网上数据管理，保证数据的准确性频次： 日常职责四职责表述：北京站的内部管理工作时间百分比：15%工作任务负责全面分配员工工作频次： 日常根据业务发展情况，细化作业流程、调整岗位职责频次： 阶段检查监督员工的工作质量，发现问题，解决问题频次： 日常根据142、公司的绩效管理办法，制定相应绩效考核指标、标准及具体实施办法频次： 阶段负责对本站员工进行绩效考核最终评定频次：参考考核办法 组织员工业务学习或参加培训，对厂商下达的最新考核方法进行学习、交流和分析频次： 日常负责员工的思想动态交流、沟通、管理，解决工作中存在的问题，提高员工工作积极性频次： 日常站内办公环境的管理频次： 日常职责五职责表述：多边关系协调工作时间百分比：15%工作任务负责与厂商进行业务协调、沟通频次： 日常受理客户投诉，解决不满意的问题 频次： 日常配合调查并改进提高客户满意度频次： 日常负责协调公司总部的各种关系，向公司汇报工作频次： 日常权力：对下属人员岗位调配权、工作监督143、检查权；对下属员工绩效考核、评价及奖惩决定权；员工晋升的建议权预算范围内的费用处理权公司业务发展的、利益分配的建议权公司规章制度建设的建议权工作协作关系：内部协调关系集团各部门、公司各部门、地方服务站、维修点外部协调关系DELL的客户、DELL、大客户、其他利益相关者（竞争者、合作者等）任职资格：教育水平本科或以上专业服务、计算机、机械、管理、物资、物流或相关专业培训经历专业技术知识、管理知识培训经验两年以上售后服务经验，三年以上工作经验，熟悉本公司业务知识熟悉和掌握一定的管理知识和计算机知识技能技巧有较好的写作能力和较强的语言表达能力、具有使用办公软件、办公自动化设备的能力，具备组织管理及144、应变能力，具有较强处理问题的综合能力其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、工作计划、总结文档备注：第三方服务公司DELL服务部北京站协调员职务说明书岗位名称协调员岗位编号所在部门DELL北京站岗位定员直接上级DELL北京站站长工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：负责协调全国服务站与客户的业务关系，对DELL与服务站的业务关系进行全面协调，向DELL提交综合的服务网络管理协调状况报告，细化各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格职责与工作任务：职责一职责表述：负责协调服务站与客户的业145、务关系工作时间百分比：50%工作任务协助站长完成服务网络管理业务协调工作的全面规划频次： 2-3次/年参与完成业务协调工作阶段性计划、安排频次： 阶段具体完成各服务站与客户的业务协调关系频次： 日常总结、改进业务协调中的问题频次： 随机职责二职责表述：完成DELL与服务站的关系协调工作时间百分比：30%工作任务对DELL与服务站的业务关系进行全面协调 频次： 日常及时反馈各服务站的服务业绩、经营状况、客户满意度等信息给DELL频次： 日常向DELL提交综合的服务网络管理协调状况报告频次：参照DELL的授权规定职责三职责表述：参与业务相关的制度建设 工作时间百分比：10%工作任务系统学习掌握各种146、协调管理业务的管理规章、业务操作流程、管理数据表格频次： 日常细化各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格频次： 日常提出修改的建议频次： 日常职责四职责表述：负责协调服务业务和人员安排协调工作时间百分比：5%工作任务及时阅读、打印网上的SO单频次： 日常查找备件，联系客户频次： 日常发出备件频次： 日常及时、完整、真实的填写网上的 Action报告频次： 日常对缺件及时申请频次： 日常职责五职责表述：追单与网上的备件管理工作时间百分比：5%工作任务对网上未关CALL的SO单进行跟踪处理频次： 日常及时跟踪已经发出或已经约定发出但还未返回的坏、损旧件频次： 日常将某些特殊未返回的坏、损旧件情况147、及时提交上级相关部门解决处理频次： 日常服务单结束后将显示器关CALL频次： 日常权力：全国服务站与客户的业务关系协调的实施权、建议权对DELL与服务站的业务关系进行协调的实施权、建议权对各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格的改进修订的建议权工作协作关系：内部协调关系集团本部有关部门，公司内各部门、技术支持工程师，各服务站的协调员、技术支持工程师、备件管理员等外部协调关系DELL、客户、其他服务商任职资格：教育水平中专及以上专业不限，企业管理、营销、服务、行政管理、计算机相关专业优先培训经历必须参加过上岗前的基本技能、技术培训经验有沟通、培训、教师的相关工作经验的优先 知识对第三放服务、第148、三方物流的业务流程和知识比较熟悉，对管理、市场销售、计算机及公关礼仪等有一定认识技能技巧熟练使用计算机，具有较强的组织协调能力和交流沟通技能其它：使用工具设备计算机、普通办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档网上的工作调度记录、Dell的授权规定、派单通知、协调工程师的记录、客户相关的反馈信息、公司的通知指示备注：第三方服务公司DELL服务部北京站备件管理员职务说明书岗位名称备件管理员岗位编号所在部门DELL北京站岗位定员直接上级DELL北京站站长工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职： 负责沟通、协调上游厂商的备件业务，负责下游的服务149、站、终端客户和其他服务商的备件调度、协调、管理业务，管理货运、入库、出库、保管业务职责与工作任务：职责一职责表述：沟通、协调上游厂商的备件业务工作时间百分比：30% 工作任务协调与上游厂商的备件业务关系频次： 日常沟通、巩固与上游厂商的商务关系频次： 日常职责二职责表述：完成与上游厂商的备件订货、库存、价格、结算、新件配送、旧件返回等工作工作时间百分比：30%工作任务负责完成与上游厂商的备件订货、库存管理工作频次： 日常根据厂商的财务要求进行备件的价格管理、货款结算，根据要求作备件价格调整频次：依合同/阶段/日常根据厂商要求和实际业务需求量变化趋势及时调整建议库存RSL并调整各服务站网上建议库150、存值频次： 日常根据厂商操作规则要求和实际业务完成对新件配送、旧件返回等管理、协调、调度工作频次： 日常职责三职责表述：负责下游的服务站、终端客户的备件调度、协调、管理业务 工作时间百分比：20%工作任务跟踪各服务站每天申请PO的情况，监查各服务站网上系统与库存相关的操作频次： 日常指令/建议下游服务站的协调员、技术支持工程师和备件管理员执行完成备件运作频次： 日常负责完成终端客户相关的备件调度、联系协调、管理业务频次： 日常职责四职责表述：负责其他服务商的备件调度、协调、管理业务（DLP第三方物流）工作时间百分比：10%工作任务跟踪各服务站每天申请PO的情况，监查各服务站网上系统与库存相关的151、操作频次： 日常指令/建议下游服务站的协调员、技术支持工程师和备件管理员执行完成备件运作频次： 日常完成对其他服务商相关的备件调度、联系协调、管理业务频次： 日常职责五职责表述：管理货运、入库、出库、保管业务工作时间百分比：10%工作任务负责管理协调货运业务、备件仓库保管业务频次： 日常负责备件入库、出库记录与监督、管理频次： 日常结合各服务站网上库存、实际库存需求，分析实际库存与网上库存不一致的原因，及时核对各服务站的库存 频次： 日常权力：服务站与客户的业务关系协调的实施权、建议权对厂商与服务站的业务关系进行协调的实施权、建议权对各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格的改进修订的建议权对152、非上门（POW）的以及上门的服务业务的实施建议权工作协作关系：内部协调关系集团本部有关部门，公司内各部门、技术支持工程师，其他服务站的协调员、技术支持工程师等外部协调关系厂商、厂商的客户、终端大客户、货运公司、货运代理任职资格：教育水平中专或以上专业不限，计算机、管理、调度运作、客户服务或相关专业优先培训经历厂商、本公司的上岗培训经验1年以上工作经验，有客户服务、生产调度经验优先知识掌握一定的计算机相关知识，对第三放服务、第三方物流的业务流程和知识比较熟悉，对管理、市场销售、计算机及公关礼仪等有一定认识技能技巧熟练使用计算机，良好的沟通技巧、语言表达能力和运筹、组织协调能力其它：使用工具设备计153、算机、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档网上的工作调度记录、Dell的授权规定、派单通知、协调工程师的记录、客户相关的反馈信息、公司的通知指示备注：第三方服务公司客服N部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门客服N部岗位定员直接上级服务运营二中心总监工资等级直接下级技术支持专责、协调员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：主持客服N部工作，全面管理考核服务站，全面负责厂商服务运营业绩目标的完成，指导维修服务站执行完成服务任务，实现厂商的考核服务评比管理目标和客户的满意度目标职责与工作任务：职责一职责表述：全面主持厂商服务部的管理工作工154、作时间百分比：20% 工作任务负责组织制定部门年度工作计划频次： 1次/年全面完成并监督计划实施频次： 日常组织部门业务学习及员工技能培训频次： 阶段完成绩效考核标准，参与考核办法制定根据绩效考核指标，负责对部门员工进行绩效考核最终评定频次： 阶段组织制定部门年度费用预算并全面监督预算实施 频次： 阶段审核各项预算费用（包括办公用品、劳保用品、接待费用、医疗费等）的实施频次： 日常职责二职责表述：服务站相关业务指导工作时间百分比：20 %工作任务负责服务网月度运作状况的分析、评价，提出存在问题、制定整改措施。频次： 1次/月负责制定网络管理人员的岗位责任制，任务目标分解贯彻落实到每个员工频次：155、 阶段负责确定服务站的服务质量目标、收入目标 频次： 1次/年根据业务发展情况，细化作业流程频次： 日常抽查、检验服务员工的服务维修工作质量，发现问题、解决问题频次： 随机监督网络管理机构的工作质量，指导正确的工作方法频次： 随机完成异常性问题的技术服务、备件业务协调 频次： 随机检查落实对员工的业务培训，解决对服务过程的认识和理解频次： 随机职责三职责表述：服务站网络管理、考核工作时间百分比：30%工作任务制定服务站管理考核办法、标准和发展规划频次： 阶段对服务站完成目标情况进行总结、评价，对服务站工作进行考核，收集整理服务站员工的考核评价结果频次： 阶段负责对各服务站的财务审计检查频次： 156、1次/年负责对服务网络管理流程的细分，调整组织机构、岗位设置、人员分工频次： 随机协调全局服务网人力资源的调配频次： 日常负责了解各地员工的思想动态，了解员工对服务站管理的评价，沟通交流思想、统一服务理念频次： 日常职责四职责表述：市场信息收集提供、发展动态趋势分析，竞争格局分析工作时间百分比：10%工作任务收集相关的市场信息、发展动态，尤其是第三方服务业务和第三方物流业务频次： 日常针对公司基本情况提出实用的分析报告或建议频次： 随机了解竞争对手的发展情况，提出有效的竞争战略，提升竞争能力频次： 日常职责五职责表述：多边业务关系协调、关系管理、关系发展工作时间百分比：20%工作任务负责与厂商157、公司进行多层次的沟通、协调，促使良好合作关系的不断发展提升，了解其业务发展方向和新需求，为市场部门争取扩大新的服务地域提供有效的支持频次： 日常负责与客户进行良好的、有效的业务沟通、关系协调，实现客户的满意度指标频次： 日常全面负责涉及到服务站、厂商、客户等多边的业务协商和关系调整频次： 日常权力：对下属人员在本部门内岗位调配权、工作监督、检查权部门员工绩效考核、评价及奖惩决定权部门员工晋升的建议权部门预算范围内项目的费用处理权对地方服务站的管理考核权、业务指导权完成异常性问题的技术服务、备件业务协调的决策权、建议权公司业务发展的、利益分配的建议权公司规章制度建设的建议权工作协作关系：内部协调158、关系集团各部门、公司各部门、地方服务站、维修点外部协调关系厂商的客户、厂商、大客户、其他利益相关者（竞争者、合作者等）任职资格：教育水平大学及以上或具有中级以上技术职称专业服务、计算机、机械、管理或相关专业培训经历专业技术知识、管理知识培训经验3年以上服务管理岗位工作经验，5年以上工作经验，熟悉本公司业务知识有较高的管理协调水平，掌握一定管理知识和计算机专业知识水平技能技巧有较好的写作能力和较强的语言表达能力、具有使用办公软件、办公自动化设备的能力，具备组织管理、社交及应变能力，具有较强的综合处理问题能力其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文159、档通知、简报、动态、汇报材料、工作计划、总结、人事管理文档、本部文档考核指标： 备注：属于通用模版，适用于HP、CA、ALPHA、SUN、联想等，具体的岗位、人员匹配应按照业务发展的实际情况来招聘、配置。具体的职责任务主要依据与厂商签定的服务授权合同内容、厂商的运作模式来决定。第三方服务公司客服N部技术支持专责职务说明书岗位名称技术支持专责岗位编号所在部门客服N部岗位定员直接上级客服N部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：负责完成厂商的客户的维修和服务需求，取得厂商和客户的认可职责与工作任务：职责一职责表述：根据厂商授权、本公司有关指令和需求，实施完成厂160、商客户的维修和服务工作工作时间百分比：75% 工作任务及时响应客户服务请求，严格执行与客户服务相关的操作规程、制度规范频次： 日常判断设备故障，确定维修方案频次： 日常维修设备频次： 日常联系客户并就维修问题与客户协商频次： 日常职责二职责表述： 对地方服务站进行技术指导工作时间百分比：15%工作指导、协助各地方服务站的高端技术难题，完成客户的服务需求频次： 随机技术交流、业务指导、资料共享、技术骨干的推荐和培养频次： 日常职责三职责表述：学习、培训工作时间百分比：10%工作任务参加厂商组织的技术培训、学习行动频次： 随机参加公司内部的技术培训、学习交流活动，不断地学习服务规程，及时熟练掌握最161、新的产品、机器、设备维修知识和服务标准频次： 随机权力：根据操作规范处理维修和服务事务根据维修操作实践提出对维修和服务规范改进的建议权工作协作关系：内部协调关系网络管理协调员（接单）、备件管理员（领、还备件）外部协调关系客户（维修沟通）、厂商（日常沟通和技术支持）任职资格：教育水平大专或以上专业不限，工程技术、机械、计算机相关专业优先培训经历接受过COMPAQ、MICROSOFT、厂商或其他相关IT类产品维修服务培训经验有计算机系列软硬件产品制造、销售、维修工作经验的优先知识计算机相关技术知识、人际交流沟通知识技能技巧计算机软硬件操作技能其它：使用工具设备计算机、备件改锥等维修工具，一般办公设162、备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档网上相关工作记录和派单通知、服务单、新或旧设备更换单、一般考勤、请假、休假记录等备注：属于通用模版，适用于HP、CA、ALPHA、SUN、联想等，具体的岗位、人员匹配应按照业务发展的实际情况来招聘、配置。具体的职责任务主要依据与厂商签定的服务授权合同内容、厂商的运作模式来决定。第三方服务公司客服N部协调员职务说明书岗位名称协调员岗位编号所在部门客服N部岗位定员直接上级客服N部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职：负责协调全国服务站与客户的业务关系，对厂商与服务站的业务关系进行全面协调，向厂163、商提交综合的服务网络管理协调状况报告，细化各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格职责与工作任务：职责一职责表述：负责协调全国服务站与客户的业务关系工作时间百分比：50%工作任务协助经理完成服务网络管理业务协调工作的全面规划频次： 2-3次/年参与完成业务协调工作阶段性计划、安排频次： 阶段具体完成全国各服务站与客户的业务协调关系频次： 日常完成一般性问题的技术服务、备件业务协调，负责将不能解决的需要协调的异常性问题提交给相关部门频次： 日常收集、整理、提供业务数据或数据查询支持频次： 阶段总结、改进业务协调中的问题频次： 随机职责二职责表述：完成厂商与服务站的人员调配工作时间百分比：30%工164、作任务对厂商与服务站的业务关系进行全面协调频次： 日常及时反馈各服务站的服务业绩、经营状况、客户满意度等信息给厂商频次： 日常向厂商提交综合的服务网络管理协调状况报告频次：参照厂商的授权规定职责三职责表述：参与业务相关的制度建设 工作时间百分比：10%工作任务系统学习掌握各种协调管理业务的管理规章、业务操作流程、管理数据表格频次： 日常细化各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格频次： 日常提出修改的建议频次： 日常职责四职责表述：负责北京的POW以及部分地区的SBD工作时间百分比：5%工作任务及时阅读、打印网上的SO单频次： 日常查找备件，联系客户频次： 日常发出备件频次： 日常及时、完整、165、真实的填写网上的 Action报告频次： 日常对缺件及时申请频次： 日常职责五职责表述：追单与网上的备件管理工作时间百分比：5%工作任务对网上未关CALL的SO单进行跟踪处理频次： 日常及时跟踪已经发出或已经约定发出但还未返回的坏、损旧件频次： 日常将某些特殊未返回的坏、损旧件情况及时提交上级相关部门解决处理频次： 日常服务单结束后将显示器关CALL频次： 日常权力：全国服务站与客户的一般性问题的技术服务、备件业务协调的实施权，异常性问题的建议权对厂商与服务站的业务关系进行协调的实施权、建议权对各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格的改进修订的建议权对北京的非上门（POW）的以及部分地区的S166、BD业务的实施权工作协作关系：内部协调关系集团本部有关部门，公司内各部门、技术支持工程师，各服务站的协调员、技术支持工程师、备件管理员等外部协调关系厂商、客户任职资格：教育水平大学专科或以上专业不限，企业管理、营销、服务、行政管理、计算机相关专业优先培训经历上岗前的基本技能、技术培训经验有沟通、培训、教师的相关工作经验者优先 知识对第三放服务、第三方物流的业务流程和知识比较熟悉，对管理、市场销售、计算机及公关礼仪等有一定认识技能技巧熟练使用计算机，具有较强的组织协调能力和交流沟通技能其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档网上的工作调度记录167、厂商的授权规定、派单通知、协调工程师的记录、客户相关的反馈信息、公司的通知指示备注：属于通用模版，适用于HP、CA、ALPHA、SUN、联想等，具体的岗位、人员匹配应按照业务发展的实际情况来招聘、配置。具体的职责任务主要依据与厂商签定的服务授权合同内容、厂商的运作模式来决定。第三方服务公司备件运作部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号所在部门备件运作部岗位定员直接上级服务运营二中心总监工资等级直接下级备件调度员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年11月本职：跟踪第三方物流行业的发展动态，探索研究发展模式，制定发展计划；协助上级主管制定备件运作业务、第三方物流的发展规划；负责完成部门管理；统筹168、协调各厂商、各服务产品线的备件业务关系；指导、监督、管理各服务站（点）的备件经营、运作职责与工作任务：职责一职责表述：跟踪第三方物流行业的发展动态，探索研究发展模式，制定发展计划工作时间百分比：10% 工作任务跟踪第三方物流行业的发展动态，为决策层提供数据支持 频次： 随机 探索研究发展模式，提出公司的赢利发展模式 频次： 随机制定第三方物流业务发展计划和分阶段的实施步骤建议频次： 随机职责二职责表述：协助上级主管制定备件运作业务发展规划工作时间百分比：40%工作任务协助制定备件运作业务的发展规划和目标频次： 阶段 制定发展备件运作业务计划，对分阶段的实施步骤提出建议频次： 阶段职责三职责表述169、：指导、监督、管理各服务站（点）的备件经营、运作工作时间百分比：20%工作任务指导各服务站（点）的备件经营、运作业务频次： 日常检查、监督各服务站（点）的备件经营状况、运作服务质量，考核评价业务计划的实施情况频次： 阶段管理各服务站（点）的备件经营和日常运作是否正常、符合授权合同规定，服务质量的规范性频次： 日常 职责四职责表述：统筹协调各厂商、各服务产品线的备件业务关系 工作时间百分比：20%工作任务统筹协调各厂商的备件业务关系与日常工作沟通，维持厂商关系频次： 日常统筹协调各服务产品线的备件运作业务，维持客户关系频次： 日常职责五职责表述：负责完成部门管理和直接下属的培养、考核工作时间百分170、比：10%工作任务完成部门行政管理频次： 日常完成对直接下属员工的指导、培养和考核频次： 日常权力：对下属人员在本部门内岗位调配权、工作监督、检查权部门员工绩效考核、评价及奖惩决定权部门员工晋升的建议权部门预算范围内项目的费用处理权对地方服务站的管理考核权、业务指导权公司业务发展的、利益分配的建议权公司规章制度建设的建议权工作协作关系：内部协调关系集团各部门、公司各部门、地方服务站、维修点外部协调关系厂商的客户、厂商、大客户、其他利益相关者（竞争者、合作者等）任职资格：教育水平大学本科及以上或具有中级以上技术职称专业服务、计算机、机械、物资、流通、营销渠道、管理或相关专业培训经历专业技术知识、171、管理知识培训经验3年以上管理经验，5年以上工作经验，熟悉本公司业务知识熟悉第三方服务、第三方物流的业务流程，熟悉物资流通和运筹学知识，对市场销售、计算机及公关礼仪等有一定认识,有较高的管理协调水平技能技巧有较好的写作能力、较强的语言表达能力知识，具有使用办公软件、办公自动化设备的能力，具备组织管理、社交及应变能力，具有较强的综合处理问题能力。其它：使用工具设备计算机，一般办公设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、动态、汇报材料、工作计划、总结、人事管理文档、本部文档备注：第三方服务公司备件运作部备件调度员职务说明书岗位名称备件调度员岗位编号所在部门备件172、运作部岗位定员直接上级备件运作部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员 无岗位分析日期2002年11月本职： 沟通、协调上游厂商，负责下游的服务站、终端客户和其他服务商的备件调度、协调、管理业务，负责货运、入库、出库、保管业务职责与工作任务：职责一职责表述：沟通、协调上游厂商的备件业务工作时间百分比：30% 工作任务协调与上游厂商的业务关系频次： 日常沟通、巩固、发展与上游厂商的商务关系频次： 日常职责二职责表述：完成备件的订货、库存、价格、结算、新件配送、旧件返回等工作工作时间百分比：30%工作任务完成备件订货、库存管理工作频次： 日常根据厂商的财务要求进行备件的价格管理、货款结算，根据要求173、作备件价格调整频次： 随机根据厂商要求和实际业务需求量变化趋势及时调整建议库存RSL并调整各服务站网上建议库存值频次： 日常根据厂商操作规则要求和实际业务完成对新件配送、旧件返回等管理、协调、调度工作频次： 日常职责三职责表述：负责下游的服务站、终端客户的备件调度、协调、管理业务 工作时间百分比：15%工作任务跟踪各服务站每天申请PO的情况，监查各服务站网上系统与库存相关的操作频次： 日常指令/建议下游服务站的协调员、技术支持工程师和备件管理员执行完成备件运作频次： 日常负责完成终端客户相关的备件调度、联系协调、管理业务频次： 日常职责四职责表述：负责其他服务商的备件调度、协调、管理业务（第三174、方物流）工作时间百分比：15%工作任务跟踪各服务站每天申请PO的情况，监查各服务站网上系统与库存相关的操作频次： 日常指令/建议下游服务站的协调员、技术支持工程师和备件管理员执行完成备件运作频次： 日常完成对其他服务商相关的备件调度、联系协调、管理业务频次： 日常职责五职责表述：管理货运、入库、出库、保管业务工作时间百分比：10%工作任务负责管理协调货运业务、备件仓库保管业务频次： 日常负责备件入库、出库记录与监督、管理频次： 日常结合各服务站网上库存、实际库存需求，分析实际库存与网上库存不一致的原因，及时核对各服务站的库存 频次： 日常权力：全国服务站与客户的业务关系协调的实施权、建议权对厂175、商与服务站的业务关系进行协调的实施权、建议权对各种管理规章、业务操作流程、管理数据表格的改进修订的建议权对非上门（POW）的以及上门的服务业务的实施建议权工作协作关系：内部协调关系集团本部有关部门，公司内各部门、技术支持工程师，各服务站的协调员、技术支持工程师、备件管理员等外部协调关系厂商、厂商的客户、终端大客户、货运公司、货运代理任职资格：教育水平中专及以上专业不限，计算机、管理、调度运作、客户服务或相关专业优先培训经历厂商、本公司的上岗培训经验1年以上工作经验，有客户服务、生产调度经验优先知识掌握一定的计算机相关知识，对第三放服务、第三方物流的业务流程和知识比较熟悉，对管理、市场销售、计算机及公关礼仪等有一定认识技能技巧熟练使用计算机，良好的沟通技巧、语言表达能力和运筹、组织协调能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档网上的工作调度记录、Dell的授权规定、派单通知、协调工程师的记录、客户相关的反馈信息、公司的通知指示备注：