1、政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业管理服务内容及标准章节号：版次：页数：第 3 页 共 3 页修改状态：修改日期：修改人：审核：批准：物业管理服务内容及标准1 服务原则以“业主和住户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户，文明服务为原则。2 文件制度21 指定用户手册，各项规章制度。22 指定各部门规章制度及流程。3 治安保卫管理31 实行24小时保安制度。32 保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨。33 危及业户安全处设有明显标志及防范措施。4 市政公用设施管理41 公共配套服务设施完好，无随意改变用途。42 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常2、。43 道路畅通，路面平坦，有交通标志。44 定有交通车辆管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。5 环境卫生管理51 卫生管理制度完善并落实。52 环卫设施齐备。53 实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监督。公共走道等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。 54扶栏及照明等保持清洁。6 绿化管理61 绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。7 帐目管理71 建立健全财务制度。72 建立房屋、设施设备维修养护基金，管理有序。73 建立财务管理公开监督，每六个月向业户公布一次。8 房屋管理及维修养护81 房屋图纸档案、资料安全、管理完善。82 建立完备业户档案，随时可查。83 无违反规划私搭、乱建。84 装饰装修房屋的，不危及房屋结构与他人安全。9 设备管理91 物业内所有公共设备图纸、资料档案齐全、管理完善。92 设备良好，运行正常，工程部确定无事故隐患，保养、完备检修制度。93 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。94 消防系统设备完好无损，可随时启用。10客户服务管理 101 提供问讯、留言服务。 102 代定饮用水、报刊、杂志。 103 代发邮件。 104 代办电话初装。 105 代定出租车，提供货运推车。