1、来自资料搜索网() 海量资料下载 酒店联盟渠道服务手册目 录一、目前公司主要部门介绍3二、公司远景4三、渠道部主要工作（包括可服务的事项）4四、合作伙伴管理后台使用51、合作伙伴后台登录52、会员统计63、订单统计74、库存管理75、伴侣卡管理106、信息及密码修改107、信息中心118、查看消息129、服务保障：1210、后台使用注意事项：13来自资料搜索网() 海量资料下载五、渠道部发货流程14六、广告申请及报销15七、渠道部联系方式16附录一、广告申请表17附录二、合作伙伴月成长记录表19来自资料搜索网() 海量资料下载一、目前公司主要部门介绍A、客服中心包含酒店签约部和呼叫中心，主要负2、责酒店开拓签约、预订酒店、会员服务。可帮助合作伙伴进行当地酒店签约谈判。B、技术部致力于网站开发、平台开发、数据库维护、酒店信息发布、各种后台研发与维护、订单数据统计。C、企划部文案策划、平面设计、对外宣传、广告投放、网站信息维护、后台部分信息维护。可帮助合作伙伴解决联名卡设计等问题。D、渠道部辅助当地合作伙伴进行市场开拓，解决各种市场疑难问题、日常物料发放、联名卡设计、酒店签约等事宜。E、财务部公司财务管理，流量费（订单费）审核与发放、二次进货、账户管理等事宜。F、招商部全国各地进行优秀的合作伙伴招募。可辅助当地总代理（区域运营商以上）招募下级区域合作伙伴。二、公司远景A、合作伙伴意义由于产3、品全国通用、面向的市场是全国市场，在合作伙伴和总部的通力合作下，将市场拓展速度加快，最终可达成项目目标和公司目标。B、项目目标初期用酒店低价吸引会员加入，会员为有偿服务。通过设置简单门槛过滤出高端有效客户，随着全国市场的的推进、合作伙伴同总部的共同努力，会员数量的提高带来订单数量的增长，同时逐渐进行优秀酒店筛选，并将客户需求进行有效引导，促成向酒店收取流量费，逐渐将会员入门门槛降低，最终颠覆现有的网络预定模式。C、公司目标2011年底完成首轮风险投资谈判，预计2012年获得首批风险投资，5年内争取纳斯达克上市。三、渠道部主要工作（包括可服务事项）1. 提供必要的广告，技术，物资，公关等支持；24、. 协调全公司上下，为市场开拓做好后方支援；3. 及时采纳合作伙伴意见及建议，并转达各个相关部门；4. 专门的渠道人员做市场跟进与分析；5. 不定期进行电话会议，进行产品及市场发展方面的培训；6. 针对市场开拓中遇到的问题，及时提供应对方法或相关政策；7. 配合市场实施跟进；8. 全国各地合作伙伴的经验和资源的共享。四、合作伙伴管理后台使用合作伙伴后台是用于管理名下会员卡的专用后台，其主要功能有会员统计与查询、订单统计、库存管理（收货确认、开卡申请）、伴侣卡管理、信息修改、信息中心等。A、合作伙伴后台登录合作伙伴凭借渠道部所提供的帐户名和密码，通过登录伴旅卡主页进行登录。具体网址为： （即官方5、主页右上角）B、会员统计合作伙伴可在此页面下查看详细的会员列表，其中卡号可点击，并可查看详细的会员信息。C、订单统计合作伙伴可在此页面下查看详细的订单列表，所显示的订单均为实际入住的订单，多种条件的组合查询，可使会员客史一目了然。D、库存管理1、库存查看合作伙伴可在此页面下查看详细的会员卡库存，包含金卡、体验卡（原伴侣卡）、及所合作的联名卡。2、收货确认渠道部将物料发出后，在收到相应物料确认无误后，需通过后台进行确认。下图为物料明细，请仔细核对。3、开卡申请在您收到会员卡后，请第一时间将卡在系统内开通（即允许进行会员凭卡注册），可避免出现所销售的会员卡无法注册的情况。4、开卡记录所有操作过的开6、卡记录均在此列表下，方便查询。E、伴旅卡管理1、伴旅卡统计可在此页面下查看伴旅卡使用情况，可更好的对伴旅卡客户进行跟踪及销售。F、信息及密码修改合作伙伴在登录后台后，应第一时间完善个人信息及修改后台登录密码，渠道可根据所保存的信息进行后续服务，特别是联系方式（电话、邮箱、地址）需要及时更新。G、信息中心信息中心主要包含行业资讯、营销经验、公告与反馈、帮助文档、信息交流五个大板块。下图为公告与反馈页面，总部所发的所有政策、通知均可在此查询，是最重要的板块，希望各位合作伙伴经常关注此版块。H、查看消息在后台右上角有“查看消息”按钮（如下图），所有的发货、开卡、收货确认提醒均可在此进行查询。I、服务7、保障：如您对酒店服务、渠道服务、人员服务有意见或建议，均可按照下图所示（后台左下角）进行服务投诉。总部将会在第一时间处理您的投诉及建议。J、后台使用注意事项：1、会员订单统计订单显示，统计周期等条件设置。2、体验卡使用可使用4次（包含来电查询及预定），须通过网站开通，自开通之日起有效期为三个月。3、开卡申请需注意在收到卡的第一时间开通，否则消费者无法注册。4、卡号分配后无法修改5、如仍有疑问，可及时同您的渠道代表联系。五、渠道部发货流程A、流程B、常规发货途径及查询方式类型名称网址查询热线快递圆通快递0532-86020000顺丰快递http:/www.sf-4008111111货运天地华宇48、008086666德邦物流4008305555备注：会员卡均以快递方式发出，总部会根据发货数量、体积、重量，以及合作伙伴的需求来进行寄送方式的选择。也可选择长途车搭载，但此方式不推荐，无法保证所运输物品的安全性。六、广告申请及报销A、流程B、广告申请目的有助于市场开拓提升销量，或者有利于对项目宣传，提升品牌的支撑力的情况下进行广告申请。C、申请注意事项1、当地有固定代销点，基本能覆盖当地核心市场。2、确保对当地市场有推动作用。3、广告投放的目标人群明确。4、媒体的形式选择需明确。5、投放后需要配合当地市场活动。6、确保收支平衡。D、特别说明1、总部对于投放广告的成本支持为：合作伙伴占比20%，9、总部占比80%。2、签约三个月以上合作伙伴，方可进行广告申请。并递交广告申请表。3、市场部通过审核，与合作伙伴协商，制定广告投放期间的总售卡任务量，并落实到每月。4、若合作伙伴未完成相应任务量，将按照实际完成的百分比折算并扣除相应广告支持费用。5、整个广告投放完毕后，合作伙伴可将发票及整个投放广告过程说明、完整的广告样本邮寄至公司，进行相应的广告费报销。七、渠道部联系方式各地区渠道服务联系方式地区分机号北京、上海、河北、河南、山西、陕西、内蒙古、海南0532-5888 9999转8602#山东、江苏、安徽、吉林、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏0532-5888 9999转8603#浙江、四川、重10、庆、天津、湖北、湖南0532-5888 9999转8604#福建、江西、云南、广西、广东、黑龙江、辽宁0532-5888 9999转8605#分机号拨打方法：拨通0532-588889999后，根据语音提示输入相应分机号（如8602），系统提示不在办公室，直接输入#即可接通。绑定说明：分机号第一部为相应渠道代表手机，第二部为渠道经理手机，第三部为总经理手机。各位合作伙伴可随时拨打以上电话同您的渠道代表保持联系。渠道部邮箱：qudao渠道部传真：0532-58888899/66附录一、广告申请表jx2011-07-2-a-005-c-001合作伙伴广告宣传申请合作伙伴基本信息 编号 负责人电 话11、代理区域代理级别QQEmail广告申请广告公司名称广告性质负责人联系电话付款方式刊物名称广告内容及费用：请写明需要申请的广告尺寸、版面、位置、受众人群、期数，广告发行量等详细信息。另：如需公司设计，请详细写明需要设计的内容，对设计稿的要求，宣传侧重点等信息。请写明此次关高需要支付的费用。广告效果预估 请对广告投放之后的效果做合理的评价和预估。您对投放广告第一个自然月开始，售卡量的预估。初审意见渠道部意见初审人： 年 月 日企划部意见初审人： 年 月 日复审意见总监意见 复审人： 年 月 日财务确认 复审人： 年 月 日总经理意见总经理签字： 年 月 日备注：附录二、合作伙伴月成长记录表XXXX年X月XX地区合作伙伴成长记录-您的姓名（请每日填写，于每日9点前发至qudao）总售卡量分销点（数量）本月使用策略本月小结本周计划本周已完成0时间谈判类型客户名称售卡数地址联系人职务手机电话传真谈判概况备注谢谢观看！渠道客服部