1、便利商店的龍頭老大 7-11 1/12 篇名 便利商店的龍頭老大 7-11 國立土庫商工 商三甲 王羽淞 國立土庫商工 商三甲 林溶樺 國立土庫商工 商三甲 曾子宣 PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 2/12 壹、前言 一、一、研究動機研究動機 因為現在便利商店無所不在，不管在都市、鄉下都可以看到它的蹤影，變成為我們生活中不可或缺的一部份，其中我最喜歡去的便利商店是 7-11，因為它是由統一集團所創立的，它是個大廠牌，比較有保障，而且它是第一個在台灣成立的商店，已在我們心中烙下屹立2、不搖的地位。而且它為了增加營業額，想出了消費滿 88 元就送 Hello Kitty，現在更推出，深受大人小孩喜歡的Doraemon 磁鐵，讓我也深陷其中，不可自拔，我覺得它們真的厲害，知道唯有不斷的創新才能抓住消費者的心!接下來讓我們帶領各位一起來認識了解 7-11 這個在台灣創造驚人的營業額吧!二、二、研究目的研究目的 會想要研究 7-11 的目的是因為，7-11 在日常生活中幾乎可以說是隨處可見的便利商店。而且 7-11 剛開始在台灣成立時，是一度虧損的狀態持續好幾年，但是，現在卻變成全台灣家數最多的便利商店龍頭。統一企業在這一段時間是如何撐過來？又是如何讓 7-11 這種 24 小時的3、便利商店在台灣如此的普及化？這些種種的疑問，引起了我們的好奇心使得我們想要對 7-11 有更進一步的了解。三、三、研究方法研究方法 我們主要的研究方法，是利用自己本身在日常生活中經常會去 7-11 購買東西，藉此機會多加觀察，以及利用電腦的網際網路功能，上網尋找有關 7-11 的各種資訊，當然了，實施問卷調查以了解本校學生對 7-11 的看法，以推論其他人類似的看法，也是我們的重點。四、研究範圍研究範圍 我們主要是針對於 7-11 的產品內容、價位高低、行銷手法、服務項目及對社會大眾的便利性、貢獻.等等，以及 7-11 在各國的分佈家數情形、未來發展趨勢、與其他便利商店的差異性，PDF cre4、ated with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 3/12 作為我們主要的研究範圍。貳、正文 一、一、行銷策略行銷策略 7-11 的行銷策略，以核心定位-方便當作所有的行銷思考的源頭，為了滿足大部份消費者需求及要成為 您方便的好鄰居 在 產品策略、價格策略、促銷策略、通路策略方面，均有相當篇幅的串連。產品方面：商品完整性、豐富化是最大考量，分為常銷性商品、差異化商品、服務性商品，商品引進與開發是跟據類似商品及 POS 情報分析。價格策略：7-11 與其他便利商店的訂價並不是以便宜為考量，反而是以商品創造的新鮮度5、，形成高價值感，因此一些心理訂價的運用於是存在。促銷策略：7-11 的行銷手法有很多，例如：廣告、店舖型行銷等等。通路策略：有實體店舖經營如 7-11 門市、虛擬店舖經營如預購。註一 二、二、產業現況產業現況 7-11 的現況是連鎖便利商店中賣最多品項最多種、多樣化，然後最像我們大家的好鄰居啦！不是嗎？又是店數最多的，已經超過4100 家了，以後我們可能早餐、午餐、晚餐都吃 7-11，要聽演唱會、演奏會、訂票、訂飯店、出國辦公訂機票通通都可以找 7-11，說到這裡好像 7-11 是萬能的呢！三三、7-11 之服務項目之服務項目 a.便利服務：照片沖洗、繳費便、宅急便、影印便、傳真便、通信便、統6、一型錄、購物便、網路購物便、DUSKIN 除塵用具租賃服務。b.代售服務：電話卡、大考中心簡章四技二專入學測驗簡章、公車、儲值卡、郵票信封、明信片。c.其他：預購、國際快遞服務、免費叫車平安歸、7-ELEVEN 禮券。四、四、對社會的影響對社會的影響 PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 4/12 7-11 對社會的影響非常多，因為 7-11 有便當、御飯糰、飲料、雜誌、日常用品、提款機、代客沖洗照片、繳款、影印等，對一些開便當店、小吃店和一些賣類似商品的店家造成很大的衝擊，使他們的生7、意日落千丈紛紛倒閉，造成另一種型態的社會現象。五五、與全家廣告促銷手法的差異與全家廣告促銷手法的差異 7-11 自從購物滿 77 元送磁鐵後，使顧客會因為想要收集到一整套的而去消費，因為這樣手法不錯，全家也就跟著推出 66 元的方案，目的要以比 7-11 低價吸引消費者，不過 7-11 磁鐵因為反應不錯，所以又推出台灣版隱藏版，雖然有人會說坑錢，不過還是有很多人因為喜歡而收集；全家後來也推出 MSN 磁鐵，不過效果沒 7-11 好，萊爾富、OK 後來也跟著推出了類似的產品，現在 7-11 有推出哆啦 A 夢的 3D 磁鐵裡面有折價卷，也有買兩件 6 折的方案，也有買熱食可以集點的，我個人也有在8、收集喔!加上最近又推出i-cash卡，擁有的消費者還有更多的優惠喔！只能說7-11促銷手法真的很厲害，其他對手還是跟不上啦！六、未來趨勢六、未來趨勢 在未來的趨勢裡，7-11 將會結合金融的性質、拓展網路的商機、擺脫合作公司的壓力自創市場、綜合各項服務成為主流服務產業、拓展成為國際市場，使7-11 在世界各國都能夠發揚光大。以下是 7-ELEVEN 在全球各地所擁有的分店數量 國家國家 總店數總店數 日本 8478 美國 5756 台灣 4100 泰國 1521 南韓 680 香港 414 墨西哥 295 澳大利亞 247 馬來西亞 176 菲律賓 156 新加坡 124 挪威 54 中國大陸9、 50 夏威夷 50 瑞典 49 丹麥 29 西班牙 17 土耳其 13 波多黎各 13 關島 9 PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 5/12 七、七、7-11 歷史歷史 統一超商 自 1978 成立並經營 7-11 便利商店，透過多年來提供消費大眾的優質服務與敏銳的觀察，不斷提供更貼近消費者需求的服務與商品，甚至超越消費大眾的期待。在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的需求為前提，並從具體落實深耕台灣市場後，決定朝無國界、多角化、更多元的經營模式邁進，以提昇統一超商的市場競爭力，歷10、經二十多年的努力，發展出以零售、物流、製造及系統等四大主體多達 30 家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的服務。從 1978 年 4 月由統一企業集資 1 億 9 千萬元，創辦統一超級商店股份有限公司，並於 1979 年引進 7-11，同年 5 月 14 家統一超級商店在全省同時開幕。即使面對連續 6 年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！2000 年 4 月 20 日在全國媒體的見證下，711、-11 總裁 Mr.Jim Keyes 也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-11 對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對 7-11 在台灣的永續經營多了一份保障。八、店面與位置八、店面與位置 7-11 因為有一制性的規定，因此所有的店面可以說都是一模一樣的模式。另外，為了符合他們主張的便利性，所以在短短的一條街中就可能會有 23 家的7-11。從學校、捷運站、火車站、醫院到購物中心，都能看到 7-11 的身影，藉由此優勢而來滿足消費者們的及時需要。不只如此 7-11 還會依著各種不同的節日來改變店面的佈置，讓進去買東西的消費者們有種溫12、馨且另類的感受。PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 6/12 九、九、7-11 市場問卷調查 同學您好：我是商業經營科三年級的學生，目前正在做 7-11 市場調查的學術研究，此問卷將不對外公開，僅做為學術研究參考，希望您提供寶貴的意見，謝謝您的合作。1.性別：女性 男生 2.科別：綜合高中 商經科 資處科 廣告科 建築科 3.年級：一年級 二年級 三年級 4.是否常常到 7-11 消費：是 否 5.大約一週去幾次 7-11：13 次 46 次 7 次以上 6.平均一次消費多少：10013、 以下 101200 201300 300 以上 7.到 7-11 都消費什麼：飲料 熱食 雜誌 日用品 其他 8.對於 7-11 的擺設滿意嗎?非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 9.對於 7-11 店員服務態度滿意嗎?非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 7/12 非 常 感 謝 你 填 寫 此 問 卷 十、統計圖表十、統計圖表 女：64 人 男：36 人 性別女64%男36%女男PDF created with pdfFactory14、 Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 8/12 綜高：15%商經：31%建築：10%資處：34%廣告：10%一年級：13%二年級：9%三年級：78%科別綜高15%商經31%建築10%資處34%廣告10%綜高商經建築資處廣告年級一年級13%二年級9%三年級78%一年級二年級三年級PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 9/12 是：63%否：37%13 次：64%是否常到7-11消費是63%否37%是否大約一周去幾次7-1113次6415、%46次19%7次以上17%13次46次7次以上PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 10/12 46 次：19%7 次以上：17%100 以下：74%101200：21%201300：1%300 以上：4%飲料：69%熱食：8%平均一次消費多少74%21%1%4%100以下101200201300300以上到7-11都消費?69%8%11%2%10%飲料熱食雜誌日用品其他PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库16、下载便利商店的龍頭老大 7-11 11/12 雜誌：11%日用品：2%其他：10%非常滿意：5%滿意：38%普通：53%不滿意：3%非常不滿意：1%對7-11的擺設?5%38%53%3%1%非常滿意滿意普通不滿意非常不滿意對7-11店員態度?5%28%64%1%2%非常滿意滿意普通不滿意非常不滿意PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载便利商店的龍頭老大 7-11 12/12 非常滿意：5%滿意：28%普通：64%不滿意：1%非常不滿意：2%參、結論參、結論 起先我們會想要以 7-11 作為我們的小論文主題，是因為 17、7-11 在台灣已經可以說是隨處可見的便利商店。而且 7-11 又是現在台灣便利商店的龍頭，難免讓人會好奇他們到底是怎樣爬到今天的地位的？而他們在這途中又是經過了多少的努力及心血？因此為了解決我們心中的種種問題，所以我們才會想要以 7-11作為我們研究的主題。而在我們研究過程中，我們發現 7-11 會有今天的光彩及成就，絕對不是憑空而來的，絕對是要經過長時間的努力和不斷的創新及進步，才能有今天的7-11。7-11 不管在物流方面、室內擺設、員工訓練、促銷活動.等等，都是經過他們嚴格的把關，才呈現出來給顧客最完美的一面。例如在室內裝潢方面，他們一定要每間 7-11 的裝潢都要非常相似，而在促銷活18、動方面，他們更是時常依著節日推出許許多多的促銷商品；尤其是他們最近的行銷策略是消費滿 79 元者，有磁鐵或公仔贈送給顧客收集。由於實施了這項活動，因此使得 7-11 的業績大增，而且贈送的東西還會定期更換。而其他的便利商店也因為看到 7-11 這些活動為他們帶來許多業績，因此許多便利商店也陸續跟進；由此可知 7-11 在創新方面這點，也是讓其他的便利商店不得不佩服的。起先會想要更了解 7-11，是因為對 7-11 有許多的疑問，而現在對 7-11 卻是擁有一鼓佩服的感受。在研究完了 7-11 之後，讓我們深刻的了解到，7-11 真的不愧為台灣便利商店的龍頭老大呀!肆、附註：肆、附註：註一 http:/ 註二 http:/www.7-.tw/pcsc/aboutus/711_1.asp PDF created with pdfFactory Pro trial version 来自 中国最大的资料库下载