1、天天文档在线 联系QQ：744421982上海百安居装饰工程有限公司文件百安居装潢中心职业操守一、装潢中心员工职业操守综述职业操守是指某一类职业的从业人员应该共同遵守的基本道德规范，是社会普遍善良风俗对该职业从业人员最基本的认知程度。她是支配该类从业人员所有业务决策和行动的基本准则。职业操守是一种价值观，通过员工在业务活动中的具体行为来表现，良好的职业操守构成我们事业的基石，塑造和谐、健康的工作氛围。公司决不姑息任何违背职业操守的言行。任何职位、任何级别员工有义务遵守本职岗位的职业守操；有权力并有义务拒绝违背职业操守的任何行动指令或其他意思表示；二、装潢中心员工职业操守分述公司保证达到高度的道2、德和商业行为操守，这涵盖公司各级员工、客户、供应商、公司、股东、竞争对手、施工队、供应商和其他合作方相互之间的关系。本章节为员工行为提供了具体的指导原则：(一) 关于“员工”1、 恪守公正、公平、公开的处事风格，建立良好的服务意识；1.1公正原则必须避免“晕轮效应”，即不能以员工某一优点或缺点全盘肯定或否定其他行为。坚决摆脱“人情”干扰，即不能因与员工存在的私人交情影响对工作问题处理的客观性。1.2 公平原则在处理任何问题时都必须坚守以同一标准对待不同级别、不同职位员工的原则。不因员工级别、职位的不同而产生偏袒或采取不一致的评价标准；不因个人喜好，私人感情等主观原因而决定员工的任何职业变迁。13、.3 公开原则公司的晋升、考核、奖惩及其他对员工的评价制度必须对保持公开的制度。 1.4 建立良好的服务意识 一线员工务必服务好客户，如果你不是一线服务于客户的人，那么请服务好那些服务于客户的人。2、 廉洁自律、身正言明，务必建立和谐、健康的员工上、下级关系； 2.1创造良好的工作氛围任何员工必须维持没有歧视、骚扰或不利于工作之个人行为的工作气氛。和谐的工作氛围是提高工作效率、保持员工良好工作状态的基础。2.2 不打听、窥视他人隐私或其他公司制度规定应予保密的事项2.3 保证任何情况下沟通渠道的畅通，经常开展有效、充分的沟通2.4 发自内心地尊重员工、鼓励员工多提相反意见，兼听则明，偏听则暗认4、真听取员工意见，对于员工的相反意见，应该正确看待并应正面鼓励员工多提相反意见，经常进行“自我批评”，严禁对持有不同意见的人进行排斥或打击报复等行为发生。经常召开员工沟通会，了解员工的心声，面谈是提升管理层与员工融洽程度的最佳方法之一。2.5 关心员工，了解员工，你的一句体贴关怀对于员工而言其感受之深可能远大于你能给到的最大物质奖励；主动关心员工，对员工的进步或努力适当地给予鼓励的话语。观察员工存在的情绪或行为的变化，了解该变化的原因，发自内心的关怀员工。3、 员工职责 员工必须严格遵守公司明文规定或一贯执行的公司规章制度或行为准则,其中包括员工手册规定的条款、各类相关制度、流程及其他通过会议、5、面谈或培训方式要求员工履行的规范。同时员工对其他成员违规的行为具有监督并向相关部门报告的义务。3.1遵守各项规章制度公司所有员工均有责任遵守公司的行为准则及其实施政策。任何有关适用性或其解释的疑问应向部门主管、人力资源部或总部、区域相关部门提出。3.2对违规现象的报告 每个员工均有责任向其主管、人力资源部或公司相关管理部门报告存在违反或涉嫌违反员工职业操守的现象。 关于职业操守中，就处理员工关系遇到以下情况之正确处理方式指引举例：1. 如果您是分公司管理人员,无意中得知某员工对我的某一行为存在不满，或某员工在公开场合与我持有截然不同的意见我该怎么做？保持平缓的语气、和谐的气氛单独与员工进行交流6、，交谈过程中切记以听取意见为主。在适当场合、适当的时机听取其他员工对此问题的不同意见。认真分析自己行为是否存在问题，及时对不当之处进行纠正、改进。若我的行为确实与公司制度、发展相一致，并且其实施方式合理。我需要做好与员工进行充分的沟通，或客观地肯定员工的部分意见并积极采纳。2、发现身边同事存在违反公司行为准则或影响公司声誉的行为，我该如何做？ 与其直接上级或区域、总部相关负责部门客观地将其违反公司行为准则的行为予以报告。（二）、关于“客户”所有员工面对客户时，请记住：你的一言一行所代表的是整个公司的形象，因此禁止出现任何的推委、搪塞客户现象，即便这不是你职责范围内的事情。1、 保证客户的约定利7、益得到充分实现公司承诺为客户提供的服务条款，任何人不得因任何理由对客户进行推委或不按公司的规章制度、流程执行。2、 用心了解客户需求，想顾客所想、急顾客所急我们的责任是了解客户的需求，并以高质量的服务来满足这些需求。即使客户向您提出了不在您职责范围的要求，亦不得敷衍草率处理，必须主动与责任部门沟通，指引顾客并跟踪该要求的完成情况。3、 诚信经营，勇于承认并承担因自身过失而造成的客户损失严于律己，最大程度避免过失。一旦发生必须尽最大努力弥补并做好与客户的沟通和解释。4、 绝不轻易向客户承诺公司政策以外的优惠条件严格执行公司政策，杜绝对客户随意承诺，一俟承诺，务求达成。5、 服务好客户是每位员工的8、基本职责所在，应将与客户沟通作为重要的工作内容之一经常与客户进行有效沟通是化解矛盾的重要方法之一，通过沟通减少不必要的误会及投诉便于工作开展，并树立公司良好的企业形象。6、禁止向客户索取任何形式的馈赠，对客户主动、善意的馈赠应予以积极申报 关于职业操守中，就处理与客户关系遇到以下情况之正确处理方式指引举例：如果您是材料员，当接到客户的投诉电话，你该怎么做？ 虽然处理客户投诉非材料员工作职责，但面对客户时，必须意识到你所代表的是整个公司的形象。正确处理方法：认真倾听客户投诉内容，做好记录工作。主要以听取事件内容及记录为主，不随意做出评价,留下客户联系方式，告知其会尽快与投诉处理部门取得联系并将具9、体事项转告，并答复客户在某一时间内会有相关部门与其直接联系并做进一步的处理及跟踪。尽快将信息转达处理投诉部门,并跟踪处理情况。（三）、关于“公司/股东”1、 正确处理“利益冲突”问题在某些特殊情况下，可能会发生公司利益与自身利益不相一致的情况，这种矛盾可能是直接或间接的，也可能是可控的或非可控的。1.1、 绝对禁止的利益冲突利用公司资源从事第二职业，包括利用公司资源在其他公司或机构担任董事、兼职业务员或提供其他有碍其在本公司就职的服务。向竞争对手及包括但不限于供应商等在内的合作方提供公司信息并获得回报；公司的所有员工均应尊重公司专有资料和商业机密；公司员工不得透露客户或供应商的任何专有资料；未10、经公司许可经营与公司同类的营业项目；1. 2 需要申报并应谨慎考虑的利益冲突主动申报与公司有商业往来或雇佣关系的人员信息，回避参与可能影响他们雇佣、福利、业务分配等的评价或决策活动，保守一切应该保守的公司秘密。2、 全力维护公司声誉我们每个人必须时刻牢记在心，无论是否在工作场合，作为公司员工都要避免任何可能被视为不检点或错误的行为可能对公司声誉造成的影响，任何言行都必须权利维护公司声誉。3、 保守公司商业机密，保证专有资料不被外泄假如在您受雇于公司期间因职责需要您能接触公司专有资料，那甚至在您不再受雇于公司的情况下也绝对有义务不透露这些信息，这是法定义务。4、确保公司资金的安全、保护公司固定资11、产不受破坏，如电脑设备、打印机、传真机及其他公司所有财产 每位员工对公司资产具有保管、维护和保护的责任，精心使用、不破坏、不浪费，确保其使用寿命最大限度的延长。（四）、关于施工队/供应商/其他合作方公司的员工在与施工队、供应商、客户和其他与本公司有业务往来人员的联系时，必须避免其个人利益与公司利益的冲突，即使只是表面上的冲突亦需避免。这项要求对于商业关系和个人活动同样适用，本条款为下列情况中的员工行为提供了具体的指导原则：1、禁止采用任何方式获取经济利益公司严格禁止员工在供应商、客户或竞争对手处直接或间接地取得非正当经济利益。绝对禁止向与本公司有业务往来或希望与本公司建立业务关系的供应商、客户12、或其他合作方以任何方式索取或收受贿赂。2、禁止通过任何方式透露从工作中获得的公司机密或不公开资料保守公司机密是员工最基本的义务之一。3、职业关系与个人关系务必划清界限公司员工在与施工队、供应商以及其他合作伙伴的交往过程中，务必区分个人与其一般社会往来关系和作为公司的员工与其而发生的职业往来关系，不可以把两者混淆。一般社会往来关系程度不影响任何有关职业往来关系的发生、变更或消灭。4、在与顾客、供应商以及合作伙伴交往过程中，应避免出现“貌似不正当行为”。应尽量避免在别人看来似乎违反员工职业操守或其他行为准则的行动或状况发生。如：施工管理人员与施工队经常一起吃饭、材料销售人员与供应商经常私下交往并被13、员工多次发现等现象，即便此类行为其实质并非是要达到某种不正当目的，但也应尽量减少此类行为的发生。5、公平、公正、透明地对待所有合作方 禁止利用职务影响力使特定的对象获得特殊的待遇。禁止以各种方式索贿收贿、拿取回扣或其他可能影响公正处事的不当行为发生6、 禁止与合作方勾结损害公司、客户或其他第三方利益，如发生飞单、虚报工程量、与合作方私下结账等现象所有员工有义务对上述恶性行为进行检举，任何人对提意见或投诉的员工、合作方等不得进行报复。（五）、关于“竞争对手”1、善于分析竞争对手，学彼之长，长己之短； 保持谦虚、好学的态度是个人及公司长期存在并发展的基石。2、注意说话内容，三思而后“说” 与竞争对14、手接触时，注意将谈话内容限定在适当的范围内，避免谈及定价政策、促销方案、营销策略、生产能力等敏感内容；3、不对竞争对手作不实或误导性的陈述4、 遵循公平竞争原则靠科学管理、规范服务体现我们的竞争优势，不对竞争对手进行不负责任或攻击性地评价，保证积极、公平地进行商业竞争；公司已郑重关注员工是否已遵循其职业操守行事，任何违反职业操守的员工都将可能受到直至除名的惩罚。本“职业操守”解释权归装潢中心总部人力资源部，有关于职业操守的任何理解上或执行上的疑虑请随时与人力资源部联系，人力资源部也将致力于不断地更新、完善装潢中心执业操守的书面条款，将我们应烂熟于心的，这个行业最基本的一类价值观以文字方式警醒于每位员工。上海百安居装饰工程有限公司二OOX年八月十九日