1、第 1 页 共 3 页 维也纳酒店集团文件维也纳酒店集团文件 维也纳集字【2011】012 号 体制创新办 02 号 一级文件 员工员工智慧贡献智慧贡献管理管理机制机制 V1.0V1.0 为了持续改进酒店服务产品和连锁管理机制，集团决定建立智慧贡献管理机制，通过该机制的实施，不仅达到提升酒店服务产品对客服务的功能和建立更加高效的连锁管理机制的目的，而且提供员工一个充分施展个人才华的舞台，给予员工更加宽广的个人职业生涯晋升渠道。一、一、员工员工智慧贡献智慧贡献“奖项奖项”标准标准 奖项类型奖项类型 奖项名称奖项名称 评选机制（说明）评选机制（说明）奖品奖品 月度奖月度奖 鼓励奖鼓励奖 提出的建议2、得到了评委高度认同，激发了集团管理层的创新思维或与集团管理层不谋而合，给予鼓励奖 奖金 200 元 产品创新提议产品创新提议奖奖 提出的产品创新建议还未应用，但被评委采纳，工作效益或效果预计提升 20-60%的个人或团队 荣誉证书 奖金 500 元 管理创新提议奖管理创新提议奖 提出的管理创新建议还未应用，但被评委采纳，工作效益或效果预计提升 20-60%的个人或团队 荣誉证书 奖金 500 元 智囊奖智囊奖 根据标杆企业最新管理动态，设计出具有创新价值、思想比较前沿、被集团所采纳的管理流程、策划方案、分析报告、计划书、可行性分析报告等 荣誉证书 2000 元奖金或黄金戒指 金点子奖金点子奖 3、提出富有创造性的提议已经在本酒店/部门成功应用，工作效益或效果已经提升 60-100%，可在集团内推广 荣誉证书 3000 元奖金或黄金戒指 年度奖年度奖 杰出创新人物奖杰出创新人物奖 根据年度个人创新业绩、创新数量综合评定。工作效益在本酒店/部门提升 100%以上、创新数量排名靠前 荣誉证书 5000 元奖金或黄金戒指 节能成就奖节能成就奖 提出节能方案成功实施并取得成效（节能方案实施前需在总裁办和体制创新办备案、利润由财务评估）荣誉证书 奖金：节能利润*30%/本店/当月 诺贝尔成就奖诺贝尔成就奖 提出富有创造性的提议已经产生 100 万以上的价值（由经营决策委员会评估）荣誉证书 6 万元4、以上奖金或实物 二、二、员工员工智慧贡献智慧贡献“晋升晋升 晋级”晋级”标准标准 晋升晋升 晋级晋级提议提议资格资格 提议提议流程流程 晋升晋升 晋级评估晋级评估 1、获取产品创新提议奖（或管理创新提议奖）5 5 次次 2、获取金点子奖 2 2 次次 3、获取杰出创新人物奖 1 1 次次 4、获取诺贝尔成就奖 1 1 次次 由体制创新办每月统计后，将名单提交给人力资源部 人力资源部根据“晋升晋级”流程进行评审 第 2 页 共 3 页 三三、员工员工智慧贡献智慧贡献渠道渠道 渠道渠道 建议途径建议途径 接收人接收人 发送 EMAIL 发送： 总裁、体制创新助理-体制创新委员会 在店内投递 投递：5、总经理信箱 分店总经理-运营部、体制创新助理-体制创新委员会 会议建议 书写：会议纪要 总裁办（执行力）-体制创新助理-体制创新委员会 使用责任执行 IT 系统 操作：体制创新办-员工智慧贡献 体制创新委员会 四四、员工员工智慧贡献智慧贡献指引指引 1 1、产品创新产品创新项目项目 产品创新类型 产品创新项目 说明 硬件产品 硬件产品设计 如：酒店装饰品、客房家具、客房卫浴设备、通风设备、灯光设备、电器设备等 硬件产品布局 如：客房物品摆放、前台物品摆放等 硬件产品配置 如：增加或减少硬件产品 原材料的使用 如：廉价物美材料的使用、环保材料使用、新材料使用等 终端视觉效果 荣誉墙、装饰效果、气6、氛布局、酒店广告等 软件产品 软服务项目 如：无停留退房等 管理和服务工具 如：增加或减少前台管理和服务工具、增加或减少后台管理和服务工具（含营销）等 IT 系统 如：增加或减少能提高工作效率的功能、增加或减少运营管控的功能等 2 2、体制创新项目、体制创新项目 体制创新类型 体制创新项目 说明 岗位设计 组织架构、岗位编制 如：岗位设置的合理性 岗位职责 如：岗位工作分配的合理性 岗位激励和考核 如：荣誉激励措施、薪酬激励机制、奖励机制等 标准化设计 业务操作流程新增和优化 如：铺床操作、客户拜访、客户投诉处理、客户情感问候、客房除味、地面清洗等 业务操作标准新增和优化 如：灯光控制标准、客7、房木地板保养标准 管理机制 管理制度新增和优化 如：分店日常培训制度、分店安全防患制度 管理标准新增和优化 如：招待房管理标准、挂账管理标准等 管理流程新增和优化 如：员工晋升管理、分店品质检查等 第 3 页 共 3 页 五、五、员工员工智慧贡献评估流程智慧贡献评估流程 流程 具体内容 时间 责任人 特此通知。深圳市维也纳酒店有限公司 2011 年 2 月 19 日 主题词：主题词：智慧贡献智慧贡献 管理管理机制机制 签发：签发：主送：主送：集团各部门、各下属酒店 抄送：抄送：总裁办 共 份 各渠道接收人 提交到体制创新助理 每月 20 日前提交 各渠道负责人 制作智慧贡献月度汇总表，并按重要性排序。会前发放到体制创新委员会成员 1、成果推进责任部门拿出实施方案并审议通过；2、执行力督导实施进程 每月召开 1 次。1、评估创新成果；2、确定创新实施方案；3、核心产品满意度调查分析；4、产品和体制分析 各渠道 建议收集 召开产品创新和体制创新会 体制创新助理进行汇总，做好会议准备 会前 1 天发放 体制创新助理 次月第二周召开 体制创新总监 创新成果实施跟进 创新成果荣誉激励 1、各分店建立“员工智慧贡献荣誉榜”；2、榜中公布创新成果获奖人员照片、奖金、成果内容等 会后 2 周内张榜公布 分店店总 根据实施进度表 责任部门