1、重庆力扬集团海兰云天旅游度假景区管理处CHONGQING MANAGEMENT OF HLYT TOURIST SCENIC SPOTS(LIYANG GROUP)景区管理处安全部管理制度第一章 总则第二章 安全部职责第三章 礼节第一节 安全员内部的礼节第二节 安全员对外人员的礼节第四章 安全员着装第五章 军容风纪第一节 仪容第二节 举止第三节 军容风纪检查第六章 作息第一节 时间分配第二节 安全部一日生活第七章 日常制度第一节 会议第二节 请示报告第三节 请假销假第四节 交接第五节 接待第六节 保密第八章 值班第九章 上岗第十章 内务第一章 总 则第一条 为了规范景区管理处安全部的管理制度，2、提高安全部质量建设，制定本制度。第二条 本制度是景区管理处安全部建设的基本依据，适用于景区管理处安全部所有人员。 第三条 景区管理处安全部的管理制度，是安全部进行各项工作的基础，是巩固和提高服务质量的重要保证，其基本任务是：使每个安全员明确和认真履行职责，维护安全部良好的内外关系，建立正规的工作、生活秩序，培养优良的作风，保证安全部圆满完成任务。第四条 景区管理处安全部的管理制度，必须坚持安全工作观念。严格安全教育与工作，加强安全建设，完善安全管理机制，预防各类事故，突出防范重大安全问题，保证客户、业主、公司的财产安全，保证安全部值勤、训练等各项工作顺利进行。第五条 景区管理处安全部的管理制度3、，在工作中应当做到：服从命令、听从指挥、团结一致、严格要求、赏罚严明、说服教育、公道正派、廉洁奉公、恪尽职守、以身作则。第二章 职责第六条 安全员职责：（一）服从命令、听从指挥。（二）认真学习公司应知应会、礼仪知识、军事队列、岗位操作流程、消防知识等专业技能。（三）严守纪律、服从管理、尊重领导、团结同志、爱护集体荣誉，遵守公司各项规章制度。（四）安全员负责所辖区域的防火防盗工作。（五）对进出辖区的人、车、物进行管理。（六）维护辖区内公共秩序、环境卫生、设施设备的完好。（七）负责客户、业主、来访人员礼仪接待，文明值勤、礼貌用语。（八）维护公司，客户，业主利益，勇于同一切违法乱纪行为做斗争。（九）4、积极参加公司组织的各种学习与文体活动。（十）完成上级交给的各项任务。第七条 领班职责：（一）熟练掌握各岗位操作规程并对各岗位进行监督。（二）带领全班完成上级交给的各项任务。（三）对全班人员进行管理、考核、思想沟通。（四）负责各类事故的现场处理和调查，并及时上报。（五）负责检查仪容仪表，每周组织召开班务会。（六）负责景区公共秩序的管理。（七）协助部门主管开展各样工作。（八）完成上级交给的各项任务。第八条 消防专员职责：（一）按照公安、消防部门制定各级消防职责、消防应急预案，每年的消防演练培训不得少于2次。（二）制定消防检查计划，各类消防记录表格。（三）负责景区消防器材设施、设备的检查和维护保养工5、作，及时申购、更换、补充消防器材并进行管理。（四）负责协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出本部门处理意见，对事故记录在案。（五）配合公安、消防部门的检查。（六）负责每月的新入职员工岗前的消防培训。（七）负责外派人员消防培训安排，实施并参与义务消防队员的技能培训。（八）对离职的义务消防队员及时补充，对消防监控员技术培训。（九）负责消防监控员督导、排班、休假安排。（十）完成上级交给的各项任务。第九条 主管职责：（一）负责管理处保安队伍的综合管理和保安员政治审查。（二）制定治安保卫、防火防盗预防措施，提交经理审批后组织实施。（三）协助公安机关查处景区内违法犯罪案件和人员。（四）负责安全员的招聘6、培训、教育、考核、评估、奖惩。（五）负责景区治安、巡逻管理，防火、防盗宣传工作。（六）制定部门工作计划、总结，安排、督导落实各级工作。（七）负责对消防隐患进行有效整改，定期对管理区域进行消防检查，提出消防整改措施、方案工作。（八）根据安防事务部的任务、结合业主和辖区的实际情况，完成安防员服务工作，负责服务工作质量的提高和管理。（九）负责组织、召开部门例会。（十）完成上级交给的各项任务。第十条 副经理职责：（一） 负责安全部设施设备全面管理。（二） 按计划申购、领用、维护保养、报损物资器材。（三） 协助经理对安全部进行全面管理和绩效考核，并制定总体安全管理方案和各种防范制度以及安全检查制度，审7、定各部门岗位安全制度。（四）负责与公安、消防、街道、城管以及上级保卫部门的工作衔接、协调和沟通。（五）制定各级安全责任书并与相关部门和人员签订。（六）对制度落实情况进行监督检查，员工值班情况进行评估。（七）贯彻“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门把安全职责纳入部门的管理工作。（八）组织防火、防盗系统检查，防范火灾等事故发生。（九）组织部门资产定期盘点（十）负责下属人员的工作分配、工作协调和指导第十一条 经理职责：（一）对安全部进行全面管理和绩效考核，并负责日常工作进行安排。（二）根据景区年度经营管理目标，负责组织拟定本部门年度工作目标，组织拟定本部门年度工作计划及阶段性工作计划。（三）组织义务8、消防队，开展各级消防培训、演习、训练工作。（四）制定各种安全预案，工作计划、总结，安排、督导各级工作。（五）制定部门规章制度以及人员考评制度，提交主任审批后组织实施。（六）巡视各岗位，对其安全管理情况予以检查督导。（七）配合上级职能部门对景区各点进行检查，督促各部门对安全隐患的整改、组织开展安全教育和法制教育。（八）负责重大节日、大型会议的安全保卫，并亲自现场指挥，协助主任组织防火、防盗系统检查，防范火灾等事故发生。（九）建立健全安全方面的有关记录和档案，接受宾客、业主安全方面投诉，并组织开展调查。（十）负责制订本部门年度、季度、月工作计划和预算，控制部门预算，降低费用成本。第三章 礼 节第一9、节 安全员内部的礼节第十二条 安全员必须有礼节，体现安全员的文明素养，促进安全部内部的团结友爱和互相尊重。第十三条 安全员敬举手礼。着保安服戴保安帽或者不戴保安帽，一般行举手礼。第十四条 安全部之间通常称职务，或者姓加职务，职务高的为上级。上级对下级以及同级间的称呼，可以称姓名或者姓名加同事，下级对上级，可以称姓名加职务。在公共场所和不知道对方职务时，姓名加同事，或同事。安全员听到上级呼唤自己时，应当立即答“到”。回答上级问话时，应当自行立正。领受上级口述命令、指示后，应当回答“是”。第十五条 安全员在下列时机和场合的礼节：（一）值勤时每日第一次遇见上级时，应当敬举手礼，上级应当示意点头还礼。10、（二）安全员见上级时，在进入上级室内前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可以进入并向上级敬礼。进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可以进入。（三）领奖时应当向颁奖者敬礼。（四）大会报告和发言时应当敬礼。（五）在室内上级来到时，应当自行起立。（六）景区门岗对出入景的分队、上级应当敬礼，分队带队指挥员、上级应当还礼。（七）门岗交接班时，应当互相敬礼。（八）安全员受上级接见时，应当向上级敬礼。（九）上级到下级各岗位检查工作离开时，送行人员应当敬礼。（十）其它适合敬礼的时机和场合自行判定。第十六条 安全员不敬礼的时机和场合：（一）在实验室、机房、厨房、病房、诊室等处工作时。（二）进行文11、体活动和体力劳动时。（三）乘坐公共交通工具时。（四）在浴室、理发室、餐厅、商店时。（五）着便服时和其他不便于敬礼的时机和场合。第十七条 分队在下列时机和场合的礼节：（一）分队在行进间相遇，由带队指挥员互相敬礼。遇见上级，由带队指挥员敬礼。（二）分队在停止间，当上级来到时，带队指挥员向分队发出“立正”口令，尔后向上级敬礼。当上级两人以上到场时，应当向职务最高的上级敬礼。（三）未列队的分队，不论在室内室外，当上级来到时，由在场职务最高者或者先见者发出“立正”口令，并由在场职务最高者向上级敬礼。第十八条 分队在下列不便于敬礼的时机和场合遇见上级时，只由在场职务最高者向上级敬礼：（一）在就餐、文体活动12、和体力劳动时。（二）其他不便于敬礼并报告的时机和场合。第二节 安全员和部（分）队对宾客、业主和外来访客的礼节第十九条 安全员和宾客、业主和外来访客接触时，应当讲文明，有礼貌，遵守下列规定：（一）着工服遇见上级、宾客、业主、过往车辆和外来访客，应当敬礼。（二）着工服与集团公司其他上级接触时，应当敬礼。（三）着工服遇见上级陪同的来宾时，应当敬礼。第四章 安全员着装第二十条 安全员应当按照规定配套穿着工服（保安服）、佩带标志服饰，做到着装整洁庄重、军容严整、规范统一。第二十一条 季节换装的时间和着装要求，通常由公司统一规定。第二十二条 保安服以及标志服饰不得变卖，不得仿制，不得擅自拆改或者借（送）给13、非保安员。安全员离职时，必须将标志服饰上交。第二十三条 安全员在日常工作、学习、集体生活时通常着工服。第五章 军容风纪第一节 仪 容第二十四条 安全员应当军容严整，遵守下列规定：（一）着工服在室外应当戴帽子：戴大檐帽、作训帽时，帽檐前缘与眉同高，戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉约1.5厘米，安全员大檐帽风带不用时应当拉紧并保持水平，大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。（二）着工服进入室内通常脱帽，因其他特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高职务人临时规定。（三）着工服时应当穿黑色皮鞋，不得与其它鞋子混穿，不得赤脚。（四）着工服时应当按照规定扣好衣扣，不得挽袖，不得披衣、敞怀、卷裤腿。（五）14、工服内有其它衣服时，下摆不得外露，着衬衣时，下摆扎于裤内。（六）安全员非因公外出应当着便服。（七）不得将工作服外衣与便服外衣混穿。（八）不得将摘下标志服饰的工服作便服穿。第二十五条 安全员头发应当整洁。男安全员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；女安全员发辫不得过肩，不得烫发。所有安全员不得染与头发本色不一致和颜色。第二十六条 安全员不得纹身。着工服时，不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围非制式围巾，不得在外露的腰带上系挂移动电话、钥匙和饰物等，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。第二十七条 安全员着工服只能15、佩带公司统一发的徽章以及特殊的识别标志或者专用臂章。第二节 举 止第二十八条 安全员必须举止端正，谈吐文明。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂，不得边走边玩手机。第二十九条 安全员参加集会，必须按照规定的时间和顺序入场，遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。第三十条 安全员遇到公司、客户、业主生命财产受到严重威胁时，应当见义勇为，积极救助。第三十一条 安全员在公司不得赌博、打架斗殴，不得参加迷信活动。第三十二条 安全员上班前不得喝酒。第三十三条 安全员不得购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。第三十四条 安全员着工服在公共场所16、和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第三节 军容风纪检查第三十五条 军容风纪是安全员的仪容和形像。安全部每周至少进行1次军容风纪检查，及时纠正问题并讲评。检查人员对违反军容风纪的安全员应当令其立即改正，对不服从纠察和严重违反军容风纪的安全员应当给予处罚。第六章 作 息第三十六条 工作日通常保持12小时，并规定起床、就餐、班前会、上班、就寝。每周三下午17：30-19：30集体体育活动。作息时间表，由安全部主管制定，依据季节、工作任务和环境等情况制定。第三十七条 起床每天7：00起床整理内务、清扫室内外和洗漱。班值日员协助检查并整理本宿舍的内务卫生。值班领班每天检查全队的内务卫生。主管每周组织1次全队17、内务卫生检查。第三十八条 就餐就餐时按公司规定文明就餐。第三十九条 班前会班前会由领班组织，检查全班人员的仪容仪表和着装，并对当天工作进行安排。第四十条 上班遵守上班时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。上班时，不得大声喧哗、闲聊、办私事，不得因私事在工作区域会客，不得进行其他与办公无关的活动。第四十一条 就寝每天23：00点领班督促全体人员就寝。10分钟后立即熄灯就寝，保持安静。节假日的前1日可以推迟就寝，时间通常不超过1小时。第七章 日常制度第一节会议第四十二条 安全员的会议（一）班务会，每周召开1次，由领班主持，星期日晚饭前进行，一般不超过1小时，主要是18、小结一周的工作。（二）安全部会议，每月召开1至2次，由经理、副经理、主管主持。第二节 请示报告第四十三条 请示对本单位无权决定问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。第四十四条 报告下级应当主动向上级报告情况。领班向主管、主管向经理（副经理），应当逐日报告一日工作情况。发生事故、案件和遇到特殊情况立即报告。执行重要任务时，及时报告任务进展和完成情况。报告通常逐级进行，必要时也可以越级报告。第三节 请假销假第四十五条 安全员外出，必须按级请假，按时归队销假。未经领导批准不得外出。安全员在执勤时间内，无特殊19、事由不得请假。第四十六条 请假1日以内的，安全员由主管批准，3日内由经理（副经理）批准。严格按照比例控制请假外出人数。安全员请假外出时，由主管负责登记。归队后，必须向主管销假。第四十七条 请假人员，因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，应当予以处罚。第四节 交 接第四十八条 安全员在调动工作或者离职时，必须将自己掌管的工作和列入移交的文件、资料，配备的器材、工具、设备等进行移交。移交工作应当在本人离开工作岗位前完成。移交前，部门主管应当指定接管人。交接时，双方在场认真清点，必要时主管主持。第五节 接 待第四十九条 对来访人员的接待（一）对来访的人员，应当热情礼貌，验明证件20、，查清身份，问明来意，进行登记，认真处理他们提出的问题。（二）工作时间，不得因私事会客，特殊情况需会客时由当值领班批准。（三）安全员会客时，必须严守秘密，未经允许不得留客人在公司内住宿。第六节 保 密第五十条 安全员必须遵守公司的保密法规，严守保密纪律。第五十一条 安全员必须遵守下列保密守则：（一）不该说的秘密不说；（二）不该问的秘密不问；（三）不该看的秘密不看；（四）不该带的秘密不带；（五）不该传的秘密不传；（六）不该记的秘密不记；（七）不该存的秘密不存；（八）不随意扩大知密范围；（九）不私自复制、下载、出借和销毁秘密；（十）不在非保密场所谈论秘密。第五十条 公司秘密应当有专人保管，严格登记21、签字等手续。在涉外活动中，安全员严格遵守保密制度，不得泄露公司秘密。第八章 值 班第五十二条 安全员必须建立严格的值班制度，维护内部秩序和保障安全。第五十三条 值班干部节假日值班干部由经理、副经理、主管轮流担任，履行下列职责：（一）值班时履行上下级岗位职责。（二）督促检查指挥、通信系统。（三）组织指挥突然袭击和应对其他意外情况，维护安全部生活秩序。（四）接受上级的命令、指示和下级的请示、报告，并及时妥善处理。（五）检查本级和下级值班人员以及安全员职责的情况。第五十四条 领班值班员领班值班员值班员由所有领班轮流担任，受主管领导，负责安全员集合时的整队、清点人数和报告，根据经理、副经理、主管的指22、示处理有关事项。（一）了解安全员值班情况。督促安全员履行本岗位职责。（二）督促安全员做好防火防盗工作。（三）维护安全部的生活秩序和军容风纪。（四）按照上班指示派遣公差勤务。（五）检查安全部的安全状况，及时处置意外情况。（六）负责安全部人员集合时的整队、清点人数和带队。（七）负责填写值班记录第五十五条 宿舍值日员各宿舍里须指定室长，由领班担任，每天安排宿舍值日员，宿舍值日员由安全员轮流担任，并履行下列职责：（一）看管物资、器才、设备。（二）维护室内外卫生。第五十六条 各类值班、值日必须建立交接班制度。所有岗位每日交接班2次，交接时双方按照规定的职责内容认真交接，交接完毕后，双方在值班簿上签字。第23、五十七条 换班时间，由主管以上人员规定。换班后，接班员向领班报告。第五十八条 交接班和换班时，如果发生意外情况，以交班人员为主进行处置，待处置完毕再交接班或者换班。第九章 上 岗第五十九条 各岗位人员须提高警惕，认真履行职责，确保公司、客户、业主的财产安全，防止遭受袭击和破坏。大门和重要道路口必须设定岗位，各岗位全天有人执勤，重要目标岗位，应当设置两人1岗，1名安全员为固定哨，其他安全员为流动岗或者潜伏岗，安全员之间必须保证信息通畅。当值领班经常检查各岗位情况，发现问题，及时处理。第六十条 担任上岗的安全员，应当认真履行岗位职责。岗位操作必须按军事队列动执行。领班和主管须明确各岗工作事项：（一24、）岗位目标、区域的性质、特点、范围。（二）岗位的位置及其附近地形、环境情况。（三）岗位职责和联络信号。（四）对各种情况的处置、报告方法。第六十一条 门岗人每次站岗时间通常不超过1小时，严寒或者炎热时，适当缩短时间。第六十二条 领班由班长、骨干担任，受经理、副经理、主管领导，对各岗位人员进行督导。第六十三条 各岗位受领班领导，执行下列守则：（一）按照规定着装，文明值勤，礼貌服务。（二）熟悉岗位域内的各种情况，熟练掌握各种情况的处置方法。（三）精神饱满，姿态端正，不得有任何影响岗位形象的行为。（四）向接班人员交代执勤情况、上级的指示和岗位的器材。第六十四条 岗位人员对于妨碍执勤的行为，应当予以制止25、。当岗位人员的安全受到威胁时，必须采取有效措施，迅速处置。各岗位执勤中，对所遇情况以及处置结果应当及时报告。第六十五条 大门岗位，应当检查出入大门人员的证件，必要时还应当检查携带的物品，指引来访人员办理相关手续。维护公共秩序，调整指挥机动车辆出入，发现重要情况及时报告。第六十六条 安全部应当按照规定保持设施设备完好率和人员在位率，保证随时执行各种任务。第六十七条 安全部应当根据上级的紧急号令，或者在下列情况下实行紧急集合：（一）发现景区有人正在实施偷盗抢动。（二）受到火灾、水灾、自然灾害威胁和袭击。（三）其它突发重大意外情况。第六十八条 安全部应当预先制定紧急集合方案。紧急集合方案通常规定下列26、事项：（一）紧急集合场的位置。（二）通知方法，通信联络方法。（三）全体安全员达集合场的时限。第六十九条 为提高安全部队紧急行动能力，检查突发事件处置状况，每半年进行1次紧急集合。紧急集合的具体时间由部门主管确定。第十章 内务第七十条 安全部宿舍物品放置方法（一） 床铺应当铺垫整齐。被子竖叠3折，横叠4折，叠口朝前，置于床铺一端中央。（二） 枕头通常放在被子对面。（三） 穿大衣的季节，白天不穿大衣时，应当折叠整齐，置于枕头下面，或者统一置于物品柜内。大衣长久不穿时，应当统一放在制服室内。（四） 经常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋跟与床外侧平齐。鞋子放置的数量、品种、位置，应当统一。（五） 衣帽可以置于枕头上，腰带放于被子内侧。（六） 洗漱用具通常放在宿舍内，有条件的也可以放在洗漱室内，毛巾统一晾置在架上。（七） 电视、桌椅、板凳、茶杯、清洁用具等物品须统一置放。（八） 室内须保持清洁，其它物品统一摆放或上架。本制度至试行之日与绩效挂靠，凡违反本制度者各级按情况给予相应处罚，屡教不改者待岗学习直至开除。景区管理处安全部2011年5月5日