1、XX文化生态景区游客满意度测量统计管理规定为了进一步提高景区管理水平和服务质量，实现争创“全市一流，全省领先”的目标。我们将对前来游览的客人信息及意见进行收集处理，以便及时发现景区业已存在的问题，及时加以改进，并将调查、统计、分析形成报告送交管理层，作为我景区制定新策略的依据和参考。（一）调查频次：景区每年做1-2次游客满意度调查。（二）调查方式：对游客随机采取发放问卷、电话访问、游客及旅行社联谊会等方式。电话回访及联谊会不纳入数据统计范围。（三）调查地点：在景区入口处和游客服务中心等随机发放问卷，在景区设立回收箱，由游客服务中心派人回收问卷。（四）调查对象：前来游览及游览过的游客。（五）调查2、内容：问卷内容包括外部交通、内部游览线路、景观设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、商品购物、餐饮住宿或食品、旅游秩序、景物保护、等总体印像共16项。（六）统计方法：每次调查问卷的数量不少于100份，回收率不少于70%，方可进行统计。统计方法采取加权平均法其其中各项调查指标的加权系数如下：项目外部交通内部游览线路景观设施路标指示景 物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障系数项目环境卫生厕 所商品购物餐饮住宿旅游秩序景物保护总体印像系数其中如回答很好，得分为该项所占的加权系数，如回答一般，得分为该项加权系数的一半，如回答较差得分为零。最后各项所占系3、数乘以该项目各评比的数目，然后除以该项各评比在此次调查中所得数目，最后算出的各项数字相加即为此次调查的游客满意度。本规定由综合科制订并予严格执行，每次调查统计所得数据交于综合科，在班子会议上汇报，经景区领导查阅存档，作为各职能部门评比和新政策制定的依据之一。XX文化生态景区投诉处理制度（一）投诉事件均由综合科负责受理，各相关部门要积极配合，协同处理。（二）对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。（六）综合科委托其它部门处理的投诉事件，处理后必须将结果备案归档。