1、商管部运营管理手册福州火车站商贸城有限公司二O一五年一月一日目录责任编辑：廖发根编审组长：林胜平 编审成员：赵聪 林兴盛 陈卉 吴巧萍 陈章勇 游祥辉 叶俊 熊雨明 姚艺慧 毛小宝 陈昊 阮巧彬编审副组长：林胜泉 黄克华 隆向军 郑仁局第一篇 商管部组织架构及岗位职责4第一章 商管部组织架构4第二章 商管部岗位职责4第二篇 工作流程及表单列表18第一章 商场管理18第二章 物业管理22第三章 工程管理24第四章 安防管理26第三篇 商管部管理制度及规范29第一章 售后服务体系30第二章 商铺装修管理规定32第三章 商铺转让审批规定及流程33第四章 商场秩序管理规定34第五章 商贸城商户退场管理2、规定35第六章 火车站商贸城火警处理程序35第七章 突发事件应急预案39第八章 商场能源管理制度45第九章 商场设备管理制度46第十章 福州火车站商贸城业主承诺书47第十一章 门前卫生、店容店貌、优质服务责任状47第十二章 店面装修要求及装修材料方面要求48第十三章 消防安全责任状49第四篇 商管部作业表单50第一章 商场作业表单50第二章 物业作业表单63第三章 工程作业表单67第四章 安防作业表单70第五篇 附录77第一章 商贸城采购管理制度77第二章 商贸城仓库管理制度78第三章 财务费用报销流程及表单82前 言为确保火车站商贸城各项运营工作高效有序的进行，实行标准化、规范化的管理和服务3、，营造良好的运营环境，为商户创造最大价值、为顾客提供满意服务，特制定火车站商贸城商管部运营管理手册；公司运营管理手册的运营管理篇编写主要是为了各部门中层管理人员及员工了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、管理制度和流程，统一各部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的运营管理工作中，相关人员必须遵守此手册规定。 总经理:第一篇 商管部组织架构及岗位职责第一章 商管部组织架构第二章 商管部岗位职责一、分管副总岗位职责职位名称分管副总所属部门商管部定员人数3人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求经营管理类专业人员经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求4、 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、热爱商场事业，有执着的敬业的精神；2、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识， 并具有一套成熟的思想体系；3、熟悉当地人民生活习惯和消费心态，把握市场动态；4、具有决策能力，组织协调能力，督导属下能力；5、具有开创精神、对事业精益求精的执着追求；6、具有个人领导魅力。特殊技能要求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求职责概述全面负责专业商场的运营管理工作。岗位 职责内容描述关键考核指标1、 负责所辖商场整体工作的把握和部署；2、 按照公司的发展目标，制定5、商场各阶段工作计划，并组织实施；3、 负责租金、物业费等各项收入指标的完成；4、 负责保持商场良好的经营环境、设施设备的正常运行，商场消防、物业、人员的安全；5、 负责组织对市场及竞争对手的调研，通过分析调研结果，为商场经营提供参考；6、 负责对商场营业现场的商户经营行为进行监控，对违规经营行为予以纠正或处罚；7、 负责对商场商户进行动态的管理。包括建立商户信息档案、掌握商户经营状况、了解商户所处行业动向等，对商户的调整和引入提出指导性意见，持续优化商户结构；8、 指导员工为商户提供有吸引力的增值服务项目，为商户经营提供帮助；9、 针对不同品类经营特点拟定商场培育、促销旺场方案并监督执行；106、 负责整合商户资源，与商户进行联合促销，不断提升商场经营热点；11、 负责对商场的整体宣传提出建议方案；12、 负责对商场广告位、仓储等资源合理调配，在满足商户需求的同时产生最大效益；13、 负责主持商场工作例会，部署商场各部门工作，传达公司会议精神；14、 负责对本商场员工进行培训、工作指导，不断提高员工素质；15、 负责拟定年度商场经营管理费用的预算，并控制商场各项成本；16、 负责处理突发事件。1、费用收缴指标的完成率；2、关键人员流失率；3、各项事务性工作的完成率。工作权限建议权与商场管理工作等相关事务建议调查权与商场管理工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属7、直接上级常务副总直接下属商场经理、物业经理、工程经理、安防经理内部对象集团内部:各部门外部对象企业客户、政府机构其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审核制表二、商场岗位职责1、商场经理岗位职责职位名称商场经理所属部门商管部定员人数1人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求经营管理类相关专业经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、具有优秀的业务实施能力、敏捷的理解判断能力；2、掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的8、知识，了解公司所经营产品技术知识；3、熟悉商场管理、有较强的市场观察能力、沟通、组织、协调能力强；4、具备优秀的部门管理及协调能力。特殊技能要求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述协助分管副总全面负责商场的管理工作。岗位职责内容描述关键考核指标1、 负责所辖专业商场经营工作；2、 根据公司发展目标，制定商场各阶段经营工作计划，并组织实施；3、 负责租金、物业费等各项收入指标的完成；4、 负责组织对市场及竞争对手的调研，通过分析调研结果，为商场经营提供参考；5、 负责对商场商户进行动态的管理，包括建立商户信息档案、掌握商户经营状况、了解商户所处行9、业动向等，对商户的调整和引入提出指导性意见，持续优化商户结构；6、 指导员工为商户提供有吸引力的增值服务项目，为商户经营提供帮助；7、 负责针对不同品类经营特点拟定商场培育、促销旺场方案并监督执行；8、 负责整合商户资源，与商户进行联合促销，不断提升商场经营热点；9、 负责对商场的整体宣传提出建议方案；10、 负责对商场广告位、仓储等资源合理调配，在满足商户需求的同时产生最大效益；11、 对所分管部门的工作计划予以指导，控制工作状态、考核工作结果；12、 对所分管部门员工进行业务培训；13、 对所分管部门员工进行绩效考核，对员工的引进和淘汰提出建议；14、 将所分管工作向副总汇报，并为副总工作10、决策提供建议；15、 完成上级领导交办的其它工作。1、费用收缴指标的完成率；2、客户投诉率；3、员工的离职率；4、各项事务性工作的完成率。工作权限建议权与商场经理工作等相关事务建议调查权与商场经理工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级副总经理直接下属楼层管理员、客服主管、客服专员内部对象集团内部:各部门外部对象企业客户、政府机构、客户其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审核制表2、楼层管理员岗位职责职位名称楼层管理员所属部门商管部定员人数6人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专11、业要求经营管理类或相关专业。经验要求 1年 1-2年 3年（含）以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 20岁 21-30岁 31岁以上专业技能要求1、良好的形体及微笑服务意识；2、较强的沟通协调能力及应变能力，能处理一般性顾客投诉；3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；4、熟练掌握、运用商场行业相关的法律、法规。特殊技能要求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述做好所辖楼层的日常经营管理工作。岗位职责 内容描述 关键考核指标1、 负责所在楼层现场管理工作，对违规违纪的商户进行批评教育，必要时按公司相关规定予以处理；2、 负责拟定所在楼层工作计12、划并按计划开展工作，及时申报本楼层各项预算及费用；3、 负责建立并管理所在楼层的商户档案，保证及时更新；4、 负责对周边市场经营信息的收集，并提交数据和分析结果；5、 完成本楼层各项费用的催缴工作；6、 负责处理所在楼层的投诉及纠纷；7、 对所在楼层整体经营环境进行监督管理，巡检所在楼层内的物业设施，监督、协助物业管理部门做好物业保障工作；8、 定期组织本楼层商户座谈会及商户培训等活动，保持与商户的良好沟通，熟悉并掌握所辖经营区域商户的经营状况和发展动态，对商户经营提出建议；9、 会同安全保卫部门维护所在楼层经营场所的经营秩序，并对所辖楼层安全状况进行监管，发现异常情况及时通知相关部门处理；113、0、 协助上级完成工商、税务等行政部门对商户的行政监管；11、 配合上级领导向客户传达本公司有关的政策、制度和决定；12、 完成上级领导交办的其它工作。1、客户投诉率；2、费用收缴指标的完成率；3、各项事务性工作的完成率。工作权限建议权与商场管理员工作等相关事务建议调查权与商场管理员工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级商场经理直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象政府机构、商户、顾客其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审核制表3、客服主管岗位职责职位名称客服主管所属部门商管部定员人数1人薪酬等级14、范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求经营管理类相关专业经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、 丰富的行业知识及经验；2、良好的倾听能力及人际关系沟通能力；3、具备专业的商务礼仪；4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；5、熟练掌握、运用行业相关商品质量的法律、法规。特殊技能要求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述负责客服所辖之内的管理工作岗位职责 内容描述关键考核指标1、 负责监督、指导客服人员做好前台的接待工作；2、 负责对于税务、公15、安、媒体等外联部门的第一时间接待工作，并及时与商场相关负责部门联系；3、 负责妥善处理客户投诉，做好与楼层主管的沟通、电话回访工作，必要时向商场经理汇报处理意见；4、 负责对商场音乐播放的严格审核，对播音时间、歌曲进行合理安排；5、 负责监督、指导播音员对商场促销活动、失物招领、通知等宣传工作；6、 协助制定规范的售后服务流程及相关表单，并将相关表单归档保存；7、 负责对客服人员进行顾客接待、客诉处理、服务礼仪等专题培训；8、 负责与企划部保持沟通，确保客服人员掌握活动方案和相关要求，配合商场各部门做好窗口宣传工作；9、 负责与消协、工商等涉及售后服务部门保持良好关系；10、 负责制定商户宣传16、方案，并组织宣传国家“三包”规定；11、 负责汇总维修申报信息，分派联络相关负责部门进行维修，并进行落实、跟踪、反馈；12、 完成上级领导交办的其它工作。1、客户投诉率；2、各项事务性工作的完成率；3、维修工事完成率；工作权限建议权与客服管理工作等相关事务建议调查权与客服管理工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级商场经理直接下属客服专员内部对象集团内部:各部门外部对象政府机构、商户、顾客其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审核制表4、客服专员岗位职责职位名称客服专员所属部门商管部定员人数2人薪酬等级范17、围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求文秘相关专业经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、 良好的形体及微笑服务意识；2、具备一定倾听能力及人际关系沟通能力；3、掌握基本的商务礼仪；4、思维敏捷，良好的随机应变能力，能独立解决一般性顾客投诉。特殊技能要求持有相关执业资格证书者优先特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述负责客服专员的日常工作岗位职责 内容描述关键考核指标1、 负责做好顾客的接待工作；2、 负责对顾客的投诉做好详细记录，处理一般性顾客投诉，并做好电话回访工作，必要时做好家访工作18、；3、 严格按照商场音乐、播音规范做好播音工作；4、 配合商场各部门做好窗口服务工作，掌握各活动方案和相关要求；5、 负责对于税务、公安、媒体等外联部门的第一时间接待工作，并及时与商场相关负责部门联系；6、 负责汇总维修申报信息，分派联络相关负责部门进行维修，并进行落实、跟踪、反馈；7、 完成上级领导交办的其它工作。1、 客户投诉率；2、各项事务性工作的完成率；3、维修工事的完成率；4、前台接待的完成率；5、商场音乐的播放率。工作权限建议权与客服工作等相关事务建议调查权与客服工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级客服主管直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象19、商户、顾客、外宾其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审核制表三、物业岗位职责1、物业经理岗位职责职位名称物业经理所属部门物业部定员人数1人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求物业管理、弱电工程类相关专业经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、具备专业水、电设备维修、维护技能；2、责任心强，工作情绪稳定，能带领部门完成工作任务；3、有良好的语言表达能力及部门协作精神。特殊技能要求持有相关执业资格证书者；特殊体质要求身体健康20、 上岗培训要求工作概述负责物业设备运行状况，保障商场的水、电、空调、电梯、通讯的正常供给。岗位职责内容描述关键考核指标1、 负责制定商场物业部各项操作、检查规程，并监督执行；2、 负责商场水、电、空调、通讯、电梯等设施的供给、维修及维护，使之处于良好受控状态；3、 负责制定公司节约用电、用水、延长设备使用寿命的措施，降低物业成本；4、 负责对商场的各项设备做好详细的统计、管理、监督、检查；5、 负责调配物业部的员工和设备，为商场商户及各部门提供良好的服务场所和条件；6、 负责电器设备的安全使用以及定期检查，确保不存在消防安全隐患；7、 负责地下室排污，保证排污设备处于良好状态；8、 负责处理突21、发性事件；9、 完成上级领导交办的其他工作。1、设备运行的完好率；2、设备维修及保养及时性；3、员工离职率；4、各项事务性工作的完成率。工作权限建议权与物业管理工作等相关事务建议调查权与物业管理工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属物业电工内部对象集团内部:各部门外部对象商户其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审 核制 表2、物业电工岗位职责职位名称物业电工所属部门物业部定员人数7人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求物业管理、弱电工程类相关专业经验要求 3年22、以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、掌握相关专业电工技能；2、责任心强、能吃苦耐劳。特殊技能要求持有相关执业资格证书者；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述负责水、电、空调、电梯、通讯等物业设备处于良好的受控状态。岗位职责内容描述关键考核指标1、 负责商场水、电、空调、通讯、电梯等设施的供给、维修及维护，使之处于良好的受控状态；2、 负责节约商场用电、用水，延长设备使用寿命的相关措施，降低物业成本；3、 负责对商场的各项设备做好定期检查工作；4、 负责上、下班电源、空调、电梯等设备的开关工作；5、 完成上级领导交办23、的其他工作。1、设备运行的完好率；2、设备维修及保养及时性；3、各项事务性工作的完成率。工作权限建议权与物业工作等相关事务建议调查权与物业工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级物业经理直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象商户其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审 核制 表四、工程岗位职责1、工程部经理岗位职责职位名称工程部经理所属部门工程部定员人数1人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求物业管理、建筑工程类相关专业经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 24、女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、丰富的行业经验及技能；2、责任心强、工作细致、有良好的语言表达能力及部门协作精神；3、具备成本核算控制能力。特殊技能要求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述负责卖场工程类维修维护,保障卖场正常运行岗位职责内容描述关键考核指标1、负责卖场工程类设施的维修维护，使之处于良好的受控状态；2、指导店内工程施工,控制工程成本；3、负责工程设备、工具、用料的管理；4、负责处理突发性事件；5、完成领导交办的其他事项。1、商场设备&设施布局的科学性；2、工程施工的及时性与安全性；3、工程成25、本控制率；4、设备外修及时性；5、各项事务性工作的完成率。工作权限建议权与工程管理工作等相关事务建议调查权与工程管理工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属内部对象集团内部:各部门外部对象商户其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审 核制 表五、安防岗位职责1、保安经理岗位职责职位名称保安经理所属部门安保部定员人数2人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业26、技能要求1、 具备相应岗位所要求的身高和体能标准；2、具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调及自主学习能力；3、具备跨部门沟通能力及协作精神；4、工作务实、讲原则，能带领全体保安人员，完成公司布置的各项安保任务。特殊技能要求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康、良好体能上岗培训要求工作概述负责保安所辖之内的管理工作岗位职责内容描述关键考核指标1、 负责组织、协调、布置好安保队伍的日常工作；2、 熟知商场各楼层的安全设施，发现隐患及时与相关负责人联系；3、 协助商场经理制定并执行商场安全方面的规章制度，并负责督促和检查相关制度的落实情况；27、4、 负责商场人、货、场的安全，负责维护商场的治安秩序，如遇突发事件，务必第一时间出现在事发现场，及时进行处理防止事态扩大升级；5、 负责保安队的工作指导和员工培训，定期组织法律知识、安全知识的培训；6、 负责部署、督促、检查和总结保安队伍的全面工作，为安保部月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据；7、 协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系及工作配合；8、 完成上级领导交办的其他工作。1、商场安全性指标达成；2、紧急事件处理的及时性；3、员工的离职率；4、各项事务性工作的完成率。工作权限建议权与保安管理工作等相关事务建议调查权与保安管理工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权28、其他权力无行政录属直接上级副总直接下属保安内部对象集团内部:各部门外部对象政府相关治安部门、商户、顾客其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审 核制 表2、 保安员岗位职责职位名称保安员所属部门安保部定员人数10人薪酬等级范围任职要求学历要求 初中 中专 大专 本科 硕士专业要求经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求1、具备相应岗位所要求的身高和体能标准；2、具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调及自主学习的能力。特殊技能要29、求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康、良好体能 上岗培训要求工作概述负责保安所辖之内的管理工作岗位职责内容描述 关键考核指标1、 负责商场人、货、场的安全保卫工作，做好巡视记录，按规定程序进行交接班；2、 负责商场商户进出货物的检查、登记工作；3、 负责疏导商场前交通，保证通道畅通；4、 负责对商场安全进行巡场工作，发现可疑处及时上报，预紧急情况，第一时间做出判断、处理；5、 负责对装修商户或区域做好安全保卫工作；6、 完成上级领导交办的其他工作。1、商场安全性指标达成；2、紧急事件处理的及时性；3、各项事务性工作的完成率。 工作权限建议权与保安工作等相关事务建议30、调查权与保安工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级保安经理直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象商户、顾客其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审 核制 表3、消控经理岗位职责职位名称消控经理所属部门安保部定员人数1人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求熟悉商场消防工作规范经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求应变能力强、工作情绪稳定、有良好的语言表达能力及部门协作精神。特殊技能要求具体执31、照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述负责消控所辖之内的管理工作岗位职责内容描述关键考核指标1、 负责制定商场消防工作各项操作规程，并监督执行；2、 负责商场消防设备、设施的检查、维修、维护，使之处于良好的受控状态；3、 负责管理部门人员，使其严格遵守消防工作规程；4、 负责对商户及员工进行消防知识培训，定期组织演练；5、 负责应对消防安全检查和处理消防大队的沟通联系；6、 负责第一时间协调处理突发性事件；7、 完成上级领导交办的其他工作。1、商场安全性指标达成；2、紧急事件处理的及时性；3、员工的离职率；4、各项消防设施的有效运行；5、各项事务性工作32、的完成率。工作权限建议权与消控管理工作等相关事务建议调查权与消控管理工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属消控专员内部对象集团内部:各部门外部对象政府相关消防部门、商户、顾客其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审 核制 表4、消控专员岗位职责职位名称消控专员所属部门安保部定员人数6人薪酬等级范围任职要求学历要求 高中 中专 大专 本科 硕士专业要求熟悉商场消防工作规范经验要求 3年以下 3-4年 5年以上性别要求 男 女 不 限年龄要求 30岁以下 30-35岁 35岁以上专业技能要求能承33、受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力，视力优良、工作情绪稳定。特殊技能要求具体执照(证件):有相关执业资格证书者优先；特殊体质要求身体健康 上岗培训要求工作概述负责消控所辖之内的管理工作岗位职责内容描述 关键考核指标1、 负责商场消控中心的值班、商场消防巡检；2、 负责商场监控设备、屏幕的观察，发现可疑处及时上报；3、 负责对商场消防安全进行巡检，发现可疑处及时上报；4、 负责第一时间处理好紧急事件，同时上报处理；5、 完成上级领导交办的其他工作。1、商场安全性指标达成；2、紧急事件处理的及时性；3、各项消防设施的有效运行；4、消防监控的完整性。 工作权限建议权与消控工作等相关事务建议调查权34、与消控工作等相关事务调查权决策权以上相关事项决定权其他权力无行政录属直接上级消控经理直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象商户、顾客其他工作会议部门周例会、月度总结会、日常例会工作报告周报、月报、年报工作保密薪资及公司相关制度核准审 核制 表第二篇 工作流程及表单列表第一章 商场管理一、楼管工作流程及表单列表1、楼管日例行工作序号工作流程时间工作标准1打卡上班8:25打卡，8:30上班2商户进场8:35 商户及其营业员进场； 楼层管理员&保安检查商户佩戴的出入卡。3开启前/后门8:50 负责人员开启前/后门； 楼层管理员迎宾。4开启电梯/货梯 楼层管理员开启每层的电梯； 查看电梯是否运行平35、稳。5开启内场边门楼层管理员开启各自所负责的边门6白班巡场9:30、10:30、11:30、12:30、13:30、14:30 重点巡场:关注是否有可疑人员进入商户店铺，保护好商户财产安全； 巡场时间规定:每隔一个小时巡场一次； 巡场标准参照楼层管理员日志要求。7工作交接14:50 填写楼层管理员日志并进行对班工作交接； 交接巡场过程中发现的问题及跟踪解决进度等。8工作日会15:00 参加商场经理主持的工作日会； 总结昨天及白班工作，布置当天重点工作； 了解上级的意见及公司精神。9夜班巡场15:30、16:30、17:30、18:30、19:30、20:30 巡场时间规定:每隔一个小时巡场一次36、； 追踪并解决白班未完事情及巡场纠正商户违规行为； 巡场标准参照楼层管理员日志要求。10清场准备21:00-21:15 楼层管理员关闭各自所负责的边门； 各层楼层管理员站在自己所负责的楼层直升梯旁，维护秩序（劝勉顾客不再进入商场）； 等待保安下来一起清场。11开始清场21:1521:50 关闭一楼东西两侧能通往场内的电动卷帘门（除了2号门通道开着给离场人员出口）； 21:15各楼层主管关闭所有通往楼梯道的消防门并上锁。一楼主管关闭二台直升梯； 21:20商场保安统一上六楼进行清场，清场顺序从上而下进行，每清完一层安排楼层主管把守电梯口，严禁顾客从业人员在此进入上一层； 清场的具体内容:检查各店37、门关闭情况，各楼层有无藏人、电源是否关闭、各消防通道上锁状况、公共卫生间是否有人，一切正常后，关闭配电箱所有电源，关闭步梯电源； 21:30关闭前后二扇大门，顾客不准进入商场，顾客离开商场一律从2号门离场； 清场全部结束，确认场内无人、安全后，所有人员全部从二号门离场并锁闭二号电动卷帘门。12结束营业21:50 填写楼层管理员日志； 结束营业，打卡下班。2、楼管月例行工作序号周期工作内容1每月一次负责检查商家店内有无违规类用电（如:有无小电器使用、卷发器类）。2每月配合消控工作实施根据消控部门安排，楼管负责配合实施。3、楼管作业表单列表序号表单名称签批流程周期页码1楼管员日志楼管员-商场经理每38、日P502商家违规处罚单不定期P513商家店面转让申请表商场经理-分管副总-常务副总-总经理不定期P514商家违规整改通知书不定期P525商家离退场申请表楼管员-商场经理-财务-分管副总-常务副总-总经理 不定期P526商家转让挂牌申请表楼管员-商场经理不定期P537商家活动广告发布申请单楼管员-商场经理不定期P548火车站商贸城保洁质量监督表楼管员-商场经理每周P55二、客服中心工作流程及表单列表1、 客服中心日例行工作序号工作流程时间工作标准1打卡上班8:25打卡上班，8:30上班2进场音乐设备开启8:35音乐开始播放3播放商家问好录音9:00播放商家问好录音4播放温馨、防盗、禁烟提示每隔39、半小时播放温馨、防盗、禁烟提示，高峰期每半个小时播放两次温馨、防盗、禁烟提示。5紧急事件处理 客户与商家投诉处理、备案； 商场公共设施报修、通知、登记、追踪。6工作交接14:50 填写客服中心交接记录并进行对班工作交接； 交接过程中发现的问题及跟踪解决进度等。7紧急事件处理 客户与商家投诉处理、备案； 商场公共设施报修、通知、登记、追踪。8工作例会周二15:00由客服主管主持9播放送宾词21:30播放送宾词10关闭客服中心将播放音乐设施关闭，关闭门窗、灯，22:00结束营业，打卡下班。2、客户投诉处理工作流程楼层主管现场调解处理顾客投诉填写客诉登记表商场经理现场调解处理NG客服调解处理纠纷双方40、接受处理方案NG纠纷双方接受处理方案纠纷双方接受处理方案OKNG分管副总协调处理OK完成结案顾客反馈意见OKOK3、商场报修工作流程发起人向客服报修受理部门安排人员修缮维修OK并反馈客服受理部门登记安排维修 填写维修登记表对讲机向物业&工程&消控等部门申请维修安排维修是是否需要维修费用审批走费用审批流程受理部门派人维修否否判断是否紧急故障是受理部门第一时间修缮维修OK并反馈客服(补维修工单及费用)NG客服追踪确认报修部门验收OK结案处理4、客服中心作业表单列表序号表单名称签批流程周期页码1客服中心交接记录表当值客服专员-交接客服人员-客服主管每日P562火车站商贸城消费者投诉记录表客服专员-客41、服主管-楼层主管-商场经理-分管副总不定期P573商家店面装修申请&验收表审批:商场-安防-工程-分管副总 验收:工程-安防-物业-商场不定期P584每月报修申请执行情况汇总表客服经理-维修部门经理每月P595商家加班申请单楼管员-商场经理-保安班长不定期P606商家请假申请单楼管员-商场经理不定期P617遗失物品登记表不定期P62第二章 物业管理一、物业工作流程及表单列表1、日常工作流程序号工作流程执行时间工作标准1打卡上班8:20打卡上班2例行工作8:30-8:45 夏季8:30，检查中央空调、冷冻冷却水泵、冷却塔风机、新风机房确认无误后，送各层空调吊柜风机，1-3F新风机、风幕机； 夏季42、8:45开启中央空调机组，运行正常后做好记录，每小时巡查、记录一次； 1楼至6楼商场送电（注:夏季送风，检查空调基本情况，开空调）；检查屋顶、地下室、污水泵、蓄水池水位、生活水塔水位；及相关机器的运行状况。3紧急事物处理8:45-11:301楼电房待命，处理由客服发出的各报修申请。4午餐时间11:30-12:005紧急事物处理12:00-16:001楼电房待命，处理由客服发出的各报修申请。6晚餐时间19:00-19:307紧急事物处理19:30-21:50 夏季21:20关闭中央空调机组，冷冻、冷却水泵，冷却塔风机、新风机、各层吊柜； 1楼电房待命，处理由客服发出的各报修申请。8商场关电、关门43、清场21:50-22:106楼至1楼商场拉闸关电，关闭夜间一切无用电源（外围的照明灯、广告灯、夜景灯），巡视各层电房，确认无误锁门离开；地下室电房巡视、检查污水泵工作状态。营业结束，打卡下班。2、例行工作序号周期工作内容1夏季初至夏季初至空调开启前，外请专员人员对空调设备进行全面清洗和水处理。2夏季每月清洗风机过滤网2次3每月23-27日商场抄电表3、物业作业表单列表序号表单名称签批流程周期页码1电工班工作日志电工-电工班长-部门经理每日P632泵房及蓄水池检查记录表检查人每周P643发电机房检查记录表检查人每周P644高压电房检查记录表检查人每周P655空调柜机及配电房检查记录表检查人每周44、P656空调机房检查记录表检查人每周P657污水泵及6F水塔检查记录表检查人每周P66二、物业各设备操作说明及规范1、高压电房(1) 变压器温度温度80摄氏度(2) 高压电应在9500-10500V范围内。(3) 低压电应在360V-420V范围内。(4) 高压电房操作人员均应持证上岗。（应符合国家电监局许可之证书方可上岗）(5) 分闸应从分开关向主开关、总开关断开。(6) 和闸应从总开关向主开关、分开关送电。(7) 时常检查变压器、高压柜、低压柜等运行情况、并做好记录。2、发电机房(1) 检查发电机机油是否正常，有无漏油现象。(2) 检查柴油、水箱水是否正常，有无漏油、漏水现象。(3) 检查45、蓄电池电压是否充足，定期补充充电。(4) 发电机房启动时，应将总空开切断。(5) 发电时，应逐级加载直到满负荷。(6) 停发电前，应逐级卸载，直到零负荷，怠速运行5-10分钟。每星期运行一次，事件控制在30分钟之内。3、空调机房(1) 开机前，检查空调机组有无异常现象。(2) 检查电源线、空开接头有无松脱、电压是否正常。(3) 检查冷却、冷冻水泵有无异常现象。(4) 检查各阀门是否开启、各水位是否正常。(5) 检查冷却塔是否运行正常。(6) 一切检查正常后，先开启冷却塔风机 冷却、冷冻水泵,运行正常后，再开启空调主机，观察并做好运行记录。(7) 停机时，先停空调主机，待主机允许停水泵时，再停冷46、冻、冷却水泵与冷却塔风机，再停空调吊柜、新风机房电源。(8) 停机后，巡视机房，无问题后，关灯锁门。4、生活水泵机房(1) 每天检查蓄水池水位是否在正常范围。(2) 检查水泵有无漏水异常。(3) 检查水泵是否置于自动档位。(4) 水泵运行中是否有异响、过热、水压是否正常。(5) 水泵一备一用，每半年轮换使用。5、电工守则(1) 需持证上岗。(2) 需遵章守纪、严格按照公司章程办事。(3) 需有良好的工作态度与严谨的工作作风。(4) 协调各部门，做到无缝对接。(5) 要有服务意识，不与商家争执。(6) 需服从上级、部门领导安排，完成各项工作任务。(7) 需不断学习、提高业务水平。(8) 仪容、服47、装整洁，面容阳光。(9) 对新员工做好“传、帮、带”团结同事。(10) 工具、仪表等使用完毕应归位存放。(11) 保持电房内整洁、干净。6、电工安全操作(1) 严格按照电工操作规范操作。(2) 线路检修、商户内维修需验电，确认安全后方可进行维修。(3) 部分线路、支路上操作时，应在断路器上方悬挂警告标志牌，必要时挂接接地线。(4) 断电操作时，应从线路末端向始端，逐级断开。(5) 送电操作时，应从线路始端向末端逐级送电。(6) 高空作业时，需佩戴安全带、防护设施。(7) 经常检查使用工具，工具的绝缘好坏程度。第三章 工程管理一、工程工作流程及表单列表1、工程例行工作序号周期工作内容1每月一次市48、场调研（工程材料的品种、市场价格走向、人工工价的变动）2日常工程类设施维修3日常公司内部申报的维修事项（含:旅社床铺、桌椅，商场管道、排水类维修、集团办公设施设备的维修）4日常工程类材料数量的审核、维修材料的报价审核5日常用工通知（工程类人员单价、数量的审核和把控）2、工程作业流程需求部门维修登记or会议决议（1）零星工事 主管审核工程部安排维修NG需求部门验收OK月汇总维修项目注：1、 月汇总报告2、 月维修项目汇总表3、 需求部门验收表4、 费用清单（视需要）提零星工事维修项目月汇总报告及费用核准（结案）走费用审批流程需求部门专项报告or会议决议（2）专项工程 主管审核工程部进行项目评估、49、预算&造价制作（合同or协议）注：合同&协议1、走合同审批流程注：核准权限制定1、 申请专项预算：需董事长核准后执行； 核准申请预算工事施工NG监工部门监工需求部门与工程部验收注：验收标准1、提工程项目验收单，需签核需求部门及工程部OK核准(工程结案)注：核准权限制定1、提工程项目验收单，需董事长核准后才允许结案；走费用审批流程3、工程作业表单列表序号表单名称签批流程周期页码1工程预(决)算书部门经理不定期P672工程部用工通知单部门经理-分管副总不定期P673工事维修清单汇总部门主管-部门经理-总经理-董事长每月P684工程数量计算书不定期P69第四章 安防管理一、保安工作流程及表单列表1、50、保安日例行工作序号工作流程时间工作标准1打卡上班7:50打卡，8:00上班。2分配岗位7:55-8:00保安班长进行岗位安排（站岗位置:东侧、后门、西侧、前门、场内）。3直营部员工进场8:00-8:302号通道门打开，5-6楼直营部员工凭工作牌入场。4商家、员工入场8:30-8:45商家、员工入场。5例行工作8:45-11:00负责外围的治安、车辆管理，为外来顾客进入商场提供引导及商场内治安巡查。6场内巡场9:00-10:00场内3名保安巡场。7午餐时间11:00-12:008例行工作12:00-17:00负责外围的治安、车辆管理，疏通外围交通，为外来顾客进入商场提供引导及商场内治安巡查。9晚51、餐时间17:00-18:0010例行工作18:00-21:00负责外围的治安、车辆管理，为外来顾客进入商场提供引导及商场内治安巡查。11清场前工作准备21:00-21:1512清场21:15-22:001楼留一名保安看守金店，其余从6楼至1楼逐层清场，做到不留死角，清人、清火、清电。13值班22:00-23:00如场内有加班商家需留守保安一名，其余分别在后门岗两位、东侧岗两位、西侧一位。14交接班23:00白班保安将事物交接。15夜班巡场24:002:00保安经理同保安到场内1-6楼巡场一次。16夜班巡场2:00-7:00负责外围治安，每隔1个小时互换岗位走动签到一次。2、保安周例行工作序号周52、期工作内容1周一训练礼仪2周二训练列队3周三消防训练4周四训练体能跑步5周五训练紧急集合6周六列队巡场7周日工作考核会议3、保安作业表单列表序号表单名称签批流程周期页码1保安日常工作记录表保安班长-保安经理每日P702保安班组工作日志保安-保安班长每日P703保安班组交接记录表&夜间保安巡场表当值夜间巡查保安每日P71二、消控中心工作流程及表单列表1、 消控中心日例行工作序号工作流程工作依据工作标准1打卡上班7:00打卡上班2交接班7:00-9:00 和晚班做交接班，查看监控是否有异常情况； 消控中心的卫生整理（限早班）； 消控中心监控。3巡场9:00-10:30进行巡场检查消防设备是否正常运53、转，顺序:从屋顶的设备房开始商场6楼商场5楼商场4楼商场3楼商场2楼商场1楼地下室设备房4监控10:30-11:30消控中心监控5午餐时间11:30-12:006巡场13:00-13:30进行巡场检查消防设备是否正常运转，顺序:从屋顶的设备房开始商场6楼商场5楼商场4楼商场3楼商场2楼商场1楼地下室设备房7监控14:30-15:00消控中心监控8交接班15:00 和早班做交接班，查看监控是否有异常情况； 消控中心监控。9巡场16:00进行巡场检查消防设备是否正常运转，顺序:从屋顶的设备房开始商场6楼商场5楼商场4楼商场3楼商场2楼商场1楼地下室设备房10监控17:30消控中心监控11晚餐时间154、8:30-19:0012监控20:00-20:30消控中心监控13商场关门21:30-23:00消控中心监控14交接班23:00 和中班做交接班，查看监控是否有异常情况； 消控中心监控。15监控23:00-7:00消控中心监控2、消控中心周、月、季、年例行工作序号周期工作内容1每周日9:00检查消防设备运行情况（含灭火器、消防栓、应急灯、排气排烟等检查）2每月月末21:30消防设备的联动测试3每季度一次挨户对商场店家进行消防知识培训（讲解内容:1、灭火器的使用2、逃生通道）4每年二次消防演练3、紧急疏散平面图（一楼） （二楼） （三楼）（四楼） （五楼） （六楼）4、消控中心作业表单列表序号表55、单名称签批流程周期页码1消防安全工作日志当值消控人员-交接消控人员每日P722公共聚集场所每日防火巡查记录检查人员-消控经理每日P743消防控制室值班记录每日P754夜间重点部位监控表每日P76第三篇 商管部管理制度及规范l 管理制度及规范列表序号制度名称页码1SMC-BD-SG-001售后服务体系P302SMC-BD-SG-002商铺装修管理规定P323 SMC-BD-SG-003商铺转让审批规定及流程P334 SMC-BD-SG-004商场秩序管理规定P345 SMC-BD-SG-005商贸城商户退场管理规定P356 SMC-BD-SG-006火车站商贸城火警处理程序P357 SMC-BD56、-SG-007突发事件应急预案P398SMC-BD-SG-008商场能源管理制度P459SMC-BD-SG-009商场设备管理制度P4610福州火车站商贸城业主承诺书P4711门前卫生、店容店貌、优质服务责任状P4712店面装修要求及装修材料方面要求P4813消防安全责任状P49第一章售后服务体系 售后服务体系1 基本原则1.1树立顾客第一的原则；1.2以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据；1.3坚决维护商场的整体形象。2 服务规范2.1售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。3 退换货规定3.1消费者凡在商场购买的商品（包含购买商品时的赠品），一律实57、行“三包”。4 新三包制4.1凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”，实行“三包”；4.2鞋类商品:皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。在“三包”期限内售出鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内（含5厘米）、拉锁坏、掉扣眼，修理期限不能超过一周，并作好修理纪录；更换、退货的范围（属F、G、H、I项之一的，一律不收折旧费）:A、断底；B、断帮；C、开胶长度在5厘米以上（指单只鞋且非人为扩大开胶）；D、第二次反修同一质量问题；E、鞋的售出价在210元以上，售出后三天内出现质量问题的；F、两58、只鞋号码大小不一致；G、两只鞋为一顺顺的；H、隐匿厂名、厂址、无合格证；I、假冒鞋。换鞋按每日03%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5%折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算；假冒鞋先给消费者退款二倍，再由有关部门按有关法规予以以查处。4.3服装类商品:西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月。在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者分别负责“三包”。西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换；裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修，如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日03%折旧率收取折旧费。消费者59、不愿换货的，要求退货应按每日0.5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算；消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用，保持原状的，可免费调换，如无同类型的，消费者要求退货的应免费退货。5 凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决；6 所有退、换（修）商品，须有商场开具发票或销货凭证，或双方认可；7 有下列情况之一的，不实行“三包”：7.1无“三包卡”或售货凭证；7.2超过“三包”期限的；7.3已标明为“处理品”的；7.4人为损坏或自行拆卸的；7.5实物与发票或销货凭证不符的；实物与“三包卡”不相符的；7.6感光材料除确属质量问60、题外，不予退换；7.7服装已弄脏弄残的，洗涤过已变形的；7.8内衣、内裤、文胸、妇女用品及其它类似商品，除确属质量问题以外，不予退换；7.9化妆、洗涤用品原则不予退换，发现变质须鉴定后退换；7.10烟酒、副食品除发现过期或发生霉变外一律不予退换；7.12本规定未尽事宜，参照消费者权益保护法及福建省消费者权益保护条例，双方协商解决。8 售后服务处理流程图投诉人楼层负责人客服中心方案上报主管经理消协法律顾问法律制裁9 杜绝不合格品和假冒、伪劣商品上柜。违反规定者一经发现或顾客投诉属实者，没收全部商品，并加倍处罚。10 凡顾客购买商品缺斤少两，少尺短寸的，由销售专柜收回原商品，免费为顾客调换或按原价61、一次退清货款，一经顾客投诉，情况属实者，按加倍补偿的原则，从重处罚。第二章商铺装修管理规定 商铺装修管理规定1 装修申请 1.1申请经常装修的商户，首先到客服中心领取商家启面装修申请/验收表，填妥按表格所涉及部门审批签字后交给客服中心。2 申请装修方案2.1商铺在装修前，必须按本装修规定及要求详细填写装修平面图、电力分布图及配电简图（不超过线路承载符合）、效果图，装修材料等相关技术资料，并提供装修负责人报管理部备案。对公共设施电线、开关箱、消防栓、消防喷淋等设施严禁更改。3 交缴装修押金及收费标准3.1商户应在装修前缴付装修押金，装修押金商铺面积在30m以下的按500元，30m以上按1000元62、交纳，个别面积较大的视情况而定；3.2装修期间所产生的装修垃圾及废料由商户集中到商场指定地点存放，商场安排统一清运；3.3商户交缴押金后，应妥善保管好收款收据，装修完成后经商场审核，验查合格后，押金扣除垃圾处理费退还给商户；3.4垃圾处理费按商铺实际面积计15/m收取。4 方案审批 商铺装修遵循以下要求:4.1本商场为封闭式经营场所，为保持商场良好形象，各商铺门头广告位高度均离地2.4m，广告牌字体均为发光字体，或内置灯光广告位，按商场统一规定制作；4.2本商场所有三角铺店为通透式商铺，必须两端安装玻璃，保持商铺通透性；4.3公共通道任何地方不得安装灯箱等其他广告牌；4.4商铺装修方案经初审，63、并由管理部批复后方可进场装修，一切未经书面批准的装修工程，商管部有权停止其施工，所有损失由该商户负责；4.5商户在装修进行过程中，必须统一租借广告布进行密闭施工，以免影响他人的正常经营；4.6商户如因工程进度需要加班，必须于当日18:00前到客服中心报批，经同意后方可加班；4.7商户铺位如需油漆时，或施工过程中声音较大影响其他铺位营业的，必须要在歇业后进行；4.8商户铺位装修中，材料、工具等物品必须放置铺位内，不得占公共通道；4.9 商户在安装电路系统，由电器材料必须符合消防安全规范的要求；所有电线必须套铁管，电线不准外露，电线与开关负荷必须匹配，电器安装必须由持有电工操作证的专业人员进行施工64、；4.10电线配电盒安装必须规范，电线不能小于2.5毫米的国标电线，开关插座的安装固定符合消防电线安装要求；4.11商铺隔墙和吊顶必须用硅酸钙板或其他防火板，小量造型如确需木质材料，必须涂防火漆，并经商管部批准；4.12不得从公共区域处私自接驳电线，工程施工如需增加用电负荷，必须到商管部申请临时用电；4.13装修期间应加强消防安全措施，不得使用明火和使用燃气，如确实需要电焊等，必须报请商管部批准方可进行，商管部将派专职消防安全人员现场进行监督，并准备灭火器以备不测；4.14装修期间严禁更改和击打结构墙体、梁、柱等部位；4.15参加施工的所有人员必须服从商场管理人员的统一管理，在施工过程中，管理65、人员发现工程施工有问题，施工人员必须停止施工。更改方案后，经商管部书面批准方可施工。5 装修竣工验收5.1装修工程完工后，商铺按照商家店面装修申请/验收表并按表格要求的有关部门的各项目要求与商铺进行验收，验收不合格的，需进行相关整改，直至验收合格；5.2经商管部在商户店面装修申请/验收表中签字验收合格后，方可到客服中心办理装修押金退款手续，但需扣除垃圾处理费；5.3对于在现场装修期间，因施工不规范对商场公共设施造成的损坏，由商铺照价赔偿；5.4对于验收过程中存在的问题，商铺拒不整改，商管部有权安排其他施工队进行整改，但所发生的费用由该商铺承担。第三章商铺转让审批规定及流程 商铺转让审批规定及流66、程为保证合同严肃性，凡是在火车站商贸城经营的所有商户不得随意将商铺转让或转移给其他人经营，如确需转让，必须书面报告经商管部、公司同意才可以办理过户手续。具体审批规定及流程如下:1.转让人到各自楼层主管领取火车站商贸城商家店面转让申请表。按表格所规定内容逐一填写；2.转让人、受让人一同到商管部及主管领导进行确认、签批；3.相关领导介绍本商场经营情况、商铺租金情况以及其他费用收取情况；4.受让人必须如实填写申请表内容，并 保证填写内容真实性；5.受让人必须保证经营品类符合商贸城规定，杜绝超范围经营；6.受让人必须承诺遵守商场规章制度，遵守国家法律、法纪；7.转让人和受让人承诺本次转让纯属个人自愿行67、为，所发生费用与商场无关；8.转让人必须向受让人承诺:转让商铺后，转让店铺后该店铺所发生债权、债务与受让人无关；9.受让人必须承诺入场经营后所发生的债权、债务与转让方无关；10.相关部门签批同意后，商管部通知物业部门抄送电费报给财务部收取转让人以前所发生的费用；11.转让人、受让人到财务部办理过户手续，更改合同文本，并收取过户手续费500元整；12.转让人办理退场手续，与受让人进行交接。第四章商场秩序管理规定 商场秩序管理规定为维护商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展，保障商场经营活动的正常进行，同时也为保障消费者合法权益。根据有关法律、法规和公司有关规章制度，特制定如下规定:1. 商户必68、须遵守凭卡入场，否则管理人员有权不予进入商场；待开门正式营业后方可入场；2. 商户必须遵守开歇业管理规定，在营业时间统一进行经营活动，特殊情况需提前报告管理部批准；3. 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺；4. 商户在场内不得大声开音响，喧哗、吵闹、追逐，叫买叫卖，经劝告不听者，管理人员将会采取适当的方式进行制止；5. 商户在本商户范围以内的公共通道摆放任何商品及其他物品，经劝告不听者，管理人员会将给予收缴并给予适当处罚；6. 货物进电梯时，需要遵守电梯使用管理规定。步梯严禁运送较大物品；7. 未经批准，不准在商场内张贴宣传、促销广告和派发宣传单；8. 商户应该按有关工商税务的规定，办理有关证69、照，否则责任自负；9. 商户应该守法经营，不得强买强卖，不得出售假冒伪劣产品，违者将视情节情况给予处罚，情节严重者停业整顿；10. 文明经商，礼貌待客，不准侮辱、漫骂、殴打、刁难顾客，违者停业整顿，情况严重者按违约处理；11. 凡进入商场范围类的一切车辆（包括送货车辆）必须听从保安及管理人员的指挥，并按规定场所停放，严格遵守车辆管理规定；12. 本商场为无烟商场，商户人员严禁在商场内吸烟；商户有义务劝阻顾客在商场内吸烟，违者管理人员将对其进行处罚；13. 强化安全意识，商户不得私自在商铺搭接电线，严禁使用软线及不合格的电线，违者将给予罚款；14. 商铺内不得使用电热棒、电饭煲、电磁炉等大功率电70、器，违者一律没收并给予处罚；15. 商户闭店前要认真检查店内是否有安全隐患，确认无安全隐患后，关闭所有用电设施，并切断配电箱总闸；16. 清场后，不要在铺位内、收银台内存放及保管现金、金银首饰等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；17. 为配合商规商场秩序管理规定，特制订门前卫生、店容店貌、优质服务责任状、消防安全责任状。第五章商贸城商户退场管理规定 福州火车站商贸城商户退场管理规定1 商户经营结束退场分以下三种情况:1.1合同到期:合同到期不在经营的商户的退场；1.2商户提前退场:合同未到期，由于经营原因需要提前终止合同的退场；1.3我公司提前终止合同:由于我公司的经营调整需要，提前终止合71、同退场。2 退场流程: 2.1凡是准备退场的客服，商管部要到财务部门就退场商户的租金费用缴纳情况进行核对，财务部出具欠费明细单； 2.2以上第1种情况，商场商管部要提前30天发书面通知，通知商户并和商户商议退场工作的计划安排以及需结清费用； 2.3以上第2、3种情况，经过甲、乙双方协商后需签订“合同终止协议，双方在协议中应明确约定费用结算，退场时间及各项安排，根据规定日期进行退场； 2.4商户撤场时，需到商管部填写商家退场申请表由商管部经理、分管副总、常务副总，签字确认后进行； 2.5商管部通知商场物业部在规定日期抄报撤场商户的水电表计量数据，报送公司财务核算费用； 2.6签批完申请表，商户需72、结清所有费用，财务部应在申请表签署费用结算，方可办理退场手续； 2.7商户在撤场时，不得随意拆除、破坏商铺设施，并保证商铺整体完好； 2.8在结清所有费用的前提，以上1、3种情况方能办理退还各项押金； 2.9以上第2种情况撤场的，在结算所有费用后，在管理员监督下进行撤场，押金不予退还； 2.10所有退场商户需把合同原件、押金条原件交公司财务部； 2.11最后，转让申请表放置商管部归档。第六章火车站商贸城火警处理程序火灾、爆炸紧急应变处理流程1 目的:火灾、爆炸突发时，能迅速且有效的采取措施，降低火灾、爆炸破坏性，减少损失，避免造成危害事故之扩大。2 范围:适用于全公司3 紧急应变指挥中心组织图73、:4 权责组织分工:组别工作职责备注总指挥协调紧急应变工作，为紧急应变工作提供必要资源，并对重要事项作最后决定。副总指挥负责协调各部门单位参加紧急应变工作。指挥中心现场指挥各部门及各小组进行紧急应变工作及灾后的善后处理工作。重复紧急疏散广播警戒疏散组负责火灾现场周边的安全控制、人员疏散，报警、引导专业消防队进入火灾现场及重要物资的抢救看护工作。灭火抢险组负责火灾中物资转移，及时控制和扑救初起火灾，协助专业消防队开展灭火工作。后勤支援组负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备的启动。查看直升电梯有无人员被困，即时组织救助。医疗安置组负责火灾现场伤员的医疗救护、运送，疏散后到达安全集74、结地人员的清点、安置，及时把人员信息反馈给指挥中心等工作。5 作业流程:5.1火灾、爆炸处理流程:权责人员 流 程 备 注发现火灾 工作人员/商户向上级主管和消控中心报警工作人员/商户 火被扑灭进行初期灭火 现场工作人员/商户火无法扑灭通知相关部门，启动紧急应变指挥系统消控中心抢救人&财和控制火势 Y各小组/商户请求官方支援 火势无法控制 火势得到控制 总指挥(或被授权人员)火灾扑灭，现场安全确认，并保护现场人资/现场单位配合事故原因调查并具报事故部门召开检讨会议人资事故部门改善事故单位5.2火灾、爆炸发生时的应变计划:报警:公司员工、值班人员发现火情后应立即向公司应急救援指挥中心报警，根据火75、情的严重性和发展趋势可直接报“119”火警；接警:指挥中心接警后，应立即向公司领导和各职能小组报告，通知各小组启动应急预案；紧急应变指挥系统运作，在场最高主管根据实际情况安排进行水、电、气管制及对各相关单位之调度；直至上一级主管赶赴事故现场；处置:指挥各工作小组迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动，对火灾现场人员有序的进行疏散。扑救火灾时按照“先控制、后灭火:救人重于救火:先重点后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，开启消防排烟设备，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用商场的消防设施器材进行灭火。伤员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤76、员躺在底墒滚动，或用水洒扑灭火焰，并立即送医院进行救治； 协助专业消防队灭火:在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，指挥中心要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火；保护现场:当火灾发生时和扑救完毕后，指挥中心要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查，同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度；火灾扑灭后:由公司指挥中心协助公安消防部门，查明火灾原因，调查火灾损失； 火灾事故调查处置:按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，指挥77、中心在调查和审查事故情况报告出来以后，作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司领导和上级主管部门。5.3注意事项 那些比重轻于水的易燃液体着火后不宜用水扑救，因为着火的易燃体会漂在水面上，到处流淌，反而造成火势蔓延；高压电器设备失火不能用水来扑救，一是水能导电容易造成电器设备短路烧毁。二是容易发生高压电流沿水柱传到消防器材上，使消防人员造成伤亡；硫酸、硝酸、盐酸遇火不能用水扑救，因为这三种强酸遇火后发生强烈的发热反应，引起强酸四处飞溅，甚至发生爆炸。 5.4逃生要领5.4.1用湿毛巾捂住口鼻或用PVC袋装满空气后套住头部，成低姿势，依安全指示灯指示方向逃生（所有人不得乘坐电梯）；5.4.278、可于墙根离地面20CM范围内呼吸较新鲜之空气；5.4.3逃生时要女生优先并按顺序依次疏散，切勿惊慌，以免造成拥挤践踏；5.4.4逃生时应避开高大物体，避免被砸伤；5.4.5避开火势，切不可向火焰顺风处逃生；5.4.6高处逃生时切勿盲目跳楼，应在窗口处挥舞明显的标识，等待救援人员；或采用衣物、绳索接绑(接绑处应牢靠)进行逃生；5.4.7人员逃离危险区域后，应集中于安全地带，由专人负责清点后，在现场指挥的指挥下积极参与事故处理。6 内容:6.1火灾、爆炸防范6.1.1公司危险区域分布及应急准备:6.1.1.1公司危险区域分布6.1.1.1.1变电站、压力容器、地下电房、地下车库6.1.1.1.2衣79、服、鞋子、包装材仓库6.1.1.2公司紧急联络电话清单6.1.1.2.1公司内部紧急联络电话（87577815、880、866）6.1.1.2.2公司外部紧急联络电话。单 位电 话火警电话119火车站派出所87597315晋安医院83660045省立医院87557768电力抢修电话955987 火灾、爆炸防范7.1根据法规之要求，在全商场配备所需灭火设备、器材，制订逃生图；7.2定期开设专门课程，提高全商场人员之防火意识、防火技能；7.3定期举行消防演习，增强员工及商户紧急应变能力；7.4设置专门吸烟区，其他地方禁止吸烟；7.5关键岗位(消控中心、商场)实行24小时值班制度；7.6对明火作业实80、行严格管制；7.7定期对压力容器进行检测。8 应急物质8.1常备药品:消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋、灭火器等救火物资。附件1 应急处理指挥中心通讯薄第七章突发事件应急预案 突发事件应急预案管理办法1 目的:为加强卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障卖场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规；本着“预防为主，防消结合”的原则，结合卖场实际情况，特制定本预案。2 范围:适用于与公司相关的紧急准备与响应3 定义:3.1紧急事故:事先不可预期的人为与自然因素造成之事故；3.2紧急应变:对紧急事故所采取的应对措施。4 应急组织机构与职81、责6 权责组织分工:组别工作职责备注总指挥协调紧急应变工作，为紧急应变工作提供必要资源，并对重要事项作最后决定。副总指挥协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。指挥中心协助总指挥全面调度及发布指令、指挥工作。重复紧急疏散广播警戒疏散组负责现场周边的安全控制、人员疏散，报警、引导专业消防队、医疗队、大型机械等进入现场及重要物资的抢救看护工作。抢险救援组负责灾害中物资转移，及时控制和扑救初起火灾，灾害中的救援与抢险工作。后勤支援组负责确保救灾，疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备的启动。查看直升电梯有无人员被困，即时组织救助。医疗安置组负责灾害现场伤员的医疗救护、运送，疏散后到达安全集结地人员的82、清点、安置，及时把人员信息反馈给指挥中心等工作。6 作业流程:6.1 紧急事故处理流程紧急事故报报警初期状况处理可处理无法处理紧急应变指挥中心运作立即处理通知报警紧急事故人 资部门一级主管餐 厅现场部门车 队人 资保 安安 防物 业用餐保障动力管制财产抢救事故原因灾害抢救人员疏散伤患抢救灾后人力统计责任部门具报人资联系相关事故处理单位(政府单位)救灾结束救灾结束全力抢救7 内容 7.1对全公司正常经营与运作造成严重影响的紧急事故分类:（1）火灾（2）台风（3）洪水（4）地震（5）油类、化学品紧急泄漏（6）高压、危险气体泄漏、爆炸（7）急性中毒（8）重伤、死亡紧急事故（9）传染性疾病传播7.2紧83、急事故应急预案的计划与处理程序7.2.1紧急应变计划拟定:7.2.1.1人资编写、修订紧急应变计划；7.2.1.2紧急应变计划包括内容:7.2.1.2.1各类紧急状况重点区域；7.2.1.2.2紧急应变期间组织架构及责权；7.2.1.2.3紧急应变过程的操作步骤；7.2.1.2.4紧急应变过程中指挥中心做为对外窗口，负责做好各项官方联系；7.2.1.2.5各部门应做好各项重要设施、设备及重要记录的保护工作；7.2.1.2.6紧急应变过程中各项应急资料应为最新资料，并具可用性。7.2.2紧急应变设备配备:7.2.2.1紧急应变设施种类:消控报警系统、应急照明设施、疏散指示设施、各项消防灭火设施、84、人员急救设施、泄漏预防设施等；7.2.2.2紧急应变设施配置依各法律、法规要求进行配备；7.2.2.3紧急应变设施在采购过程中，应向有官方颁发的生产许可厂家进行购买；7.2.2.4紧急应变设施安装厂商应具有官方许可的安装资质；7.2.2.5各项紧急应变设施均由消控中心做最后验收确认；消控中心对责任区内的紧急应变设施应定期保养，确保紧急应变设施的堪用性；7.2.2.7紧急应变器材配备:灾害类型适用器材 范围名称 数量配备准 备部 门火灾/爆炸化学品泄漏台风洪水地 震食物中毒紧急停电传染性疾病消防水带条安防消防水瞄支安防消防扳手个安防消防斧头把安防消 防 梯个安防防毒面罩个安防灭火器支安防手电筒把85、安防对讲机部安防口 罩只人资医用乳胶手套双人资消毒液瓶人资额温枪只人资担 架副人资氧气袋只人资急救箱只人资救护车辆车队7.2.3紧急事故的预防:7.2.3.1加强灭火器材的点检维护，现场急救箱药品应定期补充；7.2.3.2加强油类、化学品、高压危险气体的管理；7.2.3.3制定紧急状况如火灾、洪水、台风、地震、化学品泄漏、急性中毒等应变计划；7.2.3.4对可能产生紧急灾变，事先组织成立紧急应变指挥中心，除教导相关各项处理措施外，应将各应变中心成员职务、联络方式加以明确，并能熟知各紧急应变处理程序；7.2.3.5由人资制作紧急联络电话（119）公布全体员工周知；7.2.3.6对公司内部有关紧急86、应变处理设备须详细列表外，其所在位置、保管单位、联系电话等加以说明；7.2.3.7各部门制定灾变产生时人员疏散计划内容含:疏散路线、清场负责人、疏散后聚集地点等。7.2.4紧急事故联系电话:项目紧急事故场内 场外常 日班（8:00-18:00） 24小时值班电话 火警880、8757781587577815119 匪警/87577815110 医疗急救/801120 交通施救/880122 紧急停电/87577815/注:1、公司内发生以上未列之紧急情况时，均可拔打87577815请求救助。2、医疗急求电话在拔打时发生占线或无人接听时，亦可拔打87577815请求救助。7.3紧急预案的实施:787、.3.1火灾应急预案7.3.1.1初起火灾，现场人员应就近取材，进行现场自救、扑救；控制火势蔓延。必要时，应切断电源，防止触电；7.3.1.2自救、扑救火灾时，应区别不同情况、场所，使用不同的灭火器材；7.3.1.2.1扑灭电器火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁用水或泡沫灭火器，防止触电；7.3.1.2.2扑灭油类火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，或泡沫灭火器；7.3.1.2.3遇有火势较大或人员受伤时，现场人员在组织自救的同时，应及时拔打火警电话“119”、急救中心电话“120”或公安指挥中心电话“110”求得外部支援；求援时必须讲明地点、火势大小、起火物资、联系电话等详88、细情况，并派人到路上接警。7.3.1.2.4火灾的自救与逃生；火灾最初五分钟是最佳逃生时机，首先应躲避浓烟；其次是躲避大火，不能一下就打开安全门，要用手背试一试门面的温度不高时再打开门，然后撤离到安全地带；7.3.1.2.5将受伤人人员及时转送医院进行紧急救护；7.3.1.2.6将信息迅速传递给紧急应变指挥中心，传递的内容包括事故发生的时间、地点简要经过和已采取的应急措施等；7.3.1.2.7指挥中心接到应急信息后应立即核实现场的处置情况，组织有关人员或应急队伍赶赴现场；7.3.1.2.8应急人员到达现场后，应服从现场指挥人员人统一指挥，按分工要求进行疏散人员，抢救物质，尽可能减少生命财产损失89、，防止事故蔓延；可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故应急救援无关的人员进行紧急疏散；7.3.1.2.9火灾扑灭后，起火单位应保护好现场，接受事故调查并如实提供火灾事故的情况。协助消防部门认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾直接责任。7.3.2触电伤亡事故应急预案7.3.2.1当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救；首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源；距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥的木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体；可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者衣服，使其脱离电源；7.3.2.2当触电者脱90、离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施；7.3.2.2.1如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1-2小时，并严密注意观察；7.3.2.2.2如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动时，应立即进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用胸外心脏挤压法；7.3.2.2.3如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法；7.3.2.3做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6小时以上，直到把人救活，或者确诊已经死亡为止；7.3.2.4如果需要送医院抢救，在途中不能中断急91、救工作；7.3.2.5对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血，应与止血。为了防止伤口感染，应当与以包扎；7.3.2.6可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人员进行疏散；7.3.2.7事故发生后，应立即上报应急指挥中心。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等；7.3.2.8应急信息的对外传递由指挥中心按照规定的上报程序执行。7.3.3机械人员伤亡事故预案7.3.3.1发生机械人员伤亡时，现场人员应立即对人员进行固定、包92、扎、止血、紧急救护等；7.3.3.2必要时，应立即同急救中心取得联系，求得外部支援；7.3.3.3事故发生后，应立即上报指挥中心。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和以采取的应急措施等；7.3.3.4应急信息的对外传递由指挥中心按照规定的上报程序执行。7.3.4突发传染性疾病应急预案7.3.4.1为了有效预防、及时控制和消除突发传染性疾病的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会和施工秩序，制定本预案；7.3.4.2传染性疾病发生时，应立即采取措施对传染源进行隔离，同时逐级上报到急救指挥中心；7.3.4.3应急指挥部的统一指挥下，尽快确定传染源的传播范围并对有关93、人员就地实施隔离，确保可能感染人员处于严密监控中；7.3.4.4应急指挥部应根据突发公共卫生事件应急条例的有关规定及时上报卫生行政部门，并在卫生专业人员的指导下进行工作。 7.3.5善后处理7.3.5.1对疏散之人员进行清点，确保紧急事故现场人员已全部撒离出紧急事故现场；7.3.5.2对受伤人员立即进行救护，必要时应立即送合宜医院进行抢救；7.3.5.3对因紧急事故造成死亡的人员家属进行抚恤；7.3.5.4对紧急事故现场进行全面清查，确保紧急事故现场不再有发生紧急事故之可能性；做好事发现场保护工作，直至紧急事故调查工作结束后，方可对事发现场进行清理；7.3.5.6责任部门将整个紧急事故始末、时94、间、发生原因、处理状况、处理结果等以报告形式提出，并呈报上级主管，作为检验各紧急应变计划书之依据；7.3.6.7善后处理追踪流程:依据事件事故调查处理办法。附件1 应急处理指挥中心通讯薄第八章商场能源管理制度商场能源管理制度1 商场能源管理主要是指水、电、气的节能管理与能源设备的安全管理；2 物业部为能源管理的主管部门，其管理范围:2.1负责对全场能源的使用、负荷的增减进行监督与调控在能源使用、配置上进行协调、指导；2.2负责全场水、电、气的与市各对口专业公司的联系。按要求上报统计报表，办理增容、改造项目申报事宜；2.3负责对全场能源系统的管线、电路、开关，截阀等装置进行设计、安装和维修；2.95、4负责绘制全场能源设备定置图。3 物业部是能源管理的责任实施单位，其管理范围:3.1应有1名部门领导负责能源管理。了解掌握各楼层、各区域的能源配置情况。重点是电气线路、开关闸箱、水箱等阀门（或龙头）管道接头等，并指定专人管理；3.2定期不定期对全场员工、商家进行关于节能、安全、操作教育培训，并按商场有关规定予以考核奖惩；3.3商场如因陈列美化，广告制作或其他用电需求，需增加用电时，需提前拟制具体计划方案，经物业部审核后报总经理批准；3.4定期检查商场节能情况，对于“长流水”、“长明灯”以及事故隐患，要及时报商场物业部修理。4 节能管理的主要措施办法4.1凡有条件的部位都要安装水、电等计量仪表。96、各部门、各商家不得私自增容或安装水、气管道；4.2工程部要定期检查维修全场的供水。供气管道、阀门、接头等零部件，防止跑、冒、滴、漏现象；4.3物业部对全场自来水，照明电等采用分段划分、明确界限，每月检查。发现问题，认真追究与查处。5 电气设备的安全管理5.1物业部对商场各类能源设备及操作场所，应按国家有关公共信息标志图形符号要求，制作悬挂醒目的安全标志；5.2商场内的配电室、空调间等，要指定专人负责，加强巡检密度；5.3对易损坏部件（如设备开关、继电器、整流器等），要加强日常维护，定期更换，注意检测；5.4特殊装置（如继电、接地等），应定期检测更换，以避免因失灵导致触电火灾事故。第九章商场设备97、管理制度商场设备管理制度1 商场设备主要指商场的机械、动力、空调、通讯、电气等通用设备。设备管理主要指设备的使用和维修。2 商场设备管理的基本原则:集中管理，部门使用，专人保管。使用与维修并重，确保商场设备的正常运行。3 管理体制机构3.1商场设备实行公司、部、中心（组）三级管理体制，公司由1名副总经理主管设备工作；3.2物业部是商场设备的主管部门与专门机构，检查指导各部门专用设备的规范化管理工作；3.3消控中心、机电管理小组，是使用和维护管理专用设备的直接责任单位，应正确使用设备、爱护设备，在物业部的指导下修理设备，及时消除各类隐患。4 物业部主要管理范围4.1 负责商场通用设备的综合管理工98、作；4.2 研究制定商场设备规范管理规章制度，操作规程并监督和检查实施；4.3 配合人力行政部门，做好专业技术人员的招聘，定期组织岗位培训，坚持“持证上岗”；4.4 负责通用设备的大、中修计划并组织实施。做好现场记录与签证，控制维修成本；4.5 负责通用设备的购置与安装调试，确保及时投入使用； 4.6 配合省、市特种设备主管单位，定期做好电梯、自动扶梯的安全性能检测与维修工作；4.7 检查、指导、督促各类设备操作人员，对设备运行状况，做好记录，保证完整准确，真实可靠；4.8 设备运行中发生一般故障，应及时组织排除。若出现大的故障或出现设备损坏，应立即切断电源，组织抢修，会同商管部做好顾客的疏散99、工作；4.9 对全场的通用设备和临时设备建立档案、台账，为管理使用和维护提供依据；4.10发生设备责任事故，应保护现场，及时查明情况，分析原因，明确责任，写出事故报告，提出补救措施，并抓好整改落实。第十章福州火车站商贸城业主承诺书福州火车站商贸城业主承诺书 为了进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的违法行动，规范市场经济秩序，形成自觉抵制假冒伪劣商品，重视知识产权保护，崇尚创新，遵纪守法的社会氛围，营造知识产权保护的良好环境，本业主郑重承诺:1. 认真贯彻落实福州市商品交易市场业主责任规定，履行专业市场业主市场管理“第一责任人”的职责，加强对销售产品的管理；2. 严格进货把关，杜绝假冒伪劣100、商品进入本摊位销售。认真查验供货商的经营资格、产品合格证明，商品商标授权、产地、进货渠道、产品标识和商品质量是否合格合法；3. 确保遵纪守法，诚信经营，自觉维护市场的声誉和经营秩序；4. 自觉接受政府、公司以及相关部门的监督检查和新闻媒体、广大市民的舆论监督，共同营造安全、放心的消费环境；5. 如本店销售假冒伪劣产品，愿意接受相关部门的处罚，如商贸城被上级部门处罚，本店也愿意承担相关责任。承诺店名号: 业主承诺人: 日期： 第十一章门前卫生、店容店貌、优质服务责任状门前卫生、店容店貌、优质服务责任状 为营造祥和、整洁、有序的购物环境，提高商场整体形象，本人代表本店保证遵守以下管理规定，并自愿接101、受管理员的管理，如违反自愿承担以下处罚。1. 不得乱扔乱倒垃圾，不准把垃圾直接扔、扫在通（楼）道上。应打包入袋定时清除（每日13:00、21:00）商场保洁人员会及时清理，餐后的剩渣饭盒等不得投入场内小垃圾筒，应投入各楼道或卫生间内的大垃圾桶内。违者罚款20元/次；2. 不得占道经营，不准将商品陈列架放置在店外的通道上，违者应立即整改并可罚款20元/次；3. 不占道摆桌吃饭，不得将桌子、椅子、躺椅、凳子等摆放在通道上，餐后不准在卫生间内洗碗、盆等，违者没收并可罚款20元/次；4. 营业店铺门面应保持卫生、清楚、整洁，不得乱贴乱挂。（随意张贴拍卖红纸、小纸条、转让及招聘信息等）开水瓶、碗、盆、拖102、把等一律不得放在店门口及通（楼）道上，违者没收并可罚款10元/次；5. 诚信经营，明码标价，不经营三无伪劣商品，如因此被相关部门查处，责任自负，商场视情节可处以罚款直至终止合同；6. 文明服务，严禁强买强卖，不得辱骂顾客与顾客发生打架拉扯等事件，严禁使用假币，卷钱等手段欺骗消费者，违者罚款500元/次，交保证金1000元，并可实行停业处罚，重复违反的加重处罚、情节严重的终止合同或移送公安机关处理；7. 商家之间应团结友善，和睦相处，不得发生争吵打架等行为，违者罚款100元并可实行停业（关门）处罚，情节严重的同上；8. 维护商场形象，不得将商品悬挂于商场公共区域（或商场装饰部分）或用商品遮挡场内103、广告警示语等，违者没收商品并可罚款20元/次；9. 不得座（躺）在通（楼）道上或在场内打牌、喝酒、下棋等，违者没收相关物品并可罚款20元/次；10. 保持消防通道畅通，不乱停乱放车辆，送货车辆须遵照即缷即走原则，违者由安保人员执行处罚（处以20-50元罚款）；11. 得销售超出经营范围的商品，违者予以没收并可按违约处理；12. 内音响音量不得影响商场公共广播正常播放，否则管理部门有权强行关闭，屡教不改的予以取缔。本责任状有效期限从 年 月 日至 年 月 日止。承诺店名号: 业主承诺人: 日期： 第十二章店面装修要求及装修材料方面要求 店面装修要求及装修材料方面要求 1 店面装修要求:1.1商家104、应于装修前向商管部提供店面装修效果图，主要体现门面形象和店招的效果，可用照片代替；1.2必须设计制作门面展示台位，店门规格为1.51.8米，不得采取完全敞开式店门；1.3广告招牌必须采取发光图案或字体，招牌颜色尽量回避黑色，与相邻铺位颜色尽量错开；1.4门帘要在装修时同时考虑，一律使用纺布卷帘门，不得使用纱帘；1.5如有使用玻璃材料应使用钢化的；1.6电线统一使用商场指定的“太阳”牌电线，如使用其他品牌电线在使用前应经得电工部门质量验收后方可使用；1.7饰面材料一律不得使用贴纸材料；1.8广告牌的下沿离地统一确定为2.4米。2 装修材料要求:2.1安装插座用2.5mm电线；2.2照明主干线用2105、.5mm电线；2.3照明分支用1.5 mm电线；2.4排插必须用正规有品牌、10A以上；2.5所有线路分支、出线端必须用铁盒过渡且盖好；2.6商家店内小配电箱要求线路整齐、规范；2.7灯头引出线用金属软管（不大于60）；2.8所有主线路要求套金属铁管（大于60）；2.9电线需使用商场指定的正规南平“太阳牌”电线；2.10所有布线不得使用软线；2.11装修需使用防火材料，如防火板或免漆板，不得使用纸质材料。第十三章消防安全责任状消防安全责任状为加强商场消防安全管理，消除消防安全隐患，签订如下消防安全责任状: 1 本责任状签订人即是消防第一责任人；2 发现消防隐患或问题应及时向管理部门报告；3 自106、觉遵守商场以下消防安全管理规定:3.1严禁擅自搭接电线，不得使用软线违者罚款100-200元；3.2不得使用像微波炉、电磁炉、烫发棒、开水器、电饭煲、等大功率电器，违者一律没收并可处罚100元；3.3不得在商场内吸烟，违者每次罚款100元。顾客在店内吸烟时商家未尽劝阻义务每次罚款50元，店内发现未熄灭的烟头，每次罚款200元。发现己熄灭的烟头视情节处罚；3.4严禁堵塞消防通道，不得在消防设施下堆放物品，（如消防栓、防火卷帘门等）严禁遮挡消防栓、手动报警器、消防标识等。违者视情节轻重罚款100-200元并没收物品；3.5禁止直接把服装堆放在地面，应制做10cm以上高度的垫板用于堆放。裤脚应离地面107、10cm以上高度，违者每次罚款50元；3.6商家闭店前应切断电烫斗、电风扇、电脑、空调等电源开关插座，切断电源总闸，违者每次罚款50元；3.7所有商家都应自备一定数量的灭火器，保证在合格的前提下摆放在门口醒目易取的地方，不得遮挡覆盖，违者每次罚款30元。4 自觉接受商场消防安全检查和监督，及时整改消防隐患，积极参加商场组织的消防知识培训，掌握消防应知应会的知识与技能。5 如违反商场消防安全管理规定，自愿接受处罚。屡次违规加重处罚，情节严重的终止合同。本责任状有效期限从 年 月 日至 年 月 日止。店号: 店主签名: 日期： 第四篇 商管部作业表单第一章 商场作业表单一、楼管表单1、楼管员日志 108、楼管员日志楼层: 当值管理员: 日期: 编号:SMC-BD-SG-001项次日常管理事务项次日常管理事务1商家是否有占道经营是 否15商家是否有强买强卖是 否2是否存在用餐占到是 否16是否存在与消费者争吵、打架是 否3是否存在杂物占道是 否17是否有商家申请装修是 否4是否存在占用楼道是 否18是否有商家申请加班是 否5商家是否有乱帖乱挂是 否19是否有商家申请转让是 否6是否存在杂物随意摆放是 否20是否有商家已实施转让是 否7是否存在乱扔果皮纸屑是 否21是否有商家放弃铺位是 否8场内是否存在吸烟是 否22楼面卫生情况是 否9商户是否存在衣物触地是 否23楼面硬件设施是否损坏是 否10商109、户用电是否安全是 否24硬件设施损坏是否及时上报是 否11灭火器是否归位是 否25是否有突发事件的发生是 否12灭火器压力是否正常是 否26突发事件是否及时上报是 否13灭火器是否过期是 否27对处于施工状态商户是否进行跟踪是 否14商家是否辱骂消费者是 否注:以上表格上若是有异常处请写明处理情况（包括店名、店号、所发生的问题、处理方式及处理结果），若发生其他问题亦可在以下表格中写明。项次存在问题处理方式 处理结果项次上级交代事务实施情况 实施结果楼管巡查登记表项次时间事发位置事发情况处理方式备注 商场经理:2、商家违规处罚单 商家违规处罚单 发件部门: 编号:SMC-BD-SG-002贵店于110、 月 日 时 分检查时发现有违规情况，贵店并未在规定时间内执行整改，针对此情况将对贵店进行如下处罚:楼层店名店号日期违规情况及处罚决定处罚人被处罚人3、商家店面转让申请表 商家店面转让申请表 申请日期: 年 月 日 编号:SMC-BD-SG-003店号申请店主姓名店面地址申请转让原因受让方基本信息姓名电话身份证号籍贯家庭地址项目价位经营范围受让方经营简历受让人承诺 本人保证在本合同期内不再转让，本次转让纯属本人自愿行为，所付转让费用与商场无关，在合同期内如遇商场整改涉及到本店铺面积增减、移位等本人愿意无条件配合。本人保证入场后无条件配合商场管理，遵守商场的各项管理制度，参与商场的促销活动并愿意111、承担促销经费。本人对商场的各项收费都已了解清楚，入场后不会再有疑议 ，前任如有遗留未了的费用由本人承担。“本人已知悉上述承诺，并愿意承担”。 受让人签字:批 准意 见商场经理分管副总常务副总总经理4、商家违规整改通知书 商家违规整改通知书 发件部门: 编号:SMC-BD-SG-004贵店于 月 日 时 分检查时发现有如下违规情况，必须迅速采取有效措施进行整改，限于 年 月 日前完成，并将情况及时通知当楼层楼管处，具体情况如下:楼层店名店号日期违规情况及应采取措施处罚人被处罚人5、商家离退场申请表 商家离退场申请表填写日期: 年 月 日 编号:SMC-BD-SG-005所属楼层店名/店号申请人电112、话经营品项合同期限 年 月 日至 年 月 日性质合同到期合同未到期退场日期需交清租金及费用租金 元；电费 元；其他 元 允许撤离的设施及物品（请逐项填写） 备注相关人员签字及领导批复楼管员商场经理财务分管副总常务副总总经理说明:1、此申请单经领导批准后确定的离退场日期即合同终止日期； 2、离退场时不得破坏原有墙壁、吊顶、地面装修装饰；3、离退场时商家的设施、商品、物品需同时撤离清场； 4、电费及相关费用未交清者不予签字，商品不得离场；5、离退场前须上交合同原件押金条及相关材料； 6、此单一式两联（商家一联，商管部一联），需财务签字。6、商家转让挂牌申请表 商家转让挂牌申请表 编号:SMC-BD113、-SG-006楼层店号/店名申 请 人电话申请期限月 日至 月 日申请原因楼 管 员商场经理押 金 为确保商场良好的运营形象，维护广大商家的切身利益，现对转让牌使用流程及规定如下:1、申请转让牌的商家如实填写申请表后由楼管员给予安排挂牌时间；2、转让牌挂牌周期为7天，转让牌押金为30元，7天后商场收回转让牌并退还押金；3、商家不得把转让牌拿给其它商家使用，违者没收转让牌和押金；4、未经批准的商家不得私挂自制转让牌或者转让纸条，违者没收其挂牌、纸条并按责任状处罚。以上规定请各商家遵守。7、商家活动广告发布申请表 商家活动广告发布申请单 编号:SMC-BD-SG-007所属楼层商家店号申请人电话活114、动广告及场地布置说明活动广告发布地点 场内 场外 其它:活动广告发布期限发放商品传单 有，发放区域: 无易拉宝 有 无悬挂气球/条幅 有，悬挂位置: 无花篮摆放 有，数量: 无地面广告 有，规格:（ ）米（ ）米 无 位置: 费用舞蹈/模特/其它备注活动应遵守的规定1. 活动及场地布置不得占用通道；2. 不得对其它商家的利益和声誉造成影响；3. 传单发放只限在本店区域内进行，不得在前后门广场、通道及其它楼层发放；4. 活动到期结束后，由活动造成的地面卫生由商家自行及时清理，并自行承担责任；5. 收取押金100元，如违反以上规定，将予以没收押金。 商家签字:楼管员: 商场经理:8、火车站商贸城保115、洁质量监督表火车站商贸城保洁质量监督表 编号:SMC-BD-SG-008说明:清洁范围1-6层楼层商场、电梯（含货梯）、公共区域、走道、卫生间等卫生、外围清洁。验收不合格处，视情节轻重性处以30-50元不等罚金。区域工作内容巡视次数检验标准发现问题处罚方式被处罚人签字一到六层公共区域推擦地面上下班各一次，经常巡视无垃圾，无灰尘，无烟头擦拭玻璃门，消防栓每日一次明亮，无指印，无灰擦拭墙壁及灯饰每周一次洁净，无污迹清理垃圾桶每日一次垃圾不过1/2无污迹天花板每月一次清除蜘蛛网各入口地面随机干净，无尘土楼梯清扫台阶地面每日2次无垃圾，污迹，水迹清洁扶手每日一次清洁，无污迹侧局部墙面清洁每周一次清洁，116、无小广告楼梯顶清除蜘蛛网每月一次清理后，无蜘蛛网商场内地面定期清理每月一次洁净，无污迹（损坏部分除外）信报箱，井道口，消防栓毛巾擦拭每周2次洁净，无污迹电梯清理清扫电梯沟槽每日一次，经常巡视洁净，无杂物，无烟头，无纸屑不锈钢清洁每日一次光亮洁净，无污迹上不锈钢保护剂每季度一次无手印，有光泽卫生间推擦地面随机无明显污垢，无烟头冲洗便池随机洁净，无异味擦拭洗手盆随机无污渍镜面随机无污渍，无水渍清理下水道每日视察无杂物，无堵塞外围通道随时无垃圾，杂枝商场大门口砖块地面冲洗每日三次干净，无污渍垃圾桶每周三次清洗干净花圃白色垃圾清理随时无垃圾，杂枝 楼管员： 商场经理：二、客服中心1、客服中心交接记录表117、客服中心交接记录表日期: 编号: SMC-BD-SG-009项次已完成事宜项次未完成事宜未完成原因当值客服人员: 交接客服人员: 客服主管：2、消费者投诉记录表火车站商贸城消费者投诉记录表填写日期: 年 月 日 编号: SMC-BD-SG-010姓 名性别联系电话地 址商铺名称购买日期购买价格商品名称证明材料申诉内容 商品质量 服务品质 硬件设施 其它申诉详情: 客服专员处理意见 签字： 日期：客服主管处理意见 签字： 日期：楼层主管处理意见 签字： 日期：商场经理处理意见 签字： 日期：副总处理意见 签字： 日期：顾客反馈处理结果: 满意 基本满意 不满意 处理速度: 满意 基本满意 不满意118、其他: 客户签字:3、商家店面装修申请&验收表 商家店面装修申请&验收表 申请日期 : 年 月 日 编号:SMC-BD-SG-011店 号店主姓名店面地址申请装修部位装修投资金额人民币: 万 千 佰 拾 元 ￥( )元装修使用材料注:装修使用材料必须符合消防要求 灯光需求日光灯 盏 W；射灯 盏 W；其 它： 色彩装修期限 天广告牌规格广告片材料是否在地下室施 工 是（需收费用50元） 否 装修垃圾处理备注 商家签字: 楼管员签字:审批意见商场安防工程分管副总完工验收工程安防物业商场装修硬性要求1、隔墙及广告牌顶部应离天花板10cm；2、挂板底部应制作5-10cm平台，且平台外侧立面应贴防火板119、；3、电线不得随意搭接，应由商场电工操作，不得使用软线；4、主动接受消防、电工、管理员全过程监督；5、施工人员不得在现场吸烟，本商场严禁吸烟；6、施工人员携带工具和建筑材料，不得乘坐电梯；7、必须封闭施工，不得占道施工和堆放建筑货品，(客服有密封布借用，借用每次每面押金200元，用完没损坏的前提下，退还押金)；8、在客流高峰期时，禁止在施工场地切锯建筑材料；本人承诺:装修期间，一切安全责任问题由本人负责，与火车站商贸城无关。如违反上述规定，将按商贸城管理条例予以处理。 承诺人: 日期:附:装修押金500元整，垃圾处理费100元整4、每月报修申请执行情况汇总表 每月报修申请执行情况汇总表 编号:120、SMC-BD-SG-012发生日期事由施工班组维修次数维修费用维修部门意见备注 客服经理: 维修部门经理签字:5、商家加班申请单 商家加班申请单编号:SMC-BD-SG-013 楼层： 店号： 店名： 负责人： 联络电话： 日期： 加班时间从 点 分至 点 分加班人数（名单）加班人员类型有无明火作业加班内容 保证书 为保证本商场清场安全，请商家严格遵守清场制度。1、加班人员在本商场内不得抽烟；2、不得使用明火作业，不得使用违规电器；3、不得携带闲杂人员在本商场随意走动，不得有偷盗行为； 4、如本商场发生偷盗事件，由本人负责。 如有违反以上条例，将按公司有关规定处罚。 商家签字:楼管员: 商场经121、理: 保安班长: 此单一式两联，此联电工留存。请商家于当日17:00前填写商家加班申请单楼层: 店号: 店名: 负责人: 联络电话: 日期:加班时间从 点 分至 点 分加班人数（名单）加班人员类型有无明火作业加班内容 保证书 为保证本商场清场安全，请商家严格遵守清场制度。1、加班人员在本商场内不得抽烟；2、不得使用明火作业，不得使用违规电器；3、不得携带闲杂人员在本商场随意走动，不得有偷盗行为；4、如本商场发生偷盗事件，由本人负责。 如有违反以上条例，将按公司有关规定处罚。 商家签字:楼管员: 商场经理: 保安班长: 此单一式两联，此联消防留存。请商家于当日17:00前填写6、商家请假申请单 122、商家请假申请表 编号:SMC-BD-SG-014填写日期: 店号商家名称负责人紧急联络电话请假事由请假时段自 年 月 日 时至 年 月 日 时此表一式两联，此联由商场留存。 楼管员: 商场经理:商家请假申请表填写日期:店号商家名称负责人紧急联络电话请假事由请假时段自 年 月 日 时至 年 月 日 时此表一式两联，此联由商家留存。 楼管员: 商场经理: 备注:请假申请须于前一日填写；请假期间，店内货物自行保管好。7、遗失物品登记表 遗失物品登记表编号:SMC-BD-SG-015序号登记时间物品清单失主姓名手机号码/电话认领时间上交人备注 物上交客服中心后工作人员应立即登记注册，必要时播音招领； 123、1个月期限无人领的物品上报经理处理。第二章 物业作业表单一、电工班工作日志 电工班工作日志当值电工: 日期: 编号:SMC-BD-SG-016项次日常管理事务项次日常管理事务1一般工作情况电工房是否进行每日清扫是否17设施情况中央空调运转情况是否正常是否2电工工具是否排列有序是否18冷冻和冷却水泵系统压力表是否正常是否3电工物料是否归到仓库是否19空调机房电流是否保持正常线上供电是否4材料归位是否标好规格是否20六楼冷却水塔水位是否充电是否5是否对物料进出进行登记是否21日常用水量是否正常是否6旧零件是否集中存放是否22高低压电房是否达到检查标准是否7旧零件是否修废利旧是否23发电设备运转是否124、正常是否8旧零件是否统一处理、上报是否24发电设备是否定期进行正常保养是否9商场用电情况商场是否存在线路不规范是否25外围各配电箱运作情况是否正常是否10商场内是否存在软线外露是否26每日针对前后门麻辣烫用电情况是否正常是否11是否及时整改不规范线路是否27如有发生异常是否及时到位是否12是否对商铺改造进行全程跟踪是否28地下室污水泵是否放置在自动档位是否13商场内照明设施是否正常是否29施工完毕后是否及时清理收整零碎材料是否14商场内给水设施运行是否正常是否15是否对无法修复的设备及时上报是否16下班前是否对所有用电及给水设备巡检是否注:以上表格若是有异常之处请写明情况，若发生其他问题亦可在125、以下表格中写明。项次存在问题处理方式处理结果 当值电工: 当值电工班长: 部门经理： 电工每日维修情况登记表项次日期楼层维修位置维修事项处理方式1、对暂时无法解决的问题在处理方式一栏填写“暂缓”和原因；2、对处理完成的问题注明处理方式，列如更换还是维修。二、泵房及蓄水池检查记录表泵房及蓄水池检查记录表 编号:SMC-BD-SG-017检查项目检查情况情况说明生活补水泵是否正常运转是 否空调补水泵是否正常运转是 否各泵有无噪音是 否手接触各泵体是否发热是 否各泵是否设置在自动档位是 否是否交替运转是 否机房卫生是否整洁是 否机房有无乱堆放现象是 否浮球阀是否正常是 否水位报警器是否正常是 否户外126、进水阀门是否正常是 否水位有无外溢是 否有无检查记录是 否检查记录是否真实可靠是 否检查时间是否符合要求是 否 检查人： 检查时间：三、发电机房检查记录表发电机房检查记录表 编号:SMC-BD-SG-018检查项目检查情况情况说明机油是否合格是 否柴油库存是否充足是 否蓄电池是否充电是 否主机是否定期运行是 否开机程序是否正确是 否机房卫生是否整洁是 否机房有无乱堆放现象是 否有无检查记录是 否检查记录是否真实可靠是 否检查时间是否符合要求是 否 检查人： 检查时间：四、高压电房检查记录表高压电房检查记录表编号：SMC-BD-SG-019检查项目检查情况情况说明各项技术指标是否正常【高压表指数127、9000V10000V低压表指数360V420V变压器温度小于70度】是 否机房卫生是否整洁是 否机房有无乱堆放现象是 否有无检查记录是 否检查记录是否真实可靠是 否检查时间是否符合要求是 否 检查人： 检查时间：五、空调柜机及配电房检查记录表空调柜机及配电房检查记录表编号:SMC-BD-SG-020检查项目检查情况情况说明各柜机是否正常送风运行是 否各柜机有无噪音是 否各配电箱是否定期检查是 否各配电箱是否接地是 否各配电房卫生是否整洁是 否各配电房有无乱堆放现象是 否有无检查记录是 否检查记录是否真实可靠是 否检查时间是否符合要求是 否检查人： 检查时间：六、空调机房检查记录表空调机房检查128、记录表编号:SMC-BD-SG-021检查项目检查情况情况说明各项技术指标是否正常【冷冻泵压力表0.40.6主机水高压1.51.8主机水低压0.50.6电流150A170A是 否冷却【冻】泵是否漏水是 否冷却【冻】泵声音是否正常是 否冷却【冻】泵是否交替运转是 否各管道有无漏水现象是 否个软接斗有无漏水现象是 否机房卫生是否整洁是 否机房有无乱堆放现象是 否有无检查记录是 否检查记录是否真实可靠是 否检查时间是否符合要求是 否检查人： 检查时间：七、污水泵及6F水塔检查记录表污水泵及6F水塔检查记录表 编号:SMC-BD-SG-022检查项目检查情况情况说明各污水泵是否正常抽水运转是 否各污水129、泵是否设置在自动档位是 否各污水池是否定期清污是 否各污水泵前有无乱堆放是 否冷却水塔挡水板是否完好是 否冷却风机是否正常运行是 否机架是否完好是 否风机电机是否定期添加黄油是 否风机叶片螺帽是否松动是 否有无检查记录是 否检查记录是否真实可靠是 否检查时间是否符合要求是 否检查人: 检查时间: 第三章 工程作业表单一、工程预(决)算书 工程预（决）算书 编号:SMC-BD-SG-023工程名称 建设单位 工程质式 第 页 共 页根据第 号图纸 建筑面积 年 月 日 预概算价值 经济技术指标 元/序号定额编号项目单位数量单价合计备注 部门经理: 日期：二、工程部用工通知单工程部用工通知单 接收130、人: 时间: 编号:SMC-BD-SG 024项目名称用工人数单价项目内容部门经理: 分管副总:三、工事维修清单汇总福建梧桐投资集团有限公司工事维修清单汇总编号:SMC-BD-SG 025部 门申请人日 期事项:审批意见部门主管:签字: _ _年_月_日部门经理:签字: _年_月_日总经理:签字: _ _年_月_日董事长:签字: _年_月_日知会相关部门人员序号故障状况维修状况材料费用维修工费合计费用修复日期品牌合计四、工程数量计算书建设单位 工 程 数 量 计 算 书 编号 工程名称 年 月 日编号:SMC-BD-SG-026 第 页共 页顺序定额编号分部分项名称定额单位数量 单价（元）合计131、（元）计 算 公 式水泥（）钢筋（）杉木（M）松木（M)复核 计算第四章 安防作业表单一、保安作业表单1、保安日常工作记录表 保安日常工作记录表 编号:SMC-BD-SG-027日期时间日常事件处理结果当班人备注保安班长： 保安经理：2、保安班组工作日志保安班组工作日志保安人员: 班次: 日期: 编号:SMC-BD-SG-028项次日常管理事务项次日常管理事务1车辆是否违规停放是 否11是否制止吸烟人员进场是 否2道路是否畅通是 否12是否提醒顾客注意财产安全是 否3外围桌、椅、遮阳伞排列是否有序是 否13是否对突发事件及时上报是 否4遮阳伞是否开合有节是 否14是否积极配合各部门处理突发事件132、是 否5外围是否存在乱摆摊点是 否15突发事件是否及时上报是 否6外围各处卫生情况是 尚佳否16是否积极配合外围异常情况进行询问跟踪是 否7外围卫生是否在岗是 否17是否完成上级交代的临时任务是 否8是否存在打架行为是 否18非营业时段是否做好保安工作是 否9是否存在偷盗行为是 否19是否做好开关门警戒工作是 否10是否存在拎包行为是 否20每日是否做好交接记录是 否注:以上表格若是有异常处请写明处理情况或跟踪情况，若发生其他问题亦可在以下表格中写明。项次存在问题处理方式处理结果项次上级交代事务实施情况实施结果 当值保安： 当值保安班长:3、保安班组交接记录表&夜间保安巡场表保安班组交接记录表133、编号:SMC-BD-SG-029大夜： 日期： 时间： 早班： 日期： 时间：项次交接事宜未完成情况项次交接事宜未完成情况当值保安： 交接保安：大夜： 日期： 时间： 早班： 日期： 时间：项次交接事宜未完成情况项次交接事宜未完成情况当值保安： 交接保安：夜间保安巡场表巡查夜间保安： 日期： 项次巡查位置次数第一次第二次第三次1宝岛位置巡查时间、情况2前门西侧对面巡查时间、情况3前门西侧巡查时间、情况4西侧外围巡查时间、情况5后门外围巡查时间、情况6后门内围巡查时间、情况7财务室周边巡查时间、情况8地下室情况巡查时间、情况9商场一楼巡查时间、情况10商场二楼巡查时间、情况11商场三楼巡查时间、134、情况12商场四楼巡查时间、情况13商场五楼巡查时间、情况14商场六楼巡查时间、情况注：以上表格若是有异常处请写明处理情况，若发生其他问题亦可在以下表格中写明项次异常情况描述岗位安排人员宝岛位置前门西侧对面前门西侧西侧外围后门外围处理情况后门内围财务室周边地下室情况 当值夜间巡查保安：二、消控作业表单1、 消防安全工作日志 消防安全工作日志 日期: 消控人员: 编号:SMC-BD-SG-030项次日常管理事务项次日常管理事务1消防水泵是否在自动档位是 否 12商家电器使用是否符合消防安全标准是 否2消防喷淋是否在自动档位是 否 13应急灯是否正常是 否3水泵机组是否交叉运行是 否14疏散指示牌是135、否正常是 否4六楼气压罐情况是否正常是 否 15监视器运行是否正常是 否5消防警铃是否正常是 否 16监视器卫生情况是 否6所有消防栓是否有水带顺滑套接是 否17监控视频设备是否正常是 否7所有灭火器压力是否达到标准是 否18消防水池的水位是否达到消防标准是 否8所有灭火器是否摆在指定位置是 否19是否得以消防安全隐患的情况及时汇报是 否9是否存在灭火器是否正常是 否20监控室是否对商场异常及时与相关部门沟通是 否10地下室水泵房、喷淋、消防泵是否正常是 否21消防通道是否畅通是 否11屋面的强排烟、正压送风控制柜是否正常是 否22防火卷帘门是否通电状态是 否注:以上表格上若是有异常处请写明处136、理情况，若发生其他问题亦可在以下表格中写明。项次存在问题处理方式处理结果项次早班: 交接事宜中班: 交接事宜晚班: 交接事宜 当值消控人员: 消控人员工作交接记录表早班 日期: 交接时间:项次消防设备情况备注项次异常消防设备情况备注当值消控人员: 交接消控人员:中班 日期: 交接时间:项次消防设备情况备注项次异常消防设备情况备注当值消控人员: 交接消控人员:晚班 日期: 交接时间:项次消防设备情况备注项次异常消防设备情况备注当值消控人员: 交接消控人员:2、公共聚集场所每日防火巡查记录公共聚集场所每日防火巡查记录编号:SMC-BD-SG-031巡查时间巡查内容及部位采取的处理搓施巡查人员（签名137、）主管人员（签名）用火有无违章情况用电有无违章情况安全出口疏散指示标志、应急照明是否完好消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整常闭式防火门是否处于关闭状态防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况其他消防安全情况检查人员： 消控经理：注:1、该表格供公共聚集场所记录每日防火巡查情况，“巡查内容及部位”正常的在对应栏内打“”，检查发现的消防安全隐患应注明部位；2、“采取的处理措施”指当场或上报限期整改检查发现的消防安全隐患情况；3、公共聚集场所营业期间应当至少每二小时进行一次防火巡查；营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种，单位归管理职能部门负责人应每日检查日巡查情138、况并签字确认。3、消防控制室值班记录 消防控制室值班记录 编号:SMC-BD-SG-032班次早班 时- 时中班 时- 时晚班 时- 时值班人自检消音复位主电源备用电源自检消音复位主电源备用电源自检消音复位主电源备用电源控制器日检查情况记录检查项目正常故障 故障及处理情况控制器日运行报警情况记录序号班次报警时间报警部位报警性质报警原因处理情况现场处置人（签名）火警误报故障报警漏报123456备注:1、“控制器日检查情况记录”及“报警性质”检查情况在对应栏内打“”；2、控制器日检查发现的问题应及时处理，当场不能处理的要上报主管人员，及时进行整改；3、“控制器日运行报警情况记录”应填写详实、清楚，139、当日情况不够填写的可多张填写；4、控制器日检以及故障报警记录（打印条）应附在当天值班记录。4、夜间重点部位监控表 夜间重点部位监控表 编号:SMC-BD-SG-033日期:监 控 时 段当值人员:0:001:002:003:004:005:006:007:00备 注重点位置主楼前后门入口处监控情况商场东西二侧一楼金、银首饰店地下室西侧出入口四楼办公区一、三、六楼天井步梯宝岛眼镜店面外围沿街其他各部位是否有异常情况重点位置异常情况异常情况处理方式第五篇 附录第一章 商贸城采购管理制度一、商贸城采购作业规范商贸城采购作业规范1 目的:规范采购作业流程，特拟本作业规范。2 范围:商贸城3 采购作业流140、程:行政专员汇总采购需求人资行政部门经理/负责人确认签字填写申购单分管副总审批办公室采购收料入库3.1物资采购 3.2日常办公用品采购部门申购人填写申购单分管副总审批向采购员询价后，填写采购预算金额常务副总审批紧急情况且金额1000元否总经理审批董事长审批采购员/申购部门采购采购员/申购部门采购是3天内报总经理/董事长补签收料入库仓管采购员询、比、议价仓管3.3注意事项:3.3.1大宗采购物资和重要物资要选择有实力、讲信誉、供货及时的供应商报价，并提供样品和技术资料供公司审阅。必要时可采用招标的形式择商。供应商需提供的资料如下: a) 企业组织机构代码证复印件；b) 有效工商营业执照复印件；c141、) 有效税务登记证复印件；d) 产品资格证书；e) 产品技术资料；f) 生产经营情况和成功案例。注：以上资料需加盖供应单位公章3.3.2固定资产、大宗采购物资价格的审核，由采购员提供供应商有关资料、供应商报价，经财务部经理审核筛选确定至少三家供应商，由财务部、使用部门共同讨论后确定采购价格并报总经理/董事长审批。必要时可通过招标形式确定采购价格；3.3.3大宗物资和重要物资的采购，应与供应商签定采购合同，并按要求、按质量、按时、按合同要求将货物送达公司指定地点，并经验收入库；3.3.4无论是采购员自购货物还是供应商送货货物，采购员必须第一时间通知仓管员验收。仓管员凭审批有效的采购申请单或购货合142、同验货，经点数、过称、检查质量等合格后分送所需部门。不允许采购人员或供应商直接将货物交与所需部门；3.3.5对技术要求较高的物资或贵重物资，各使用部门负责人或专业人员应共同验收，并签注验收意见；3.3.6货物验收过程中，仓管员或所需部门验货人员有权提出退货要求。经确认货物不符公司要求或达不到公司规定标准的，由采购员负责退货。第二章 商贸城仓库管理制度一、商贸城仓库作业规范商贸城仓库作业规范1 目的:规范仓库作业流程，特拟本作业规范。2 范围:商贸城3 仓库作业流程:3.1物料入库&出库作业流程依据申购单与送货单核对需求点数量验收入库、记卡、记账1、仓库备料由仓管员验收；2、非仓库备料，要求使用143、部门一起验收合格1、原单据存档2、开入库单使用部门开领料单(主管签核OK)物料交使用部门出库、记卡、记账退采购员退供应商不合格1、使用部门申购2、仓库备料申购3.2物料入库有关规定:3.2.1仓管应认真清点所要入库物料的数量，并检查好物品的规格、质量，做到数量、规格、品种准确无误，质量完好，配套齐全，并在接收单上签字。物料进库，仓管和采购员现场交接接收，必须按使用部门申请所购物料条款内容、物料质量标准，对物料进行检查验收（视需要由使用部门验收），并做好入库登记。物料验收合格后，应及时入库。物料入库，要按照不同的材质、规格、功能和要求，分类、分别储存。物料数量准确、价格不串。做到帐、卡、物、金相144、符合。易燃、易爆，易感染、易腐蚀的物料要隔离或单独存放，并定期检查。精密、易碎及贵重物料要轻拿轻放严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存。做好防火、防盗、防潮、防冻、防鼠工作。仓库经常开窗通风，保持库室内整洁。3.3物料出库有关规定:物料出库，仓管员要做好记录，领用人签字。物料出库实行“先进先出、推陈出新”的原则，做到保管条件差的先出，包装简易的先出，易变质的先出。本着“厉行节约，杜绝浪费”的原则发放物品，实行以旧换新，专用工具做到专物专用。对于相关部门专用物料的领用必须要有使用部门负责人、总经理/董事长签字方可领取。 仓管员要做好出库登记，并每月结账前向财务部门提供出入库报告，以供参考。对于账145、物不实的情况，仓管按原价赔偿。3.3.6仓库为公司重地，仓库禁止吸烟，严禁携带易燃易爆品。3.4盘点与报损:3.4.1库存物料应经常检查、定期盘点，以保证库存物料的真实与完整。库存物料应每月盘点一次。3.4.2库存物料盘点时应先按物料类别、物料编码及账存数量编制盘点表。待实际盘点时将实存数量填写在盘点表上。根据盘点表数据编制盘点报告。3.4.3库存物料盘点时，应逐一点算、逐一过称，不得随便估算、瞒报虚报。以保证库存物料的准确与真实。盘点前各项进出库单据必须全部入账。3.4.5库存物料盘点当天暂停收、发货业务。特殊情况下的暂收货物应单独存放，发出物料应在该物料盘点过后发出。3.4.6库存物料如发146、生质变、虫害、鼠害、损坏或已过使用期限，无法继续使用或无法退货的，应通知财务部及使用部门核实后提出报废申请。3.4.7物料报废必须填写一式三联的物料报废单，经成本会计核查填写报废意见，报财务经理、总经理审批后报废，未经审批的物料不准报废。报废物料必须及时处理，不得存放在库房原来的地方。二、废品处理作业办法 废品处理作业办法1 目的为了加强公司物力资源整合，有效利用仓储空间，实现成本管理及资产管理规范，特制定此作业办法。2 适用范围 适用于本公司所有部门3 根据现有公司可能产生报废物品大致分为以下五大类：3.1 废旧设备：指无法修复的旧设备及换下的旧设备（已有新设备替代）；3.2 工程废料：指工147、程已完工，物料堆放一年以上无回收使用的；3.3 损耗固资：指办公使用中的固定资产（如桌椅、电脑等）由于使用期限长或需更新换代的；3.4 日常废品：指日常订阅的过期报刊、文字用纸、金属类废弃物品（如：易拉罐）等；3.5 其他：指除以上三类之外的无法使用或无使用价值的物品（如宣传品、过期礼品等）。4 作业流程及规范4.1 经办人提交废品处理申请单；4.2分管副总或授权负责人联系收购商及询价、定价；4.3 董事长&总经理或授权负责人批准后，由经办人、财务人员或仓库负责人负责核对物品、数量、价格；并由仓管员开放行条；当值保安依据放行条核对无误后给予放行； 4.4 签核权限：废品金额在500元以下的，由148、分管副总确认签字，执行报废处理；金额在500元以上的，需由董事长或授权总经理签字确认，方可执行报废处理。序号程序责任部门说明表单1财务入账复核执行处理呈报审批联系收购商废品处理申请申请部门责任人申请部门责任人按要求正确填写好废品申请单废品处理申请单、放行条2分管副总/授权负责人联系收购商及询价董事长或授权总经理批示意见或授权意见3经办人、财务人员或仓管员、收购方核对物品、数量、价格；仓管员办理出库手续、并开具放行条。45当值保安依据放行条核对无误，给予放行。6仓库责任人、财务部报废处理收款交财务部入账5 管理责任5.1 公司所有人员对报废物品不能随意变卖、乱丢、乱放，否则视情节严重性罚款20-149、200元不等；5.2 公司所有人员在执行此报废程序时，对涉及到各职能部门不予处理或拖延处理的，给予罚款20元/次。附一：废品处理申请单 废品处理申请单填表日期： 编号:SMC-BD-SG-034申请部门申请人申请日期报废类别废旧设备 工程废料 损耗固资 日常废品 其他申请原因注：固定资产需要注明：资产编号、资产种类、资产型号及规格、购置价格及日期等。报废物品名称单位（计量）单价（元）小计合计本次收购说明收购商/个人：审批部门经理分管副总总经理董事长复核结果仓库财务复核人： 日期：复核人： 日期：备注：1、申请表一式二份财务、仓库留存；2、报废项目内容不够填写可附清单。附二：放行条放 行 条经办150、人： 填表日期： 编号:SMC-BD-SG-035物品名称规格单位数量放行理由请准予以此人携出上列物品！分管副总审批意见 当值保安签字备注：1、放行条一式二份，仓管员、保安各留存一份；2、保安签字后一份留存，一份返仓管存档。第三章 财务费用报销流程及表单一、各部门费用报销流程经办人取得原始票据及报销审批单财务部审核经办人填写审批单，自检票据并规范粘贴分管副总审批不合格合格董事长审批分管财务副总裁审批财务出纳付款总经理审批常务副总审批二、相关作业表单1、物品申购单 物品申购单 普通 计划外 应急部门： 年 月 日序号品名规格单位数量预算单价金额联申购部门（白）联财务（红）联采购（黄）联仓库（绿）151、用途董事长： 分管领导： 公司负责人： 财务： 部门负责人： 经办人：2、借款单借款单 年 月 日借款人所属部门领款人签字第一联借款人（白）第二联财务（红）借款用途（或原因）金额（大写）人民币： 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分￥ 元备注董事长： 分管领导： 公司负责人： 财务： 部门负责人：3、费用报销单费用报销单 普通 加急 日内支付部门： 年 月 日姓名付款方式报销项目金额（元）备注合 计附件 张金额（大写）人民币： 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分董事长： 分管领导： 公司负责人： 财务： 部门负责人：4、付款申请单 付款申请单 普通 加急 日内支付部门： 年 月 日领款单位（或姓名）付款152、方式领款人签字款项用途（或原因）金额（大写）人民币： 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分￥ 元备注董事长： 分管领导： 公司负责人： 财务： 部门负责人：三、财务表单相关规定表单名称适用范围审批流程及审批权限经办部门负责人财务公司负责人集团分管领导董事长借款单供内部人员预先支付款项时填写，出纳付款时应在借款单两联上均加盖付讫单，以红联入账，白联由借款人留存。填写核准核准核准核准批复费用报销单供内部人员报销日常费用时填写，其中用于核销借款的应附上借款单白联。填写核准核准核准核准批复付款单用于对外付款时填写填写核准核准核准核准批复申购单用于日常或大宗物料采购时填写，应急采购应事后补单。填写核准核准核准批复资金计划表在集团实行资金统筹管理的前提下，各公司向集团申请用款时填写。填写核准批复备注：1、采购类费用报销单在报请公司负责人审批之前应经采购专员审核签字； 2、涉及工程物料的申购单在报请公司负责人审批之前应经工程部负责人审核签字。