1、0 城里城外城里城外城里城外城里城外创业广场创业广场创业广场创业广场 招商招商招商招商部部部部管理手册管理手册管理手册管理手册 2011201120112011 年年年年 3 3 3 3 月月月月 1 前前前前 言言言言 打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。我公司招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的形象及招商人员的专业形象而制订。本手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招2、商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！城里城外（北京）家具有限公司 招商部 2 2011 年 3 月 目 录 前 言 1 目 录 2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 3 二、岗位职责 3 第二章 招商管理制度及行为准则 一、日常3、工作要求 5 二、培训管理制度 6 三、合同管理制度 6 四、仪容仪表基本要求 7 第三章 招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)12 第四章 招商政策及区域规划 一、招商政策 13 二、区域规划 13 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格 13 二、相关招商文件 13 3 第一章第一章第一章第一章 组织架构图及岗位职责组织架构图及岗位职责组织架构图及岗位职责组织架构图及岗位职责 一一一一、组织架构图组织架构图组织架构图组织架构图 二二二二、岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责 一）招商专员工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参4、观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理入驻手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、整理招商资料，确保资料整齐完整；7、负责接待每天的到访客户；8、负责接听每天客户咨询的来电；9、负责登记每天的客户资料；10、负责办理已成交客户合同的签定；11、负责向主管汇报每天客户的情况；12、积极参与公司工作会议并提出招商一线中出现的问题和建议。二）招商主管工作职责：1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成招商任务；2、保持与招商经理之间的联络和传达工作；3、处理属下组5、员在招商过程中的突发事件及客户投诉；公司总经理招 商 经 理招商主管招商专员招商部文员4 4、安排属下组员的每天工作内容；5、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。6、负责向经理汇报即时的现场招商情况；7、负责安排每天的出勤人员；8、负责监督招商组员的工作；9、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；三）招商经理工作职责：1、控制现场招商气氛；2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析攥写招商周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；8、负责6、对所有对招商有关的问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；10、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；11、积极主动参与策划部及公司之工作会议；12、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。13、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 四）招商文员工作职责：1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。5、协助招商人员做7、好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。6、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。5 7、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。第二章第二章第二章第二章 招商管理制度及行为准则招商管理制度及行为准则招商管理制度及行为准则招商管理制度及行为准则 一一一一、日常工作要求日常工作要求日常工作要求日常工作要求 1、不在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等）。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3、8、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者9、按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。10、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。11、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。12、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款 20 元处理。13、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。14、项目负责人的通讯资料详细记录在工10、作笔记本上，随身携带，方便通信联络；6 主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。15、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。16、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。17、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。18、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。19、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。20、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。21、绝对服从公司上级领导的工作安排。二二二二、培训管理制度培训管理制度培训管理制度培训管理制度 111、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。7、对每个月的培训知识要定期考试一次。8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。三三三三、合同管理制度合同管理制度合同管理制度合同管理制度 1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行12、政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。2、招商经理负责审阅招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。合同签定由公司统一负责 3、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户7 有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。4、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。5、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。6、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。7、合同、协议的签定流程：（1）、招商13、人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。四四四四、仪容仪表基本要求仪容仪表基本要求仪容仪表基本要求仪容仪表基本要求 招商员仪容仪表：一）男性：服饰 1、必须穿着统一制服（西服）；2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜14、；7、衣袋中不要多装物品；8、鞋要保持干净、光亮；男性：容貌 1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。二）女性：服装 女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿8 着行政高鞋；女性：装饰 1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；5、忌用过多香水或使用刺激15、性味强的香水，以免客户反感；6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。三）整体要求 在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。行为举止、言谈用语：1、站姿：1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2)、面部：微笑、目视前方 3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可16、握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。9 4）、造访生客时，坐落在座椅前 1/3；造访熟客时，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6）、两手平放在两腿间，也17、不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿：1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚。3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4)、几人同行时，不要并18、排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说对不起，待客人闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不19、得将任何物件夹于腋下。10 12)、注间三轻即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约 20 度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行 45 度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4、交谈 1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔20、痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。6）、在客人讲话时，不得经常看手表。7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。10）、讲话时，请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏时，21、要用这位先生或这位小姐或女士。13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指他人，应称呼其名或某先生某小姐或女士。14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说谢谢；对客人造成的任何不便都说对不起；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地11 扔给客人或者扔在桌面上。15）、客人讲谢谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无反应。16）、任何时候招呼他人均不能 用喂。要用礼貌用语。17）、对客人的问询不能回答不知道，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19）、在服务或打电话时，如有其他22、客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲对不起请您稍候，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说对不起，让你久等了，不得一言不发就开始服务。21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量，如果客人点头答应，应表示感谢。22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。23）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。24）、所有电话，务必在三23、声音之内接答。25）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲请问能帮您什么忙？不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。26）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。27）、通话时，若中途需要与人交谈，要说对不起，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。28）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用也许、可能、大概之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答对不起先生，目前还没有这方面的资料。12 29）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，24、应不时向对方说声正在查找，请您再稍等一下。30）、通话完毕时，要礼貌道别，如再见、谢谢您、欢迎您到 XX 来等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。31）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说对不起，打扰您一下 32）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。33）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。34）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。35）、做到讲五声，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用四语，即蔑视语、烦躁语、否25、定语和斗气语。36）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。37）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。38）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款 10 元、第二次书面并罚款 50 元、第三次立即辞退。第三章第三章第三章第三章 招商招商招商招商工作工作工作工作流程流程流程流程 一一一一、招商流程招商流程招商流程招商流程(见附表见附表见附表见附表)1、客户位置确定 商户确定进场选定其需求场地位置，并实地查看其具体位置，进行场馆实测以确定面积，以此次测定实际面积为标准缴纳合同履约金、装修保障26、金等。2、合同签订 确定场地完毕，签订合作合同。签订合同要求客户提供其公司工商营业执照工商营业执照工商营业执照工商营业执照复印件复印件复印件复印件、税务登记复印件税务登记复印件税务登记复印件税务登记复印件、组织机构代码证复印件组织机构代码证复印件组织机构代码证复印件组织机构代码证复印件、公司法人身份证复印件公司法人身份证复印件公司法人身份证复印件公司法人身份证复印件，及入住各品牌商品的质量检验报告复印件及入住各品牌商品的质量检验报告复印件及入住各品牌商品的质量检验报告复印件及入住各品牌商品的质量检验报告复印件、开户银行开户银行开户银行开户银行、户名户名户名户名、账号账号账号账号。如签订合同者并27、非法人本人，需提供法人授权证明及代理人省份证复印件。待资质提供完13 成统一签订合同。3、办理装修申请准备 按实地场地面积缴纳合同履约金及装修保证金等。缴纳完毕后准备场地施工图纸等装修准备手续，并向工程部申请装修。第四章第四章第四章第四章 招商政策及区域规划招商政策及区域规划招商政策及区域规划招商政策及区域规划 一一一一、招商政策招商政策招商政策招商政策（略略略略）二二二二、区域规划区域规划区域规划区域规划（略略略略）第五章第五章第五章第五章 招商部相关表格及文件招商部相关表格及文件招商部相关表格及文件招商部相关表格及文件 一、内部报表及表格:(见附表)1、入驻企业档案 2、入驻企业驻店代表登28、记表 3、招商人员周工作总结表 4、招商人员月工作计划表 5、客户资料统计表 6、每周招商工作报告（主管）7、每周招商工作报告（经理）二、招商文件:(见附表)1、合作协议 2、商场平面图 3、缴款通知书 14 城里城外城里城外城里城外城里城外（北京北京北京北京）家具有限公司入住商户档案家具有限公司入住商户档案家具有限公司入住商户档案家具有限公司入住商户档案 编号：展位号：经营面积：公司名称：公司地址：负责人：联系人：电话：传真：邮箱：经营种类：经营品牌：提交资质：企业营业执照 税务登记 负责人身份证复印件 公司法人身份证复印件 入驻品牌质检报告复印件 投入资金：公司负责人证件复印件：招商管理中29、心意见：签字：运营管理公司意见：签字 年 月 日 15 驻店代表登记表驻店代表登记表驻店代表登记表驻店代表登记表 编号：姓名：性别：年龄：照片 身份证号码：联系电话：联系地址：所在家具公司：工作经历：身份证复印件粘贴处 填表人签字：日期：*注：填表人要确保所填写信息真实可靠，如有所填写信息与实际不符，一经发现立即解除与城里城外（北京）家具有限公司合作关系。16 工作交接表工作交接表工作交接表工作交接表 编号：交接部门：交接人：接收部门：接收人 交接内容：交接资料：交接开始时间：交接完成时间：交接完成情况：需协调事宜：未解决事宜：交接人签字：接收人签字：备注：年 月 日 17 城里城外创业广场城30、里城外创业广场城里城外创业广场城里城外创业广场 全国连锁项目招商合作全国连锁项目招商合作全国连锁项目招商合作全国连锁项目招商合作 合合合合 同同同同 书书书书 甲方：城里城外（北京）投资管理有限公司 乙方：签约日期：年 月 日 签约地点：18 城里城外创业广场全国连锁项目城里城外创业广场全国连锁项目城里城外创业广场全国连锁项目城里城外创业广场全国连锁项目 招商合作合同书招商合作合同书招商合作合同书招商合作合同书 甲方甲方甲方甲方：城里城外城里城外城里城外城里城外（北京北京北京北京）投资管理有限公司投资管理有限公司投资管理有限公司投资管理有限公司 乙方乙方乙方乙方：为了全面拉动内需，开创中国家居31、产业创新营销模式，全面推动“国家保障性住房安居工程家居特供总部基地”和“中国百万大学生创业总部基地”项目的实施，甲、乙双方本着平等自愿、诚实守信、互惠互利、合作共赢的原则，根据中华人民共和国合同法等相关法律法规的规定，经双方友好协商订立如下合同：一一一一、合作项目概况合作项目概况合作项目概况合作项目概况 甲方用于招商合作的项目是位于北京市通州区工业开发区广通街 8 号的城里城外创业广场项目。城里城外创业广场项目约 21 万商场主要经营家居商品。甲方以零租金的合作模式，引进乙方入驻城里城外创业广场，乙方可在城里城外创业广场内自主选定商铺的位置、面积、展示的产品，甲方负责提供乙方需要的经营场地铺位32、并配备相应的销售人员，乙方负责提供展示产品出样布展和铺位装修。二二二二、商铺经营面积商铺经营面积商铺经营面积商铺经营面积、位置位置位置位置、用途用途用途用途、产品名称产品名称产品名称产品名称、规格规格规格规格、价格价格价格价格 1乙方选定由甲方以零租金方式提供的商铺经营面积 ，位于 （本面积作为双方计算履约保证金和产品质量保证金的依据，交付时实测面积与上述面积不一致时，以实测面积为准。）用于 。2乙方提供的合作经营产品名称、规格、出厂价格（具体见附件 1）。3.非经甲方书面同意乙方不得擅自改变商铺的用途或更换产品的名称、规格。19 三三三三、货款的结算货款的结算货款的结算货款的结算 为了加快厂33、家资金回笼，甲方对乙方所售出的商品按出厂价格每星期结算一次货款。四四四四、项目合作期限项目合作期限项目合作期限项目合作期限 首期项目合作期限约为_年，即从_年 月 日至_年 月 日止。期限届满后乙方愿意继续合作的，须在期限届满前 6 个月向甲方提出书面续约申请，甲方书面同意后合同自动延续 5 年。同等条件下乙方享有优先续约的权力。五五五五、履约保证和质量保证履约保证和质量保证履约保证和质量保证履约保证和质量保证 1.本合同签订后，乙方应向甲方交纳履约保证金。履约保证金按乙方所选定的商铺面积乘以 150 元/计算（乙方所选定的商铺面积不足 300 的，按 300计算），共计人民币 元，大写 元。34、如乙方未能按合同约定的期限和方式履行本合同，给甲方造成损失的，甲方有权酌情从乙方向甲方交纳的履约保证金中扣除相应的金额作为补偿。2乙方进驻城里城外创业广场经营销售产品必须向甲方交纳产品质量保证金。产品质量保证金按乙方所选定的商铺的使用面积乘以 150 元/计算（乙方所选定的商铺面积不足 300 的，按 300 计算），乙方需向甲方交纳的产品质量保证金共计人民币 元，大写 元。乙方按照合同约定的期限和方式完成所选定的商铺装修布展后，乙方依照前款规定所交纳的履约保证金自动转为产品质量保证金。3产品质量保证金在本合同履行终止后满一年，在乙方所售产品没有出现任何质量问题的情况下，甲方将全额无息退还乙方35、的产品质量保证金。六六六六、商铺装修商铺装修商铺装修商铺装修、展示商品的出样布展展示商品的出样布展展示商品的出样布展展示商品的出样布展 1乙方可自主设计商铺的装修风格，但为了保持城里城外创业广场的整体形象协调，乙方须将商铺装修图纸提供给甲方审核同意后，方可进行装修施工。2乙方须在 年 月 日前开始进场装修，于 年 月 日前装修完毕，并在 年 月 日前完成展示产品的出样20 布展。如因乙方原因给甲方造成经济损失的，由乙方按实际经济损失承担赔偿责任。七七七七、甲方的权利和义务甲方的权利和义务甲方的权利和义务甲方的权利和义务 1甲方负责城里城外创业广场内的卫生、保洁、保安、消防、水电、暖气、空调的供36、应和保障。2甲方负责乙方所有展示商品的销售管理工作。甲方有权对乙方商品布展的情况进行监督，并进行相应调整，乙方应全力予以配合。3甲方对乙方所有展示的家具商品，须全部明码标价。在标明销售价格的同时也要标明商品的出厂价。4甲方对乙方展示的家具产品的销售价格为：一般情况下甲方可在家具出厂价格的基础上加价 40%对外销售，特殊情况甲方可以根据市场行情和产品的特性等因素调整价格。5甲方以出厂价格销售产品获得的款项结算给乙方。加价的 40%收益，按照甲方 25%乙方 10%大学生创业公司 5%的比例分配。如加价比例进行调整,影响销售收益额的,由双方另行协商收益分配事宜。6甲方将通过电视、报纸、网络等媒介全37、面提升城里城外创业广场项目的品牌知名度和社会影响力，费用由甲方承担。7甲方负责乙方所有销售的产品从工厂到消费者家中的组装和统一物流配送。8甲方负责对配送的货物从起运地到卸货地之间进行投保。9在配送过程中，货物灭失、短少、污损、毁坏，是由不可抗力、货物本身的自然属性、货物合理损耗的原因造成的，甲方不承担任何赔偿责任。10为了打造人性化的服务和创新特色经营理念，正常情况下城里城外创业广场的营业时间为每周四、五、六、日四天，其它时间不对外营业，特殊情况需作调整的，甲方决定后提前通知乙方。11甲方对产品进行各种促销宣传活动时，应提前通知乙方，以便双方能紧21 密配合，共同努力提高扩大企业的知名度。八八38、八八、乙方的权利和义务乙方的权利和义务乙方的权利和义务乙方的权利和义务 1 乙方应向甲方提交必要的合法有效的经营证照(包括营业执照、税务登记证、商品质量检验证、经营许可证、生产许可证等经营活动所需之合法证明文件)的复印件。2乙方负责到甲方的城里城外创业广场设立乙方品牌的展示厅，乙方有权自行决定商铺的使用面积和展示的产品。乙方负责对所使用的商铺进行装修和产品布展，进场装修和布展的时间按合同约定的期限和方式完成，确保甲方城里城外创业广场在 2011 年 月 日的正常开业以及统一对外举办的各种营销活动。3乙方应保证在甲方城里城外创业广场所在地库房产品的充足，以保证能及时调换或补充布展厅里的参展产品。39、以防出现断档展厅空落现象。4甲方物流人员在提货装货卸货时，乙方应提前告知甲方产品的具体存放地，以保证甲方物流人员能准确及时的配送产品。如因乙方原因导致甲方物流人员不能准确及时配送产品的，由乙方承担责任。由此给甲方造成经济损失的，乙方应承担赔偿责任。5在甲方物流人员提货装货卸货时，乙方应派一名工作人员在现场进行协助。6如消费者订货的，甲方把订货单和发货时间书面通知乙方，乙方保证在收到甲方通知后在规定的时间内发货，确保甲方对消费者交货时间的承诺。如因乙方供货不及时导致甲方对第三人违约，因此给甲方的声誉、经济上造成的损失，由乙方给予及时、充分、有效的赔偿并及时采取有效补救措施。7乙方所提供的商品应符40、合中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及其他相关法律、法规和国家标准、行业标准。乙方必须对自己提供的商品质量负责。如乙方的商品销售后出现质量问题，或者乙方违反上述相关法律、法规以及国家标准和行业标准，需自行承担相应的法律责任,并承担由此给甲方造成的损失。如需赔偿，全权委托甲方负责处理，甲方有权从乙方交纳的产品质量保证金中扣除相应金额，乙方必须在七个工作日内补足产品质量22 保证金。8乙方应派业务主管 1 名进驻甲方城里城外创业广场，负责自己品牌专卖店的销售指导、产品技术培训工作、产品销售后的调货工作和每星期销售货款的结算工作，使乙方更好的了解每一个城市的产品销售状况并及时结41、算资金。乙方还应根据产品销售服务的实际需要安排组装工作人员，负责产品销售后的组装和售后服务工作。乙方所派工作人员应当自觉遵守甲方为统一管理城里城外创业广场制定的各项规章制度。9乙方保证所提供的产品要达到国家质量标准，并承担售后服务工作，乙方保证提供给甲方的产品为同款式、同风格、同质量产品中的最低出厂价格，出厂价格不得高于其它同类品牌的出厂价格。如乙方违反上述约定供货，应返还多收货款，并由甲方根据情形处以 5-10 倍罚款。情节严重的甲方有权解除合同，因此造成的损失，由乙方负责。10为了确保乙方产品的有效销售，甲方举办“国家保障性住房家居特供卡，每10 户抽 1 户家居免费试用五年”的促销活动。42、11乙方为了更好的提升品牌的社会影响力和城里城外创业广场产品的销售量，乙方每年提供 套家具系列产品，供甲方在网上举办一元一套的秒杀促销活动。12乙方有权选择在甲方所开发的全国连锁店进驻合作，并有权选择所展示的产品品牌。13对乙方所提供的产品出现销售欠佳或不适应市场需求的，应与甲方协商或按甲方要求及时换货或处理，确保双方的利益和甲方的城里城外创业广场项目的更好发展。九九九九、违约责任违约责任违约责任违约责任 1甲方未按约定的时间和面积提供商铺，影响乙方装修和产品布展造成经济损失的属于严重违约，因此给乙方造成损失的甲方应给予补偿。2乙方未按约定的时间和面积提供布展商品和装修，影响甲方开业或经营销售43、的属于严重违约，乙方应赔偿甲方的经济损失，情节严重的，甲方有权23 单方解除合同并请求赔偿。3乙方提供的商品销售后出现严重质量问题三次以上，或出现严重供货不足，或不按规定对销售欠佳的产品及时换货，或不按规定时间提供货源影响甲方交货，或有其它违反本合同约定的行为，甲方有权单方解除合同并依据合同其它条款要求乙方承担责任。十十十十、不可抗力不可抗力不可抗力不可抗力 本合同履行期间，如因国家政策、自然灾害、战争、暴乱等不可抗力导致一方不能正常履行合同的，双方互不追究对方的责任，但应及时通知对方。十十十十一一一一、争议解决方式争议解决方式争议解决方式争议解决方式 乙双方如果发生争议，应友好协商解决，如果44、协商不成任何一方可向甲方所在地法院提起诉讼。十十十十二二二二、合同生效合同生效合同生效合同生效 本合同一式肆份，甲、乙双方各执两份，经双方签字或盖章后生效。未尽事宜双方可以签订补充协议，补充协议与主合同具有同等的法律效力 甲方甲方甲方甲方：城里城外城里城外城里城外城里城外（北京北京北京北京）投资管理有限公司投资管理有限公司投资管理有限公司投资管理有限公司 代表代表代表代表：地址地址地址地址：北京市通州区张家湾镇通州工业开发区广通街北京市通州区张家湾镇通州工业开发区广通街北京市通州区张家湾镇通州工业开发区广通街北京市通州区张家湾镇通州工业开发区广通街 8 号号号号 开 户 行开 户 行开 户 行45、开 户 行：中 国 建 设 银 行 北 京 通 州 运 河 支 行中 国 建 设 银 行 北 京 通 州 运 河 支 行中 国 建 设 银 行 北 京 通 州 运 河 支 行中 国 建 设 银 行 北 京 通 州 运 河 支 行 帐 号帐 号帐 号帐 号：11001042800053009289 邮邮邮邮 箱箱箱箱： 邮编邮编邮编邮编：101113 传传传传 真真真真：010-61508006 电话电话电话电话：010-61508688 乙方乙方乙方乙方：代表代表代表代表：24 地址地址地址地址：开户行开户行开户行开户行：帐号帐号帐号帐号：邮邮邮邮 箱箱箱箱：邮编邮编邮编邮编：传传传传 真真真真：电话电话电话电话：签约日期签约日期签约日期签约日期：年年年年 月月月月 日日日日