1、机密文件！本文件中包含奥迪经销商的机密信息，该类信息属于一汽大众的商业机密。故该文件仅限于一汽大众及奥迪经销商内部管理层使用，严禁外传！并限制经销商内部员工使用！一一汽汽大大众众奥奥迪迪经经销销商商绩绩效效考考核核与与激激励励方方案案操操作作手手册册本手册包含五部分内容：第一部分：使用规则第二部分：企业平衡计分卡指标库第三部分：各部门平衡计分卡指标库第四部分：各关键岗位平衡计分卡指标库第五部分：各关键岗位绩效奖金计算表格附表一：关键绩效指标的定义与计算公式汇总附表二：各关键岗位薪酬组合第第一一部部分分：本本操操作作手手册册使使用用指指南南本操作手册分为六个主要组成部分及两张附表。经销商可以直接2、使用其中的关键绩效指标设定表格和奖金计算表格。各部分都有详细的指导语以说明表格的使用方法。通常企业需要通过组建一个“绩效管理委员会”，以完成企业内部绩效管理体系的监督运行工作。1“绩效管理委员会”的职责：制定、定期审核企业的绩效管理方针政策和基本原则；制定、定期审核企业的中长期及年度业务战略和经营目标；确定企业的年度关键绩效考核指标；确定各主要业务部们的年度/半年关键绩效考核指标；对企业的年度关键绩效考核指标达成情况进行评价和确认；对各主要业务部门的年度/半年关键绩效考核指标达成情况进行评价和确认；每年定期审核和确认激励方针政策；处理绩效纠纷。2“绩效管理委员会”成员的组成：总经理、总经理助理3、销售总监、服务总监、二手车总监、财务总监、市场总监、客服经理、人力资源经理和综合部经理人力资源部将作为企业中绩效管理的组织协调者。其主要职责为：制定年度绩效评估计划提供绩效管理各种表格工具提供绩效管理培训和指导帮助按计划组织实施绩效管理工作进行绩效管理数据的收集、监督、计算工作定期制定和完善绩效激励计划方案根据绩效成绩定期计算奖金并发放负责绩效成绩解释协调解决绩效纠纷第第二二部部分分：企企业业平平衡衡计计分分卡卡指指标标库库“企业平衡计分卡指标库”包含了对奥迪经销商而言典型的企业级关键绩效指标。这些典型的绩效指标能够准确反映和衡量绝大多数经销商的组织绩效。奥迪经销商可以按照以下规则，从下表中4、挑选用来衡量企业年度绩效的关键绩效指标。一一：企企业业关关键键绩绩效效指指标标挑挑选选原原则则：1并非指标库中的所有指标都要作为对该年度的考核指标。企业应根据不同时期的不同业务重点，选择合适的绩效指标。例如，当企业追求规模和利润时，可以强调营业额和净利润指标；而当企业追求生产效率时，则可以强调人均产值和人均边际贡献额指标。2指标的选择不能“贪多求全”，绩效指标原则上不要超过20项。3每一大类指标不能为空。4原则上，企业KPI指标，将自动作为公司总经理的考核指标。二二：权权重重分分配配原原则则：1指标的选择往往需要经过2-3轮。在每一轮中，指标的权重都有可能经过反复调整。2平衡计分卡四个大类指标5、的权重应为100%。如下表中绿色表格部分。3在“初始权重”中，为每一大类中的指标分配100%的权重。如下表中灰色表格部分。4在“乘大类权重”中，将自动计算每项KPI的初始权重与所属大类权重的乘积。如表中蓝色表格部分。5如果在“乘大类权重”中，某项KPI的权重小于5%，则返回其“初始权重”中将权重调整为0%。这意味着该项KPI在指标选择中被淘汰了。需要注意的是，指标被淘汰后，其原有的权重需要重新分配到“初始权重”中去，以保证“初始权重”之和始终为100%。6经过数轮淘汰后，将“乘大类权重”中的权重填入“调整后权重”中。小于5%的权重将自动淘汰。并将带小数的权重数调整为整数。所有指标的“调整后权重6、”之和为100%。如表中粉红色表格部分。三三：目目标标设设定定及及“实实际际绩绩效效”部部分分填填写写原原则则：1在下表中，除了权重区域外，“目标值”、“实际绩效”共两个黄色栏目是需要填写的区域。2目标值：当实际绩效与目标绩效相吻合时，所支付的目标绩效奖金。在目标设定区域填写时，注意仅填写数字或百分比，不要含其他文字或字符。3实际绩效:在绩效周期末，将实际绩效数值填写在该栏之中。4目标达成率将自动进行计算。指指标标大大类类及及权权重重关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）初初始始权权重重乘乘大大类类权权重重调调整整后后权权重重目标值奖金系数1X实际绩效目标达成率财务营业额（万元）0%#DIV7、/0!净利润（万元）0%#DIV/0!销售计划完成率（）0%#DIV/0!维修产值（万元）0%#DIV/0!资金周转率（次）0%#DIV/0!人均产值（万元）0%#DIV/0!人均边际贡献额(精品、附件、保险)（万元）0%#DIV/0!融资计划完成率（）0%#DIV/0!权重：运营成本达标率（）0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客户CSS分数0%#DIV/0!潜在客户数量（个）0%#DIV/0!忠诚客户比率（）0%#DIV/0!客户投诉量（次）0%#DIV/0!区域市场占有率（销售）（）0%#DIV/0!区域市场占有率（服务）（）0%#DI8、V/0!有效现实客户档案数量（份）0%#DIV/0!集客量（crm提取)（个）0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程外部返修率（）0%#DIV/0!标准工时达标率（）0%#DIV/0!备件供货及时率（）0%#DIV/0!预约率（）0%#DIV/0!回访率（）0%#DIV/0!权重：成交率（）0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!学习与成长培训时数达标率（）0%#DIV/0!核心员工流失率（）0%#DIV/0!员工满意度（）0%#DIV/0!考试合格率（）0%#DIV/0!网络优秀员工数9、量（个）0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大类权重汇总：指标权重汇总：乘大类权重汇总：调整后权重汇总：0%0%第第三三部部分分：销销售售部部平平衡衡计计分分卡卡指指标标库库“销售部平衡计分卡指标库”包含了对奥迪经销商销售部而言典型的关键绩效指标。这些典型的绩效指标能够准确反映和衡量绝大多数经销商销售部的部门绩效。奥迪经销商可以按照以下规则，从下表中挑选用来衡量销售部年度或半年绩效的关键绩效指标。一一：“绩绩效效管管理理委委员员会会”将将承承担担销销售售部部的的指指标标设设定定、考考核核方方法法解解释释和和指指标标评评价价工工作作。考考10、核核时时间间可可以以根根据据经经销销商商实实际际情情况况定定义义为为一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建议议少少于于半半年年一一次次。二二：销销售售部部关关键键绩绩效效指指标标挑挑选选原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的挑挑选选原原则则基基本本相相同同：1并非指标库中的所有指标都要作为对该年度的考核指标。销售部应根据不同时期的不同业务重点，选择合适的绩效指标。2指标的选择不能“贪多求全”，绩效指标原则上不要超过16项。3每一大类指标不能为空。4原则上，销售部KPI指标，将自动作为销售总监的考核指标。三三：权权重重分分配配原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的分分配配11、原原则则完完全全相相同同。相相关关规规则则请请参参见见前前表表。指指标标的的定定义义与与计计算算公公式式参参见见第第六六部部分分指指标标大大类类及及权权重重关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）初初始始权权重重乘乘大大类类权权重重调调整整后后权权重重目标值奖金系数1X实际绩效目标达成率财务销售计划完成率（）0%#DIV/0!销售毛利润(万元）0%#DIV/0!资金周转率（次）0%#DIV/0!边际贡献额（万元）0%#DIV/0!销售运营成本达标率（）0%#DIV/0!人均产值（万元）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总12、0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客户一汽大众销售CSS成绩0%#DIV/0!内部CSS0%#DIV/0!区域市场占有率（）0%#DIV/0!阶段新增潜在客户数量0%#DIV/0!客户档案完整程度0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程客户成交率（）0%#DIV/0!CRM系统的现场抽查使用合格率（）0%#DIV/0!回访率（）0%#DIV/0!秘密采购成绩0%#DIV/0!标准检查分数0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%13、0%#DIV/0!学习与成长人均培训时数达标率（）0%#DIV/0!核心员工流失率（）0%#DIV/0!员工满意度（）0%#DIV/0!网络优秀员工达标率（）0%#DIV/0!考试合格率（）0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大类权重汇总：指标权重汇总：乘大类权重汇总：调整后权重汇总：0%0%第第三三部部分分：市市场场部部平平衡衡计计分分卡卡指指标标库库“市场部平衡计分卡指标库”包含了对奥迪经销商市场部而言典型的关键绩效指标。这些典型的绩效指标能够准确反映和衡量绝大多数经销商市场部的部门绩效。奥迪经销商可以按照以下规则，从下表中挑选用来14、衡量市场部年度或半年绩效的关键绩效指标。一一：“绩绩效效管管理理委委员员会会”将将承承担担市市场场部部的的指指标标设设定定、考考核核方方法法解解释释和和指指标标评评价价工工作作。考考核核时时间间可可以以根根据据经经销销商商实实际际情情况况定定义义为为一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建议议少少于于半半年年一一次次。二二：市市场场部部关关键键绩绩效效指指标标挑挑选选原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的挑挑选选原原则则基基本本相相同同：1并非指标库中的所有指标都要作为对该年度的考核指标。市场部应根据不同时期的不同业务重点，选择合适的绩效指标。2指标的选择不能“贪多求全”，绩效15、指标原则上不要超过16项。3每一大类指标不能为空。4原则上，市场部KPI指标，将自动作为市场总监的考核指标。三三：权权重重分分配配原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的分分配配原原则则完完全全相相同同。相相关关规规则则请请参参见见前前表表。指指标标大大类类及及权权重重关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）初初始始权权重重乘乘大大类类权权重重调调整整后后权权重重目标值奖金系数1X实际绩效目标达成率财务部门费用预算控制率（）0%#DIV/0!宣传品、礼品费用控制（）0%#DIV/0!广告费用控制0%#DIV/0!市场费用达标率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#16、DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客户客户满意度（）0%#DIV/0!集客量0%#DIV/0!媒体正面曝光次数0%#DIV/0!媒体负面曝光次数0%#DIV/0!客户俱乐部会员增长率（）0%#DIV/0!内部协作满意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程展厅布置情况0%#DIV/0!网站信息更新延误率（）0%#DIV/0!信息反馈延误/差错率（）0%#DIV/0!媒体危机处理效率0%#DIV/0!媒体危机17、处理成功率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!0%0%0%0%0%0%#DIV/0!学习与成长人均培训时数达标率（）0%#DIV/0!核心员工流失率（）0%#DIV/0!员工满意度（）0%#DIV/0!软文提交篇数（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大类权重汇总：指标权重汇总：乘大类权重汇总：调整后权重汇总：0%0%第第三三部部分分：财财务务部部平平衡衡计计分分卡卡指指标标库库“财务部平衡计分卡指标库”包含了对奥迪经销商财务部而言典型的关键绩效指标。这些典型的绩效指标能够准确反映和衡量绝18、大多数经销商财务部的部门绩效。奥迪经销商可以按照以下规则，从下表中挑选用来衡量财务部年度或半年绩效的关键绩效指标。一一：“绩绩效效管管理理委委员员会会”将将承承担担财财务务部部的的指指标标设设定定、考考核核方方法法解解释释和和指指标标评评价价工工作作。考考核核时时间间可可以以根根据据经经销销商商实实际际情情况况定定义义为为一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建议议少少于于半半年年一一次次。二二：财财务务部部关关键键绩绩效效指指标标挑挑选选原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的挑挑选选原原则则基基本本相相同同：1并非指标库中的所有指标都要作为对该年度的考核指标。财务部应根据不同19、时期的不同业务重点，选择合适的绩效指标。2指标的选择不能“贪多求全”，绩效指标原则上不要超过16项。3每一大类指标不能为空。4原则上，财务部KPI指标，将自动作为财务总监的考核指标。三三：权权重重分分配配原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的分分配配原原则则完完全全相相同同。相相关关规规则则请请参参见见前前表表。指指标标大大类类及及权权重重关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）初初始始权权重重乘乘大大类类权权重重调调整整后后权权重重目标值奖金系数1X实际绩效目标达成率财务公司资金周转率（）0%100%#DIV/0!资金成本0%#DIV/0!整体预算控制率（）0%#DIV/0!部门费用预20、算控制率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%100%100%#DIV/0!客户客户满意度0%#DIV/0!内部协作满意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程财务报表差错率（）0%#DIV/0!财务单证的准确性与完整性0%#DIV/0!帐实相符度0%#DIV/0!税务规划有效性0%#DIV/0!公21、司资金短缺次数0%#DIV/0!运作制度、流程规范性0%#DIV/0!权重：财务人员违规操作数量0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!学习与成长人均培训时数达标率（）0%#DIV/0!核心员工流失率（）0%#DIV/0!员工满意度（）0%#DIV/0!财务人员持证率（）0%#DIV/0!考试合格率（）0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大类权重汇总：指标权重汇总：乘大类权重汇总：调整后权重汇总：0%0%第第三三部部分分：人人力力资资源源部部平平衡衡计计分分卡卡指指标标库库“人力资源部平衡22、计分卡指标库”包含了对奥迪经销商人力资源部而言典型的关键绩效指标。这些典型的绩效指标能够准确反映和衡量绝大多数经销商人力资源部的部门绩效。奥迪经销商可以按照以下规则，从下表中挑选用来衡量人力资源部年度或半年绩效的关键绩效指标。一一：“绩绩效效管管理理委委员员会会”将将承承担担人人力力资资源源部部的的指指标标设设定定、考考核核方方法法解解释释和和指指标标评评价价工工作作。考考核核时时间间可可以以根根据据经经销销商商实实际际情情况况定定义义为为一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建议议少少于于半半年年一一次次。二二：人人力力资资源源部部关关键键绩绩效效指指标标挑挑选选原原则则与与企企业23、业平平衡衡计计分分卡卡的的挑挑选选原原则则基基本本相相同同：1并非指标库中的所有指标都要作为对该年度的考核指标。人力资源部应根据不同时期的不同业务重点，选择合适的绩效指标。2指标的选择不能“贪多求全”，绩效指标原则上不要超过16项。3每一大类指标不能为空。4原则上，人力资源部KPI指标，将自动作为人力资源部经理的考核指标。三三：权权重重分分配配原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的分分配配原原则则完完全全相相同同。相相关关规规则则请请参参见见前前表表。指指标标大大类类及及权权重重关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）初初始始权权重重乘乘大大类类权权重重调调整整后后权权重重目标值奖金系数24、1X实际绩效目标达成率财务招聘费用预算控制率（）0%#DIV/0!薪酬福利成本控制率（）0%#DIV/0!培训费用预算控制率（）0%#DIV/0!人力成本总额控制率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客户内部协作满意度0%#DIV/0!员工人力资源服务满意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%025、%#DIV/0!流程人力资源相关手续的规范性0%#DIV/0!招聘及时性（）0%#DIV/0!招聘合格率（）0%#DIV/0!劳动合同签订的及时性（）0%#DIV/0!绩效考核数据处理准确率0%#DIV/0!薪酬数据处理的及时性与准确性0%#DIV/0!绩效考核按时完成率（）0%#DIV/0!劳动纠纷次数0%#DIV/0!人事档案管理规范性0%#DIV/0!人力资源整体制度建设有效性0%#DIV/0!绩效管理体系有效性0%#DIV/0!薪酬体系的公平性和竞争性0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!0%0%0%0%0%0%#DIV/0!学习与成长员工满意度（）0%#DIV/0!员工流失率（一26、般、关键岗位）（）0%#DIV/0!员工培训率和效果评价（）0%#DIV/0!员工培训满意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大类权重汇总：指标权重汇总：乘大类权重汇总：调整后权重汇总：0%0%第第五五部部分分：客客服服部部平平衡衡计计分分卡卡指指标标库库“客服部平衡计分卡指标库”包含了对奥迪经销商客服部而言典型的关键绩效指标。这些典型的绩效指标能够准确反映和衡量绝大多数经销商客服部的部门绩效。奥迪经销商可以按照以下规则，从下表中挑选用来衡量客服部年度或半年绩效的关键绩效指标。一一：“绩绩效效管管理理委委员员会会27、”将将承承担担客客服服部部的的指指标标设设定定、考考核核方方法法解解释释和和指指标标评评价价工工作作。考考核核时时间间可可以以根根据据经经销销商商实实际际情情况况定定义义为为一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建议议少少于于半半年年一一次次。二二：客客服服部部关关键键绩绩效效指指标标挑挑选选原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的挑挑选选原原则则基基本本相相同同：1并非指标库中的所有指标都要作为对该年度的考核指标。客服部应根据不同时期的不同业务重点，选择合适的绩效指标。2指标的选择不能“贪多求全”，绩效指标原则上不要超过16项。3每一大类指标不能为空。4原则上，客服部KPI指标28、，将自动作为客服经理的考核指标。三三：权权重重分分配配原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的分分配配原原则则完完全全相相同同。相相关关规规则则请请参参见见前前表表。指指标标大大类类及及权权重重关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）初初始始权权重重乘乘大大类类权权重重调调整整后后权权重重目标值奖金系数1X实际绩效目标达成率财务部门费用预算达成率（）0%#DIV/0!部门的人力成本（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#29、DIV/0!客户忠诚客户保有率（）0%#DIV/0!CSS成绩0%#DIV/0!客户数据数量与质量0%#DIV/0!客户档案的完整性和准确性（）0%#DIV/0!投诉年度解决率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程电话回访率（）0%#DIV/0!运作制度、流程规范性0%#DIV/0!相关部门满意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!0%0%0%0%0%0%#DIV/0!学习与成长员工满意度（）0%#DIV/0!员工流失率（一般、关键30、岗位）（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大类权重汇总：指标权重汇总：乘大类权重汇总：调整后权重汇总：0%0%第第三三部部分分：综综合合部部平平衡衡计计分分卡卡指指标标库库“综合部平衡计分卡指标库”包含了对奥迪经销商综合部而言典型的关键绩效指标。这些典型的绩效指标能够准确反映和衡量绝大多数经销商综合部的部门绩效。奥迪经销商可以按照以下规则，从下表中挑选用来衡量综合部年度或半年绩效的关键绩效指标。一一：“绩绩效效管管理理委委员员会会”将将承承担担综综合合部部的的指指标标设设定定、考31、考核核方方法法解解释释和和指指标标评评价价工工作作。考考核核时时间间可可以以根根据据经经销销商商实实际际情情况况定定义义为为一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建议议少少于于半半年年一一次次。二二：综综合合部部关关键键绩绩效效指指标标挑挑选选原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的挑挑选选原原则则基基本本相相同同：1并非指标库中的所有指标都要作为对该年度的考核指标。综合部应根据不同时期的不同业务重点，选择合适的绩效指标。2指标的选择不能“贪多求全”，绩效指标原则上不要超过16项。3每一大类指标不能为空。4原则上，综合部KPI指标，将自动作为综合部经理的考核指标。三三：权权重重分32、分配配原原则则与与企企业业平平衡衡计计分分卡卡的的分分配配原原则则完完全全相相同同。相相关关规规则则请请参参见见前前表表。指指标标大大类类及及权权重重关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）初初始始权权重重乘乘大大类类权权重重调调整整后后权权重重目标值奖金系数1X实际绩效目标达成率财务部门费用预算达成率（）0%#DIV/0!部门的人力成本0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客户内部客户满意度（）0%#DIV/0!33、0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程工作计划完成率（）0%#DIV/0!资产非正常损失率（）0%#DIV/0!文件制作效率和准确性（）0%#DIV/0!文件传递效率（）0%#DIV/0!外事信息管理的效率（）0%#DIV/0!外事接待完成的效率与质量0%#DIV/0!司机出车安全率（）0%#DIV/0!档案管理的系统性与规范性0%#DIV/0!公章使用准确性0%#DIV/0!运作制度、流程规范性0%#DIV/0!权重：采购帐实相符度0%#DIV/0!会议组织质量0%#DIV/0!该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!学习与成长部门员工满意度（）0%#DIV/0!部门员工流失率（）0%#DIV/0!部门员工违规违纪数量0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!权重：该该类类指指标标权权重重汇汇总总0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大类权重汇总：指标权重汇总：乘大类权重汇总：调整后权重汇总：0%0%