1、it公司规章制度pdf【篇一：公司it管理制度】有限责任公司it管理制度为了规范公司it各项工作，提高it系统的可靠性，提高it系统与设备的总体服务水平，并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，特制定统一的it规范及标准，包括建立统一的硬件设备管理规范，统一的it网络、软件安全标准，统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由it部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。一、计算机硬件管理1、公司的所有计算机及外围设备是公司的固定资产，根据实际工作需要配备给各部门人员使用，各部门使用人员必须加以爱护、保持整洁，并保证良好的使用环境。2、若用户使用的设备发生人为损坏、设备遗失等，需要按具体规章制度执行赔偿。2、由it部对公司所有计算机设备进行统一编号，建立计算机硬件明细台帐，并定期对硬件进行维护、检查各部门使用情况。3、设备添置、更换、升级：由各部门根据实际工作需要提申请，it部确定具体配置，书面申请经总经理、财务中心经理批准后由it部进行采购（按公司实际采购流程执行）。4、硬件故障：各部门使用人员发现硬件故障时，应及时向it部说明情况，由it部进行确定并及时处理，各部门人员不得擅自拆装更换硬件设备。5、部门如需领取耗材，需到it部（行政部）填写耗材申请单。申请单须清晰注明耗材申请原因。申请经财务副总经理批准后，由it部（行政3、部）进行发放。6、计算机的使用人即为该设备的责任人，使用部门为责任部门。未经责任部门经理批准，任何人不得使用其他部门或他人计算机。7、原则上非公司电脑设备不得接入公司网络，公司员工的个人私有电脑(非公司资产)如有特殊原因，必须经使用部门提出申请，由公司最高主管（如公司总经理）或部门主管同意后，由it部门工程师检查系统安全性后并统一安装公司防毒软件和补丁升级等系统安全程序方可加入公司网络。8、it部负责对公司所有电脑硬件使用情况的督查和监控。备注：在硬件条件允许的情况下，it将逐步在各分公司实施802.1x安全认证，采用技术手段防止外来设备未经允许的接入情况发生。同时要求各分公司新购网络设备符合4、802.1x的标准。在各厂实施802.1x条件未成熟的情况下，可先使用电脑mac地址与ip绑定的办法，防止外来电脑随意接入。二、计算机软件管理1、软件的使用：各部门及人员所使用的软件，由各部门会同it部共同确定，由it部进行登记。2、公司需用的软件，由it部统一购买、保管，并登记造册。各部门的专用软件，由部门经理安排使用，it部保管备案。3、软件的安装、删除和升级：由各部门根据工作需要，提出书面需求申请，经总经理批准后，由it部进行安装、删除和升级。未经it部批准，各部门和人员不得自行进行上述操作。4、软件故障：各部门使用人员发现软件故障时，应及时向it部说明情况，由it部进行确定并及时处理，5、各部门人员不得擅自处理。5、员工不得私自在工作机上安装与工作无关的程序，mp3、影音文件播放程序、聊天工具、游戏等。6、工作时间（包括加班时间）公司员工不得使用工作用机玩游戏，听音乐观看电影。7、移动存储设备使用管理：为了防止公司资料非法外流以及病毒入侵公司内部网络，严格限制员工使用外来软盘、光盘、移动硬盘等移动存储设备。8、网络下载管理：为了防止病毒侵入公司内部网络，保障网络资源的合理使用，不得随意下载文件、信件。9、使用外网邮件：员工在打开外网邮件时必须激活防火墙或xx邮件监控程序（视具体杀毒软件而定）。10、软件安装和使用过程中病毒的预防：员工不得在工作机上安装来历不明的软件；安装软件前6、，应对该安装盘进行杀毒。安装软件时应打开防火墙，防止病毒入侵。11、软件的版本管理和控制：为了防止公司内的软件版本混乱和文件格式不兼容，由it部控制公司内工作用软件的版本升级。做到统一版本、统一升级。由于员工个人升级软件版本造成的文件格式不兼容问题一律由该员工负责。12、it部负责对公司所有电脑软件使用情况的督查和监控。三、公司局域网管理：1、部门新进员工在服务器文件目录下个人专用目录的创建，应由员工所在部门经理签字或主管副总到it部签写局域网员工权限变更登记表，并签字生效，it部凭单设定用户名、密码，创建目录及分配访问权限。2、由于员工工作的调动等情况需更改目录访问权限者，应由员工所在部门经7、理签字或主管副总到it部签写局域网员工权限变更登记表，并签字生效（特殊情况须总经理审批签字），it部凭单重置用户密码、目录及访问权限。3、对于离职人员目录访问权限的删除及相关数据的备份，应由员工所在部门经理签字或主管副总到it部签写局域网员工权限变更登记表，并签字生效，it部凭单删除目录访问权限并对相关数据进行备份。4、每位使用公司文件服务器的员工，其对应个人专用目录下均有如下目录：部门、领导、公有。目录的操作权限分别如下：公有：a、本人有完全控制的读写权限b、公司其他人员均仅有读取权限部门a、本人有完全控制的读写权限b、所在部门内所有其他人员均仅有读取权限c、所在部门以外所有人员均无任何访问8、权限领导：a、本人有完全控制的读写权限b、仅公司领导有读取权限c、除以上人员外公司其他人员均无任何访问权限说明：b、如部门内部员工间进行数据交换，可在本人专用目录下的部门中进行；b、如部门以外员工间进行数据交换，可在本人专用目录下的公有中进行；c、数据交换执行完毕请务必及时清理。5、各部门使用人员，必须将本地计算机和文件服务器相关目录中的工作数据定期进行备份，以防止因硬、软故障造成数据资料损失，备份由it部执行，备份资料统一存入公司资料室。6、为推进公司无纸化办公、提高工作效率、降低办公成本。it部使用notes软件，设置内部局域网邮箱，并为每人设置内部电子邮件地址，各部门使用人必须定时进行查9、看、回复、整理，所有邮件数量不得超过10条。7、禁止将与工作无关的图片、音频、视频等文件存放于工作所用电脑或公司文件服务器，绝对禁止将含有淫秽、色情、暴力的文字、图片、音频、视频等文件存放于工作所用电脑或公司文件服务器。如违反上述规定，公司将追究责任并严肃处理，因此导致的电脑故障或损坏，则由本人承担一切责任。四、internet（互联网）使用管理：1、公司注册域名为：公司邮箱域名为：凡有访问internet的权限的用户电脑，ie默认主页地址必须设为两者之一，公司员工有责任熟记公司域名及邮箱域名。2、任何时间公司员工不得使用公司的电脑浏览淫秽、色情、暴力、违反国家安全的网站。3、工作时间（包括加10、班时间）公司员工不得浏览与工作无关的网站，不得下载与工作无关的文件，包括mp3、flash、影音文件、游戏等。4、公司员工不得使用等可给公司网络造成严重带宽压力的软件进行下载，一经发现，it部即刻查封ip，截止时间以总经理批示可重新接入公司网络为准，其间造成的不能正常访问公司局域网及互联网等故障及损失，由本人承担一切责任。5、工作时间（包括加班时间）公司员工不得通过网络玩在线游戏，听音乐观看电影。6、工作时间（包括加班时间）公司员工不得使用任何网络聊天工具，包括qicq、icq、msn、网易泡泡等，不得进入聊天室聊天。7、公司员工上网时必须激活病毒防火墙，不得随意下载文件、信件，防止病毒侵入公11、司内部网络，如违反该规定，一切后果由本人承担。8、各部门上报的因工作需要的上网名单，经公司领导批准后，由it部统一调配公司员工上网权限。对于私自盗用他人上网权限的用户，按有关规定处理。9、公司为工作需要员工统一分配email地址，各使用人员必须定时进行查看、回复、整理。10、公司员工不得私自更改本机ip、dns、网关地址。对于因私自更改造成的一切后果由本人承担。11、公司员工不得使用他人电脑上网，不得将外人带入公司使用公司电脑和通过公司内网上网。五、信息安全管理：a、目的制定信息安全制度的目的是：确保xx公司的网络系统运行在一种合理的安全状态下，同时不影响公司员工使用网络。具体目标包括：保障数12、据安全和系统安全。1、数据安全1.1防止未经授权修改数据；1.2防止未经发觉的遗漏或重复数据；1.3防止未经授权泄露数据；1.4确保数据发送者的身份正确无误；1.5确保数据接收者的身份正确无误；1.6数据的发送者、接收者以及数据的交换仅对发送者与接收者是可见的；1.7在取得明确的可访问系统的授权后，才能与该系统通信。2、系统安全2.1防止未经授权或xx使用系统；2.2控制网络流量，防止过量的访问使系统资源过载导致的系统崩溃。内部网络流量超负荷，保障外网服务(internet)、内网邮件服务（notes）的安全。b、适用范围信息安全制度适用于：1、任何与xx公司网络设备相连的ip网络，所有连接到13、上述网络上的设备；2、任何xx公司所属数据传输经过的网络，所有上述网络上传输的数据；3、对数据进行管理的人员，如果要将新的设备增加到xx公司的网络中，适用于该项目的负责人；4、所有连接到xx网络中的设备，以及xx公司职员在该网络中使用的任何设备；c、责任在信息安全制度的涉及范围内，每个部门的信息安全由部门负责人或由其指定专人来负责。d、内容1、内部人员的攻击，包括有意和无意两种。主要表现为：1.1保密观念不强，或不懂遵守保密守则，随便泄漏机密；打印复制机密文件；随便打印出系统保密字或向无关人员泄露有关机密信息；1.2由于业务不熟练、操作失误，导致文件丢失或者误发，或因未遵守操作规则而造成泄密；14、1.3因规章制度不健全造成人为泄露事故，如对机密文件管理不善，各种文件存放混乱，违章操作等造成不良后果；1.4素质差，缺乏责任心，没有良好的工作态度，明知故犯，或有意破坏网络系统和设备；1.5利用窃取系统的磁盘、磁带或纸带等记录载体或利用被废弃的打印文【篇二：通用it管理规章制度】通用it管理规章制度为了规范集团it（信息技术）各项工作，提高it系统的可靠性，提高it总体服务水平，并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，特制定统一的it规范及标准，包括建立统一的设备管理规范，统一的it网络及安全标准，统一的系统管理及维护流程等。集团it部在与各公司讨论的基础上，结合各公司的情况，统一制定了以15、下集团it管理规章制度，请各公司参照执行。由于集团各公司实际情况较复杂，我们本次编写的规章制度覆盖面有限，存在不当之处请各公司指正，我们将随着集团it系统不断发展，进一步修改完善集团it的各项制度。一、集团电脑设备管理规范1、设备管理工作范围集团相关电脑等it设备均为集团资产。所有设备的维护、管理及设备规格的审核由各公司it部相关人员负责.各公司it部门需设立it管理员，负责电脑等it设备的管理工作。对于本公司的所有电脑等it设备必须列管（分类编号），并由财物部门提供固定资产编号，在显著位置粘贴固定资产编号标签。如有人员因为在集团内部调动工作,应首先归还原公司的所有it资产后再向新公司申请。216、设备采购规格为了保障集团各项系统在硬件平台上的正常运行，便于统一设备维护工作，降低总体费用。集团内部应统一设备使用规格。各公司采购相关设备需经集团it部统一审核。3、非公司资产电脑管理办法原则上非公司电脑等it设备不得接入公司网络a.公司员工之个人私有电脑(非公司资产)如有特殊原因,必须经使用部门提出申请，由公司最高主管（如公司总经理，主管副总）同意后，由it部门工程师检查系统安全性后并统一安装集团防毒和补丁升级等系统安全程序方可加入公司网络。该电脑由it统一编号记录在案，以便适时检查更新系统安全程序。b、集团内其他友厂员工因公出差需加入当地网络，需经相关接待部门人员确认，并由it部工程师检17、查系统安全性后，加入当地网络。c、外来供应商的电脑不能擅自加入公司的内部网络。如有特殊需求需要使用internet等,必须由相关接洽部门最高主管确认后，才可接入与公司内网关键数据隔离的独立网段。在硬件条件允许的情况下，集团it部将逐步在各公司实施802.1x安全认证，采用技术手段防止外来设备未经允许的接入情况发生。同时要求各公司新购网络设备符合802.1x的标准。在各公司实施802.1x条件未成熟的情况下，可先使用电脑mac地址绑定等相关技术手段，防止外来电脑随意接入。4、软件xx的管理a、集团所有电脑安装的软件必须为正版软件。b、集团常用标准软件（微软的各类软件等）许可证之采购由集团it部根18、据各地的需求申请统一进行。非标准软件许可证之采购由各公司提出申请，经集团it部审核后由当地自行采购。如集团公司正式成立，集团内各公司应统一使用集团名称采购相关许可授权，以便于集团内各公司灵活调配。c、各公司由专人负责本公司许可证的管理，统计本公司许可证数量和使用情况。定期将信息汇至集团it部。暂时不使用的许可证可提交集团it部，由it部协调分配，防止许可证的闲置。如发现用户非法使用未经授权的软件，需予以删除，如用户因工作原因确实需要使用该软件，请立即与集团it部进行联系，集团it部将协调集团资源，在一周内提出解决建议。5、设备损坏与赔偿用户领用电脑等it设备后，需对所领用的设备资产负责。平时要19、爱护设备并严格按公司要求合理使用，尽量延长设备使用寿命。若用户使用的设备发生人为损坏、设备遗失等，需要按以下流程执行赔偿：a、设备遗失由当地公安部门或人事部出具设备遗失证明后，经用户部门主管确认，由财务部按遗失当日为止，按照设备折旧年限计算残值，由用户本人作价赔偿。b.设备损坏用户正常使用的情况下发生设备损坏，且产生维修费用，由公司承担。如因蓄意或不正规使用造成损坏，所有费用均应由用户本人承担。6、设备报废由各公司it管理员根据设备使用现状和使用年限提出报废申请，根据相应的核决权限，提交各公司财务部门和总经理核准后，由相关部门办理资产注销手续。设备出现以下情况可以申请报废：a、设备超过保修期，20、且维修费用超过其残值的50%。b、维修后半年内超过两次以上维修的,且单次维修费用超过其残值20%的。c、因配件停产原因,无法维修，且无法用其他配件取代。d、因特别作业需求此设备已无法满足该作业,且此设备无法升级又不能满足任何其他作业所需的。e、使用超过五年以上的，且无法满足当前作业需求。二、集团电脑用户使用规范1、公司电脑的使用权限分类为了提高系统的安全性和稳定性，保证集团内部业务的畅通运作。集团对电脑及it资源的使用有一定的限制。对属公司资产之电脑使用权限作以下分类：a、权限严格管制类为了保障系统安全，公司对一般用户的电脑权限将进行严格管控，在此权限下，用户无法自行安装任何软件或修改任何系统21、配置，仅能使用与工作相关之应用程序。b、非权限严格管制类部分用户因工作特殊需要，需提升本机权限，以便可以自行进行软件安装等操作，由本人提出申请，经部门主管同意，并经各公司总经理核准后，可适当放宽用户对本机的权限。建议用于工作的私人笔记本电脑可以归入该类管理。2、用户电脑使用规范a、用户必须在遵守国家法律，遵守集团规章制度的前提下使用各公司it部门提供的各项信息系统，并对自己的所有行为承担法律责任。b、公司所有电脑等it设备仅用于与工作相关的应用。仅有权访问经过授权的相应系统。不得用于与工作无关的各项使用。c、为了保证集团网络安全，所有要访问公司或集团网络资源的电脑，必须使用自己的域用户帐户登陆22、集团网络域，以便进行补丁及病毒库升级等工作。每个登录名必须设置口令、并定期修改。用户口令至少每半年修改一次，密码长度必须6位以上，必须与前1次密码不同。it部将利用技术手段逐步对所有系统的密码强制实行以上策略。e、用户使用internet时，在工作时间内不得下载与工作无关的资料，如有上述情况发生，it将立即停止其网络访问的权限，并知会相关部门主管。f、集团提供的邮件系统。用户需合理使用，不得利用邮件系统传送与工作无关的内容，同时控制邮件大小，原则上单个邮件的大小限制在10m以内。g、集团所有的信息资料包括用户本机的工作文档都属于公司所有，所有用户必须按照公司现有的安全和保密政策来保护以上资料，23、未经允许任何人不得私自复制、传播任何机密资料。h、用户需对个人电脑上所存储的文件负责。个人电脑中的公司重要文件及资料，平日必需存入公司/集团之资料库或文件系统，以保护公司资料之完整性及安全性。以预防个人操作不慎及遭病毒破坏、或离职人员恶意破坏等导致资料遗失或泄密所造成公司重大损失。笔记本电脑用户需特别加强设备的物理保护，防止因电脑失窃造成数据损失。i、公司如果发现员工利用网络恶意散布病毒，群发垃圾邮件、窃取公司重要文件等危害公司信息安全、损害公司利益的行为将提交人事行政部，按相关规定处罚。三、集团网络标准规范1、集团网络管理体系集团网络骨干架构的规划由集团it部统一进行，各公司it相关人员必须24、根据集团it部制定的网络标准架构进行网络的配置和建设。所有网络设备均由所属单位的网络管理人员操作，其他人员不得随意进行操作，或更改设备的物理联接方式。2、集团网络拓扑结构a、集团的网络将根据应用的重要性采用相应的分级结构，所有各公司的网络必须能够访问中心网络，以保障各项应用的正常运行。b、集团ip地址规划集团总部内部ip地址段为，xx船舶为，新韩通船舶为，文景为，中冶为，海洋水建为。各公司目前采用ip地址段不符合统一规划的，由集团it部与各公司it管理员逐步实施改进。c、dhcp启用为了方便集团内部出差员工的使用，各公司应在部分或全部办公区域对客户端用户启用dhcp。以避免用户重新更改网络设置25、之麻烦。并根据本规章之非公司资产电脑管理办法来协助外来用户访问相应资源。d、vlan启用为了提高系统安全性,防止网络风暴对系统的影响，各公司it管理员需根据本公司应用情况，在本地网络内划分vlan。3、各公司internet接入架构各公司需加强internet网络出入口管理，各公司的internet接入方案必须遵循以下原则，并经集团it部审批后方可实施。在未采取安全措施的情况下，禁止内部网直接连接internet，必须有防火墙或代理服务器等才可连接外部网络。如有专线与总部连接的公司可以通过dmz（隔离区）与集团总部相连，以保证内部网络的独立安全。4、微软active directory目录架构26、集团采用基于微软active directory（简称）作为集团的目录服务，集团各公司的ad根域需统一为集团域。ad集中控制用户登录，身份验证以及目录对象的访问控制。通过单点网络登录，管理员可以管理分散在网络各处的目录数据和组织单位，经过授权的网络用户可以访问网络任意位置的授权资源。通过基于组策略的管理则简化网络管理，提高了对于复杂网络的管理简便性。四、集团系统日常维护规范1、日常维护工作范围a、日常维护工作指对公司现有it基础系统的运行维护，以保障用户所使用的基本系统及上层应用正常运作的基础工作，是各项系统正常运行的前提。各地it管理人员负责日常维护工作，做好系统日常维护记录。it管理员每天27、必须检查以下各项系统之运行状态，如有异常需及时处理。基于windows server的网络基础架构，包括ad服务器，dhcp ,dns或其他internet代理系统。各公司内部数据库及应用系统。防病毒，补丁升级等安全支持系统。所有it管理人员负责的主机、网络设备及设备运行环境的日常检查。所有系统及数据的日常备份和系统故障恢复。2、病毒日常防范工作各公司it管理员必须保证公司内所有电脑都安装客户端防病毒软件，并保证病毒库及时得到更新。集团根据各厂现有情况，建议用户端采用360的防毒解决方案（包括安全卫士和杀毒软件按）。3、病毒应急处理流程各地应建立病毒应急处理机制，管理人员发现当地病毒爆发时，应28、及时把已感染的电脑断网隔离，防止扩散到其他网段和电脑，并把相关病毒信息及时告知集团it部，便于集团it部和其他公司协同制订紧急处理措施。4、系统补丁更新工作由于操作系统和应用程序软件存在一些安全漏洞，各公司必须及时安装补丁程序以消除这些安全隐患。为了加强系统补丁管理，建议各公司利用360安全卫士的修复漏洞功能和软件管家软件升级功能进行修复。5、数据备份和恢复各公司it管理员需根据各类资料的重要性，相应安排每天/每周/每月的备份计划。要求it管理员能够及时恢复文件服务器及邮件等重要数据。如关键应用服务器发生故障，要求it管理员在4小时内恢复系统的应用，并在8小时内恢复备份数据的使用。五、集团it29、员工自律规范1、集团信息系统中所有数据（包括用户本机数据）均属于公司所有。所有it员工必须按照公司现有的安全和保密政策来保护以上数据。发现任何违反本条例的行为立即提交人事行政部议处，并且公司保留追究相关责任的权利。2、it人员因工作关系可能接触到部分公司重要数据，未经相关人员之允许，任何人不得擅自查阅、复制或传播相关内容。严格禁止it人员恶意毁坏、篡改资料。一经发现以上行为立即开除，并根据其后果追究相关法律责任。3、it人员应以公司利益为重，加强安全意识教育学习，切实做好各项相关系统的日常安全检查，发现漏洞立即汇报，并制定相应解决方案。4、用户之电脑数据备份等工作由用户自行负责，除非经过用户同30、意,原则上it维护人员不可接触用户电脑上的任何数据文件。5、严格限制服务器上数据的存取控制权限，所有权限变更需经相关数据之拥有者（data owner）部门主管书面确认后方可执行。6、为确认操作人员的身份，以便跟踪操作记录。所有系统管理员必须使用本人帐户登陆系统。严格限制类似administrator、root等级管理员帐户的使用。上述超级管理员帐户由it主管分配给12名经授权的it人员，只有在个人帐户无法解决问题的情况下才可使用。每次使用超级管理员帐户时，需有明确记录，以利事后核查。7、对于文件服务器，数据库等重要系统启动审核功能，记录任何系统权限的变更及关键数据的读取情况。8、所有it系统31、日志属公司重要数据，未经it部门最高主管同意，不得向任何人提供查询。如有公司相关部门要求查询，需以书面方式提交申请并由申请部门主管和it主管同意后记录在案，方可提供查询，如有业务部门需复制这些查询数据还需公司最高主管书面同意。9、对于用户要求的密码初始化等涉及用户资料安全的操作，需有书面申请并在确认用户身份后执行。严禁直接响应用户电话申请进行操作，以防非技术因素的身份欺骗现象的发生。10、在用户电脑维护中，禁止it维护人员查阅、复制、修改和删除任何用户数据。如因工作需要必须进行用户数据的复制备份等操作，必须经用户签字同意后，在用户监督配合下进行。11、用户服务中，在完成用户初始化设置后，需首先32、指导用户修改初始密码后再让用户使用。并指导用户使用基本安全手段保护重要数据（如文件服务器的使用、本机文件的存放，需归档备份的数据）。【篇三：it管理制度】四川华星锦业汽车销售服务有限公司南充分公司it管理制度根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，特制定本管理制度，由it负责本制度的具体执行。第一章座机管理第(一)条目的为更加经济有效地利用通讯设备，保证管理系统的联络畅通，特制订本规定。第(二)条适用范围本规定适用于公司全体员工。第(三)条使用规范1 .拨打电话1.1.内线电话1.1.1免费拨打：公司集团网内手机相互拨打，无线座机相互拨打；1.1.2公司前台固定电话：销售：2466666、33、售后：2469999，只接听电话，不拨出电话。1.1.3严禁因私人事情用公司座机拔打电话，禁止同事之间用电话闲聊。不得利用公司电话拨打高额资费声讯电话或办理个人充值业务，一旦发现，追踪赔偿个人给公司造成的损失并罚款50元一次。1.2.外线电话1.2.1拨打电话时应尽量简捷。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以13分钟为宜。特殊情况除外。1.2.2通话之前应核对对方的电话号码、名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。1.2.3拨打电话先说明本人身份，公务电话要同时报出公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的事34、由，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。2.接听电话2.1标准用语2.1.1公司前台服务人员的统一用语：“您好！*公司，有什么可以帮到您？”2.1.2直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好！*公司*部门，我是*。”2.1.3面对公司内部职能部门统一用语：“您好！*部门，我是*。”2.1.4接听电话时，应礼貌用语。2.2.接听电话的规范2.2.1在电话响三声内必须接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。2.2.2接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。2.2.3在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时回应，给对方以积极的反馈；通话35、不清楚或听不xx时，要马上告诉对方。2.2.4避免客户来电转接等候的处理原则：告知客户预估时间（1分钟之内的），请客户选择等待或稍后回复；如预估时间可能超过1分钟，请客户留下电话，稍后回复；不能让客户转接等待时间超过1分钟。3.代接和转接电话3.1原则上接到不属于自己分管的业务电话，不要擅自做主回答问题，请对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，予以接洽。3.2如果对方请你代转电话，询问对方身份、转接人姓名，以便快速转接。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速转接。3.3转接电话时用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。3.4转接电话的规范：3.4.1不要让顾客等太久（1分钟内）36、；3.4.2如要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方大概等待时间；3.4.3如处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；3.4.4转接之前先记录来电者的电话；3.4.5如等候的时间过长，每20秒再问是否还要继续等；3.4.6转接过去时：“谢谢您的等待”。3.4.7如果需接听电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。4.接听投诉电话在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；尽量解决顾客疑问，如不在能力范围内，记录并转交相关部门处理。5.结束语谈话结束，表示谢意（“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”，等待对方先挂电话。第二章手机管理第(一)条37、目的1为了方便公司员工联系公司业务，公司统一开通了一批手机号卡给涉及外部业务的员工使用。2本制度规定公司手机号卡的程序、使用方法和规定要求。第(二)条适用范围本制度适用于所有使用了公司手机号卡的员工。第(三)条使用原则1.涉及公司外部业务的员工需使用公司手机号卡作为统一的对外联系手机号码，该号码将作为公司名片上的唯一联系手机号码；2.公司手机号卡的所有权归公司所有，公司员工只有保管权及使用权。第(四)条申领流程1.公司员工入职转正后，根据业务需求由公司统一分发放给员工新号码，没转正如有需要的可向该部门经理申请旧号码临时使用；2.员工申领流程如下：填写手机号卡申请表部门经理复核人事行政经理审核总38、经理审批3.员工申领的手机号卡在申请批复后，由it专员直接发给申领员工；第(五)条使用方法1.公司手机号卡使用的是中国电信的网络，可在支持cdma2000网络的手机上使用；2.公司手机号卡采用的是后付费的缴费方式，由公司帐户统一支付；3.公司手机号卡默认每月按需补助定额话费，超出部份由员工支付；4.手机资费实际使用情况可参阅中国电信公司官方网站最新公布的为准；第(六)条管理规定1.使用员工作为公司手机号卡的唯一保管人，对使用的公司手机号卡有保管和合理使用的义务；若在使用过程中发生丢失或无法使用的情况，需及时向公司it专员申报，由公司it进行补卡，由此而产生的相关费用由使用员工自己承担；2.使用39、公司手机号卡的员工，须保持24小时开机状态（因乘坐飞机等特殊原因需关机的除外），否则公司有权不予以报销当月话费补贴；3 .员工离职时需将公司手机号卡交回公司it进行统一管理，若不上交的，公司有权进行挂失处理，由此而产生的相关挂失和补卡费用，将在该员工的工资中扣除；4.对于印制名片的员工，名片中所列示的联系手机号只允许印制公司手机号卡的号码；一经发现有印制其他个人手机号码的，公司有权取消该员工当月电话费报销额度，并限期整改。再犯的，视同严重违反公司规章制度处理。5.所有公司手机号卡均开通公司企业彩铃，公司的通讯费补贴中已包含该功能的月使用费。第三章计算机硬件管理1公司的所有计算机及外围设备为公司40、的固定资产，根据实际工作需要配备给各部门人员使用，使用人员必须加以爱护、保持设备整洁。2由it对公司所有计算机设备进行统一编号，并定期对硬件进行维护、检查各部门使用情况。3设备的添置、更换、升级，由各部门根据实际工作需要出申请，it确定具体配置，经书面申请审批后进行采购。4使用人员发现硬件故障时，应及时向it说明情况，由it进行确定并及时处理，使用人员不得擅自拆装更换硬件设备，违者处罚金100元，除罚金外承担所有损失。5部门如需领取耗材，需填写申请单，批准后由it进行发放（申请单须清晰注明耗材申请原因）。6计算机的使用人即为该设备的责任人，使用部门为责任部门。未经责任部门经理批准，任何人不得使41、用他人或其他部门的计算机，违者书面警告一次，满三次者处罚款100元。7公司所有电脑硬件使用情况的督查和监控由it负责。第四章计算机软件管理1各部门人员需使用的软件，由部门经理与it共同确定，由it进行登记。2公司需用的软件，由it统一购买、保管，并登记入册。各部门的专用软件，由部门经理安排使用，it保管备案。3.各部门根据工作需要须安装、删除和升级软件的，由部门经理提出需求申请，经总经理批准后，由it进行安装、删除和升级。未经批准，进行上述操作者将承担由此带来的一切后果并处罚款100元。4.使用人员发现软件故障时，应及时向it说明情况，由it进行确定并及时处理，不得擅自处理,违者将承担由此带来42、的一切后果并记处罚款100元。5.员工不得私自在工作机上安装与工作无关的程序或软件，如mp3、影音文件播放程序、聊天工具、游戏等,违者一次处罚款200元。6.为了防止公司资料非法外流以及病毒入侵公司内部网络，员工不得使用外来u盘、光盘、移动硬盘等移动存储设备（部门经理及特殊岗位除外）。7.为了防止病毒侵入公司内部网络，员工不得随意下载文件、邮件等，并在打开外网邮件时必须激活防火墙或杀毒程序。8.公司所有软件均由it统一版本、统一升级，员工个人升级软件版本造成的文件格式不兼容问题一xx由该员工负责。9.公司所有电脑软件使用情况的督查和监控由it负责。第五章公司局域网管理公司局域网的使用、督查和监43、控由it负责。1.部门新进员工或因工作调动等情况需创建或更改目录访问权限的，由员工所在部门经理或总经理签局域网员工权限变更登记表，并签字生效，it凭单设定或重置用户名和密码、目录及访问权限。2.离职人员目录访问权限的更改，由所在部门经理签写局域网员工权限变更登记表，并签字生效，it凭单删除目录访问权限并对相关数据进行备份。3每位使用公司文件服务器的员工，其对应个人专用目录下均有如下目录：“公有”、“部门”、“领导”。目录的操作权限分别如下：公有a、本人有完全控制的读写权限b、公司其他人员均仅有读取权限部门a、本人有完全控制的读写权限b、所在部门内所有其他人员均仅有读取权限c、所在部门以外所有人44、员均无任何访问权限领导a、本人有完全控制的读写权限b、仅公司领导有读取权限c、除以上人员外公司其他人员均无任何访问权限说明：a、如部门内部员工间进行数据交换，可在本人专用目录下的“部门”中进行；b、如部门以外员工间进行数据交换，可在本人专用目录下的“公有”中进行；c、数据交换执行完毕请务必及时清理。4使用人员，必须将本地计算机和文件服务器相关目录中的工作数据定期进行备份，以防止因硬、软故障造成数据资料损失，备份由it执行。5. it提供office软件，为相关人员设置内部电子邮件地址，使用人必须定时进行查看、回复、整理，所有未读邮件数量不得超过10条。6.禁止员工将与工作无关的图片、音频、视频45、等文件存放于工作所用电脑或公司文件服务器，如违反上述规定，处罚款100元。因此导致电脑故障或损坏，由本人承担一切责任和费用。第六章internet（互联网）使用管理1.奔驰经销商域名为：http:/www.hxjy.mercedes-；公司注册域名为：http:/nchxjy-；公司邮箱域名为：http:/mail.nchxjy-凡有访问internet的权限的用户电脑，ie默认主页地址必须设为奔驰经销商域名，公司员工有责任熟记公司域名及邮箱域名。2.公司员工不得使用等可给公司网络造成严重带宽压力的软件进行下载，一经发现，it即刻查封ip，截止时间以总经理批示可重新接入公司网络为准，其间造成的46、不能正常访问公司局域网及互联网等故障及损失，由本人承担一切责任，同时罚款200元。3工作时间（包括加班时间）公司员工不得使用工作电脑浏览与工作无关的网页，不得玩游戏、听音乐、观看电影、聊天（因业务需要使用网络聊天工具的需经部门经理审批并报it备案）等，违者处罚款50元。4.公司员工上网时必须激活病毒防火墙，不得随意下载文件、邮件，防止病毒侵入公司内部网络，如违反该规定，一切后果由本人承担。5.各部门上报的因工作需上网的名单，经公司领导批准后，由it统一调配公司员工上网权限。对于私自盗用他人上网权限的用户违者处罚款100元。6.公司员工不得私自更改本机ip、dns、网关地址。对于因私自更改造成的一切后果由本人承担，同时处罚款100元。7.公司员工不得将外人带入公司使用公司电脑和通过公司内网上网,违者记过一次并处罚款50元。2.无上网权限的员工因工作需要，经部门经理批准后，统一到驾驶员休息室上网。第七章信息安全管理：1.信息安全分为数据安全和系统安全。1.1数据安全1.1.1未经授权任何人不得修改数据；1.1.2未经授权不得泄露数据；1.1.3确保数据发送者的身份正确无误；1.1.4确保数据接受者的身份正确无误；1.1.5数据的发送者、接受者以及数据的交换仅对发送者与接受者是可见的；1.1.6在取得明确的可访问系统的授权后，才能与该系统通信。1.2.系统安全