1、网站规章制度汇编二XX年五月目 录一、 规章制度（一）行政类1.网站考勤管理条例附一：网站加班申请单附二：网站员工请假单附三：网站员工外出登记表2.网站员工招聘制度附：网站应聘人员登记表3.网站员工入职程序4.网站员工辞职管理办法附：网站员工离职交接单5.网站会议室使用制度附一：网站会议室使用申请表附二：网站会议室使用记录6.数码相机、笔记本电脑使用管理规定附：网站设备领用申请表7.网站复印机、打印机使用管理规定（二）采编类1.网站新闻编辑规范2.网站新闻采访准则3.网站新闻发稿规定4.社区管理员岗位责任5.论坛版主注意事项6.版主考评及奖惩办法7.论坛先审后发制度8.论坛紧急情况处理预案9.2、有害信息快速删除制度10.网站论坛删帖流程及接待因网站论坛来访、来电的暂行规定11.关于网站论坛帖子固顶的暂行规定附：网站论坛帖子总固顶审批单12.关于网站工作人员参与网友活动的规定（三）经营类1.网站合同管理办法2.网站差旅补助标准附：出差申请表3.网站无线市场开发流程4.网站无线产品策划流程5.网站无线广告制作流程6.网站无线业务结算流程7.网站客户投诉受理流程8.网站客户咨询受理流程9.网站客户建议受理流程（四）技术类1.网站网页设计细则2.网站研发任务跟踪流程附：网站研发任务跟踪单3.网站技术值班规定4.集团局域网管理规定5.集团局域网入网管理办法附：公司用户入网备案表6.集团设备管理3、规定7.网络故障处理流程8.技术部故障报修处理流程9.网站电子版编辑工作流程10.网络中心机房管理制度二、工作职责（一）总编室（二）新闻部（三）运营中心（四）无线中心（五）研发中心（六）技术部（七）舆情部网站考勤管理条例第一章 总则第一条 为增强网站员工的事业心和责任感，维护正常的工作秩序，促进网站事业发展，严格请销假制度，特制定此考勤管理条例。第二条 本条例适用于网站各部门的各类工作人员。第二章 日常考勤第三条 网站实行周40小时工作制。具体工作起止时间由各部门根据不同岗位制定，并报办公室备案。第四条 按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退十五分钟者按旷工半日计算，迟到或早退三十分钟者按旷工4、一天计算。第五条 迟到或早退一次，罚款50元，罚款报集团组织人事处从当事人当月工资中扣除。每月迟到或早退累积三次（含三次）以上者，扣发当月奖金。第六条 旷工一次者，扣发当月奖金。第七条 连续旷工二天或一年内累计旷工五天者，做待岗处理。第八条 上下班及加班、外出实行打卡登记制度，未按规定打卡登记者按迟到、早退或旷工处理。第九条 日常会议不得无故迟到或缺席，迟到五分钟以上者，罚款10元；迟到十五分钟以上及无故缺席者，罚款20元。第十条 加班需提前填写加班申请单，并由分管以上领导确认，否则不予认可。加班时考勤按正常上班执行。（网站加班申请单后附）第三章 假期的管理第十一条 各类请假（休假、探亲假、产5、假、婚假、病假、事假）均需填写请假单，并留办公室存档。第十二条 请假程序（网站员工请假单后附）（一）分管领导可批准济南市一日内的假期。（二）假期超过一日或离开济南市区，均需由各部门负责人同意并经网站总编辑签字批准，否则视为旷工处理。（三）部门负责人及以上职务人员请假，需分管领导同意并经网站总编辑签字批准，否则视为旷工处理。第十三条 各类假期期间，不发奖金。工伤假除外。第四章 考勤管理第十四条 网站考勤采用考勤机打卡制度。上班时段未打卡者，视旷工处理；下班时段未打卡者，按早退处理；员工上班时段必须配带员工卡。第十五条 任何员工不得委托或代理他人打卡，发现一次双方各罚款100元，委托打卡者视旷工处6、理。第十六条 员工因其他原因未打卡时，须说明情况，经总编辑签字认可，办公室留存说明记录，否则，视旷工处理。第十七条 办公室设专人管理考勤。第十八条 考勤实行通知制，即：有违反考勤管理条例者，考勤管理者应在三个工作日内将经网站总编辑确认的通知书下发给违规员工。第十九条 考勤管理人及相关人员有不按规定程序办理或隐瞒考勤事件的，发现后除加倍处罚直接当事人外，还要扣发相关责任人（考勤管理人、部门负责人等）当月奖金。第二十条 当月考勤为“全勤”者，奖励100元全勤奖。第五章 附则第二十一条 本条例自公布之日起实施，解释权归网站所有。附一：网站加班申请单网站加班申请单年 月 日部 门申请人姓 名加 班 任7、 务时 间时 长： - ：小时： - ：小时： - ：小时： - ：小时加班情况批 准审 核附二：网站员工请假单网站员工请假单年 月 日部 门职务姓名请假类别病假 事假 其他 请假时间自 年 月 日至 年 月 日，共请假 天。部门意见办公室意见领导意见附三：网站员工外出登记表网站员工外出登记表考勤人： 年 月 日编号姓名外出事由外出时间负责人意见1 时 分至 时 分2 时 分至 时 分3 时 分至 时 分4 时 分至 时 分5 时 分至 时 分6 时 分至 时 分7 时 分至 时 分8 时 分至 时 分9 时 分至 时 分10 时 分至 时 分网站员工招聘制度一、招聘原则公开招聘，择优录用；有8、相关工作经验者优先录用。二、招聘的实施为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题应委婉拒答。（一）登记：应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，并视情况决定是否取消其面试资格。（二）面试：面试分二次进行，第一次为办公室初试，重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等；第二次为相关部门负责人和分管领导进行面试，重点把握专业知识、业务能力等。如求职者应聘公司中层以上领导职位，第二次面试应由总编辑及分管领导进行面试。（三）流程：首先，面试人员查9、阅求职登记表；其次，询问个人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见（同意录用或不同意录用）。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最后，录用与否要依据用人部门的最终意见。 （四）面试人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。附：网站应聘人员登记表网站应聘人员登记表姓名身份证号照片性别出生日期民族婚姻状况健康状况政治面貌户口所在地毕业学校所学专业学 历毕业时间身高联系方式通信地址： 邮编：联系电话： 手机：电子邮箱现职称外语及程度计算机能力其他专长现从事岗位应聘10、岗位一应聘岗位二应聘岗位三应聘要求工作简历办公室意见招聘部门意见网站员工入职程序一、报到接到录用通知后，请在指定日期到网站办公室报到，如因故不能按期前往，应与办公室联系，另行确定报到日期。二、提供个人资料 报到后，你需要向办公室出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、免冠彩色近照、与原单位解除劳动关系的证明文件、办公室要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知办公室。三、办理入职手续 （一）领工作牌、出入证、办公用品及其他相关资料。 （二）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。四、试用 （一）11、接受脱产集中培训：办公室会在试用期内安排你参加新职员集中培训。 （二）试用期内，如果你确实感到网站实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，网站也会终止对你的试用。 （三）试用期内连续缺勤达3个工作日或累计缺勤达5个工作日，网站将终止对你的试用。五、转正 （一）试用合格并完成入职培训的全部内容，办公室会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。 （二）如果在试用期内缺勤3个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。 六、特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在办公室申报变更或申明12、，以确保与个人有关的各项权益： （一）姓名、身份证号码。 （二）家庭住址和电话号码。 （三）婚姻状况及家庭成员状况。 （四）出现事故或紧急情况时的联系人。网站员工辞职管理办法为保证网站人员相对稳定，维护正常人才流动秩序，特制定本管理办法如下：一、辞职程序（一）员工应于辞职前至少一个月向其部门领导及分管领导提出辞职请求。（二）各部门领导应与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。（三）辞职员工填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批。（四）员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。单位应安排其他人员接替其工作和职责。（五）在所有必须的离职手续办妥后，方可领取13、工资余额。二、离职谈话（一）员工辞职时，其部门负责人应与辞职人进行谈话，如有必要，可请其他人员协助。谈话完成下列内容：1、审查其劳动合同。2、审查文件、资料的所有权。3、审查其掌管工作、进度和角色。4、阐明公司和员工的权利和义务。记录离职谈话清单，经员工和谈话人员共同签字，交办公室存档。（二）员工辞职时，办公室主任应与辞职人进行谈话，交接工作包括：1、收回员工工作证、钥匙、名片等。2、审查员工的福利状况。3、回答员工可能有的问题。4、征求对公司的评价及建议。记录离职谈话清单，经员工和办公室负责人共同签字，并档案。（三）辞职员工因故不能亲临单位会谈，应通过电话交谈。三、辞职手续（一）辞职员工应移14、交的工作及物品：1、单位的文件资料、电脑资料。2、单位的项目资料。3、单位价值在10元以上的办公用品。4、单位工作证、名片、钥匙。5、单位分配使用的数码相机、笔记本电脑。6、其他属于单位的财物。（二）清算财务部门的领借款手续。（三）辞职人员若到竞争对手就职，应迅速要求其交出使用、掌握的单位专有资料。（四）辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关单位物品，或请人代理交接工作。四、附则（一）辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。（二）辞职手续办理完毕后，辞职者即与单位脱离劳动关系，公司亦不受理在3个月内提出的复职要求。（三）本办法由办公室解释、补充，经总编辑批准颁行。附：网站员工离职15、交接单网站员工离职交接单年 月 日部 门姓 名职 务到职日期离职日期离职原因交接情况工作交接物品交接1、电脑资料2、公司文件3、办公设备4、办公用品1、名片； 2、图书； 3、电脑； 4、其他： 财 务总编辑批 示备 注网站会议室使用制度会议室是网站各级别会议和小型聚会的场所，为更好地利用会议室，特制定会议室使用制度如下：一、各部门要使用会议室，须提前半天到办公室登记，以便统一安排，防止临时需要使用会议室而不能得到保证。二、使用人要自觉爱护会议室设施，不得随意搬动、拿走或损坏室内桌、椅、饮水机等物品和设施，特殊情况需要搬动的，须经办公室同意，使用后归放原处。三、使用人要爱护会议室卫生，严禁在地16、面和桌面上丢弃垃圾、污物等。四、会议室内严禁吸烟，严禁将零食等与会议无关物品带入会议室。五、会议完毕，请自觉将桌椅上物品带走，地面切勿遗留杂物。六、会议室使用完毕后，使用人要打扫会议室卫生，关闭所有电器开关，关好门窗，并填写会议室使用记录，由部门负责人签字。七、会议结束后，办公室专人负责查验会议室，并在会议室使用记录上签字。八、会议室日常卫生由办公室负责。附一：网站会议室使用申请表网站会议室使用申请表年 月 日使用部门会议内容会议起始时间预计结束时间卫生责任人签名： 附二：网站会议室使用记录网站会议室使用记录使用部门使用人（签名）使用时间使用原由参加人员卫生责任人部门主任签字备 注数码相机、笔17、记本电脑使用管理规定为加强数码相机、摄像机、笔记本电脑等信息设备的管理，提高设备使用效率，特制定此管理规定如下：一、设备管理部门和使用人需重视信息设备的维护保养，以延长其使用寿命。二、数码相机、摄像机、笔记本电脑等信息设备由办公室统一管理，各部门可根据需要到办公室填写申请表，申请领用。三、在领用数码相机、摄像机、笔记本电脑等信息设备前，需掌握操作规程，阅读相关说明书。四、爱护设备，做好防尘、防水、防磁、防震等工作，设备出现故障，应及时向办公室反映，由办公室协同技术部及时查明故障原因，组织维修。五、未经网站领导同意，任何人不得将数码相机、摄像机、笔记本电脑等及附件借给其它单位和个人使用。附：网站18、设备领用申请表网站设备领用申请表年 月 日设备名称数 量领用时间归还时间部门名称使用人部门负责人意见分管领导意见网站复印机、打印机使用管理规定为加强复印机、打印机管理，方便工作，避免浪费，特制定此管理规定如下：一、技术部的复印机、打印机面向集团各部门开放使用，属于经营项目。二、集团内部人员如使用技术部复印机、打印机时，须经所属部门主任同意，使用后签字登记。三、网站各部门的打印机由技术部专人定期进行维护、保养。四、复印机、打印机由专人操作，未经允许，严禁外人操作机器。五、由专人对复印机、打印机易耗品进行统计，有打印机的部门如领用打印纸张，必须经所属部主任同意并在耗材领用表中签字。网站新闻编辑规范19、为加强网站内容建设，强化编辑水平，增强版权意识，特制定本规范如下：一、标题字数必须在规定的范围之内，不能折行。二、标题必须句型完整，原则要求主谓宾齐全。三、标题必须明确表达文章内容，仔细判断文章含义，避免因题目造成法律纠纷。四、中国地名应避免使用简称，如沪、蓉、豫、粤等；市、县地名应考虑网友是否知晓，加省或自治区名称；国家必须为适当全称，如美国、英国等。五、标题中提及的人名如果不为网友熟知，应在不折行的条件下注明人物职务或头衔。六、标题涉及重要政治人物，其称号可以参考最近发过的新华社或人民日报的文章。两国或多国首领会晤，一般将我国国家领导人名字放到其他国家领导人之前。如“国家主席江泽民与美国总20、统布什今天在华盛顿举行会晤”。七、标题中应避免出现英文，如必须使用则首字母大写，其它字母小写。八、使用标点时要区分全角、半角：破折号、括号用半角，其余(冒号、顿号、引号等)用全角。标题中不要出现逗号、句号，有疑问、加重的语气可“适当”使用问号、叹号。九、严禁出现非标准式缩写和港台式译法，如“悬红”应写成“悬赏”，“婴儿”不能写成“BB”。十、以图片为主的标题开头注明“图文：”或者“组图(三张以上)”，以文字为主且包含图片的文章在标题后注明“(附图)”，“(组图)”或在标题长度不允许时用“(图)”。十一、有后续报道的热点新闻题目可注明“某某事件后续：”，或者“某某事件续：”。十二、报道事件重要进21、展的标题可加套红字，重大灾难性事故标题可适当加粗。十三、所有正文应没有汉字的错别字和英文的错误拼写，无明显汉字标点符号错误。十四、正文中的媒体出处必须确定，严禁擅自使用非可转载媒体的稿件。十五、正文如果出现作者的署名，必须予以保留，作者的名字可以放在文章的末尾，也可放在“本网讯”之后。十六、正文中的英文采用首个字母大写，其它字母小写的统一规范。十七、外国人名中的中圆点一律改为半角的减号“-”，比分符号用“-”表示。十八、正文中的所有数字和英文一律采用半角制。十九、正文中的所有标点为中文标点。二十、正文中的网址、E-mail地址，一律作成超级链接。二十一、每段之间空一行，段落首行缩进两字。二十二22、文章中的小标题一定要单独一行。重要文章小标题要加粗或者套红。二十三、文章开头“本网讯”后和正文、记者名中间排版后加空格，作者名中间加空格。二十四、文章发布完毕必须查看一下实际效果，保证页面从标题到正文符合规范。网站新闻采访准则为规范新闻纪律，恪守新闻职责，特制定以下准则，明确记者外出采访时需注意的问题，请参阅。一、新闻事件要实事求是。二、新闻观点要讲政治。三、新闻报道内容要准确。四、报道内容要符合法律法规。五、报道程序要符合法律法规。六、注意时政报道的保密。七、时刻注意领导职务和排名的变化。八、参加活动要注意自身形象，严于律己。九、重要稿件必须送审。十、已审稿件最后要再次订正。十一、主动请示23、领导，准确掌握领导意图。十二、新闻发布会领导名单注意上下、先后、军地、老少、内外、主客、报不报。十三、外事活动注意仪表。十四、外事活动注意来宾名单，以谁为首。十五、非外事部门送的涉外稿件不用，如用要送审。十六、民族宗教稿件要注意，必须有关部门审查。十七、港澳台和海外华人、华侨方面的稿件须由有关部门审查。十八、军队稿件由军队宣传部门提供或审查。十九、军队稿件注意不能泄密。二十、民主党派稿件由统战部审查。二十一、外宣稿件由外宣办审查。二十二、党内称同志，民主人士不称同志。二十三、中央领导来鲁，注意名称职务的准确。二十四、中央领导来鲁稿件请领导身边工作人员审稿。二十五、外地领导来鲁，注意领导名称职务24、的准确。二十六、外地领导来鲁，稿件由接待负责同志审稿。二十七、军队领导名单以军方活动组织者或宣传部门提供为准。二十八、重大会议、活动的报道方式请示领导。二十九、领导职务在稿件中只提一次，领导名字后面不必加同志。三十、副书记以下的领导同志一般以“省领导”、“市领导”出现在标题中。网站新闻发稿规定为把握舆论导向，维护网站媒体形象，特制定本规定，以明确宣传纪律。一、一般性新闻稿件，来源为传统媒体，特别是新华社、人民日报、中央电视台等权威媒体稿件。不能选取网站稿件，不能选取境外媒体稿件，上网新闻必须注明出处。二、网站新闻发布也遵照可读性、时效性、地区性和专业性等新闻发稿原则，维护网站新闻品牌。三、较为25、敏感并具有一定争议的体育类和娱乐类稿件，由新闻部主任审稿。若稿件内容具有较强的娱乐性、可读性、真实性，无关政治性差错，体育编辑和娱乐编辑可自行发稿。四、必须经过上级宣传部门批准后，方能上网。五、自采稿件必须经过新闻部主任审稿，分管副总编辑签发。六、敏感的时事评论及生活类小报刊登的新闻，发稿必须经过新闻部主任审稿。七、重大事故、突发事件的报道，严格遵守新闻纪律，不轻率上网，应只发新华社通稿，或经有关部门审批后发其他稿件。八、凡省、市宣传主管部门，报社领导，日报总编室特别指示的稿件，一律按照上级机关的指示精神处理。九、此规定自制定之日起，严格执行。社区管理员岗位责任 社区管理员负责网站论坛、博客、26、时评、微博、播客、家园6个互动栏目的管理。一、按版块分工负责，责任落实到人。二、管理员负责舆情监控、信息搜集，对帖子进行编辑、删除、转移、发布工作，从而对网上舆论实现正确的引导和管理。三、网站论坛实行24小时值班制度。 四、管理员负责对版主的管理考核。 五、对突发事件，论坛管理员须及时请示处理意见。对敏感舆情要及时向上级部门（省委宣传部、市委宣传部、市公安局）汇报。论坛版主注意事项 一、不得发布损害国家、党和民族利益等的帖子。 二、不得发布淫秽色情帖子。 三、对军队、警察等的帖子要慎重，防止军事泄密和攻击、污蔑、损害军队、警察的形象。 四、不得发动摇社会基础、影响社会稳定的帖子。同时严防群体性27、事件，对号召游行、签名的帖子一律删除。 五、对容易影响民族团结的帖子坚决删除。 六、不得以版主的身份发批评性的帖子。 七、不得以版主身份参与论坛的争论，版主要保持中立、客观。 八、对涉及领导层的帖子要及时删除。 有害信息快速删除制度 一、论坛实行先审后发管理，在有害信息上网之前建立一道防火墙。 二、论坛实行24小时值班制度，责任到人，对有害信息做到及时删除。 三、建立健全白班、夜班交接制度。 四、建立突发事件紧急反应预案。 五、将上级有关部门通知及时上报领导，请示处理意见，通过电话、论坛短消息等多种方式通知到管理员及版主，保证信息畅通无阻，并建立上级有关部门通知存档制度。 六、建立时政类帖子删28、除登记制度。 七、版主上任前组织培训、考核，发放论坛注意事项、版主考核办法等资料。 八、定期召开业余版主会议，通报情况，交流管理经验，掌握版主动态。网站论坛删帖流程及接待因网站论坛来访、来电的暂行规定 为加强网站论坛的管理，规范删除帖子的流程，统一对因论坛来访、来电者的答复，特制定此暂行规定如下： 一、如果事情紧急，特别是帖子涉及人身攻击的帖子，请及时请示处理意见。 二、对因批评性帖子而来访、来电者，答复要耐心，讲政策，讲道理，不得与之发生争吵。关于网站论坛帖子固顶的暂行规定 为加强网站论坛的管理，规范帖子固顶流程，特制定此暂行规定如下： 一、帖子内容应为社会热点问题，帖子对提高论坛人气和影响29、力有帮助，并能带动某一版块的，经审批后可以固顶。二、网站举办的或者参与举办的各种活动需要在论坛做推广宣传的，经审批后可以固顶。 三、需要在论坛固顶的广告、短信等经营性帖子，经审批后可以固顶。四、论坛帖子固顶由申请人填写申请单，按照流程处理，然后由论坛管理员将帖子固顶。附：网站论坛贴文处理申请单网站论坛贴文处理申请单日期： 年 月 日标 题处理方式固顶 下沉 删除 其他_处理原因申请部门申请人联系方式关于网站工作人员参与网友活动的规定 为避免网站工作人员参与网友活动产生纠纷，影响网站声誉，特制订此规定。 一、网站工作人员不得利用网站论坛、网站博客、交友、聊天室等进行征婚、交友活动。 二、网站工作30、人员不得利用网站论坛、网站博客、交友、聊天室等发起聚会活动。 三、网站工作人员不得参与网站网友在网站论坛、网站博客、交友、聊天室等发起聚会活动。 四、网站工作人员不得参与有网站网友参与的聚会活动。 五、因工作需要或其他原因需要在网站论坛、网站博客、交友、聊天室等发起聚会活动或参加网站网友发起、参与的聚会活动的，需经网站领导批准，并到舆情部办理备案。六、对违反此规定者，根据情节轻重，将给予相应处罚，包括但不限于批评、警告、经济处罚等。网站合同管理办法为规范公司合同的管理，防范与控制合同风险，做到管理有规章，签约有约束，履行有检查，特制定此办法如下：一、适用范围：本办法适用于以集团、网络中心（网站31、）、网站公司及下属（或控股）公司和部门签订和履行的所有协议性文件，包括但不限于采购合同、合作协议、代理合同、销售合同、服务合同等。二、合同的制订：合同由业务部门根据实际情况制订，专项合同应参考同行业标准，模板合同应考虑合同的通用性。所有合同在交由合作方前应由主任或授权的副主任审阅。三、合同的签订：所有合同性文本均由主任或经授权的副主任或授权代表签字后方可盖章生效。具体规定如下：（一）以集团或网络中心签署的对外合同、劳动合同、网站对外非经营性合作协议均由主任签署。无线业务合作协议由主任授权代表签署。其他协议由授权副主任或授权代表签署。（二）合同签订前需向客户制作项目计划书的，计划书由项目经理签字32、方可领取合同文件。合同如涉及公司内部其他单位的，应事先在内部进行协商，统一平衡，然后签约。（三）合同签订前，业务人员应向审核人员提交对方营业执照副本复印件、法人代表身份证复印件，对方非法人代表签字的，还应提交法人代表授权书原件及授权代表身份证复印件，重要合同应提交资信证明。（四）业务人员在签订经济合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。包括：对方单位是否具有法人主体资格、有否合同标的经营权、有否履约能力及其资信情况，对方签约人是否法定代表人或法人委托人及其代理权限。做到既要考虑本方的经济利益，又要考虑对方的条件和实际能力，防止合同欺诈，防止签订无效经济合同，确保所签合同合法、有效、有利。（五）33、经济合同除即时清结者，一律采用书面形式，并采用公司统一的合同文本。合同争议解决方式必须约定明确，除合同履行地明确在我公司所在地的合同外，争议管辖法院或约定仲裁机构应明确为公司所在地法院或仲裁机构。四、合同的管理：由专人负责合同的存放、发放与存档。合同必须签字后才能盖章，方可生效，不得将空白盖章合同交由相关人员使用。已签合同需进行编号存档，具体编号方法类似为：20060101001，其中前八位代表合同签订的日期，后三位代表当日签订存档的合同次序。五、合同的收款：（一）条款规定：原则上执行全款收取制度，即项目实施前一次性付款。付款时间应约定具体日期，即在合同中确定付款时间或合同标的事项完成后规定期34、间内付款。需客户确认的项目预付款最低比例，5000元以下的70%，5000元以上的50%（二）收款规定：收款方式应在合同中确认，可选用银行电汇、转账支票及现金方式。异地一般选用银行电汇方式，同城选用转账支票或现金方式。选用后两种方式的，由指定出纳员直接收取，业务人员不得代收客户合同款。异地选用后两种方式的，需经主任同意后方可使用。（三）发票规定：合同确认后，出纳员在业务人员的帮助下与客户联系付款时间及方式，开具发票，并在客户付款时或付款后直接交客户。发票不得由经业务人员转交客户。六、处罚：凡违反以上规定者，由网站处以扣罚奖金、通报批评等处罚，情节严重、造成损失的，补偿损失，协议人员解除或不续签35、用工协议，集团正式人员交由集团人事部门处理。网站差旅补助标准为更好地经营市场、开展业务，结合实际需要，特制定本规定。本规定适合我市区以外、省内出差；适合无线中心、运营中心经营业务人员和研发中心、技术部技术服务人员；不包含会议、学习等业务交流。一、住宿费标准出差人员的住宿费实行限额报销，按出差实际住宿数计算报销，其中市不超过140元/宿/间，其它地级市不超过120元/宿/间，县级市不超过100元/宿/间。二、交通费标准（自驾车无此项费用）火车票、长途汽车票实报实销。卧铺票、飞机票、船票不予报销。市内交通费实行限额报销，青岛、烟台不超过60元/天/人，其它地级市不超过40元/天/人，县级市不超过236、0元/天/人。三、伙食补助标准伙食费实行限额报销，不超过30元/天/人，省内其它地级市不超过20元/天/人，市下属区县不超过15元/天/人。四、通信费补助通信费根据每个月的出差天数补助：每月出差15天以上（含15天）的补助150元/人；10天至15天的补助100元/人；10天以内的补助50元/人。五、补助确认（一）出差前须填写出差申请表，经批准后方可出差，否则不予补助。（二）出差之际探亲访友、患病、参加会议或其它个人原因未能按时返回的，期间产生的一切费用自理，不予补助。附：出差申请表出差申请表姓名部 门目的地出差日期出差天数事 由部门负责人总经理签名网站无线市场开发流程一、流程图市场洽谈确定业37、务情况签署合作协议业务代码申请提出业务要求，策划确定产品流程，申请计费代码制作产品编写客服文档申请计费代码技术、策划人员对产品进行业务测试、计费测试提交市场人员进行验收测试验收通过，将产品推向市场与合作单位结算测试成功测试不成功验收不通过二、流程说明（一）市场人员业务洽谈。（二）市场人员与合作单位确定业务合作模式，签署合作协议。（三）根据协议确定业务方案，提交策划部门进行流程编写，交运营部门进行计费代码的申请。（四）流程编写完毕、计费代码申请完毕，进行技术平台制作并提交客服人员制定客服文档。（五）技术和客服人员进行业务测试、计费测试，测试不成功继续完善平台，直至测试成功。（六）测试成功提交市场38、人员进行验收测试。（七）验收结束，将产品推向市场。（八）与合作单位进行结算。网站无线产品策划流程一、流程图确定新产品方向组织市场、技术、运营人员一起讨论产品可行性没有通过重新策划新产品讨论通过，进行流程的设计，并制定流程设计图产品流程制定，技术与市场人员讨论流程的方便性、可行性 讨论通过流程复杂继续修改 投放市场业务测试、计费测试进行流程研发申请计费代码 二、流程说明（一）策划人员确定新产品方向。（二）组织技术、运营、市场人员研究产品可行性和发展前景。（三）讨论没通过，继续策划新的产品。（四）讨论通过，对该产品进行流程编写设计。（五）组织技术、运营、市场人员讨论流程的可行性及简便性。（六）流程39、复杂不利于用户参与的进行修改。（七）讨论通过，进行研发和计费代码的申请。（八）进行业务测试、计费测试。（九）投入市场进行推广。网站无线广告制作流程一、流程图新节目推广、节庆各项目组需求广告方案、内容提供无线负责人初审、签字广告设计校对分管副总编辑审核、签字送广告部审核广告存档送广告部贴版通知广告部替换旧广告二、流程说明（一）广告需求提出：1、各项目组根据需要可申请广告，由项目组负责人提出需求。2、新节目推广、各类节日前可申请广告，由策划提出需求。（二）由策划配合广告申请人共同完成广告方案。（三）经无线中心负责人审批、签字认可。（四）美编根据方案完成制作。（五）美编、策划人员、广告申请人共同完成40、广告校对工作。（六）送分管副总编辑审核、签字。（七）送广告部审核。（八）审核通过后，送广告部贴版。（九）通知广告部排版人员替换旧广告。（十）广告存档：根据广告刊登报纸、日期存档（流程710由美编负责）。网站无线业务结算流程一、流程图根据协议每月进行数据统计与办公室审核人员核对数据市场人员通知合作单位确认数据，开正式协议签署单位发票市场人员收到发票，填结算申请单并注明结算日期后复印部门主任签字交办公室审核，送分管副总经理、总经理签字 送交财务进行汇款、支票支付，凭协议进行结算二、流程说明（一）根据协议统计每月结算数据。（二）填写结算申请单，与办公室审核人员进行数据核对。（三）市场人员通知合作单位41、确认数据，并开具正式协议签署单位的发票。（四）市场人员收到发票，审核后标明结算月份复印、签字。（五）无线中心负责人签字。（六）交办公室审核，送分管副总经理、总经理签字。（七）送交财务进行汇款、支票支付，根据协议结算。网站客户投诉受理流程一、流程图询问用户投诉内容：“有什么问题可以帮您解决？”电话接入：“您好，网站XX号！” 判断投诉类别其他投诉（需经其他查询确认的）经查询确认简单投诉（能立即回复的） 一般投诉重大投诉：“对不起，请您留下您的电话号码，我们会尽快处理这个问题，并及时和您联系。” 回复用户并道歉：“对不起，给您添麻烦了，如果有问题请再打电话过来，好吗？” 向上级领导汇报结束：“再见42、！”二、流程说明客服代表询问客户后，能立即回复的问题应立即回答；不能立即给出回复的，应请用户留下联系方式并说明限时回复，在获得处理结果后立即答复用户。如有工作交接班的，必须将咨询内容、处理情况详细记录并转交接班人员处理。网站客户咨询受理流程一、流程图用户咨询客服代表询问咨询内容：“您好有什么可以为您服务”请用户留下联系方式并限时回复用户：“对不起，请您留下您的电话号码，我们会尽快解答问题，并及时和您联系。”否是否解答是答复用户：“如果还有问题欢迎您再次拨打网站客服热线，好吗？”客服代表查询结束：“再见！”二、流程说明客服代表询问客户后，能立即回复的问题应立即回答；不能立即给出回复的，应请用户留43、下联系方式并说明限时回复，在获得处理结果后立即答复用户。如有工作交接班的，必须将咨询内容、处理情况详细记录并转交接班人员处理。网站客户建议受理流程一、流程图用户提出建议客服代表记录并感谢用户：“非常感谢您的建议，欢迎您多提宝贵意见。”提交组长判断建议是否有价值是送交上一级领导否登记归档受理结束二、流程说明客服代表在接受用户建议时应对用户表示感谢，挂机后及时将用户建议提交客服组长，由客服组长判断建议是否有价值，若用户建议有价值应及时送交上级领导并登记归档；若用户建议没有价值可直接登记归档。网站网页设计细则一、网页标准（一）网页宽度为760像素。（二）网页常用布局分两栏结构和三栏结构。两栏结构每栏44、宽度均为378像素，三栏结构宽度为左栏240像素，中栏328像素，右栏176像素。栏间距8像素。二、图片、Flash标准（一）BANNER广告图片及Flash高度为55像素、35像素、30像素三种标准。（二）半屏广告图片及Flash高度为400像素，宽度为760像素。（三）对联广告图片及Flash高度为300像素，宽度为100像素。（四）漂浮广告图片及Flash高度和宽度均为100像素。（五）撕角广告图片及Flash高度和宽度均为170像素。三、文件大小（一）通栏图片文件大小25K40K，通栏Flash文件大小10K30K。（二）BANNER图片及Flash文件大小10K以内。（三）悬浮、对联45、旗帜、弹窗等图片及Flash文件大小20K以内。（四）新闻缩略图由编辑处理图片后上传，文件大小2K8K。四、字体样式（一）BANNER图片及Flash中文字在大黑、大标宋、小标宋、经典粗宋简字体中选择，网站各频道LOGO标准字体为方正华隶。（二）网页中文章列表使用14px号字，文字大标题使用16px号字，文章内页正文使用16px号字。网页其他地方采用12px或14px号字。（三）14px号字标准行间距为26px，16px号字标准行间距为24px。五、命名规范（一）网站根目录下建立子目录：images，css，js，flash，gg。（二）所有切好的图片放在images下。（三）非广告性质Fl46、ash，左上幻灯片Flash放在flash下。（四）广告放在gg下。（五）图片文件名不可出现中文。一律使用英文小写字母，单词间用“_”分隔，如qinzi_banner_01.jpg。六、美化要求（一）网页内段落文字，表格内文字等均靠左对齐，严禁出现居中对齐的现象和文字、图片顶边框的情况，要留出适当空隙。（二）禁止在网页中出现大片留白而影响整体美观。（三）不能有页面与效果图严重不符，图片不显示或显示不全，CSS样式混乱，图片失真变形，色彩变异等问题。网站研发任务跟踪流程 为规范开发，保证网站各项研发工作高效、高质完成，特制定网站研发任务跟踪流程规范，图示如下：责任编辑填写任务跟踪单，写出书面功能47、需求。责任编辑到研发部主任处登记，协调制作人员和开发时间。研发需求到开发时间时，责任编辑填写任务启动时间，将任务跟踪单交制作人员。制作人员按照书面功能需求进行设计开发。需求变动或任务暂停时更改任务跟踪单，编辑签字。制作人员完成开发，责任编辑按照任务跟踪单上的书面功能需求进行测试、验收，通过后在任务跟踪单和登记表签字确认。制作人员将任务跟踪单交回研发部主任处，任务结束。附：网站研发任务跟踪单网站研发任务跟踪单任务名称任务类别设计 程序 部门/编辑/制作人员填表日期启动日期需求描述：提供书面需求，可另附纸说明。需求变动时间/签字需求变动时间/签字需求变动时间/签字需求变动时间/签字需求变动时间/签48、字预期时间/结束日期主任签字结束确认网站技术值班规定为保障网站网站和各项服务稳定运行，特对技术人员值班做以下规定：一、值班时间及人员值班时间为周一至周五的早7点到8点，值班人员当日下午2点30分上班。值班人员分为网站组和无线组。二、工作职责保障网站网站及各频道的正常运行；对机房内的网络服务器、数据库服务器、Internet服务器进行日常巡视、维护；对于系统和网络出现的异常现象及时进行分析、处理，采取积极应对措施。三、工作流程（一）访问网站及各频道、栏目、广告宣传页、短信活动页等网站，并向新闻部值班人员了解新闻后台运行情况，保障网站及程序的稳定运行及访问速度。（二）检查网络中心机房内的空调运行、49、供电等情况。（三）巡检网站主站、新闻、论坛、博客、电子版、短信等服务器，及时下载系统及杀毒软件的补丁程序，进行配套管理和使用；检查服务器硬盘空间剩余情况；检查系统日志及服务日志记录情况。（四）检查运行数据库自动备份任务的服务器数据备份是否正常，每周由网站组和无线组对网站网站、论坛、博客、电子版、短信网站、短信业务等重要数据进行一次异地物理备份，确保数据安全性。集团局域网管理规定第一章 总则第一条 集团局域网由集团新闻大厦、印刷厂园区网组成，它的建成和开通实现了集团内计算机的互联、信息资源的共享，并通过光纤出口与国际互联网相连。其主要服务对象是集团的各级采编、行政单位，广大集团员工。局域网是集团50、各编辑部网上新闻采编和无纸化办公的重要基础设施之一。第二条 为确保局域网安全、稳定、高效地运行，根据国务院批准、公安部颁发的中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例和其他相关法律、法规，制定本条例。第三条 用户在使用局域网、INTERNET业务时，必须遵守以下国家法律、法规和行政制度：中华人民共和国计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定、互联网电子公告（BBS）服务管理规定。第四条 局域网的所有接入用户必须遵守此网络使用规定。第二章 管理第五条 用户必51、须填写申请表并经网络中心允许并备案后方可使用网络。第六条 建立安全监督管理制度，各部门指定第一负责人，负责本部门网络与用户群的信息安全工作，对上网人员进行管理，并确定本部门网络管理员。第七条 各部门网络管理员的主要职责：负责申请、分配和管理本部门IP地址，规划本部门子网的发展和扩充，保存网络运行的有关记录，代表本部门与网络中心协同配合，共同做好网络的安全运行、管理和维护工作。第八条 各部门须确定每台主机（IP地址）的责任人，其职责为负责该主机的信息与网络安全；主机用户调离本部门或长期外出工作学习时，必须到网络中心办理注销手续，否则该用户所在的部门第一负责人自动成为该IP地址的责任人。第九条 接52、入各部门负责人、网络管理员和工作人员等应认真做好本部门上网人员思想品德教育和道德心理教育，加强监控，发现问题要加以引导，及时处理解决。第三章 网络设备第十条 设置有局域网设备的部门必须保证网络中心工作人员对网络设备的维护，否则造成网络停止运行或设备损坏由该部门负责。第十一条 所有用户不得进行以下操作：（一）集团内各部门和个人必须保证网络骨干设备的工作环境，未经网络中心允许和非特殊情况，不得接触有关设备或间接影响设备的正常运行。（二）在局域网上不允许进行任何干扰其他网络用户，破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些活动还包括在网络上发布不真实的信息、使用网络进入未经授权使用的计算机、不以真实身份使53、用网络资源等。任何利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动，都是违规行为。（三）未办理入网手续，任何部门和个人不得私自将计算机接入局域网。计算机无论以何种方式入网（IP地址直接连入，通过局域网、对等网连入，电话连入）均必须办理入网手续。第四章 IP地址第十二条 集团网络IP地址由网络中心负责统一管理和分配。第十三条 入网各部门应统一向网络中心申请分配或增加IP地址。入网部门和个人应严格使用由网络中心分配的外部IP地址或内部IP地址。不得私自改动已分配的IP地址。严禁盗用他人IP地址或私自乱设IP地址。网络中心有权切断错设、乱设的IP地址入网，以保证集团网络的正常运行。第十四54、条 凡已接入局域网者，未经批准，任何部门和个人不得私自扩充子网或与集团外单位连网。否则，网络中心有权加以制止并断开其与局域网的连接。需要建设子网的部门应向网络中心提交申请和子网规划，由网络中心审批。第五章 信息、服务、安全管理第十五条 任何用户不得利用局域网制作、复制、查阅和传播下列信息：（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；（三）煽动分裂国家、破坏国家统一；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；（五）损害国家机关信誉的, 危害国家安全，泄露国家秘密；（六）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序，有碍社会治安和有伤风化的信息；（七）宣扬55、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；（八）损害学院声誉和信誉的信息；（九）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；（十）其他违反宪法和法律、行政法规的；（十一）侵犯他人知识产权的。第十六条 涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与涉密文件、资料、数据和涉密科研成果相关的微机严禁联网运行。第十七条 任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：（一）严禁制造和输入计算机病毒和类似程序以及其他有害数据，危害计算机信息系统的安全；（二）未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源； （三）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的； （四）未经允许，对56、计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；（五）其他危害计算机信息网络安全的。第十八条 对于不符合信息安全管理规定或存在安全隐患的用户节点，一经发现，即从网上隔离，网络中心有权责令其限期整改。第十九条 需要设立Web服务器、登录服务器、FTP服务器、各种代理服务器等公开站点的部门，必须由网络管理员向网络中心提出申请，填写表格，由部门领导签字同意，经网络中心登记批准后方可设立，同时应指定专人（网络管理工程师）负责管理。上述站点要接受网络中心的监督，网络中心有权要求其管理员修改和关闭含本规定禁止的内容或存在安全隐患的模块或站点。未经集团批准，不允许建立个人站点。第57、二十条 未经批准，不得开设从事带有商业性质的服务。第二十一条 网络中心和各接入部门要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。第二十二条 网络中心、各接入部门和用户必须接受并配合国家和集团有关部门进行的监督检查。第六章 处罚办法第二十三条 对于违反国家有关法规和本规定的入网部门和个人用户，网络中心将依照情节轻重对其采取如下惩罚措施：警告、停止有关单机入网、撤销已分配IP地址、报请集团有关部处按相关规定处分、诉诸法律等。另（一）利用局域网以各种方式从事危害国家安全，泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一等违法58、活动者，移交公安机关处理。 （二）利用局域网网给部门或他人财产与名誉造成损失者，应当依法承担民事及刑事责任。（三）违反本规定，或对网络运行管理造成危害者，由集团给予警告或者停机整顿，情节严重的移交公安机关处理。（四）对盗用IP地址、用户帐号和私自接入局域网，以及对网络及信息系统造成严重危害等行为，除给予警告或者停机整顿外，还要处以因此行为所造成各种损失金额的五倍罚款。第七章 附则第二十四条 本管理条例自公布之日起执行。第二十五条 本管理条例由集团网络中心负责解释。集团局域网入网管理办法为保证集团局域网的安全运行，充分利用网络资源，特制定此管理办法。一、用户注册（一）集团办公部门人员入网集团办公59、部门人员指集团在册工作人员，因工作原因需要入网，由网络中心根据其所属部门分配IP地址，登记备案后准许入网。如需初装工作的，由其所在部门向网络中心提交部门主任签字的书面申请以备案，由网络中心收取适量初装费用。（二）租房公司人员入网租房公司指租赁集团新闻大厦写字间作为办公场所的公司。需要宽带接入互联网业务的，需到技术部填写入网申请表及入网备案表（须加盖公司公章），阅读集团局域网管理规定并签字盖章。填写无误后，到网络中心办公室办理交款手续后即可开通使用。网络中心对上网公司按照1200元/年收取上网费。一次性交清全年费用的公司，网络中心免受网络初装费（含跳线接头、调测费，布线费），并且免费安装正版瑞星60、网络版客户端程序一套，否则收取300元初装费。除特殊情况外，上网期限一般以半年为一个计量单位收取费用。在网络连通正常情况下，因用户机器系统问题而需对网络IP地址，上网配置等设置，实行三次免费服务，超过三次，对以上服务每次按10元收取服务费，并给用户开具收据。对需要续费的公司用户，网络中心依据与其签署的入网备案表规定的时间进行缴费处理，并更新入网备案表。二、用户管理网络中心依照集团局域网管理规定对上网用户进行管理，并根据集团各部门人员办公地点调换进行相应的网络调整。对于上网公司，应在其缴费时限到期前7日通知对方，对于需要续费的公司，按照入网管理办法处理，否则在超期7日内断网处理。三、用户退网用户61、如因离职、工作调动等原因离开集团一年以上者，需向网络中心说明情况，由技术部对其IP地址等所占网络资源进行另行处理。附：公司用户入网备案表公司用户入网备案表以下内容由用户填写： 入网编号：公司名称/房间公司负责人联 系 人网 络信 息I P地 址数 量入 网期 限支 付方 式联系电话缴费时间* 续费时间* 续费期限* 续费时间* 续费期限备 注填表用户均需仔细阅读集团局域网管理规定并同意遵守里面的每一条规定。入网期限及续费期限以月数为计量，一年即登记12个月。支付方式为现金或者注明其他支付方式。其他具体情况请在备注中注明。负责人签名： 日期： 盖章集团设备管理规定为规范设备管理，充分利用网络资源62、，更好地做好网络管理、技术服务工作，特制定此设备管理规定。一、本管理规定所指的设备是由网络中心管理的所有信息设备，具体包括： （一）由网络中心管理的服务器、路由器、交换机、计算机及附属设备。（二）购买的软件和购买设备时配套软件（100元以上）。（三）集团使用的光缆线路、机柜等设备。（四）各类维修工具（单价超过50元）。二、设备管理应做到制度落实、职责明确：（一）所有设备都应登记并填制设备卡，定专人管理。技术部建立设备总账目，做到账物相符。（二）领取一般耗材（100元以下）必须填写领料单并存档。（三）配发给工作人员的网络工具由个人使用和保管。（四）对于可公用又可私用的设备，原则上不允许擅自私用和63、转借他人。（五）对重要的文字资料要复制副本并存档。（六）主要网络设备（交换机、路由器、服务器、采编系统等）的密码必须由两人管理。 三、除笔记本等公用物品外，所有设备原则上不允许外借。未经网络中心领导批准，不得将网络设备借与其他部门或个人。未经集团分管领导同意，不得擅自将网络设备借与集团外其它单位和个人。设备外借必须有借据。四、新设备启用程序：（一）初验：查验外观、清点数量、核对型号、验收、建账填卡（二）性能检验：加电后，检验其性能能否达到说明书所列指标。（三）相关负责人同意后安装使用。五、网络中心定时对设备进行彻底检修，加强设备的日常维护及维修管理。定期对设备内部进行除尘清扫，长期不使用设备应64、定期开机检测。定期检查维护部署在各楼层的网络设备，确保正常使用。六、设备维修：（一）未过保修期的设备如需维修，由网络中心与经销商联系，按厂家承诺，及时维修或更换。（二）已过保修期的设备如需维修，由设备所在部门向网络中心领导申请。2万元以上的设备须经两名以上技术人员确认故障，维修完毕后由网络中心进行验收；10万元以上的设备须经网络中心组织三人以上专家组确认，提出维修方案，经分管集团领导审批后进行维修，维修完毕后由专家组进行验收。 七、各部门对其办公场所内的网络设备负有安全保护责任，设备如有异常，应及时与网络中心技术人员联系，不得擅自搬动、打开或维修设备。 八、禁止任何破坏网络设备的行为。由于用户65、使用不正当致使硬件设备和软件系统损坏的，由用户承担经济责任。因不可抗拒力所造成的设备损坏，维修和更新的费用由网络中心和用户协商解决。九、设备报废依照集团有关管理规定进行处理。十、以上管理办法与集团相关设备管理办法如有矛盾的，按集团规定执行。网络故障处理流程为快速及时地排除网络故障（服务器或网络设备故障），保障集团网络、采编工作运行正常，更好的实现安全生产，特制定此流程如下：一、遇到网络服务停止或者发生网络故障，导致部分网络服务不可使用或影响安全生产时，由当值网络管理工程师（以下称当值工程师）查看并迅速排除故障。二、若当值工程师无法独立排除故障时，立刻通知其他相关工程师和技术部主任。相关工程师了66、解故障情况后给予电话指导，若电话指导无效且身在济南市区，需立刻赶到现场排除故障。三、发生网络故障影响采编工作或网站发布的，当值工程师若无法在10分钟内排除故障，需向技术部主任汇报；若无法在20分钟内排除故障的，需再次向技术部主任汇报并向网络中心分管副主任汇报；故障无法在30分钟内排除，由技术部主任向网络中心主任和分管副主任汇报，影响集团采编工作的，由当值工程师通知集团相关部门。四、故障排除后，当值工程师需记录故障处理日志。事后由技术部主任根据故障类型向网络中心提交书面报告。五、任何非网络管理工程师人员如需对服务器操作造成部分网络服务暂停的，必须通知当值工程师并说明原因、影响范围、影响时间等。由67、当值工程师做好服务器维护日志记录。六、非正常工作日值班时间，当值工程师即为技术部值班人员。技术部故障报修处理流程为更好地树立集团技术服务窗口形象，及时排除故障，保障正常采编工作，特制定此流程如下：一、所有报修电话和上门报修由客服人员接待登记。客服人员接听用户报修电话时，可以电话指导解决故障的，由技术服务工程师（以下简称工程师）给予电话解决。电话指导无法解决的或者工程师均不在时，客服人员简单询问用户信息、故障现象等并记录。二、工程师根据报修记录，依据故障类别逐一进行电话指导解决或现场故障排除。在承诺登门时间无法赶到现场的，应给用户电话解释。三、如判断计算机故障无法在30分钟内解决的，工程师应建议68、用户将计算机送交技术部维修室维修。如故障处理时间很长以致影响客户正常工作时，应为用户调换备用机使用。四、因设备本身或配件损坏造成的故障，工程师应向用户说明维修方案及维修时间、费用等。在用户部门领导同意的情况下，将损坏的硬件送交相关维修点维修或者进行更换。五、对送交技术部维修室维修的计算机，工程师应对机箱外表进行清洁。重新安装系统的计算机，工程师应为操作系统安装系统补丁、瑞星杀毒软件网络版客户端、办公系统等基本软件，编辑部工作人员的计算机安装配置华光新闻采编系统、易捷组版网络版（审阅版）等采编软件，以及其他用户说明安装的软件。六、报修故障根据具体情况分以下五类，工程师应根据故障类别及时调整维修计69、划：A类：集团领导B类：集团各部门主任、日报各部门主任、各子报总编C类：各子报部门主任D类：各报编辑部采编人员、集团行政工作人员E类：其他七、技术维护责任事故处罚措施：1、对于做出承诺却超时不能给客户维修导致投诉的，对直接责任人扣发奖金1050元/次。2、服务态度不好导致客户投诉的，明确原因责任后，对直接责任人扣发奖金1050元/次。3、对领导直接安排的任务，不及时完成的，根据影响大小对直接责任人扣发奖金50200元/次。网站电子版编辑工作流程为规范电子版制作，特制定此工作流程如下：一、工作流程（一）网站技术部夜班编辑（以下简称编辑）负责五报电子版的编辑和制作。值班编辑需了解五报定版时间，一切70、编辑制作过程均需在报纸定版之后进行。如遇到延时定版的情况，必须和照排车间联系确认后再编辑制作。（二）严格按照各报最新版面安排表来制作各报电子版。（三）编辑按照易捷网络组版PS文件输出、PS文件版面图片的输出、反解PS文件并入库上传、制作PDF文件、PDF文件FTP上传、PDF网络版网页生成，各报电子版首页图片更新等工作步骤进行报纸电子版的制作发布。（四）编辑工作完成后，需详细准确的填写值班日志表，内容包括各报电子版制作情况，PDF版制作情况，软件运行出现的问题等相关情况。二、注意事项（一）确保版面数目准确，注意联版、跨版文章的合并等问题。（二）标题取用报纸主标题时注意标题要能说明文章内容，必要71、时加以修改。网络中心机房管理制度一、网络中心机房为集团网络和信息的核心，未经允许任何无关人员不得入内。二、机房由专人管理，机房管理员要有很强的责任心，对计算机网络及软件、硬件、服务器有较全面的了解，出现问题能够及时发现并解决。三、机房停电时，必须由专人值守，停电超过半小时，必须停止服务器及UPS。来电后第一时间将所有服务器启动起来。四、任何人进入机房都要填写机房日志，包括何人何时进入机房，有何问题，问题解决情况等。五、出现重大问题应按照网络故障处理流程进行处理。如出现大的安全问题，应及时向公安部门反映。六、机房管理员定期检查机房中UPS的使用情况、服务器等网络设备的运行情况，提前发现问题并解决72、，消除安全隐患。七、定期备份服务器日志，每台服务器至少保存半年日志。八、服务器必须安装防病毒软件，并定时升级更新，保持最新版本，定期对服务器进行全面杀毒。九、机房重要数据要定期做好备份。十、机房内重要服务器都要有完善的备份策略。十一、机房内物品应摆放整齐，注意防潮防尘。十二、机房内严禁喝水、吸烟、吃零食及从事与工作无关的活动。十三、严禁在机房内使用强磁、大功率电器；严禁将易燃易爆、腐蚀性物品带入机房。十四、不得擅自挪用机房内各种器材、设备；不得随意改装机房内任何线路。网站部门工作职责（一）总编室 负责网站各频道的编辑出版，与外地媒体联系合作，建立相互供稿机制，与集团各报进行报网互动，并协助进行73、各项行政管理工作。分设办公室和内容部。办公室： 1、负责各类电子文档及纸质文件的撰写； 2、负责考勤管理、请休（病）假管理和员工考核； 3、协助进行员工招聘和档案管理； 4、负责各类报纸、期刊的订阅、收发； 5、负责内部用车服务与管理； 6、完成领导临时交代的其他任务。内容部： 1、负责网站各频道的内容出版，把握舆论导向，保证内容质量，保证可读性和及时性，提高网站访问量； 2、负责编辑人员考核、管理工作； 3、负责与外地媒体的联系合作，建立相互供稿机制； 4、负责与集团各报开展报网互动合作；5、负责政务类网站的策划、维护。（二）新闻部 1、负责外出采访任务，稿件须采取图片、视频、文字相结合的多74、媒体形式，保证当天发稿；2、负责新闻策划，推出独具特色的原创新闻；3、负责大型商业活动的策划、推广； 4、负责演播间的管理，视频直播、嘉宾访谈等活动开展； 5、负责网站图库的编辑管理和销售。（三）运营中心 负责网络广告、网络宣传、投票合作，为客户提供专业、完善的后期服务，从而达成长期的战略合作。分设大客户部、客服部、分类信息部、外联部。大客户部：1、负责新业务的推广，根据市场需要开发新的推广形式；2、大客户开发，保证广告业务快速增长； 3、策划专题活动，为客户提供增值服务。客服部： 1、合同文档管理，保证广告投放，清理过期广告； 2、维护客户关系，进行定期跟踪； 3、管理频道互动栏目，调动网友75、参与积极性；4、负责广告款项的清欠；5、做好客服接待，保证客服电话畅通。分类信息部：1、负责分类广告的销售；2、开发新的分类信息推广形式。外联部：1、负责济南市以外客户的联系沟通；2、开展短信、网络、IVR投票业务。（四）无线中心 负责网站无线增值业务整体运营，开展手机报、短信、彩信、IVR业务，与电台、电视台、报社的无线业务合作。分设业务部、媒介部、手机报部。业务部： 1、负责短信、彩信、IVR等无线业务运营；2、负责无线新业务的接入、策划、开发、推广；3、负责无线客服接待； 4、负责运营商关系维护，资金结算，代码申请。媒介部： 1、负责电台、电视台、报社的无线业务合作； 2、山东交友网、齐76、鲁手游等频道的管理。手机报部： 1、负责手机报的内容编辑发布；2、负责无线业务内容下发；3、互联网、媒体渠道的新产品策划。（五）研发中心负责软件开发，无线平台维护，3G应用等新技术研发，负责网站自主研发产品和代理软件产品销售。分设市场部、网络部、3G部。市场部：1、负责网站自主研发产品的销售；2、负责网站代理的软件产品销售； 3、对软件项目进行需求分析、系统设计，与客户进行技术交流。网络部： 1、负责网站网站的维护，保证网站平台正常运行； 2、负责企业建站程序开发和技术维护； 3、负责网站类软件产品的设计开发。3G部： 1、负责无线平台的维护，保证无线平台正常运行； 2、负责无线类软件产品的设计开发。（六）技术部1、负责集团局域网规划并组织实施； 2、负责集团信息设备的管理和维护； 4、负责新闻采编系统的稳定运行； 5、负责集团各报纸电子版的编辑出版； 6、负责为集团信息化需求提供解决方案； 7、负责网络中心数据机房的管理维护。（七）舆情部 1、负责网站论坛、社区的监控、管理； 2、负责网站博客的监控、管理；3、负责网站时评的监控、管理； 4、负责聊天室的监控、管理； 5、负责网上舆论引导工作； 6、负责搜集、整理、上报网站舆情。