1、台北县汐止市白云国民小学质量手册本校愿景： 3Q& HERC3Q：IQ智慧、EQ礼貌、MQ好品德Heath健康Efficiency效率Responsibility责任Collaboration合作全质量的概念全员参与不断改进编修日期950911文件編號 1-01制修日期 2006-09-11台北县汐止市白云国民小学质量手册壹、核定本质量手册之颁行系本校依据现行运作制度及参考ISO 9001：2000/IWA2教育质量管理系统要求，建立及实施适切之教学行政服务质量管理系统，以适时有效地执行质量系统业务并持续改善，俾落实本校之质量政策、达成目标。本校之教学及行政质量相关作业，应自本手册发布生效日起2、，即依本手册之规范执行，以确保达成各阶段之质量要求。校长： (核定)(2006 / 09 / 11）管理代表： (审核) (2006/ 09 / 11）质量小组： (撰稿) (2005 / 09 / 11）颁行日期： 文件編號 1-01制修日期 2006-09-11 22005-08-01贰、教育理念、质量政策、目标及承诺一、教育理念培养具有终生学习的能力(I .Q)、生活的能力(E . Q)、善良的心(M .Q)，等3Q的全人教育。二、质量政策实施全面质量管理，实现健康、负责、效率、合作的学校愿景。三、质量目标（一）掌握学校教育需求，提升教育顾客（学生及家长）满意程度达80以上（二）研订校务3、发展计划，提高学校预算执行率达95以上（三）建立学校本位课程，提高课程计划审查通过率达85以上（四）落实教学与评量，提升学生学业成就总成绩评列甲等以上人数比率达70以上（五）推动教训辅活动，提升学生非学业成就表现（荣誉卡或服务学习）总成绩评列甲等以上人数比率达80以上（六）落实教学研究与创新，同一学年教师至少需共同提出一件研究或创新作品公开发表四、处室质量目标（一）教务处：1.在课程、教学与评量与其它教学服务之教育顾客满意程度达80以上；2.使课程计划送审通过率达85以上；3.提升全校学生学业成就总成绩评列甲等以上人数比率达70以上；4.完成研究或创新作品各学年教师至少一件。（二）学务处：1.4、提升学务活动服务之教育顾客满意程度达80以上；2.提升学生非学业成就表现总成绩（荣誉卡或服务学习）评列甲等以上人数比率达80以上；3.办理亲师活动每学年至少三场；4.办理学生个案认辅、小团体辅导全校参与学生在15%以上。（三）总务处：1.提升总务工作服务之教育顾客满意程度达80以上；2.提高学校预算执行率达95以上。五、质量承诺全面推动本校教育质量管理系统，以落实对质量政策的承诺。文件編號 1-01制修日期 2006-09-11 22005-08-01参、质量手册制定、核准、修订与发行一、质量手册制定质量手册之制定以本校质量政策为依归，并以ISO/IWA2之要求为架构，依据本校教育质量管理系统5、运作，由质量小组统筹汇编。二、质量手册核准质量手册汇编完成后，须经质量系统管理代表审查，并呈校长核定颁布，由文书组发行。三、质量手册修订（一）质量手册发行后，若条文内容不适用，或逢组织异动、学年开始时，即由质量小组适时修订之。（二）修订后之版次须变更，并记录于修订纪录表上；经管理代表审查，并呈校长核定后颁行。（三）配合ISO 9000国际标准改版进行整版修订时，须经质量管理委员会审查同意后，由管理代表副署，呈校长核定后始得颁行。四、质量手册发行（一）质量手册（含修订时）于核准签署后，由文书组上网发行；本校教职员生皆得上网调阅。（二）质量手册以在线网络版次为管制中之有效版本；网络中断时，得由文书6、组影印提供书面之质量手册，于加注有效期间后送需求单位人员签领使用。（三）相关人员自行打印之书面版本为非管制版，仅供参考而非正式文件；参考使用前，务必上网查核版次，以免误用失效文件。文件編號 1-01制修日期 2006-09-11 22005-08-01肆、学校简介一、设校沿革本校创立于民国三十五年，学校原称汐止十三分教场，位于汐止南港交界的白云里（现汐碇路上），每到晴空万里的好天气，极目眺望尽是白云悠悠，然而早年因为军事重地与居民务农的因素，致于白云国小的学童均需翻山越岭到山上唸书，也奠下日后学校搬迁的主因。民国五十八年，汐止横科地区遂渐发展人口聚集，台北县政府遂于目前之校址设立白云国小横科分7、校，民国六十八年因为本校人口流失严重，遂将横科分校改为白云国小，原白云国小改为碧云分校，民国七十二年，因为学生已未达标准，碧云分校正式裁撤，也宣告了白云国小在横科地区重新发展的时代来临。首任校长李岦岌先生。 现任为第十一任校长吴昌期（九十二年八月派任）二、学校基本资料班级与学生人数教职员工人数其他普通班15 班编制教师数24（22+2） 人校 龄60 年特教班0 班合格教师23 人校 园 面 积2.5公顷幼教班 1 班代理（课）教师1人合 计16 班合格教师比率95.8 学生数418人（含幼生）教师平均年龄31岁三、学校愿景：3本校发展愿景，本校要培养3Q与HERC的儿童3Q：IQ有智慧的孩子8、EQ有礼貌的孩子、MQ好品德的孩子HERC：Heath健康、Efficiency效率、Responsibility责任、Collaboration合作的白云人 面对新世纪的挑战，本校认知与其钓鱼给他吃，不如教他钓鱼的方法。学校教育就是要培养全人发展的未来公民，因此，以人文主义教育哲学为基础，实施开放教育。培育孩子有终生学习的能力(I .Q)，有生活的能力(E . Q)，并且有一颗温暖而善良的心(M .Q)。期昐能培养出健康、负责、合作、有效率的人，迈入二十一世纪接受挑战而毫不畏惧。四、学校教育目标（一）国际化：多语教学，培育国际观，放眼天下，但脚步踏实。（二）多元化：欣赏每个孩子的创意，接受9、创新想法。（三）适性化：允许每个孩子可以长得跟别人不同。（四）企业化：行政管理要有企业管理精神，强调分层负责、绩效与责任。（五）菁英化：将每位学生当成菁英来培养，而不是当成小孩来管理。开发学生潜能，发展个人特质，造就成不同领域的菁英。（六）人性化：办学的成败关键在教师，如何激发老师的教育爱，提升教学质量，使每位教师有自我实现的成就感。（七）民主化：优秀的领导、良好的沟通协调，透过教师、学生、家长不断地专业对话，彼此都因了解互信形成共识全力以赴，以完成教育目标。五、学校情境分析因素优势Superiority劣势Worse机会点Opportunity威胁点Threaten地理环境位于台北市南港交界10、交通便利、城乡风貌并存近中研院社区资源丰富近都会区资源取得容易校园广阔，绿意盎然，学生活动空间充足邻近台北市磁吸效应，学生易外流冬季雨多潮溼，室外课学生无处可去。学校近北二高交流道，交通流量大，影响交通安全学校规模学校规模大小适中，全校15班。每班人数32人以下适宜发展小班教学精神及协同教学中小型学校教师负担工作大周遭国民小学多，竞争率高，对学生人数造成影响。连带造成教师超额问题硬体设施硬设备能充分支援课程与教学。新建教学大楼完成，改善教室不足问题完成之校园网路系统之建置，各科教学设备充足旧校舍属早期建筑，不但形成老背少的校舍，伸缩缝多漏水情形严重，校舍更新困难。缺乏活动中心、游泳池水生植物11、池等设备教师教师普遍年轻学历高，有活力勇于创新，属学习型组织团队，对教育具使命感，向心力强。缺乏历练，有时不易掌握住大方向自主意识高，主观意识强工作负担大教师颇有怨言学生多数学生素质良好具有可塑性，富有学习潜能纯真善良，有礼貌，活泼好动不少学生家庭问题复杂，,容易产生偏差行为。文化刺激、社经背景差异颇大，学习成效落差大家长家长多愿意配合学校政师，支持学校与老师的教学家长背景多元以孩子需求为服务动机教育背景差异性大，对学生成绩标准意见不同，均期望学校配合。家长会的经费支援有限。少数积极协助教师之家长，容易形成干预教学社区参与社区民众与学校和谐共存社区丰富的资源有待开发参与能力不足少数社区人士关心12、校务方式不当，造成学校压力。社区资源人文及自然资源丰富，教学资源多中研院提供学校设备与资源地方政府资源提供适当协助学校社区周遭属小型聚落，缺乏大型书店与艺术文化刺激研究与资料保存能量不足六、学校特色与重点（一）美化环境，打造优质学习环境1.整修及学校各项教学场地、设施，计有：学生礼堂、视听教室、桌球室、计算机教室、图书室、水生池、跳远场、铅球场、艺术与人文教室、蓝天艺廊、白云农场等。2.开发学校每一可用之教学场地，并发挥境教功能，计有：校门口地坪整建、会议室整建、教师研究室设置，使其美化又具教学功能。3.维护各项设施的完整与安全，计有：低年级教室的整修、学生运动场地的整理与新增、定期进行各项安13、全检查等。（二）强化教学，提升教师教学质量1.办理教师专业评鉴，协助教师改善教学，提升专业知能。2.定期办理各项观摩、研习，成立教师读书会，鼓励教师自我精进。3.落实教学视导工作并结合同侪视导，透过专业对话，改进教学。（三）多元学习，建立学生高峰经验1.设置白云全纪录，鼓励学生向纪录挑战2.多元社团活动，帮助学生展现才能，本校社团计有花鼓队、田径队、躲避球队、国乐社、广播社、童军团、节奏乐队、桌球社等8个常态性社团。3.每年办理毕业路跑赛，期勉毕业生离校前留下美好回忆。4.为提升学生语文程度，本校结合读经、写作与阅读三合一语文计划，以鼓励的方式，鼓励学生提升语文素养，并印制语文三合一智慧存折，14、为学生留下纪录。5.寒暑假办理假期育乐营，充实学生假期生活，发展学生多元才能。（四）用心关怀，建立三级预防机制1.调整行政组织（训导处改学务处）因应教训辅三合一方案，发挥三级预防功能2.坚持不以体罚处理学生问题，形塑零体罚的友善校园。3.办理班级经营、辅导知能初进阶班研习，使本教教师均具有辅导理念，做好初级预防的工作。4.不定期召开个案会议，针对特殊需求学生，召集家长、级任教师及所有任课教师共同会商，提供学生最佳照顾。5.对于适应不良与学习低成就的孩子，本校教师、义工甚至实习老师，建构起一道道的网络，推动认辅及课辅工作，从生活上、学业上帮助每个孩子都能成功，具备二级预防的机制。6.对于极少数行15、为偏差的孩子，本校结合法治单位、派出所及专业心理机构结合，共同来帮助孩子，落实三级预防的工作。7.运用地方资源如汐止爱心会及横科市场管理委员会提供本校家境困难学生午餐及奖助学金。8.与横科派出所共同开办课后照顾班，对于放学后无处安置之学生，提供一个安全的照顾环境。（五）鼓励参与，建立家长参与模式1.广设各项义工团队，征求家长协助学校各项工作之推展，计有图书室义工、导护义工、认辅、课辅、故事妈妈、以及校园绿美化义工，本校每学期义工人数约有60人次，相当六分之一的人数。2.办理义工各项成长团队，鼓励本校义工在付出之余也有收获与成长。3.与家长会互动密切，建立良好的互动模式，每月第三周周五Frida16、y Night 更是全校家长、教师、行政共同聚会的时间。4.本校每月定期出版彩虹桥，报导学校各项重大活动。同时，也是学校与家长沟通观念的重要桥梁。（六）课程发展，建立教学专业形象1.配合九年一贯课程的实施，加速整理设计学校本位课程，二年半以来，本校根据本校愿景，研发了白云我的家、白云好儿童两套校本课程的建构，作为学校配合弹性或综合活动时，上课所使用课程。2.本校课发会、领域小组、教师进修、教师专业评鉴的推行，都是帮助教师朝向教育专业的路途而迈进，本校获93学年度课程访视绩优学校。3.争取通过ISO/IWA2教育质量认证，建立白云国小品牌形象。（七）开放校园，广纳社会各项资源1.考量本地没有大型17、绿地并配合县府运动人口倍增计划，本校开放校园及设施供民众运动，本校是目前邻近各校中开放时间的学校。2.争取与运用更是不余遗力，横科派出所、中央研究院、汐止公所、地方仕绅更提供了本校不少资源与协助。3.本校聘请南港牙科张志光医师，担任本校驻校牙医，每周都会到校为学生检查牙齿，确保学生口腔健康。4.争取本校顾问江石永先生，设置大永奖学金，鼓励本校表现良好之学生。5.结合横科派出所，加强校园安全联巡工作，保障师生安全。（八）多角经营，争取学校自有财源1.因应少子化及学校设施充分运动，本校开放弘道街及校园内停车位出租，预计可以增加30万元的收入，为困窘的学校财政提供一笔小小的挹注。文件編號 1-01制18、修日期 2006-09-11 22005-08-01伍、质量管理系统模式本校教育质量管理系统模式，包括输入、过程、输出三部份，输入的要项有法令规定、教育愿景目标、人力物力资源及顾客需求和反馈；而过程是教育质量管理系统，整个系统依其所扮演之关键功能区分为主作业系统、支援作业系统和管理作业系统，其整体系统之运作，为一持续互动的过程。其各子系统之运作方式说明如下：支援作業 系統教育品質管理系統管理作業 系統主作業系統1.法令規定2.教育願景目標3.人力及物力資源4.顧客需求與回饋主作業 系統 Input Process Output 1.學業成就表現2.非學業成就表現3.教育顧客滿意图5-1 白云国19、民小学教育质量管理系统模式一、主作业系统系指学校之教学管理系统，主要包括教务处、训导处及辅导室之业务要项，其作业流程与学生学习活动直接相关。系统作业目标为提升学生学业与非学业成就表现，及满足教育顾客需求。主作业系统之流程，主要是为达成系统目标而设计，系统内各项作业流程间之互动为一循环圈；而其产出之教育服务或成果，是否符合教育法规规范及顾客需求，则需经过管理作业流程之量测、分析及改善，符合部份即输出，不符合部份则并入主作业系统或支援作业系统持续检讨改进。二、支援作业系统系指学校之行政管理系统，主要包括总务处、人事室及主计室之业务要项，其作业流程与学生学习活动间接相关。系统作业目标为支援主作业系统20、顺利运作与发挥功能。支援作业系统之流程，系为协助主作业系统能顺利运作并发挥功能而实施，其流程之输出，部份是提供主作业流程之工作界面或活动平台，部份更直接成为主作业系统之输入要项。三、管理作业系统系指学校量测、分析、改善教学与行政作业之系统，主要为学校内部视导、评鉴及审理机制，其作业流程与学生学习活动质量管控有关。系统作业目标为量测、分析、改善主作业系统及支援作业系统之整体运作，以预防缺失发生与维持系统持续改善之运作。管理作业系统之流程，主要是针对主作业系统及支援作业系统之运作，随时进行管理审查、量测、分析与检讨改善等措施，以矫正及预防缺失发生，维持系统持续运作。文件編號 1-01制修日期 2021、06-09-11 22005-08-01陆、质量管理系统架构教育需求與評估流程內部稽核流程管理審查流程問題分析與改善流程辦學成果與績效評估流程管理作業系統文書與資訊管理流程對外宣傳與溝通管理流程設施及財物管理流程採購作業管理流程預算編列規劃管理流程學生註冊與學籍管理流程教育法規管理流程校園安全與衛生管理流程支援作業系統教育人力資源管理流程教師專業成長流程學生活動與輔導流程主作業系統教學實施與評量流程課程規劃與管理流程校務發展計畫與管理流程教育品質係指學校之行政管理系統，主要包括總務處、人事室及主計室之業務要項，其作業流程與學生學習活動間接相關。系統作業目標為支援主作業系統順利運作與發揮功能。支22、援作業系統之流程，係為協助主作業系統能順利運作並發揮功能而實施，其流程之輸出，部份是提供主作業流程之工作界面或活動平台，部份更直接成為主作業系統之輸入要項。(三)管理作業系統係指學校量測、分析、改善教學與行政作業之系統，主要為學校內部視導、評鑑及審理機制，其作業流程與學生學習活動品質管控有關。系統作業目標為量測、分析、改善主作業系統及支援作業系統之整體運作，以預防缺失發生與維持系統持續改善之運作。管理作業系統之流程，主要是針對主作業系統及支援作業系統之運作，隨時進行管理審查、量測、分析與檢討改善等措施，以矯正及預防缺失發生，維持系統持續運作。國民小學教育品質管理系統文件編號 1-01制修日期 23、2006-09-11 22005-08-01柒、质量管理系统流程权责划分表7-1 教育质量管理系统流程权责划分表质量管理流程别主办单位协办单位执行人员备注一、主作业系统(一)教育需求调查与评估流程 教务室学总全体教职员工(二)校务发展计划与管理流程教务处学总全体教职员工(三)课程规划与管理流程教务处学总全体教师(四)教学实施与评量流程教务处全体教师(五)学生教育与训辅活动流程学务处教总全体教职员工(六)教师专业成长流程教务处全体教师二、支援作业系统(一)教育人力资源管理流程人事室教学全体教职员工(二)教育法规检索管理流程教务处学总.人事.主计(三)文书与信息管理流程总务处教学(四)学生注册与学24、籍管理流程教务处全体教师(五)预算编列与管理流程总务处教学(六)采购作业流程总务处教学(七)设施及财物管理流程事务组教学全体教职员工(八)校园安全与卫生管理流程学务处教总全体教职员工(九)对外宣传与沟通流程教务处学总全体教职员工三、管理作业系统(一)办学成果与绩效评估流程教务处学总全体教职员工(二)内部稽核管理流程教务处学总四处室主任(三)问题分析与改善流程教务处学总全体教职员工(四)管理与审查流程教务处学总全体教职员权责划分说明：1.主办单位：流程活动之设计执行、书面资料之搜集整理，并完成书面文件资料册。2.协办单位：依主办单位要求，协助或支援相关流程活动之实施。3.执行人员：参与流程管理活25、动。文件編號 2-A-1制修日期 2006-09-11 22005-08-01捌、主作业系统流程一、教育需求调查与评估流程（一）目的：为了解学生及家长对白云国民小学教育的期待，掌握其需求要项，作为学校校务发展计划订定之依据。（二）流程图圖8-1 教育需求調查與評估流程圖資料彙整班級或處室分辦資料評估教師朝會資料評估處室會議會討論審查校務會議討論審查行政會議核準確認校長檢討修正學校教育需求項目列入校務發展計畫學校人力物力資源分析學校願景與研究創新教育顧客需求與回饋教育部局法令規定檢討修正1學生家庭聯絡簿2家庭訪問3班親會4家長會5家長日6新生家長座談會7教學意見調查8網路及電子郵件（三）投入资源26、1.人力资源：全体教职员工参与2.教育环境设施：一般计算机设备、架设网络留言平台及电子信箱、各类文件簿册。（四）作业规范1.学生家长会组织章程2.家长日实施要点3.家庭访问实施计划4.新生家长座谈会实施计划5.学生及家长反应意见处理要点6.教学专业教学评鉴实施计划（五）纪录表单1.学生家庭联络簿2.家长会会议纪录3.亲师座谈会议记录4.学生辅导资料记录表5.新生家长座谈会议记录6.教学意见调查表 6.学生及家长反应意见处理记录 文件編號 2-A-2制修日期 2006-09-11 22005-08-01二、校务发展计划与管理流程（一）目的：本流程之目的，系为研订学校中长程校务发展计划，以作为课程27、规划与管理之依据。（二）流程图教育局預算分配指定權責/擬訂各處室工作計畫(主管會報/處室會議)處室工作計畫評估/處室會議核準確認校長檢討修正校務發展計畫學校教育需求項目學校願景與教育目標教育部局法令規定檢討修正教師朝會行政會議校務會議校務發展計畫審查討論/校務會議校務發展計畫彙整/行政會議函報教育局核備圖8-2 校務發展計畫與管理流程圖（三）投入资源：全体教职员工参与。（四）作业规范1.会议管理实施要点 2.校务会议实施办法（五）纪录表单1.教师朝会记录2.处室会议记录3.行政会议记录4.校务会议记录文件編號 2-A-3制修日期 2006-09-11 22005-08-01三、课程规划与管理流28、程（一）目的：本流程之目的，系为规划学校本位课程计划，确保课程设计质量，以作为教学实施与评量、学生教育与训辅活动之依据。 （二）流程图資料彙整教務處學校行事曆審查行政會議核準確認校長檢討修正學校課程計畫校務發展計畫教育局政策與重要行事九年一貫課程綱要檢討修正教科書評選辦法各處室（年級）重要行事評選辦法審查校務會議各學年重要行事教科書評選課程計畫撰寫課程計畫審查課發會報府核備增刪或修正图8-3 课程规划与管理流程图（三）投入资源1.人力资源：全体教师参与规划，家长代表或外聘专家学者参加审查。2.物力资源：出版商提供经教育部审定通过之各领域教科书；出席专家学者编列出席费。（四）作业规范1.课程发展29、委员会组织与设置要点2.教科图书选用办法3.学校课程计划审查要点（五）记录表单1.选购教科书评鉴表2.课程计划审查记录表文件編號 2-A-4制修日期 2006-09-11 22005-08-01四、教学实施与评量流程(一)目的：系为实现课程计划，确保教学质量，提高学生学业与非学业成就表现；同时提出相关需求，以作为学生教育与训辅活动、教师专业成长之依据。(二)流程图學校課程計畫檢討修正全校教師教學時數核算教務處/課編小組/校長教師教學評鑑辦法審查校務會議1平時教學評量2定期教學評量3領域作業調閱4教室觀察5教學檔案報府核備改進教學教師授課時數研訂教務處/課編小組/校長級科任教師課表編排教務處/級30、科任教師教師專業發展評鑑計畫教務處/校長教學實施各任課教師教學評鑑評鑑小組/校長教學評量任課教師/教務處/校長學生學業成就表現提昇課程計畫學生訓輔需求提出教師專業成長需求提出計畫教學指引图8-4 教学实施与评量流程(三)投入资源1.人力资源：全体教师参与。2.教学资源：各项图书及信息设备、各类教学辅具。(四)作业规范1.教师教学专业评鉴实施办法2.学生成绩评量处理要点3.课务编配小组设置要点4.作业抽阅实施办法5.国语文竞赛实施办法(五)记录表单1.学生定期考查成绩统计表2.作业抽阅录表3.国语文竞赛评分表 4.教室观察纪录表5.教学档案评量纪录表 文件編號 2-A-5制修日期 2006-0931、-11 22005-08-01五、学生教育与训辅活动流程(一)目的：为实现课程计划，提升学生学业与非学业成就表现，满足学生教育与训辅活动需求，并提出需求，作为教学研究与创新之依据。(二)流程图檢討修正檢討修正資料彙整教務處/學務處學生教學與訓輔活動需求教育局訓輔專案及政策學校課程計畫依權責擬訂各項活動計畫教務處/學務處學生教訓輔活動計畫審查行政會議/校務會議/校長訓導活動實施學年/學務處各項活動成效評估教務/學務教學活動實施學年/教務處輔導活動實施學年/學務處六大議題融入教學閱讀教育推展活動語文三合一存摺各項學項競賽補救教學學生生活教育活動學生安全教育活動學生民主法治活動學生衛生保健活動學生社32、團活動各項體育競賽學生生活輔導活動學生學習輔導活動學生生涯輔導活動性別平等生命教育特殊教育活動個案認輔小團輔學生非學業成就表現提升連結至辦學成果與績效評估流程教師專業成長需求提出檢討修正图8-5 学生教育与训辅活动流程(三)投入资源：1.人力资源：全体教职员参与。2.物力资源：各项教训辅活动经费编列；辅导活动各项辅具；图书及教学设备。(四)作业规范1.推动阅读活动实施计划2.语文智慧三合一存折实施计划2.教训辅三合一实施计划3.训育工作实施计划4.品德教育实施计划5.春晖项目实施计划6.生活教育竞赛实施要点7.交通安全教育实施计划8.民主法治教育实施计划9.校外教学实施要点10.环境教育实施计33、划11.视力保健活动实施计划12.健康中心工作实施计划13.午餐教育指导要点14.健康促进学校实施计划15.体育发展实施计划16.社团活动实施办法17.教师辅导与管教学生办法18.学生荣誉制度 19.辅导工作实施计划20.生命教育实施计划21.性别平等教育实施计划22.补救教学实施计划 (五)记录表单1.三合一存折2.阅读记录簿3.学艺竞赛评分表4.生活竞赛评分表5.健康检查记录表6.体育竞赛评分表7.学生辅导记录表文件編號 2-A-6制修日期 2006-09-11 22005-08-01六、教学研究与创新流程(一)目的：系为提出新课程教材教法或观念，作为教育需求与调查评估依据，以提升教育质量34、，增加学校教育效能与效率。(二)流程图檢討修正教師專業成長需求資料彙整教師/教務處檢討修正擬訂教師專業成長實施計畫教務處/各領域小組/校長教學研究與創新設計教務處/領域小組教學研究與創新實作教務處/領域小組教師專業成長成果提出教師進修教務處/級科任教師教師進修成效評估教務教學研究與創新自我評估教務/領域小組教師專業成長成效評估學者專家/校長教師專業成長發表任課教師/領域小組投稿論文發表或參加教學研究創新比賽图8-6 教师专业成长流程图 (三)投入资源1.人力资源：全体教师共同参与2.物力资源：编列补助与奖励教学研究创新经费(四)作业规范：1.领域课程小组实施办法2.教师进修办法2.教师专题研究35、实施计划(五)记录表单1.领域课程小组会议记录2.教师专题研究评分表3.专题研究论文文本或作品文件編號 2-B-1制修日期 2006-09-11 22005-08-01玖、支援作业系统流程一、教育人力资源管理流程(一)流程目的：为建立教育人力资源管理系统，使学用对称，适才适所，维护高素质教育人力，以提供主作业系统各项流程运作所需之人力资源。(二)流程图學校教育需求教育部局法令規定學校人力資源需求規劃人事/教務處/學務處/校長執行教學與行政工作全體教職員工縯效考核與獎懲人事/主任/考核會./校長級任教師教師兼組長教師兼主任學分學位進修校內外教師進修教學觀摩同儕視導自主進修研究符合主作業系統運作之36、人力資源教學暨行政職務輪替辦法人事/教務處/學務處/校長教學暨行政職務意願調查人事/教務處/學務處/校長職務派遣人事/教務處/學務處/校長人才招募進用甄選會/教評會/校長超額教師處理教評會/校長超額介聘教師/校長在職教育與訓練全體教職員工返回職務派遣之程序有缺超額回聘圖9-1教育人力資源管理流程圖(三)投入资源1.人力资源：全体教职员工参与2.物力资源：人事费及教育训练费用(四)作业规范1.教师介聘审查项目及实施要点2.教师续聘及长聘实施要点3.超额教师介聘实施办法4.行政组长遴聘暨教师课级务处理办法5.代理教师甄选简章6.公立高级中等以下学教师成绩考核办法7.教师成绩考核办法8.国民中小学教37、职员奖励标准9.特殊优良教育专业人员遴选要点10.公务人员服务成绩考核办法11.初任(实习)教师辅导办法12.教师进修研习实施办法13.教师研习核章审查办法14.教学观摩实施办法15.教学优良教师遴选办法16.工友服务成绩考核办法(五)记录表单1.教师级职务暨行政工作调查表2.介聘教师评审记录表3.教师进修研习护照4.教学观摩评分表5.教师成绩考核表6.公务人员成绩考核表7.工友考核评量表文件編號 2-B-2制修日期 2006-09-1122005-08-01二、教育法规检索管理流程(一)流程目的：为汇集教育法规及相关网页系统，建置教育法规检索管理平台，作为主作业系统各项流程运作检索下载用。(38、二)流程图主作業系統運作法規檢索需求教育法規資料彙整與制定各處室分辦檢討修正教育法規管理網頁規劃與設計文書/資訊/處室主管/校長教育法規管理平台教育法規資料彙整歸類文書/各處主任/校長教育法規資料審查行政會議/校長認可核準校長教育法規管理網頁審查行政會議/校長檢討修正图9-2 教育法规检索管理流程图(三)投入资源1.人力资源：文书组长、信息组长、处室主任、校长、法律顾问2.物力资源：教育法规专书、信息计算机设备、法律顾问年费(四)作业规范1.教育法规管理要点2.聘任法律顾问作业要点(五)记录表单1.教育法规资料夹2.主管会报会议记录3.法律顾问聘书文件編號 2-B-3制修日期 2006-09-39、1122005-08-01三、文书与信息管理流程(一)流程目的：为建立文书与信息管理平台，以整合校务章则，作好文书与图书管理，以提供主作业系统各项流程运作所需之作业章则规范。(二)流程图主作業系統各流程作業規範需求校務章則研訂與文書資訊管理規劃教師/承辦組長/各處主任公文文書處理承辦組長/主任/校長來文、收文登記、分文、陳核、創稿、會稿、判行、發文計畫辦法及要點數位化實施過程書面及影像檔成果檢討表單及影像檔資訊軟硬體設備合法使用退稿與歸檔文書確認核準校長校務章則與資訊管理教師/組長/主任教學行政歷程檔案彙整各處室修正檢討校務章則與文書資訊管理審查行政會議/校長資源分享與備份製作各處室/校長文書40、與資訊管理平台列入職務交待公告图9-3 文书与信息管理流程图 (三)投入资源1.人力资源：全体教职员工参与2.物力资源：文书专用软件与服务器、行政专用计算机、校园网路化、班班有计算机(四)作业规范1.校园网路与校园计算机使用规定2.文件管理作业要点3.公文档案分类表4.公文书横式书写数字使用原则5.计划书撰写格式与范例(五)记录表单1.行政历程档案光盘片2.学校网页文件編號 2-B-4制修日期 2006-09-11 22005-08-01四、学生注册与学籍管理流程(一)流程目的：为建立学生注册与学籍管理平台，进行学生资格审查、证书核发及注册学籍管理，保存维护学生资料档案，编造学籍表报奖助学金，41、以提供主作业系统各项流程运作之需。(二)流程图主作業系統運作需求戶政單位學齡人口資料教育部局法規命令編班資料彙整註冊組長/教務處未就學適齡學生與中輟生查核轉學證明書/在學證明書/畢業證書/畢業證明書/肄業證明書/成績證明書/其他學籍表單學生註冊與學籍管理平台轉休復學學校教育需求確認全校各年班級數註冊組長/教務處新生註冊與編班註冊組長/教務處舊生註冊與編班註冊組長/教務處公告班級學生名冊註冊組長/教務處班級級任教師抽籤教務主任/校長辦理各項調查統計註冊組長/教務處管理審查與核發各項證明書註冊組長/教務處學籍保管與整理註冊組長/教務處表報函送縣府核備戶政機關新生入學名冊重新編班新生編班圖9-4 學42、生註冊與學籍管理流程(三)投入资源1.人力资源：级任教师、注册组长、教务主任与校长2.物力资源：学生学籍管理系统、专用服务器、学籍资料档案管理专柜(四)作业规范1.学籍管理办法2.国民小学编班原则3.学生常态编班实施办法(五)记录表单1.常态编班作业记录2.证明书核发存根或名册3.转学、休学、复学、中辍学生名册4.各类统计报表5.中辍学生通报记录文件編號 2-B-5制修日期 2006-09-11 22005-08-01五、预算编列与管理流程(一)流程目的：为有效规划与运用学校经费，建立学校经费预算表，以满足主作业系统各项流程运作所需人物力资源采购之需。(二)流程图校務發展計畫需求與社會資源主作43、業系統運作之物力資源需求縣府分配各項經常門預算校務發展計畫執行檢討行政會議/校長處室單位經費編列審查主計/校長增刪或調整學校基本經費編列需求表爭取社會資源以計畫爭取經費校務發展計畫優先項目確認行政會議/校長學校預算分配討論行政會議/校長各單位編擬相關活動經費承辦組長/各處室主任各單位編擬相關活動經費承辦組長/各處室主任確認核準校長图9-5 预算编列与管理流程(三)投入资源1.人力资源：全体行政人员2.物力资源：学校经费收支报表、主计专用信息软硬件设备(四)作业规范1.地方教育发展基金(各国民小学)单位预算2.台北县各国民小学经费执行注意事项(五)记录表单1.学校基本需求经费编列表2.学校会计报44、告表册3.处室经费预算表4.各项经费推算表文件編號 2-B-6制修日期 2006-09-11 22005-08-01六、采购作业流程(一)流程目的：系为建立公正公开公平采购机制，确保采购标的质量，以提供主作业系统各项流程运作之物力资源。(二)流程图图9-6 采购作业流程(三)投入资源1.人力资源：营缮工程小组委员会成员2.物力资源：采购经费、相关采购信息软硬件设备(四)作业规范 1.政府采购法。 2.采购小组作业办法 3.物品领用申购办法4.供应商评估办法(五)记录表单 1.动支经费请示单 2.采购相关文件(预算书、招标文件、合约书、验收请款文件等) 3.采购小组会议记录4.供应商评估清册文件45、編號 2-B-7制修日期 2006-09-11 22005-08-01七、设施及财物管理流程(一)流程目的：为提高设施财务妥适及使用率，降低维护成本，延长使用年限，以提供主作业系统各项流程运作所需物力资源及界面平台。(二)流程图图9-7 设施及财物管理流程(三)投入资源1.人力资源：全体教职员工2.物力资源：维护保养经费、各项管理信息软硬件设备(四)作业规范1.图书室管理办法2.物品领用申购办法3.财产物品管理办法4.设施及财物报修系统作业要点5.专业技术性维护保养委外办理实施要点 (五)记录表单1.消耗品管理记录2.财产清册3.设施及财物报修记录4.专业技术性维护保养记录5.图书信息管理系统46、在线记录文件編號 2-B-8制修日期 2006-09-1122005-08-01八、校园安全与卫生管理流程(一)流程目的：为提供建康安全卫生之教学环境，以提供主作业系统各项流程所需运作环境及操作平台。(二)流程图图9-8 校园安全与卫生管理流程(三)投入资源1.人力资源：全体教职员工2.物力资源：安全适用的建物、器材设施、空间、通讯设施与运输设备(四)作业规范1.校园事件危机处理实施计划2.导护工作实施计划3.交通安全教育实施计划4.健康促进学校实施计划5.环境教育实施计划6.垃圾分类及资源回收要点7.学生健康检查实施办法8.学生营养午餐供应实施计划9.校园性侵害或性骚扰防治规定(五)记录表单47、1.校园安全危机处理报表2.导护日志3.交通安全教育测验成绩计表4.学生健康检查记录表5.学生伤病统计表6.午餐日志文件編號 2-B-9制修日期 2006-09-11 22005-08-01九、对外宣传与沟通流程(一)流程目的：为进行校务政策营销，建立学生、家长抱怨申诉制度，实时回应家长抱怨，消除亲师生冲突，营造友善校园，和谐社区学校关系，以提供主作业系统各项流程运作所需界面平台。(二)流程图图 9-9 对外宣传与沟通流程(三)投入资源 1.人力资源：全体教职员工2.物力资源：政策文宣印刷经费、网页制作软件、校园网路化设备置(四)作业规范1.校刊出版实施计划2.班级经营计划3.学生家长会组织章48、程4.亲职教育实施计划5.家长日实施计划6.彩虹桥发行实施办法7.学生及家长投诉与反映意见处理要点8.家庭访问实施计划(五)记录表单1.班级网页在线内容2.学生家长会会议手册与记录3.亲职教育活动成果文件4.辅导资料记录表5.学校网页意见交流在线内容6.各项座谈会或会议记录7.校刊文件文件編號 2-C-1制修日期 2006-09-11 22005-08-01拾、管理作业系统一、办学成果与绩效评估流程(一)流程目的：为搜集学生家长满意度资料，以检视主作业系统与支援作业系统之运作结果，达成系统目标绩效之程度，以持续改善本校教育质量。(二)流程图图10-1 办学成果与绩效评估流程(三)投入资源1.人49、力资源：全体教员工参与2.物力资源：办理或参加校内外比赛活动经费、动静态教学成果活动经费(四)作业规范1.学生成绩评量办法2.办学成果与绩效评估办法(五)记录表单 1.教育满意度调查表 2.学生校内外比赛成绩统计表 3.学校参加外部评鉴成绩统计表 4.各项会议记录文件編號 2-C-2制修日期 2006-09-11 22005-08-01二、内部稽核管理流程(一)流程目的：为稽核主作业系统与支援作业系统之各项流程运作，确依各流程作业规范执行，对缺失之矫正与预防措施，提供改善建议，并进行追踪查证。(二)流程图图10-2 内部稽核管理流程(三)投入资源1.人力资源：符合稽核人员资格之教师2.物力资源50、：稽核人员教育训练经费(四)作业规范1.课程评鉴实施办法2.主任教学视导实施要点3.作业抽阅实施办法4.学籍资料记录表检阅要点5.生活教育竞赛实施办要点6.学校内部稽核管理实施计划7.辅导资料记录表检阅要点8.教师教学专业发展评鉴实施计划(五)记录表单1.课程评鉴表2.主任教学视导记录表3.作业抽业记录表4.学籍资料记录检阅记录5.生活教育竞赛评分表6.内部稽核记录表7.辅导资料记录检阅记录文件編號 2-C-3制修日期 2006-09-11 22005-08-01三、问题分析与改善流程(一)流程目的：系针对主作业系统与支援作业系统运作过程所发生之问题，进行量测、分析与改善管理，以确保质量管理系51、统之有效运作及持续改善。(二)流程图图10-3 问题分析与改善流程(三)投入资源1.人力资源：全体教职员工参与2.物力资源：改善教学环境设备之经费(四)作业规范1.学生申诉评议委员会设置办法2.中辍学生通报及复学辅导实施办法3.认辅制度实施计划4.学习辅导实施计划5.转入生定向辅导实施计划6.新生定向辅导实施办法7.资赋优异缩短修业年限实施办法8.特殊教育倡导活动实施计划9.学生奖励办法(五)记录表单1.中辍学生复学辅导记录2.认辅记录表3.学生奖励记录表4.辅导资料记录表5.缺失通知单文件編號 2-C-4制修日期 2006-09-11 22005-08-01四、管理与审查流程(一)流程目的：52、系针对主作业系统与支援作业系统各项流程规范进行管理审查，以确保各项流程之运作能符合质量管理系统要求。(二)流程图图10-4 管理与审查流程(三)投入资源1.人力资源：全体教职员参与2.物力资源：会议场地提供与文件印刷经费(四)作业规范1.课程发展委员会组织与设置要点2.教师研习核章审查办法3.学年群成长团体实施办法4.领域课程小组会议实施办法5.校务管理审查会议实施要点6.学校会议管理要点7.学生家长委员会组织章程(五)记录表单1.校务管理审查会议记录2.教师研习记录3.校务会议记录4.课程发展委员会记录5.学年群成长团体会议记录6.领域小组会议记录7.学生家长委员会会议记录文件編號 1-0153、制修日期 2006-09-11 22005-08-01拾壹、教育质量管理系统各流程间之关系各作业系统流程之关系，详如表11-1。表11-1教育质量管理系统各流程间之主要关系表 系统流程名称 主 要 关 系 系统流程名称教育需求调查与评估流程校务发展计划与管理流程课程规划与管理流程教学实施与评量流程学生教育与训辅活动流程教师专业发展流程教育人力资源管理流程教育法规检索管理流程文书与信息管理流程学生注册与学籍管理流程教育需求调查与评估流程vvvv校务发展计划与管理流程vvvv课程规划与管理流程vvvvv教学实施与评量流程vvvvvvv学生教育与训辅活动流程vvvvvvv教师专业发展流程vvvv教育54、人力资源管理流程vvvvv教育法规检索管理流程vvvvvvvvv文书与信息管理流程vvvvvvvvv学生注册与学籍管理流程vvvv预算编列与管理流程vvvv采购作业流程vvvvv设施与财物管理流程vvvv校园安全与卫生流程vvvvv对外宣传与沟通流程vvvvvvvvv办学成果与绩效评估流程vvvvvvvvv内部稽核管理流程vvvvvvvvvv问题分析与改善流程vvvvvvvvvv管理与审查流程vvvvvvvv接续表11-1 系统流程名称 主 要 关 系 系统流程名称预算编列与管理流程采购作业流程设施与财物管理流程校园安全与卫生流程对外宣传与沟通流程办学成果与绩效评估流程内部稽核管理流程问题分析55、与改善流程管理与审查流程教育需求调查与评估流程vvvvv校务发展计划与管理流程vvvvvv课程规划与管理流程vvvvv教学实施与评量流程vvvvvvvvv学生教育与训辅活动流程vvvvvvvvv教师专业发展流程vvvvvvv教育人力资源管理流程vvvv教育法规检索管理流程vvvvv文书与信息管理流程vvv学生注册与学籍管理流程vv预算编列与管理流程vvv采购作业流程vvvv设施与财物管理流程vvvv校园安全与卫生流程vvvvv对外宣传与沟通流程vvv办学成果与绩效评估流程vv内部稽核管理流程vvvvvvvv问题分析与改善流程vvvvvvvv管理与审查流程vvv文件編號 1-01制修日期 20056、6-09-11 22005-08-01拾贰、质量文件管理索引表12-1 质量文件管理索引质量手册章节流程项目名称相关作业规范管理单位ISO/IWA2对应条款编号流程名称编号作业规范捌、主作业系统(A)2-A-1教育需求调查与评估流程2-A-1-12-A-1-22-A-1-32-A-1-42-A-1-52-A-1-6学生家长会组织章程家长日实施要点家庭访问实施计划新生家长座谈会实施计划学生及家长反应意见处理要点教学专业教学评鉴实施计划总务处教务处学务处学务处教务处教务处5.15.22-A-2校务发展计划与管理流程2-A-2-12-A-2-21.会议管理实施要点 2.校务会议实施办法总务处5.1 57、5.35.45.52-A-3课程规划与管理流程2-A-3-12-A-3-22-A-3-3课程发展委员会组织与设置要点教科图书选用办法学校课程计划审查要点教务处教务处教务处5.46.16.32-A-4教学实施与评量流程2-A-4-12-A-4-22-A-4-32-A-4-42-A-4-5教师教学专业评鉴实施办法学生成绩评量处理要点课务编配小组设置要点作业抽阅实施办法国语文竞赛实施办法教务处教务处教务处教务处教务处7.57.68.22-A-5学生教学与训辅活动流程2-A-5-12-A-5-22-A-5-32-A-5-42-A-5-52-A-5-62-A-5-72-A-5-82-A-5-92-A-558、-102-A-5-112-A-5-122-A-5-132-A-5-142-A-5-152-A-5-16推动阅读活动实施计划语文智慧三合一存折实施计划教训辅三合一实施计划训育工作实施计划品德教育实施计划春晖项目实施计划生活教育竞赛实施要点交通安全教育实施计划民主法治教育实施计划校外教学实施要点环境教育实施计划视力保健活动实施计划健康中心工作实施计划午餐教育指导要点健康促进学校实施计划体育发展实施计划社团活动实施办法教务处教务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处学务处7.17.5文件編號 1-01制修日期 2006-09-11 22005-08-059、1续表12-1质量手册章节流程项目名称相关作业规范管理单位ISO/IWA2对应条款编号流程名称编号作业规范捌、主作业系统(A)2-A-5学生教育与训辅活动流程2-A-5-172-A-5-182-A-5-192-A-5-202-A-5-2123-A-5-22教师辅导与管教学生办法学生荣誉制度 辅导工作实施计划生命教育实施计划性别平等教育实施计划补救教学实施计划学务处学务处学务处学务处学务处教务处7.17.52-A-6教学研究与创新流程2-A-6-12-A-6-2领域课程小组实施办法教师进修办法教师专题研究实施计划教务处教务处教务处6.27.3玖、支援作业系统(B)2-B-1教育人力资源管理流程260、-B-1-12-B-1-22-B-1-32-B-1-42-B-1-52-B-1-6 G2-B-1-72-B-1-8 T2-B-1-8 T2-B-1-9 G2-B-1-102-B-1-112-B-1-122-B-1-132-B-1-142-B-1-152-B-1-162-B-1-17教师介聘审查项目及实施要点教师续聘及长聘实施要点超额教师介聘实施办法行政组长遴聘暨教师课级务处理办法代理教师甄选简章公立高级中等以下学教师成绩考核办法教师成绩考核办法国民中小学教职员奖励标准特殊优良教育专业人员遴选要点公务人员服务成绩考核办法初任(实习)教师辅导办法教师进修研习实施办法教师研习核章审查办法教学观摩实施61、办法教学优良教师遴选办法工友服务成绩考核办法人事人事人事教务处人事人事人事人事人事人事教务处教务处教务处教务处教务处总务处6.2文件編號 1-01制修日期 2006-09-11 22005-08-01续表12-1质量手册章节流程项目名称相关作业规范管理单位ISO/IWA2对应条款编号流程名称编号作业规范玖、支援作业系统(B)2-B-2教育法规检索管理流程2-B-2-12-B-2-2教育法规检索管理要点聘任法律顾问作业要点人事人事4.22-B-3文书与信息管理流程2-B-3-12-B-3-22-B-3-32-B-3-42-B-3-5校园网路与校园计算机使用规定文件管理作业要点公文档案分类表公文书62、横式书写数字使用原则计划书撰写格式与范例教务处总务处总务处总务处总务处4.22-B-4学生注册与学籍管理流程2-B-4-12-B-4-22-B-4-3学籍管理办法国民小学编班原则学生常态编班实施办法教务处教务处教务处8.32-B-5预算编列与管理流程2-B-5-1T2-B-5-2T地方教育发展基金(各国民小学)单位预算地方教发展育基金各国民小学经费执行注意事项表主计主计5.12-B-6采购作业流程2-B-6-1G2-B-6-22-B-6-32-B-6-4政府采购法采购小组作业办法物品领用申购办法供应厂商评估办法总务处总务处总务处总务处7.42-B-7设施及财物管理流程2-B-7-12-B-7-63、22-B-7-32-B-7-42-B-7-5图书室管理办法物品领用申购办法财产物品管理办法设施及财物报修系统作业要点专业技术性维护保养委外办理实施办法教务处总务处总务处总务处总务处6.32-B-8校园安全与卫生管理流程2-B-8-12-B-8-22-B-8-32-B-8-42-B-8-52-B-8-6校园事件危机处理实施计划导护工作实施计划交通安全教育实施计划健康促进学校实施计划环境教育实施计划垃圾分类及资源回收要点学务处6.4文件編號 1-01制修日期 2006-09-11 22005-08-01续表12-1质量手册章节流程项目名称相关作业规范管理单位ISO/IWA2对应条款编号流程名称编号64、作业规范玖、支援作业系统(B)2-B-8校园安全与卫生管理流程2-B-8-72-B-8-82-B-8-9学生健康检查实施办法学生营养午餐供应实施计划校园性侵害或性骚扰防治规定学务处6.42-B-9对外宣传与沟通流程2-B-9-12-B-9-22-B-9-32-B-9-42-B-9-52-B-9-62-B-9-72-B-9-8校刊出版实施计划班级经营计划学生家长会组织章程亲职教育实施计划家长日实施计划彩虹桥发行实施办法学生及家长投诉与反映意见处理要点家庭访问实施计划教务处教务处总务处学务处教务处学务处7.2拾、管理作业系统(C)2-C-1办学成果与绩效评估流程2-C-1-12-C-1-2学生成绩65、评量办法办学成果与绩效评估办法教务处教务处8.18.42-C-2内部稽核管理流程2-C-2-12-C-2-22-C-2-32-C-2-42-C-2-52-C-2-72-A-1-6课程评鉴实施办法主任教学视导实施要点作业抽阅实施办法学籍资料记录表检阅要点生活教育竞赛实施办要点辅导资料记录表检阅要点教师教学专业发展评鉴实施计划教务处教务处教务处教务处学务处总务处学务处教务处8.22-C-3问题分析与改善流程2-C-3-12-C-3-22-C-3-3学生申诉评议委员会设置办法中辍学生通报及复学辅导实施办法认辅制度实施计划学务处教务处学务处8.5文件編號 1-01制修日期 2006-09-11 22066、05-08-01续表12-1质量手册章节流程项目名称相关作业规范管理单位ISO/IWA2对应条款编号流程名称编号作业规范拾、管理作业系统(C) 2-C-3问题分析与改善流程2-C-3-42-C-3-52-C-3-62-C-3-72-C-3-82-C-3-9学习辅导实施计划转入生定向辅导实施计划新生定向辅导实施办法资赋优异缩短修业年限实施办法特殊教育倡导活动实施计划学生奖励办法学务处8.52-C-4管理与审查流程2-C-4-12-C-4-22-C-4-32-C-4-42-C-4-52-C-4-62-C-4-7课程发展委员会组织与设置要点教师研习核章审查办法学年群成长团体实施办法领域课程小组实施办法校务管理审查会议实施要点学校会议管理要点学生家长委员会组织章程教务处教务处教务处教务处总务处总务处总务处5.6说明：T为台北县县政府制修订之作业规范；G为中央政府制修订之作业规范。