1、绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用案例：案例：绩绩效考核完成后效考核完成后该该做些什么？做些什么？每到一年一度绩效考核工作的时候，每到一年一度绩效考核工作的时候，H H公司除了忙着做今年公司除了忙着做今年的会计决算和来年的财政预算外，经理和员工们又开始了的会计决算和来年的财政预算外，经理和员工们又开始了一年一度的被他们称之为表演的绩效考评了。一年一度的被他们称之为表演的绩效考评了。人力资源部将表格发给各个部门，让员工和各级管理者自人力资源部将表格发给各个部门，让员工和各级管理者自己在上面打分，然后派人收齐，在上面签上名，再交给人己在上面打分，然后派人收齐，在上面签上名，再交给人力资源部。人力2、资源部根据考核结果计算员工的奖金，纸力资源部。人力资源部根据考核结果计算员工的奖金，纸面上的工作都按人力资源部要求完成了，人力资源部也很面上的工作都按人力资源部要求完成了，人力资源部也很满意，于是每个人都又结束表演回到了满意，于是每个人都又结束表演回到了“现实的工作现实的工作”中中去。忙碌一时的绩效考评工作就这样去。忙碌一时的绩效考评工作就这样“完成完成”了。了。实际上，在绩效考评结束后，除了绩效考核结果在薪酬有实际上，在绩效考评结束后，除了绩效考核结果在薪酬有所体现外，仍有大量的工作需要做，绩效考评的完成并不所体现外，仍有大量的工作需要做，绩效考评的完成并不代表着绩效管理的结束。代表着绩效管3、理的结束。绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用绩效考核结绩效考核结果的运用果的运用绩效改进绩效改进在在HRM中运用中运用评估结果的有效应用评估结果的有效应用评估结果的有效应用评估结果的有效应用岗位调整绩效沟通、绩效改进计划、绩效辅导专业知识，专业技能和能力特质薪酬调整、奖金确定、精神鼓励培养计划、职位调整、职等调整绩效、能力和态度第一节第一节 绩效改进绩效改进绩效改进的指导思想绩效改进的指导思想绩效改进是绩效考核的后续工作，所以绩效绩效改进是绩效考核的后续工作，所以绩效改进的出发点是对员工现实工作的考核，不改进的出发点是对员工现实工作的考核，不能将这两个环节的工作割裂开来考虑。能将这两个环节的4、工作割裂开来考虑。绩效改进必须自然地融入部门日常管理工作绩效改进必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其存在价值。之中，才有其存在价值。帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。任务一样都是管理者义不容辞的责任。绩效改进的内容包括绩效改进的内容包括：绩效诊断绩效诊断绩效改进计划的制定绩效改进计划的制定绩效改进计划的实施和评价绩效改进计划的实施和评价一、绩效诊断与分析一、绩效诊断与分析绩效诊断和分析是绩效改进绩效诊断和分析是绩效改进过程的过程的第一步第一步，也是绩效改，也是绩效改进最基本的环节。进最基本的环节。在绩效反馈面谈中5、，主管和在绩效反馈面谈中，主管和员工通过分析和讨论评价结员工通过分析和讨论评价结果，找出关键绩效问题和产果，找出关键绩效问题和产生绩效问题的原因，这是绩生绩效问题的原因，这是绩效诊断的关键任务。效诊断的关键任务。诊断绩效问题的思路诊断绩效问题的思路知识知识态度态度技能技能四因素法四因素法环境环境诊断绩效问题的思路诊断绩效问题的思路员工员工环境环境主管主管三因素法三因素法绩效诊断表绩效诊断表影响绩效的维度影响绩效的维度绩效不良的原因绩效不良的原因备注备注员工员工知识知识技能技能态度态度主管主管辅导辅导其他其他环境环境内部内部外部外部二、绩效改进计划的制定二、绩效改进计划的制定1.选择绩效改进要点6、的方法：选择绩效改进要点的方法：容易改进的优先列入容易改进的优先列入计划，不易改进的列入长期计划，不急于改进的计划，不易改进的列入长期计划，不急于改进的暂时不要列入计划。暂时不要列入计划。绩效绩效不易改变不易改变容易改变容易改变亟需改进亟需改进将其列入长期改进计将其列入长期改进计划，或者与绩效薪酬划，或者与绩效薪酬一同进行一同进行最先做最先做不亟需改进不亟需改进暂时不列入改进计划暂时不列入改进计划第二选择（有助于其第二选择（有助于其他困难的绩效改进）他困难的绩效改进）选择绩效改进要点的方法选择绩效改进要点的方法2.考虑解决问题的途径考虑解决问题的途径员工：员工：向主管或有经验的同事学习，观摩他7、人的做向主管或有经验的同事学习，观摩他人的做法，参加企业内外的有关培训，参加相关领域的研法，参加企业内外的有关培训，参加相关领域的研讨会，阅读相关的书籍，选择某一实际工作项目，讨会，阅读相关的书籍，选择某一实际工作项目，在主管的指导下训练等。在主管的指导下训练等。主管：主管：参加企业内外关于绩效管理、人员管理等的参加企业内外关于绩效管理、人员管理等的培训，向企业内有经验的管理人员学习，向人力资培训，向企业内有经验的管理人员学习，向人力资源管理专家咨询等。源管理专家咨询等。环境：环境：管理者可以适当调整部门内的人员分工或进管理者可以适当调整部门内的人员分工或进行部门间人员交流，以改善部门内的人际8、关系氛围；行部门间人员交流，以改善部门内的人际关系氛围；在企业资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工在企业资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工作条件。作条件。3.制订绩效改进计划制订绩效改进计划一般绩效改进计划的主要内容包括：一般绩效改进计划的主要内容包括：u王华，金花医疗设备公司的一名销售代表，他到这家公司担任销王华，金花医疗设备公司的一名销售代表，他到这家公司担任销售代表有一年的时间。在这一年中，上级主管给他设定的销售业售代表有一年的时间。在这一年中，上级主管给他设定的销售业绩指标是绩指标是20万元，他完成了这个业绩指标，实际销售额为万元，他完成了这个业绩指标，实际销售额为21.9万元；9、万元；但是，像王华这样的销售代表平均的销售额为但是，像王华这样的销售代表平均的销售额为35万元，王华距离万元，王华距离这样的水平还有很大的差距；而且，由于王华以前不是在医疗设这样的水平还有很大的差距；而且，由于王华以前不是在医疗设备行业从业，对一些专业知识不够熟悉。备行业从业，对一些专业知识不够熟悉。u进一步分析发现，王华目前所存在的有待改进的方面主要有：首进一步分析发现，王华目前所存在的有待改进的方面主要有：首先是销售技巧方面，具体表现在与客户沟通时，应该如何倾听客先是销售技巧方面，具体表现在与客户沟通时，应该如何倾听客户的需要上；另外，对于一些专业领域上的知识他还需进一步学户的需要上；另外10、，对于一些专业领域上的知识他还需进一步学习；再有，他的销售报告写得也不是很令主管满意，在这方面需习；再有，他的销售报告写得也不是很令主管满意，在这方面需要学习提高。从积极的方面来看，同事们普遍评价王华善于与人要学习提高。从积极的方面来看，同事们普遍评价王华善于与人合作，与同事的关系相处得很好，也乐于帮助别人；主管认为他合作，与同事的关系相处得很好，也乐于帮助别人；主管认为他还是乐于学习的，在这一年中，与他自己相比，进步还是很快的；还是乐于学习的，在这一年中，与他自己相比，进步还是很快的；客户对王华的工作态度反映较好，只是有时对客户需要的理解方客户对王华的工作态度反映较好，只是有时对客户需要的理11、解方面会出现些偏差。面会出现些偏差。u针对目前现状，王华在主管的帮助下制定了个人绩效改进计划。针对目前现状，王华在主管的帮助下制定了个人绩效改进计划。姓姓 名名XX职职 位位销销售代表售代表直接主管直接主管XX部部 门门业务业务一部一部有待有待发发展展项项目目发发展原因展原因目前水平目前水平期待水平期待水平发发展的措施与所需的展的措施与所需的资资源源评评估估时间时间客客户户沟通沟通技巧技巧与客与客户户沟通是沟通是销销售售代表的主要工作，代表的主要工作，本人在本人在这这方面有方面有较较大的欠缺大的欠缺客客户户沟通沟通评评估分数估分数2.5分分3.5分分参加参加“有效的客有效的客户户沟通技巧沟通技12、巧”培培训训自己注意体会和收集客自己注意体会和收集客户户反反馈馈与与优优秀的秀的销销售人售人员员一同会一同会见见客客户户，观观察学察学习习他人与客他人与客户户沟通是好的沟通是好的做法做法XXXX年年12月月医医疗设备疗设备专业专业知知识识销销售人售人员员需要了解需要了解较较多的多的产产品知品知识识，而本人以前而本人以前对这对这些些方面的知方面的知识识接触甚接触甚少少专业专业知知识识评评估分数估分数3分分4分分阅读阅读有关的有关的书书籍、籍、资资料料参加参加产产品部品部举办举办的培的培训训班班向他人向他人请请教教XXXX年年5月月撰写撰写销销售售报报告告销销售人售人员员需要以需要以书书面的形式表13、达面的形式表达销销售售情况，与主管和同情况，与主管和同事交流信息事交流信息销销售售报报告告评评估分数估分数3分分4分分学学习习他人撰写的他人撰写的销销售售报报告告主管主管给给予予较较多的指点多的指点XXXX年年8月月 表表 XX绩效改进计划表绩效改进计划表 制定计划时间：制定计划时间：XXXX年年X月月X日日 罗志强，克耐特公司印刷部主管，他的主要工作职责是承接各个部罗志强，克耐特公司印刷部主管，他的主要工作职责是承接各个部门的印刷工作，帮助各个部门印刷文件、表格、图片等，罗志强有门的印刷工作，帮助各个部门印刷文件、表格、图片等，罗志强有3 3名名下属。罗志强位印刷方面的专家，过去是印刷部的一14、名技术人员，精通下属。罗志强位印刷方面的专家，过去是印刷部的一名技术人员，精通印刷设备的维护和使用，能处理各种印刷技术方面的难题。去年，由于印刷设备的维护和使用，能处理各种印刷技术方面的难题。去年，由于他的表现出色，被提升为印刷部的主管。他的部门所提供的印刷产品在他的表现出色，被提升为印刷部的主管。他的部门所提供的印刷产品在质量上常常得到其他部门的好评。并且他还经常热心地帮助其他部门设质量上常常得到其他部门的好评。并且他还经常热心地帮助其他部门设计印刷文稿。他在目前的工作中存在的主要问题是没有处理好来自各个计印刷文稿。他在目前的工作中存在的主要问题是没有处理好来自各个部门的印刷稿件的优先顺序，15、常常导致任务积压，有的部门的任务到期部门的印刷稿件的优先顺序，常常导致任务积压，有的部门的任务到期没有完成。他最终的处理办法是完全按照来件的先后顺序安排工作，这没有完成。他最终的处理办法是完全按照来件的先后顺序安排工作，这种做法使一些急件没有得到照顾，耽误了一些急件的交稿时间；后来，种做法使一些急件没有得到照顾，耽误了一些急件的交稿时间；后来，他又常常处理急件，由于大家都把自己的稿件当作急件，最终还是有一他又常常处理急件，由于大家都把自己的稿件当作急件，最终还是有一些稿件不能如期交付。因此，他的时间管理和设定优先顺序的能力有待些稿件不能如期交付。因此，他的时间管理和设定优先顺序的能力有待提高。16、另外，他对于自己的主管角色认知不够清晰，常常事必躬亲。他提高。另外，他对于自己的主管角色认知不够清晰，常常事必躬亲。他也不善于对下属进行绩效管理，他的一名下属在绩效方面存在严重的问也不善于对下属进行绩效管理，他的一名下属在绩效方面存在严重的问题，他一直不予以干预，直到他的上级主管向他的过问起此事时，他才题，他一直不予以干预，直到他的上级主管向他的过问起此事时，他才与那名下属谈话。针对自己的绩效问题，他制定了如下的个人改进计划。与那名下属谈话。针对自己的绩效问题，他制定了如下的个人改进计划。表表 XXX绩效改进计划表绩效改进计划表 制定计划时间：制定计划时间：XXXX年年3月月5日日姓姓 名名X17、XX职职 位位印刷部主管印刷部主管直接主管直接主管XXX隶属部隶属部门门印刷部印刷部有待有待发发展的展的项项目目发发展原因展原因目前水平目前水平期望期望水平水平发发展措施与所需展措施与所需资资源源评评估估时时间间主管技巧，包主管技巧，包括：如何授括：如何授权权、如何管理下属如何管理下属绩绩效、如何效、如何进进行行团队团队管理等管理等作作为为一名主管人一名主管人员员主主要的要的责责任是使下属的任是使下属的绩绩效得到提高，效得到提高，让让下下属做得更出色属做得更出色本人作本人作为为一名新主管，一名新主管，缺乏管理下属的技巧，缺乏管理下属的技巧，很多情况下只是自己很多情况下只是自己在埋在埋头头工作工18、作上上级评级评估估分数分数2.5分分3.5分分参加参加“如何做一名如何做一名优优秀的主管秀的主管”培培训训参加参加“如何管理下属的如何管理下属的绩绩效效”培培训训学学习习上上级级主管和其他部主管和其他部门门主管管主管管理下属理下属时时好的做法好的做法阅读阅读有关的有关的书书籍籍请请上上级级和下属做和下属做监监督督XXXX年年10月月时间时间管理管理印刷部的工作很重要印刷部的工作很重要的一点就是管理好的一点就是管理好时时间间，处处理好印刷任理好印刷任务务的的优优先先顺顺序，保序，保证证最最大限度地大限度地满满足客足客户户需需求，本人在求，本人在这这方面的方面的表表现现明明显显不足，造成不足，造成19、很多任很多任务务延延误误客客户评户评估估分数分数2分分3.5分分参加参加“时间时间管理与管理与设设置置优优先先顺顺序序”培培训训学会使用排序表格学会使用排序表格让让其他部其他部门门了解目前的任了解目前的任务务量和量和进进度情况，以便度情况，以便计计划自己的工作划自己的工作利用外部利用外部资资源源满满足急件的需要足急件的需要XXXX年年10月月三、绩效改进计划的实施和评价三、绩效改进计划的实施和评价在制订了绩效改进计划之后，管理者应该通过绩在制订了绩效改进计划之后，管理者应该通过绩效监控和沟通，实现对绩效改进计划实施过程的效监控和沟通，实现对绩效改进计划实施过程的控制。这个控制的过程就是监督绩效20、改进计划能控制。这个控制的过程就是监督绩效改进计划能否按照预期的计划进行，并根据评价对象在绩效否按照预期的计划进行，并根据评价对象在绩效改进过程中的实际工作情况，及时修订和调整不改进过程中的实际工作情况，及时修订和调整不合理的改进计划。合理的改进计划。绩效改进计划的评价绩效改进计划的评价绩效改进计划作为绩效计划的补充，同样需要评绩效改进计划作为绩效计划的补充，同样需要评价和反馈。绩效改进计划开始于上一个绩效评价价和反馈。绩效改进计划开始于上一个绩效评价周期的结束，结束于下一个绩效评价周期的开始。周期的结束，结束于下一个绩效评价周期的开始。绩效改进计划的完成情况反映在员工在前后两次绩效改进计划的21、完成情况反映在员工在前后两次绩效评价中得到的评价结果中。绩效评价中得到的评价结果中。如果员工在前后两次绩效评价中得到的评价有显如果员工在前后两次绩效评价中得到的评价有显著的提高，就在一定程度上说明绩效改进计划取著的提高，就在一定程度上说明绩效改进计划取得了一定的成效。得了一定的成效。员工绩效与招聘和职位晋升员工绩效与招聘和职位晋升外企招聘人员时，往往很注重前任雇主对应聘者的评价，内部员工以外企招聘人员时，往往很注重前任雇主对应聘者的评价，内部员工以往业绩往往会成为晋升更高级职位的重要砝码。为什么会这样呢？其往业绩往往会成为晋升更高级职位的重要砝码。为什么会这样呢？其实，以往的绩效是个体能力很重22、要的佐证。柯达公司认为人才并非凭实，以往的绩效是个体能力很重要的佐证。柯达公司认为人才并非凭空而来，选拔与培训一样重要，柯达公司强调领导人才要从内部寻找，空而来，选拔与培训一样重要，柯达公司强调领导人才要从内部寻找，并且要依据员工以往的绩效考核结果，久而久之，就在生产一线形成并且要依据员工以往的绩效考核结果，久而久之，就在生产一线形成了一个人才库。了一个人才库。其实，每当企业内部有主管职位出现空缺时，如何从内部升迁，往往其实，每当企业内部有主管职位出现空缺时，如何从内部升迁，往往令管们相当头疼。现实中，许多企业提升某人的理由，往往可能是因令管们相当头疼。现实中，许多企业提升某人的理由，往往可能23、是因为他的技术是最纯熟的，或者资历是最老的。而对于该项职位所要求为他的技术是最纯熟的，或者资历是最老的。而对于该项职位所要求其他条件，诸如判断力、沟通技巧、决策能力等，一般都不在考察之其他条件，诸如判断力、沟通技巧、决策能力等，一般都不在考察之内。事后人们会发现，技术纯熟的人才虽然的确可以更好的协助主管内。事后人们会发现，技术纯熟的人才虽然的确可以更好的协助主管执行任务，可以作为选择人才的标准之一，但是，仅有纯熟的技术的执行任务，可以作为选择人才的标准之一，但是，仅有纯熟的技术的人才却不一定能成为一个称职的主管；而员工的资历则更是与管理能人才却不一定能成为一个称职的主管；而员工的资历则更是与管24、理能力毫不相关。更合理而实际的人员选拔，应该是参照综合性的绩效考力毫不相关。更合理而实际的人员选拔，应该是参照综合性的绩效考核结果，再结合对所空缺职位特征的分析把握而进行的。核结果，再结合对所空缺职位特征的分析把握而进行的。u通过绩效考核，企业不仅可以对不同岗位现任职者的工作绩效进行通过绩效考核，企业不仅可以对不同岗位现任职者的工作绩效进行甄别与评价，又能够对招聘结果进行检验，还可以为改进招聘有效甄别与评价，又能够对招聘结果进行检验，还可以为改进招聘有效性提供基础和参考。性提供基础和参考。u通过分析员工的绩效考核结果，人力资源管理人员对企业各个岗位通过分析员工的绩效考核结果，人力资源管理人员对25、企业各个岗位的优秀人才所应该具备的优秀品质与绩效特征，会有更深的理解，的优秀人才所应该具备的优秀品质与绩效特征，会有更深的理解，这将为招聘过程的甄选环节提供十分有益的参考。例如，通过对企这将为招聘过程的甄选环节提供十分有益的参考。例如，通过对企业优秀基层管理人员绩效特征的分析，如果这些特征主要是业优秀基层管理人员绩效特征的分析，如果这些特征主要是“能吃能吃苦苦”、“有一定的管理能力有一定的管理能力”、“有良好的人际能力有良好的人际能力”，等等；那，等等；那么，在以后招聘基层管理人员时，甄选的标准就会进行针对性的调么，在以后招聘基层管理人员时，甄选的标准就会进行针对性的调整或改进，以便更好的满足26、企业绩效提升的需要。整或改进，以便更好的满足企业绩效提升的需要。u通过分析员工的绩效考核的结果，如果发现员工在工作能力或态度通过分析员工的绩效考核的结果，如果发现员工在工作能力或态度上存在欠缺，而又无法通过及时而有效的培训得到解决，企业就要上存在欠缺，而又无法通过及时而有效的培训得到解决，企业就要考虑制定或改进相应的招聘计划，注重招聘工作能力强、态度端正考虑制定或改进相应的招聘计划，注重招聘工作能力强、态度端正的人才，以满足提升工作绩效的实际需要。的人才，以满足提升工作绩效的实际需要。绩效评价的结果是组织作出招绩效评价的结果是组织作出招募计划的重要依据。募计划的重要依据。在研究招募和甄选的效度27、时，在研究招募和甄选的效度时，通常都选用绩效评价结果作为通常都选用绩效评价结果作为员工实际绩效水平的替代，在员工实际绩效水平的替代，在人员招募与甄选的过程中担当人员招募与甄选的过程中担当重要的效标作用。重要的效标作用。员工绩效与招聘员工绩效与招聘某公司张总经理面对绩效评估结果陷入了沉思：公司技术部经理王炜此某公司张总经理面对绩效评估结果陷入了沉思：公司技术部经理王炜此次的绩效评估结果只得了次的绩效评估结果只得了2分，张总经理知道王炜是行业内公认的技术分，张总经理知道王炜是行业内公认的技术专家，有很高的威信。但是王炜似乎不适合做管理工作，他不知道如何专家，有很高的威信。但是王炜似乎不适合做管理工28、作，他不知道如何调动员工的积极性，也不知道如何调解员工之间的纠纷。技术部经常由调动员工的积极性，也不知道如何调解员工之间的纠纷。技术部经常由于沟通不够而发生纠纷，员工之间缺乏配合，因此，最近的几次新技术于沟通不够而发生纠纷，员工之间缺乏配合，因此，最近的几次新技术开发都没有成功。开发都没有成功。针对这种情况，张总经理和人力资源部经理及其他几位副总经理协商之针对这种情况，张总经理和人力资源部经理及其他几位副总经理协商之后，认为王炜不适合做管理工作，他比较擅长的是技术性的工作。因此，后，认为王炜不适合做管理工作，他比较擅长的是技术性的工作。因此，决定重新招聘一名技术部经理，同时把王炜调换到他擅长的29、技术工作上，决定重新招聘一名技术部经理，同时把王炜调换到他擅长的技术工作上，发挥人才的最大作用。张总经理和王炜进行了面谈，彼此交换了看法，发挥人才的最大作用。张总经理和王炜进行了面谈，彼此交换了看法，王炜也认为自己不适合做管理工作，他比较喜欢技术性的工作。担任技王炜也认为自己不适合做管理工作，他比较喜欢技术性的工作。担任技术部经理耗费了王炜许多时间和精力，他为此也感到很苦恼。根据这种术部经理耗费了王炜许多时间和精力，他为此也感到很苦恼。根据这种情况，公司任命王炜为总工程师，负责公司的技术开发和研究项目。王情况，公司任命王炜为总工程师，负责公司的技术开发和研究项目。王炜对新的任命非常满意，干劲十30、足，很快就带领其他技术人员开发出了炜对新的任命非常满意，干劲十足，很快就带领其他技术人员开发出了一项新的技术。公司招聘的技术部经理也很快地融入了公司氛围，显示一项新的技术。公司招聘的技术部经理也很快地融入了公司氛围，显示出较高管理水平。出较高管理水平。人员调配人员调配人员调配不仅包括纵向的升迁或人员调配不仅包括纵向的升迁或者降职，还包括横向的工作轮换。者降职，还包括横向的工作轮换。如果绩效评价的结果说明某些员如果绩效评价的结果说明某些员工无法胜任现有的工作岗位，就工无法胜任现有的工作岗位，就需要查明原因并果断的进行职位需要查明原因并果断的进行职位调换。调换。通过绩效评价还可以发现优秀的、通过绩31、效评价还可以发现优秀的、有发展潜力的员工。有发展潜力的员工。绩效评价与人员调配绩效评价与人员调配工作工作工作人人人报酬需要要求素质匹配匹配C:发出警告、进行指导、安排不同职位C-:C-:淘汰这部分淘汰这部分人员人员A:A:计划职位提升计划职位提升或特殊项目或特殊项目B:B:不动这部分不动这部分员工，管理他们员工，管理他们的薪资基于合理的薪资基于合理水平水平B:B:重点提升技能重点提升技能A+:制定相应的职制定相应的职业发展计划业发展计划给予他们奖励给予他们奖励A:A:明确能力发明确能力发展重点以提升展重点以提升整体能力整体能力绩效绩效能能力力低中高中高最差的最差的5%员工员工最优秀的最优秀的532、%员工员工低绩效考核与人员调配绩效考核与人员调配u依据绩效考核的结果决策人员调配和职位变动，对于人事依据绩效考核的结果决策人员调配和职位变动，对于人事相宜、事人相称目标的达成，具有举足轻重的作用。主要相宜、事人相称目标的达成，具有举足轻重的作用。主要源于：企业用人就要扬长避短、因材适用，既不能大材小源于：企业用人就要扬长避短、因材适用，既不能大材小用，也不能小材大用。对于工作岗位的客观要求，可以通用，也不能小材大用。对于工作岗位的客观要求，可以通过工作岗位分析来衡量和确定；对于员工的特点，则可以过工作岗位分析来衡量和确定；对于员工的特点，则可以运用两种测量评定的方法，一是人员素质测评技术，即运33、运用两种测量评定的方法，一是人员素质测评技术，即运用心理测试评定的方法，直接对员工的素质和能力进行考用心理测试评定的方法，直接对员工的素质和能力进行考察；二是绩效考评技术，即对员工的工作行为、工作态度察；二是绩效考评技术，即对员工的工作行为、工作态度及工作业绩进行考察。通过绩效管理活动，可以掌握员工及工作业绩进行考察。通过绩效管理活动，可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、工作成各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、工作成就、知识和技能的运用程度等等。根据这些信息，企业更就、知识和技能的运用程度等等。根据这些信息，企业更易于正确地做出人事决策，有效地组织员工提升、晋级、34、易于正确地做出人事决策，有效地组织员工提升、晋级、降职、降级等人力资源管理工作。降职、降级等人力资源管理工作。绩效考核与人力资源规划绩效考核与人力资源规划一、人力资源规划的含义一、人力资源规划的含义人力资源规划的目标：确保企业在适当的时间和适人力资源规划的目标：确保企业在适当的时间和适当的岗位获得适当的人员当的岗位获得适当的人员(数量、质量、层次和结数量、质量、层次和结构等构等)，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发、利用人力资源潜力，使企业和员工的需要得到发、利用人力资源潜力，使企业和员工的需要得到充分满足。充分满足。人力资源规划可分为：长期、中期和短35、期人力资源人力资源规划可分为：长期、中期和短期人力资源规划。长期人力资源规划主要用于企业长期的总体规划。长期人力资源规划主要用于企业长期的总体发展目标，对企业有关人力资源开发与管理的总战发展目标，对企业有关人力资源开发与管理的总战略、总方针和总目标等进行系统的筹划。略、总方针和总目标等进行系统的筹划。人力资源规划的内容包括以下两个方面：人力资源规划的内容包括以下两个方面：人力资源总体规划：是指在计划期内人力资源人力资源总体规划：是指在计划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤及总预算的管理的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。安排。人力资源业务计划：包括人员补充计划、人员人力资源业务计36、划：包括人员补充计划、人员分配计划、人员接替和提升计划、教育培训计分配计划、人员接替和提升计划、教育培训计划、工资激励计划等。划、工资激励计划等。人力资源规划的内容涉及到人员补充、培训、人力资源规划的内容涉及到人员补充、培训、分配使用、晋升、工资等具体方面及其内在联分配使用、晋升、工资等具体方面及其内在联系，因此在制订各项业务计划时应注意它们相系，因此在制订各项业务计划时应注意它们相互之间的平衡与协调。互之间的平衡与协调。绩效考核在人力资源规划中的作用绩效考核在人力资源规划中的作用绩效考核在人力资源规划的各个步骤中都发挥着绩效考核在人力资源规划的各个步骤中都发挥着极大的作用极大的作用1.提供人37、力资源信息提供人力资源信息2.预测人员需要预测人员需要3.清查内部人力资源情况清查内部人力资源情况4.决定招聘内容决定招聘内容绩效评价与员工培训与开发绩效评价与员工培训与开发绩效评估结果绩效评估结果培训需求分析培训需求分析培训人员和内容培训人员和内容实施培训实施培训培训效果评估培训效果评估绩效评价结果是培训的出发点以及评价培训效果的标准绩效评价结果是培训的出发点以及评价培训效果的标准绩效考核在员工培训中的作用绩效考核在员工培训中的作用u绩效考核作为员工各个方面的评定过程，通过绩效考核的绩效考核作为员工各个方面的评定过程，通过绩效考核的结果，管理者能够有效地了解到员工的不足与薄弱环节，结果，管理38、者能够有效地了解到员工的不足与薄弱环节，因而也给人力资源开发与培训提供了决策依据。因而也给人力资源开发与培训提供了决策依据。u没有绩效考核，管理者就无法做出最佳的人力资源开发与没有绩效考核，管理者就无法做出最佳的人力资源开发与培训决策。培训决策。u通过绩评价的结果可以发现人员培训和开发的需要，即绩通过绩评价的结果可以发现人员培训和开发的需要，即绩效考核为人力资源开发与培训提供依据效考核为人力资源开发与培训提供依据u绩效评价结果还可以作为培训的效标，也就是用绩效评价绩效评价结果还可以作为培训的效标，也就是用绩效评价结果衡量培训的效度。结果衡量培训的效度。基于绩效考核的培训决策基于绩效考核的培训决39、策 是是是是问题重要否？问题重要否？安排在职培训安排在职培训安排实习机会安排实习机会安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训是是否否忽略忽略是否技能问题？是否技能问题？否否否否安排脱产培训安排脱产培训安排业余培训安排业余培训是否知识问题？是否知识问题？寻求其他解决办法寻求其他解决办法否否员工绩效问题员工绩效问题是否态度问题？是否态度问题？u该模型提供了运用绩效考核结果确定培训需求的具体思路与过程。该模型提供了运用绩效考核结果确定培训需求的具体思路与过程。在对绩效考核结果分析的基础上，要找出绩效差距的问题与原因，在对绩效考核结果分析的基础上，要找出绩效差距的问题与原因，属于知识不足、能力40、欠缺、还是态度方面需要转变，进而拟定出针属于知识不足、能力欠缺、还是态度方面需要转变，进而拟定出针对性的员工培训内容与方案。对于有效地改进所存在问题，提高培对性的员工培训内容与方案。对于有效地改进所存在问题，提高培训绩效无疑是个帮助。训绩效无疑是个帮助。王佳在一家外企工作，职位是招聘专员，她的经理是一位美国女士。到王佳在一家外企工作，职位是招聘专员，她的经理是一位美国女士。到了评估期经理给王佳进行评估，说今年做得真不错，技能都达标，然了评估期经理给王佳进行评估，说今年做得真不错，技能都达标，然后拿出一张表格，就是员工培训计划。实际上王佳的技能已经达标，需后拿出一张表格，就是员工培训计划。实际上41、王佳的技能已经达标，需要培训的技能似乎很少了，但是这张表格后面加了一条：要培训的技能似乎很少了，但是这张表格后面加了一条：35年内你的年内你的工作目标是什么？王佳心想：我非常喜欢人力资源这个工作，也想往高工作目标是什么？王佳心想：我非常喜欢人力资源这个工作，也想往高的职位上升，不想局限于当一个招聘专员。后来她就在上面写上：希望的职位上升，不想局限于当一个招聘专员。后来她就在上面写上：希望自己做到人力资源部经理。自己做到人力资源部经理。经理认为王佳有这个信心和想法非常好，同时经理也认为王佳具有一定经理认为王佳有这个信心和想法非常好，同时经理也认为王佳具有一定的管理潜力。但是，王佳目前还不具备做人42、力资源部经理的能力和知识，的管理潜力。但是，王佳目前还不具备做人力资源部经理的能力和知识，所以必须从现在开始学习相关知识，接受一系列的培训。经理向王佳推所以必须从现在开始学习相关知识，接受一系列的培训。经理向王佳推荐了几本书，然后让她考虑一下需要上哪些培训课，制定一个培训计划。荐了几本书，然后让她考虑一下需要上哪些培训课，制定一个培训计划。王佳心想：招聘我不用再学了，我已经做得非常好了；人力资源战略的王佳心想：招聘我不用再学了，我已经做得非常好了；人力资源战略的制定还没有接触过，需要去学习理论；还要知道工资是怎么定出来的？制定还没有接触过，需要去学习理论；还要知道工资是怎么定出来的？劳动力市场43、是怎么考核的？员工关系怎么处理？王佳根据这些想法制定劳动力市场是怎么考核的？员工关系怎么处理？王佳根据这些想法制定了一份培训计划，交给经理，经理同意之后，王佳就开始按照这个计划了一份培训计划，交给经理，经理同意之后，王佳就开始按照这个计划进行培训。进行培训。薪酬薪酬u用于员工报酬的分配和调整：这是绩效评价结用于员工报酬的分配和调整：这是绩效评价结果最主要的一种用途。果最主要的一种用途。u一般而言，为了强调薪酬的公平性并发挥薪酬一般而言，为了强调薪酬的公平性并发挥薪酬的激励作用，员工的薪酬中都会有一部分与绩的激励作用，员工的薪酬中都会有一部分与绩效挂钩。效挂钩。绩效评价与员工报酬的分配和调整绩效44、评价与员工报酬的分配和调整职位（职位（POSITION）工作绩效表现工作绩效表现（PERFORMANCE）人（人（PEOPLE）市场（市场（MARKET）绩效与薪酬的完美结合绩效与薪酬的完美结合绩效工资绩效工资福利福利岗位津贴岗位津贴基本工资基本工资-以公司业绩考核为基础以公司业绩考核为基础 激励性收入激励性收入(与业绩挂勾与业绩挂勾)保障性收入保障性收入(与岗位挂钩与岗位挂钩)-依公司现行规定依公司现行规定-依公司现行规定依公司现行规定 -依岗位工作重要性、责任设定依岗位工作重要性、责任设定高管绩效工资合同年薪高管绩效工资合同年薪公司业绩系数公司业绩系数部门经理绩效工资公司绩效系数部门经理绩45、效工资公司绩效系数部门绩效系数部门绩效系数经理标准绩效工资经理标准绩效工资员工绩效工资（员工标准绩效薪酬比值系数员工绩效工资（员工标准绩效薪酬比值系数绩效考核分数）绩效考核分数）/（员工标准绩效薪酬比值系数（员工标准绩效薪酬比值系数绩效考核分数）绩效考核分数）部门绩效薪酬总额部门绩效薪酬总额总体上来讲，绩效考核结果应用于薪酬决策有三种主要形式，具体包括：总体上来讲，绩效考核结果应用于薪酬决策有三种主要形式，具体包括：（1）用于确定奖金分配方案。用于确定奖金分配方案。即决策短期薪酬，也可称为即决策短期薪酬，也可称为“刺激薪资刺激薪资”。某集团公司的奖金分配某集团公司的奖金分配这里介绍的是某集团公46、司的奖金分配办法。下表的奖金系数是根据不同这里介绍的是某集团公司的奖金分配办法。下表的奖金系数是根据不同的绩效等级状况设定的，奖金由季度奖、年度奖和特殊贡献奖组成。的绩效等级状况设定的，奖金由季度奖、年度奖和特殊贡献奖组成。季度奖是对员工本季度工作绩效的回报，依据员工月平均工资水平和本季度奖是对员工本季度工作绩效的回报，依据员工月平均工资水平和本季度个人绩效等级确定。季度奖金系数是指集团公司季度奖金总额占季度季度个人绩效等级确定。季度奖金系数是指集团公司季度奖金总额占季度工资总额的比例，该比例原则上不高于工资总额的比例，该比例原则上不高于15%绩效等级绩效等级ABCDE奖金系数奖金系数1.5147、.3 10.80年度奖是对员工本年度工作绩效的回报，年度奖金系数为年终奖金额年度奖是对员工本年度工作绩效的回报，年度奖金系数为年终奖金额占全年工资总额的比例，原则上不超过占全年工资总额的比例，原则上不超过15%，见下表。，见下表。考核结果考核结果ABCDE奖金系数奖金系数1.41.21.00.70.4表表 年度绩效等级与奖金系数对照表年度绩效等级与奖金系数对照表表表 季度绩效等级与奖金系数对照表季度绩效等级与奖金系数对照表（2 2）作为调整员工固定薪酬的依据。作为调整员工固定薪酬的依据。这部分薪酬是以员这部分薪酬是以员工的劳动熟练程度、所承担工作的复杂程度、责任大小工的劳动熟练程度、所承担工作48、的复杂程度、责任大小及劳动强度为基准确定的。下表是某公司依据连续五年及劳动强度为基准确定的。下表是某公司依据连续五年绩效考核结果所确定的加薪比例。绩效考核结果所确定的加薪比例。表表 某公司基于五年综合绩效的加薪比例某公司基于五年综合绩效的加薪比例 带宽位置带宽位置绩效等级绩效等级75%优秀优秀13%15%12%13%11%12%10%11%中等中等11%12%10%11%9%10%8%9%合格合格9%10%8%9%7%8%5%6%（3）作为福利、津贴制度变革的尝试。作为福利、津贴制度变革的尝试。二、何为绩效薪酬二、何为绩效薪酬u绩绩效效薪薪酬酬其其实实是是一一个个非非常常宽宽泛泛的的概概念念，49、既既包包括括根根据据绩绩效效进进行行的的短短期期奖奖励励如如业业绩绩红红利利（奖奖金金）、也也包包括括根根据据绩绩效效完完成成情情况况进进行行的的长长期期奖奖励励如如利利润润分分享、股票期权计划等。享、股票期权计划等。u因因此此，绩绩效效薪薪酬酬的的定定义义可可以以表表述述为为“是是与与工工作作绩绩效效完完成成情情况况相相联联系系的的一一种种薪薪酬酬形形式式，包包括括短短期期奖奖励励和和长长期期奖奖励励两两种种类类别别，其其具具体体形形式式包包括括个个人人绩绩效效薪薪酬酬、团团体体绩绩效效薪薪酬酬、组组织织绩绩效效薪薪酬酬三三种种类类别别”。绩效薪酬绩效薪酬一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个50、人绩效评价与绩效薪酬设计1个人绩效评价对薪酬设计的影响个人绩效评价对薪酬设计的影响以个人绩效为基础支付薪酬时，必须满足以下条件：以个人绩效为基础支付薪酬时，必须满足以下条件：u雇员必须有明确的工作雇员必须有明确的工作u组织必须设计一套合理的个人绩效评价系统组织必须设计一套合理的个人绩效评价系统u工作相对独立且能区分不同员工之间的工作责任工作相对独立且能区分不同员工之间的工作责任u雇员有能力控制自己的工作效果雇员有能力控制自己的工作效果n基基于于个个人人的的绩绩效效薪薪酬酬包包括括很很多多种种类类，其其一一是是计计件件工工资资制制和和计计时时工工资资制制，多多适适用用于于工工厂厂等等生生产产类类51、企企业业；其其二二是是根根据据业业绩绩完完成成情情况况而而给给予予的的绩绩效效加加薪薪；其其三三是一次性奖金的支付是一次性奖金的支付。一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬2个人绩效薪酬的种类个人绩效薪酬的种类计件工资制：计件工资制是以完成的工作数量或计件工资制：计件工资制是以完成的工作数量或者产品件数为计算报酬标准的一种绩效薪酬形式。者产品件数为计算报酬标准的一种绩效薪酬形式。计时工资制：计计时工资制：计时工资制更多地是在一定的工作时工资制更多地是在一定的工作标准基础上，用员工节省的工作时间数量或者单标准基础上，用员工节省的工作时间数量或者单位时间内提高的工52、作效率为考察对象来计算报酬。位时间内提高的工作效率为考察对象来计算报酬。短期奖励短期奖励一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬3个人绩效薪酬的评价个人绩效薪酬的评价优点：优点：增增强强员员工工的的工工作作积积极极性性，减减少少企企业业的的监监督督成成本本，使使员员工工把把工工作作的的努努力力集集中中在在企企业业认认为为重重要要的的一一些些目目标标上上，进进而而提提高高企企业业的的整整体体业业绩，有助于企业完成自己的战略目标。绩，有助于企业完成自己的战略目标。有有助助于于企企业业减减轻轻在在固固定定成成本本方方面面的的压压力力，有有利利于于企企业业根根据据自自身身的的经经营营状状况况灵灵活活调调整53、整自自己己的的支支付付水水平平，同同时时还还可可以以强强化化员员工工对对企企业业的归属感的归属感。不足：不足：它会导致员工重视自身的利益，而忽视企业或者团队的整体利益。它会导致员工重视自身的利益，而忽视企业或者团队的整体利益。它它会会使使得得企企业业内内部部员员工工之之间间的的收收入入差差距距拉拉大大，如如果果不不能能很很好好地地加加以控制，可能不利于企业的整体利益。以控制，可能不利于企业的整体利益。要要注注意意使使用用有有效效的的绩绩效效评评估估方方法法，如如果果做做不不到到这这一一点点，那那么么再再好好的绩效薪酬方案也会流于形式。的绩效薪酬方案也会流于形式。在实施的过程中，它可能会增加管理54、层和员工的摩擦次数。在实施的过程中，它可能会增加管理层和员工的摩擦次数。有些绩效薪酬方案的理解过于复杂，会影响执行的效力。有些绩效薪酬方案的理解过于复杂，会影响执行的效力。二、团体绩效评价与绩效薪酬设计二、团体绩效评价与绩效薪酬设计1 1团体绩效评价对薪酬设计的影响团体绩效评价对薪酬设计的影响实际工作中的困扰：在团队成员中，如何分配绩效薪酬？实际工作中的困扰：在团队成员中，如何分配绩效薪酬？v一项由一项由Hay进行的调查发现：进行的调查发现：1/3的人支持按照固定数额法来的人支持按照固定数额法来发放团队薪酬，发放团队薪酬，1/3的人支持按照团队成员的工资比例发放团的人支持按照团队成员的工资比例55、发放团队薪酬，队薪酬，1/3的人支持基于对每位团队成员的个人评价确定薪的人支持基于对每位团队成员的个人评价确定薪酬。酬。两种分配方式两种分配方式 v一种是主观地分配，由团队负责人进行分配一种是主观地分配，由团队负责人进行分配v另一种是根据团队成员的能力来分配绩效薪酬，其假定前提另一种是根据团队成员的能力来分配绩效薪酬，其假定前提是具有较高能力的团队成员在完成团队绩效任务过程中的贡是具有较高能力的团队成员在完成团队绩效任务过程中的贡献较大，因而也应得到较多的绩效薪酬。献较大，因而也应得到较多的绩效薪酬。二、团体绩效与薪酬二、团体绩效与薪酬2团体绩效薪酬的种类团体绩效薪酬的种类班组或小团队奖励计划56、班组或小团队奖励计划斯坎隆计划斯坎隆计划利润分成计划利润分成计划二、团体绩效与薪酬二、团体绩效与薪酬3团体绩效薪酬的评价团体绩效薪酬的评价优点：优点：从工作的角度来看，工作产出是团体的合作的结果，衡从工作的角度来看，工作产出是团体的合作的结果，衡量团体的贡献比衡量个人在其中的贡献更容易。从企业量团体的贡献比衡量个人在其中的贡献更容易。从企业的管理方面来看，有利于企业建立良好的绩效文化和团的管理方面来看，有利于企业建立良好的绩效文化和团队合作文化。队合作文化。不足：不足：表现在引发表现在引发“搭便车搭便车”的问题上。在监管不严的情况下，的问题上。在监管不严的情况下，有些团队内的员工就会出工不出力57、。有些团队内的员工就会出工不出力。出工不出力的员工和低效率的员工却领取与高效率员工出工不出力的员工和低效率的员工却领取与高效率员工一样的团体薪酬。这样，会挫伤贡献率高的员工的积极一样的团体薪酬。这样，会挫伤贡献率高的员工的积极性，增加其流动性。性，增加其流动性。另外，由于收入的稳定性较低，薪酬的风险性加大，将另外，由于收入的稳定性较低，薪酬的风险性加大，将会促使去追求基本工资比例高的工作。会促使去追求基本工资比例高的工作。多年来，摩托罗拉公司在许多制造部门推行了基于团队的激励计划。多年来，摩托罗拉公司在许多制造部门推行了基于团队的激励计划。这种奖金数量往往相当巨大，而且都有其特定的绩效目标。在58、许多这种奖金数量往往相当巨大，而且都有其特定的绩效目标。在许多情况下，这种奖金确实对团队绩效起到了激励作用，但是在确认存情况下，这种奖金确实对团队绩效起到了激励作用，但是在确认存在于团队间的相互依赖关系方面却显得不够。因为摩托罗拉拥有的在于团队间的相互依赖关系方面却显得不够。因为摩托罗拉拥有的往往是大型制造部门，所从事的是相对复杂的工作，其团队在制造往往是大型制造部门，所从事的是相对复杂的工作，其团队在制造产品的过程中往往需要互相合作。它们同时也共享一些关键服务如产品的过程中往往需要互相合作。它们同时也共享一些关键服务如维护和技术支持。由于这些团队激励计划，团队之间也产生了诸如维护和技术支持。59、由于这些团队激励计划，团队之间也产生了诸如谁先获得帮助和支持等相当多的摩擦。另外，当一些团队获得大额谁先获得帮助和支持等相当多的摩擦。另外，当一些团队获得大额奖金或更多、而其他团队没有得到的时候，也出现了大量关于公平奖金或更多、而其他团队没有得到的时候，也出现了大量关于公平性的争论。性的争论。最终摩托罗拉公司决定放弃基于团队的激励方案，因为他们无法创最终摩托罗拉公司决定放弃基于团队的激励方案，因为他们无法创造出一种合作性的工作环境，因为这样做导致了公司许多部门以牺造出一种合作性的工作环境，因为这样做导致了公司许多部门以牺牲企业的整体绩效为代价来优化各自的绩效水平。摩托罗拉的教训牲企业的整体绩效60、为代价来优化各自的绩效水平。摩托罗拉的教训是显而易见的。只有当团队相对独立地处理它们的生产和服务需要是显而易见的。只有当团队相对独立地处理它们的生产和服务需要时，才应该采用强有力的团队激励方案。时，才应该采用强有力的团队激励方案。三、组织绩效评价与绩效薪酬设计三、组织绩效评价与绩效薪酬设计1组织绩效评价技术组织绩效评价技术v为为什什么么要要进进行行全全组组织织的的绩绩效效评评价价？公公司司许许多多部部门门以以牺牺牲牲企企业的整体绩效为代价来优化各自的部门绩效水平。业的整体绩效为代价来优化各自的部门绩效水平。v根据组织绩效完成情况，决定员工的绩效薪酬及其分配。根据组织绩效完成情况，决定员工的绩效61、薪酬及其分配。v基基于于组组织织的的绩绩效效薪薪酬酬系系统统认认为为，只只有有当当每每个个人人都都为为组组织织目目标标贡贡献献力力量量时时才才能能取取得得成成功功，除除非非组组织织内内每每个个人人都都取取得得成成功，否则没有人会被认为是成功的。功，否则没有人会被认为是成功的。v常常见见的的组组织织绩绩效效评评价价技技术术包包括括：目目标标管管理理法法、平平衡衡计计分分卡卡、基于基于EVA的绩效评价方法的绩效评价方法。三、组织绩效与薪酬三、组织绩效与薪酬组织绩效薪酬的种类组织绩效薪酬的种类利润分享计划：利润分享计划：是根据利润或者回报的某种衡量标准来确是根据利润或者回报的某种衡量标准来确定工资的62、计划。定工资的计划。员工持股计划：员工持股计划：基本形式是企业把一部分股票（或者可以基本形式是企业把一部分股票（或者可以购买同样数量的股票）交给一个信托委员会，其数额依据购买同样数量的股票）交给一个信托委员会，其数额依据员工年报酬总额的一定比例确定，信托委员会把股票存入员工年报酬总额的一定比例确定，信托委员会把股票存入员工的个人帐户，在员工退休或者不再工作的时候再发给员工的个人帐户，在员工退休或者不再工作的时候再发给他们。他们。风险收益计划：风险收益计划：它从共担风险的角度给予员工提醒：当企它从共担风险的角度给予员工提醒：当企业业绩下降的时候，他们的基本工资会下降，而当企业的业业绩下降的时候，63、他们的基本工资会下降，而当企业的绩效上升的时候，其基本工资可能会上升，它的目的在于绩效上升的时候，其基本工资可能会上升，它的目的在于更多地把员工当成企业合伙人来看待。更多地把员工当成企业合伙人来看待。三、组织绩效评价与绩效薪酬设计三、组织绩效评价与绩效薪酬设计2组织绩效评价对绩效薪酬设计的影响组织绩效评价对绩效薪酬设计的影响基于组织绩效的两种薪酬类型基于组织绩效的两种薪酬类型u是是短短期期发发放放的的组组织织绩绩效效薪薪酬酬，是是根根据据组组织织在在某某一一绩绩效效考考核核周周期期内内的的业业绩绩完完成成情情况况，提提取取一一定定比比例例的的利利润润作作为为全全公公司的绩效薪酬。司的绩效薪酬。64、u典典型型的的长长期期组组织织绩绩效效薪薪酬酬包包括括股股票票期期权权计计划划（stock option plan，SOP）、员员工工持持股股方方案案（employee stock ownership plan，ESOP）。）。实践中的难点：实践中的难点：u如何根据组织绩效的完成情况，在不同团体（如不同部如何根据组织绩效的完成情况，在不同团体（如不同部门）之间分配绩效薪酬？门）之间分配绩效薪酬？u在工作不易区分的各个团体间如何分配绩效薪酬？在工作不易区分的各个团体间如何分配绩效薪酬？绩效薪酬真的能激励员工吗？绩效薪酬真的能激励员工吗？研究表明：研究表明：v奖奖金金规规模模每每增增加加10个个百65、百分分点点，资资产产就就会会增增加加1.5个个百百分分点点（Gerhart和和Milkovich）；）；v将工资与个体绩效相挂钩会对员工工作绩效产生正面影响；将工资与个体绩效相挂钩会对员工工作绩效产生正面影响；v更更有有人人预预测测每每一一美美元元的的绩绩效效工工资资将将会会给给组组织织带带来来2.34美美元元的的收收益益，而而奖金每增加奖金每增加10将会导致公司资产回报率增加将会导致公司资产回报率增加1.5%。我们认为，绩效薪酬的确有助于激励员工，但应注意：我们认为，绩效薪酬的确有助于激励员工，但应注意：1.进行科学的工作分析，对工作进行明确界定；进行科学的工作分析，对工作进行明确界定；2.66、把公司经营战略转换成每个员工的工作目标；把公司经营战略转换成每个员工的工作目标；3.要有客观、公正、可信的绩效评价方法；要有客观、公正、可信的绩效评价方法；4.公平地对待所有的员工，并根据员工的相对绩效表现来支付薪酬公平地对待所有的员工，并根据员工的相对绩效表现来支付薪酬5.公司经营的最终结果在很大程度上取决于公司部个人和团队的工公司经营的最终结果在很大程度上取决于公司部个人和团队的工作表现作表现v我们怎么办？我们怎么办？选选择择正正确确方方案案的的关关键键是是对对绩绩效效以以及及团团体体之之间间的的相相互互依依赖赖性性做做出出正正确确的的评评估。估。当当无无法法准准确确对对团团体体内内部部成67、成员员的的工工作作进进行行明明确确的的界界定定或或者者团团体体成成员员之之间间工工作作的的相相互互以以来来度度非非常常高高时时，可可以以采采用用基基于于团团体体的的绩绩效效薪薪酬酬。当当工工作作是是由由独独立立的的、重重复复性性的的任任务务组组成成的的时时候候，往往往往并并不不需需要要采采用用团团体体和和集集体体激激励励方案，而可以实行基于个人的绩效薪酬。方案，而可以实行基于个人的绩效薪酬。要要合合理理确确定定团团体体的的规规模模，这这实实际际上上是是一一个个团团体体报报酬酬的的“层层级级问问题题”。如如果果在在一一个个非非常常宽宽泛泛的的层层次次上上定定义义团团体体，则则采采用用团团体体绩绩68、效效薪薪酬酬的的有有效效性性就就会会减减弱弱。团团体体规规模模过过大大时时，个个人人往往往往更更有有可可能能认认为为自自己己的的努努力力不不会会对对整整个个团团体体的的绩绩效效产产生生太太大大的的影影响响，因因而而更更容容易易出出现现前前文文所所说说的的“偷偷懒懒”、“搭便车搭便车”行为。行为。在在设设计计团团体体绩绩效效薪薪酬酬时时要要注注意意可可控控性性，可可控控性性是是指指团团体体绩绩效效指指标标必必须须时时团团体体成成员员能能够够通通过过自自己己的的努努力力而而实实现现的的绩绩效效指指标标，否否则则就就会会出出现现不不公公平平感。感。个人绩效还是团体绩效？个人绩效还是团体绩效？某设计院69、绩效考核结果应用某设计院绩效考核结果应用 一、季度绩效考核结果应用一、季度绩效考核结果应用 第一条第一条 季度绩效考核结果主要用来确定执行年薪制的公司管理层、各部季度绩效考核结果主要用来确定执行年薪制的公司管理层、各部长以及执行季度绩效工资制各岗位的长以及执行季度绩效工资制各岗位的季度绩效工资。季度绩效工资。公司管理层季度绩效工资季度标准绩效工资公司管理层季度绩效工资季度标准绩效工资3测设一部、测设二部、岩测设一部、测设二部、岩土部季度绩效考核系数平均值土部季度绩效考核系数平均值 各部长季度绩效工资季度标准绩效工资各部长季度绩效工资季度标准绩效工资3部长季度绩效考核系数部长季度绩效考核系数 其70、他执行季度绩效工资制各岗位季度绩效工资季度标准绩效工资其他执行季度绩效工资制各岗位季度绩效工资季度标准绩效工资3个人个人季度绩效考核系数季度绩效考核系数部门季度绩效考核系数部门季度绩效考核系数 5)季度标准绩效工资由所在岗位确定，不同岗位具体数值见季度标准绩效工资由所在岗位确定，不同岗位具体数值见薪酬管理制薪酬管理制度度；6)部门季度绩效考核系数、部长季度绩效考核系数、个人季度绩效考核系部门季度绩效考核系数、部长季度绩效考核系数、个人季度绩效考核系数根据考核结果确定，等于绩效考核分数除以数根据考核结果确定，等于绩效考核分数除以100；7)各部门、各岗位的季度绩效考核表见各部门、各岗位的季度绩效71、考核表见绩效考核表绩效考核表等文件。等文件。第二条季度考核不合格者，第二条季度考核不合格者，降降1级岗位工资级岗位工资。二、项目绩效考核结果的应用二、项目绩效考核结果的应用 第三条第三条 项目绩效考核结果主要用来确定项目绩效考核结果主要用来确定项目奖金项目奖金，奖金计算及分配规则，奖金计算及分配规则见薪酬管理制度及项目目标责任书中相关规定。见薪酬管理制度及项目目标责任书中相关规定。三、年度绩效考核结果的应用三、年度绩效考核结果的应用 第四条第四条 年度绩效考核结果主要用来确定各岗位的年度绩效考核结果主要用来确定各岗位的年度绩效工资。年度绩效工资。公司管理层年度绩效工资年度标准绩效工资公司管理层72、年度绩效工资年度标准绩效工资12公司年度绩效考核系数公司年度绩效考核系数 各部长年度绩效工资年度标准绩效工资各部长年度绩效工资年度标准绩效工资12公司年度绩效考核系数公司年度绩效考核系数部长年度绩部长年度绩效考核系数效考核系数 其他各岗位年度绩效工资年度标准绩效工资其他各岗位年度绩效工资年度标准绩效工资12公司年度绩效考核系数公司年度绩效考核系数部门年部门年度绩效考核系数度绩效考核系数 8)年度标准绩效工资由所在岗位确定，不同岗位具体数值见年度标准绩效工资由所在岗位确定，不同岗位具体数值见薪酬管理制度薪酬管理制度；9)公司年度绩效考核系数根据公司年度绩效考核系数根据公司经营目标责任书公司经营目73、标责任书确定，由公司董事会进行考确定，由公司董事会进行考核并经股东会讨论通过。核并经股东会讨论通过。四、年度绩效考核结果的其他应用四、年度绩效考核结果的其他应用 第五条第五条 年度绩效考核结果可以用来作为年度绩效考核结果可以用来作为年终奖金和总经理奖励基金年终奖金和总经理奖励基金发放的依据。发放的依据。第六条第六条 岗位提升岗位提升：年度绩效考核等级可作为公司提升员工岗位的重要依据。：年度绩效考核等级可作为公司提升员工岗位的重要依据。第七条第七条 工资晋级、降级工资晋级、降级：年初综合管理部根据公司发展状况提出员工工资晋级方：年初综合管理部根据公司发展状况提出员工工资晋级方案，经总经理办公会议74、批准，根据员工季度、项目、年度绩效考核结果判定是否晋案，经总经理办公会议批准，根据员工季度、项目、年度绩效考核结果判定是否晋级、降级。级、降级。第八条第八条 年度绩效考核不合格员工年度绩效考核不合格员工，若合同期满，下一年度公司不再与该员工签定，若合同期满，下一年度公司不再与该员工签定劳动合同；若合同未到期，该员工转换到其它称职岗位或待岗，待岗发放最低生活劳动合同；若合同未到期，该员工转换到其它称职岗位或待岗，待岗发放最低生活保障标准工资，待合同期满，公司不再与该员工签订劳动合同。保障标准工资，待合同期满，公司不再与该员工签订劳动合同。第九条第九条 员工培训员工培训：各部门在年度绩效考核结束后75、：各部门在年度绩效考核结束后15天内，参考绩效考核所反映的天内，参考绩效考核所反映的员工能力素质状况编制年度培训需求计划，报公司综合管理部。综合管理部编制年员工能力素质状况编制年度培训需求计划，报公司综合管理部。综合管理部编制年度培训计划。度培训计划。案例分析案例分析:末位淘汰缘何失效？末位淘汰缘何失效？某企业自某企业自2012年以来一直实行末位淘汰制度，年终对员工年以来一直实行末位淘汰制度，年终对员工进行进行360度综合考核，按照度综合考核，按照8%的比率对员工进行淘汰。但的比率对员工进行淘汰。但是在实际操作中却遇到了一些问题：干活越多的人，出错是在实际操作中却遇到了一些问题：干活越多的人，76、出错的几率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；结果是这的几率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；结果是这两类人年终的评分都很低，按照公司的规定，他们被淘汰两类人年终的评分都很低，按照公司的规定，他们被淘汰了。但是企业里有很多人对他们被淘汰感到惋惜，结果意了。但是企业里有很多人对他们被淘汰感到惋惜，结果意见也很大，认为如果再这样淘汰下去，将没有人敢说真话见也很大，认为如果再这样淘汰下去，将没有人敢说真话了，所以，了，所以，2013年公司的末位淘汰制度就不了了之，难道年公司的末位淘汰制度就不了了之，难道末位淘汰制度不适合该企业吗？末位淘汰制度不适合该企业吗？末位淘汰的积极作用末位淘汰的积极作用u有77、效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮有效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮于事。于事。在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。构、分流人员。有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。态度和竞争意识。有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。改善企业形象，78、推动企业发展。改善企业形象，推动企业发展。末位淘汰的消极作用末位淘汰的消极作用u在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。系紧张。绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。绩效排名79、与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷动纠纷 实施末位淘汰的基础在于建立有效的绩效管理体系实施末位淘汰的基础在于建立有效的绩效管理体系 如果问任何一个管理者：企业采取末位淘汰制度到底要淘如果问任何一个管理者：企业采取末位淘汰制度到底要淘汰谁呢？我敢保证大多数管理者都会给出这样一个答案：汰谁呢？我敢保证大多数管理者都会给出这样一个答案：要淘汰那些不符合公司要求的人。但是，如果再继续追问：要淘汰那些不符合公司要求的人。但是，如果再继续追问：公司对员工的要求标准到底是什么呢？很多管理者则不一公司对员工的要求标80、准到底是什么呢？很多管理者则不一定能够回答出来。如果管理者不能够对员工的工作提出标定能够回答出来。如果管理者不能够对员工的工作提出标准和要求，末位淘汰制度则必然失败，即使勉强执行下去，准和要求，末位淘汰制度则必然失败，即使勉强执行下去，也会出现案例中所发生的情境：该淘汰的没有淘汰掉，不也会出现案例中所发生的情境：该淘汰的没有淘汰掉，不该淘汰的却被清理出了组织。该淘汰的却被清理出了组织。所以，企业实施末位淘汰制所以，企业实施末位淘汰制度的基础是建立有效的绩效管理体系，建立绩效管理体系度的基础是建立有效的绩效管理体系，建立绩效管理体系的核心目的是正确地界定员工的业绩标准，从而能够不断的核心目的是正81、确地界定员工的业绩标准，从而能够不断筛选出那些一直达不到公司业绩标准要求的员工。但是中筛选出那些一直达不到公司业绩标准要求的员工。但是中国的很多企业在实施末位淘汰时，由于没有建立起绩效管国的很多企业在实施末位淘汰时，由于没有建立起绩效管理体系，制定的淘汰标准不准确，末位淘汰就很容易流于理体系，制定的淘汰标准不准确，末位淘汰就很容易流于形式。形式。360绩效考核不易作为末位淘汰的主要依据绩效考核不易作为末位淘汰的主要依据 目前，我国许多企业接受并采用了国外流行的目前，我国许多企业接受并采用了国外流行的360绩效考核的实践，绩效考核的实践，在这种在这种360绩效评价系统中，一个员工的行为或技能不仅82、要受到绩效评价系统中，一个员工的行为或技能不仅要受到下属人员，而且还要受到其同事、顾客、上级、下级以及本人的下属人员，而且还要受到其同事、顾客、上级、下级以及本人的评价。不过，国外的企业往往是将评价。不过，国外的企业往往是将360绩效考核用于员工培训与绩效考核用于员工培训与技能开发，而一般不是直接与淘汰和薪酬挂钩，因此，这种概念技能开发，而一般不是直接与淘汰和薪酬挂钩，因此，这种概念的准确说法是的准确说法是360绩效反馈，而不是绩效反馈，而不是360绩效考核。绩效考核。360绩效反馈绩效反馈系统的好处是它从不同的角度来搜集关于员工绩效的信息，同时系统的好处是它从不同的角度来搜集关于员工绩效的信83、息，同时还可以使员工将自我评价与他人对自己的评价进行比较，帮助员还可以使员工将自我评价与他人对自己的评价进行比较，帮助员工进行自我能力的评估。而我国的很多企业目前都将工进行自我能力的评估。而我国的很多企业目前都将360绩效靠绩效靠直接作为员工加薪、发放奖金甚至末位淘汰的依据，再加上很多直接作为员工加薪、发放奖金甚至末位淘汰的依据，再加上很多企业的评价标准不准确，结果导致绩效考核的结果与实际情况发企业的评价标准不准确，结果导致绩效考核的结果与实际情况发生较大的偏差，搞得上级不敢管下级，或者是大家之间彼此猜疑，生较大的偏差，搞得上级不敢管下级，或者是大家之间彼此猜疑，人际关系复杂，工作的有效性很低84、，不仅绩效管理的开发功能无人际关系复杂，工作的有效性很低，不仅绩效管理的开发功能无法体现，甚至连绩效管理系统的管理功能也无法正常实现。法体现，甚至连绩效管理系统的管理功能也无法正常实现。末位淘汰的关键在于绩效衡量标准的一致性末位淘汰的关键在于绩效衡量标准的一致性 很多企业在实施末位淘汰时用同一个标准来衡量所有人，比如有的企很多企业在实施末位淘汰时用同一个标准来衡量所有人，比如有的企业在年终时采取德、能、勤、绩、廉的标准对员工进行业在年终时采取德、能、勤、绩、廉的标准对员工进行360考核，然考核，然后根据得分高低把员工进行排序，得分在最后某一比例内的员工则遭后根据得分高低把员工进行排序，得分在最85、后某一比例内的员工则遭到淘汰。到淘汰。这显然会产生不公平，因为这种评价方法是把人与人进行比这显然会产生不公平，因为这种评价方法是把人与人进行比较，而不是把人和工作标准进行比较。在企业内部，由于员工职位不较，而不是把人和工作标准进行比较。在企业内部，由于员工职位不同，导致的任职资格不一样，所承担的任务不同，衡量的标准很难统同，导致的任职资格不一样，所承担的任务不同，衡量的标准很难统一。比如，企业可以对人力资源部的劳动纠纷处理专员要求具有良好一。比如，企业可以对人力资源部的劳动纠纷处理专员要求具有良好的沟通能力，因为他要经常处理职工和企业之间的矛盾，但是对于财的沟通能力，因为他要经常处理职工和企业86、之间的矛盾，但是对于财务部的出纳，则要求他必须细致和严谨，因为资金安全是最重要。如务部的出纳，则要求他必须细致和严谨，因为资金安全是最重要。如果简单地用统一的标准去衡量所有的人，则末位淘汰就有可能把优秀果简单地用统一的标准去衡量所有的人，则末位淘汰就有可能把优秀的人淘汰出去，而留下的人可能并不一定是称职的员工。所以，末位的人淘汰出去，而留下的人可能并不一定是称职的员工。所以，末位淘汰的关键在于绩效衡量标准的一致性，一致性就是要根据员工所承淘汰的关键在于绩效衡量标准的一致性，一致性就是要根据员工所承担的职责和任务，提出相应的考核标准，这种标准应该个性化的，和担的职责和任务，提出相应的考核标准，这87、种标准应该个性化的，和每个人的职责和角色相一致的。每个人的职责和角色相一致的。淘汰的比例要灵活淘汰的比例要灵活 淘汰的比例如何确定也是个重要的问题，比如有的企业采淘汰的比例如何确定也是个重要的问题，比如有的企业采取取10的淘汰率，但有的部门可能只有不到十个人，你如的淘汰率，但有的部门可能只有不到十个人，你如何淘汰？于是，有的企业就把相关部门进行合并，比如，何淘汰？于是，有的企业就把相关部门进行合并，比如，把办公室、人力资源部、财务部等支持部门合在一起，勉把办公室、人力资源部、财务部等支持部门合在一起，勉强凑够了强凑够了20人，终于有两个可以淘汰的名额了，但要如何人，终于有两个可以淘汰的名额了，88、但要如何淘汰呢？你会发现这是一个很棘手的问题，因为每个部门淘汰呢？你会发现这是一个很棘手的问题，因为每个部门的工作性质都是不一样的，衡量的标准也不可能一样。同的工作性质都是不一样的，衡量的标准也不可能一样。同时，把不同性质的部门强行合并在一起进行末位淘汰的做时，把不同性质的部门强行合并在一起进行末位淘汰的做法却还会带来另外一个后果，这就是促使部门主管在给下法却还会带来另外一个后果，这就是促使部门主管在给下属打分时产生趋高误差。反正是要和其他部门进行比较，属打分时产生趋高误差。反正是要和其他部门进行比较，谁愿意让自己手下人吃亏呢？于是，每个员工的分数都高谁愿意让自己手下人吃亏呢？于是，每个员工的89、分数都高了起来，曾经有一个了起来，曾经有一个500多人的企业在进行年度考核时，竟多人的企业在进行年度考核时，竟然有将近然有将近400多人的得分达到了多人的得分达到了95分，你还能淘汰谁呢？所分，你还能淘汰谁呢？所以，绩效管理制度就陷入瘫痪状态。以，绩效管理制度就陷入瘫痪状态。坦率和公开坦率和公开”的企业文化是末位淘汰的基石的企业文化是末位淘汰的基石 造成末位淘汰无法实施的原因有很多，和绩效指标的选择有关，造成末位淘汰无法实施的原因有很多，和绩效指标的选择有关，但同时也和企业的文化有很大关系。有的企业以但同时也和企业的文化有很大关系。有的企业以GE公司的活力曲公司的活力曲线为学习榜样，把员工划分90、为线为学习榜样，把员工划分为A（20，超出工作要求）、，超出工作要求）、B（70胜任工作）、胜任工作）、C（10%，不胜任工作，淘汰的对象）三类，但通，不胜任工作，淘汰的对象）三类，但通用公司执行这种政策是有前提的，而且在有些时候也并不完美。用公司执行这种政策是有前提的，而且在有些时候也并不完美。CEO杰克杰克韦尔奇曾经对活力曲线有一段精彩的阐述：韦尔奇曾经对活力曲线有一段精彩的阐述：“我们的活我们的活力曲线之所以能够发生作用，是因为我们花了力曲线之所以能够发生作用，是因为我们花了10年时间在年时间在GE公司公司建立起一种绩效文化。在这种文化里，人们可以在任何层次上进建立起一种绩效文化。在这种91、文化里，人们可以在任何层次上进行坦率沟通和回馈。坦率和公开是这种文化的基石，我不会在一行坦率沟通和回馈。坦率和公开是这种文化的基石，我不会在一个并不具备这种文化基础的企业组织里强行使用这种活力曲线。个并不具备这种文化基础的企业组织里强行使用这种活力曲线。”而在目前的中国，又有多少企业具备了这种以而在目前的中国，又有多少企业具备了这种以“坦率和公开坦率和公开”为基石的绩效文化呢？所以，也就不难理解，在很多企业里，末为基石的绩效文化呢？所以，也就不难理解，在很多企业里，末位淘汰实际上变成了某些人裁员的堂而皇之的借口，甚至变成了位淘汰实际上变成了某些人裁员的堂而皇之的借口，甚至变成了某种内部利益交易92、。某种内部利益交易。A公司是一家大型商场，公司包括管理人员和员工共有公司是一家大型商场，公司包括管理人员和员工共有500多人。由于大家齐心努多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。源部。老张是营业93、部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中，工作业绩一栏分为五档，格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工94、作态度就更难填写了，由于平时无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张有些不妥95、，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?请回答下列问题：请回答下列问题：(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强?(2)选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题?（1）A公司的绩效评估所存在的问题有：公司的绩效评估所存在的问题有：考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织的整体绩96、效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。评而考评。A公司也没有就绩效考核的结果进行绩效面谈，更没有制定员公司也没有就绩效考核的结果进行绩效面谈，更没有制定员工的绩效改进计划。工的绩效改进计划。绩效目标不清楚。考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，绩效目标不清楚。考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。使得考核没有了对比标准。平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降97、低。性资料，使得考评结果的可靠性降低。在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种现，这种“以近概全以近概全”的方式，使得考评结果的正确性降低。的方式，使得考评结果的正确性降低。考核周期设置不当。营业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决考核周期设置不当。营业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。（2）应该注意：）应该注意：明确考核的目的；明确考核的目的；重新设计考核周期；重新设计考核周期；有利于员工绩效信息的收集；有利于员工绩98、效信息的收集；重视绩效面谈的作用；重视绩效面谈的作用；制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要的指导。的指导。u 绩效考核：收集、分析、评价和传递有关某绩效考核：收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。结果方面的信息情况的过程。u绩效管理：以绩效考核为主体的对员工达到何绩效管理：以绩效考核为主体的对员工达到何种目标，和为什么要达到此种目标达成的共识种目标，和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺，以及促进员工取得优异绩效的管理过与承诺，以及促进员工取得优异绩效的管99、理过程。程。绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理的比较绩效考核与绩效管理的比较过程的完整性过程的完整性侧重点侧重点出现的阶段出现的阶段绩效管理绩效管理 一个完整的管一个完整的管理过程理过程侧重于信息沟通与侧重于信息沟通与绩效提高，强调事绩效提高，强调事先沟通与承诺先沟通与承诺伴随着管理活动的伴随着管理活动的全过程全过程绩效考核绩效考核 管理过程中的管理过程中的局部环节和手局部环节和手段段侧重于判断和评估，侧重于判断和评估，强调事后的评价强调事后的评价只出现在特定的时只出现在特定的时期期绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程绩效管理的实施就是：100、绩效管理的实施就是：为了贯彻已经选定的绩为了贯彻已经选定的绩效管理目标，运用绩效管理系统进行的管理活效管理目标，运用绩效管理系统进行的管理活动，包括动，包括制定实施的行动计划制定实施的行动计划、明确实施的有明确实施的有关策略关策略、执行过程的日常管理活动执行过程的日常管理活动、建立实施建立实施的控制系统的控制系统、评价绩效管理的有效性评价绩效管理的有效性并并进行反进行反馈控制馈控制。绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程宏观层面的宏观层面的绩效管理绩效管理实施过程实施过程审核：审核：监监督和评价督和评价系统运行系统运行计划：计划：确定目确定目标、评估方案、标、评估方案、指标和标准指标和标准实施：101、实施：确确定评估任定评估任务和职责务和职责微观层面的微观层面的绩效管理绩效管理实施过程实施过程审核：审核：从从经验中反经验中反省和学习省和学习计划：计划：确定任确定任务并准备实施务并准备实施实施：实施：增增长技能和长技能和工作绩效工作绩效微观层面的绩效管理微观层面的绩效管理是是在在宏观的绩效管理实施宏观的绩效管理实施基础上，明确下属的绩基础上，明确下属的绩效目标、对下属员工的效目标、对下属员工的绩效进行诊断、沟通以绩效进行诊断、沟通以提高绩效的过程。提高绩效的过程。绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程宏观层面的绩效管理实施过程宏观层面的绩效管理实施过程（一）制定整体实施计划阶段：（一）制定整体102、实施计划阶段：确定绩效目标、选择评估确定绩效目标、选择评估方案、落实评估的时间、频率、责任人等行动，以及支方案、落实评估的时间、频率、责任人等行动，以及支持性计划（如宣传动员计划、培训计划、监控计划）。持性计划（如宣传动员计划、培训计划、监控计划）。（二）实施阶段（二）实施阶段：目标分解、落实绩效管理责任、推动绩：目标分解、落实绩效管理责任、推动绩效管理时间进度运行、进行相应的奖惩以及保持反馈系效管理时间进度运行、进行相应的奖惩以及保持反馈系统畅通。统畅通。（三）评估审核阶段（三）评估审核阶段：通过对一个周期的企业整体实施效：通过对一个周期的企业整体实施效果进行分析，发现问题，找出对策，为下一103、阶段的实施果进行分析，发现问题，找出对策，为下一阶段的实施提供条件。提供条件。绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程微观层面的绩效管理实施过程微观层面的绩效管理实施过程（一）制定绩效计划（一）制定绩效计划：在上下协商、沟通认可的基础上，：在上下协商、沟通认可的基础上，通过绩效计划，主管人员让下属明确任务和完成任务的通过绩效计划，主管人员让下属明确任务和完成任务的标准。标准。（二）管理实施阶段（二）管理实施阶段：主管人员收集绩效信息，与下属进：主管人员收集绩效信息，与下属进行面谈，反馈和指导下属实现目标。行面谈，反馈和指导下属实现目标。（三）评估审核阶段（三）评估审核阶段：主管人员等依据设定的评估104、方法和：主管人员等依据设定的评估方法和标准对下属进行正式的评价，并与下属进行反馈面谈，标准对下属进行正式的评价，并与下属进行反馈面谈，通过沟通达成共识，找到改进进行的方向和措施。通过沟通达成共识，找到改进进行的方向和措施。绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程绩效管理实施中各类人员的职责（以宏观层面为例）绩效管理实施中各类人员的职责（以宏观层面为例）人员类别人员类别承担职责承担职责最高管理最高管理层层（1）确定企业总体目标，审核进行管理实施的计划和政策；确定企业总体目标，审核进行管理实施的计划和政策；（2）做有关绩效管理的总动员，为全面推广实施营造氛围；做有关绩效管理的总动员，为全面推广实施营造105、氛围；（3）接受实接受实施过程的反馈信息；施过程的反馈信息；（4）检查绩效管理的整体效果检查绩效管理的整体效果人力资源人力资源部部（1）制定绩效管理实施计划和支持计划；制定绩效管理实施计划和支持计划；（2）组织、落实队员宣组织、落实队员宣传；传；（3）组织、落实对管理者的培训；组织、落实对管理者的培训；（4）设计并保持反馈渠道设计并保持反馈渠道的畅通，对整体实施效果进行评估的畅通，对整体实施效果进行评估部门、基部门、基层管理者层管理者（1）熟悉进行评估系统，并掌握绩效管理的技能；熟悉进行评估系统，并掌握绩效管理的技能；（2）明确本部明确本部门绩效目标；门绩效目标；（3）负责在本部门按人力资源部106、制定的绩效管理计划负责在本部门按人力资源部制定的绩效管理计划实施进行计划实施进行计划被评估者被评估者（1）为自己的职业承担责任；为自己的职业承担责任；（2）做现实的自我评估；做现实的自我评估；（3）为评为评估者提供估者提供 有效的信息；有效的信息；（4）熟悉并学习考评体系和有关技能熟悉并学习考评体系和有关技能实施绩效评测实施绩效评测实施试验实施试验（1）选择试验场所）选择试验场所（2）进行宣传）进行宣传（3）进行培训）进行培训实施绩效评测实施绩效评测考评程序考评程序（1）制定方案）制定方案 确定考评对象、内容和考评时间确定考评对象、内容和考评时间 确定考评组织和各个部门的职责，以及考评的程序确107、定考评组织和各个部门的职责，以及考评的程序 确定考评结果的使用办法确定考评结果的使用办法 确定考评效率提高办法，如考评者培训等活动的安排确定考评效率提高办法，如考评者培训等活动的安排（2）培训动员：）培训动员：对培训者进行培训，进行思想和组织上的动员对培训者进行培训，进行思想和组织上的动员（3）开展评估：）开展评估：工作业绩以年度或半年度为单位，对于行为和态度则工作业绩以年度或半年度为单位，对于行为和态度则以月度为单位以月度为单位（4）沟通见面：）沟通见面：将考评结果通知被考评者将考评结果通知被考评者实施绩效评测实施绩效评测绩效评测的具体实施步骤绩效评测的具体实施步骤根据企业总体目标确定部门及108、个人工作目标根据企业总体目标确定部门及个人工作目标根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准根据考核标准实施绩效考核根据考核标准实施绩效考核根据考核结果实施考绩面谈根据考核结果实施考绩面谈根据绩效面谈制定绩效改进计划根据绩效面谈制定绩效改进计划根据绩效改进计划进行指导根据绩效改进计划进行指导实施绩效评测实施绩效评测绩效评测的实施步骤绩效评测的实施步骤1：根据企业总体目标确定：根据企业总体目标确定部门及个人工作目标。部门及个人工作目标。（1）制定目标的主体：）制定目标的主体：管理者与员工沟通制定。管理者与员工沟通制定。（2）制定目标的依据：）制定目标的依据：参照109、企业或部门的经营计参照企业或部门的经营计划、工作目标，结合员工个人实际工作。划、工作目标，结合员工个人实际工作。（3）设立绩效目标的原则：）设立绩效目标的原则：导向原则（由总体到导向原则（由总体到个体）、个体）、SMART（具体、可测、可达到、相关、（具体、可测、可达到、相关、基于时间）原则、承诺原则。基于时间）原则、承诺原则。实施绩效评测实施绩效评测绩效评测的实施步骤绩效评测的实施步骤2：根据工作要点确定评价：根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准指标和绩效考核标准20/80原则：原则：精选出少量具有该工作特征的任务精选出少量具有该工作特征的任务（20%），同时又能够覆盖），同时又能够覆盖8110、0%以上的工作职以上的工作职责。责。实施绩效评测实施绩效评测绩效评测的实施步骤绩效评测的实施步骤3：根据考核标准实施进行考核。：根据考核标准实施进行考核。（1 1）避免主观效应的产生）避免主观效应的产生受过去记录的影响受过去记录的影响近期效应近期效应相容性：倾向于宽容与自己观点、个性相同的人。相容性：倾向于宽容与自己观点、个性相同的人。盲点效应：因考评者具有类似的缺点，以至于在考评时忽视被盲点效应：因考评者具有类似的缺点，以至于在考评时忽视被考评者的某些缺点。考评者的某些缺点。（2 2）避免成见效应）避免成见效应完美主义完美主义骤变效应：仅因最近的一次失误就全盘否定。骤变效应：仅因最近的一次失111、误就全盘否定。部下反调效应：对提意见者评价低部下反调效应：对提意见者评价低自我比较效应：以自己的工作风格为参照，对下属进行评价。自我比较效应：以自己的工作风格为参照，对下属进行评价。实施绩效评测实施绩效评测绩效评测的实施步骤绩效评测的实施步骤4：根据考核结果实施考绩面谈：根据考核结果实施考绩面谈（1）提前）提前13周确定讨论时间；周确定讨论时间；（2）参照绩效目标，鼓励员工自评；）参照绩效目标，鼓励员工自评；（3）预订一个不受干扰的面谈地点；）预订一个不受干扰的面谈地点；（4）回顾员工的主要职责；）回顾员工的主要职责；（5）回顾员工的工作表现记录、过去的考核结果、绩）回顾员工的工作表现记录、过112、去的考核结果、绩效目标；效目标；（6）在面谈中要注重未来）在面谈中要注重未来实施绩效评测实施绩效评测绩效评测的实施步骤绩效评测的实施步骤5：根据绩效面谈制定绩效改：根据绩效面谈制定绩效改进计划进计划（1）明确改进目标；）明确改进目标；（2）改进绩效的具体方案；）改进绩效的具体方案；（3）达到改进目标的时间期限）达到改进目标的时间期限实施绩效评测实施绩效评测绩效评测的实施步骤绩效评测的实施步骤6：根据绩效改进计划进行：根据绩效改进计划进行绩效改进指导，将计划落到实处绩效改进指导，将计划落到实处（1）当员工在实施过程中遇到障碍，管理者应给）当员工在实施过程中遇到障碍，管理者应给予支持，甚至调整计划113、；予支持，甚至调整计划；（2）对下属要做到日常培养）对下属要做到日常培养对实施过程进行监控对实施过程进行监控对对操作流程操作流程进行监控进行监控对对评价结果评价结果（员工填写的信息与管理者的评价）进行监控（员工填写的信息与管理者的评价）进行监控对对员工接受、参与程度及行为员工接受、参与程度及行为进行监控进行监控（1）通过询问高层管理者看法通过询问高层管理者看法（如组织目标、经营计划、考（如组织目标、经营计划、考核、内外部沟通等），对绩效管理的实施进行监控核、内外部沟通等），对绩效管理的实施进行监控（2）通过了解中、基层管理者看法通过了解中、基层管理者看法（如目标设定、组织沟通、（如目标设定、组114、织沟通、组织风气、组织的投入力度、个人绩效的反馈情况），对组织风气、组织的投入力度、个人绩效的反馈情况），对微观绩效管理进行监控；微观绩效管理进行监控；（3）了解员工看法了解员工看法（如目标的设定、目标的具体性、目标的（如目标的设定、目标的具体性、目标的难度）难度）绩效的诊断与提高绩效的诊断与提高绩效诊断绩效诊断制定绩效改进计划制定绩效改进计划确定绩效改善的管理方法确定绩效改善的管理方法绩效改进指导绩效改进指导绩效的诊断与提高绩效的诊断与提高绩效诊断绩效诊断知识知识技能技能态度态度外部障碍外部障碍绩效诊断分析图绩效诊断分析图 知识知识获得经验的机会获得经验的机会自我管理的机会自我管理的机会培训115、培训 技能技能脱产培训脱产培训在职培训在职培训 态度态度任务分配任务分配制定明确的目标和标准制定明确的目标和标准高水平的帮助高水平的帮助高度监督高度监督咨询咨询 外部障碍外部障碍重新规定职责重新规定职责影响组织内的变革影响组织内的变革促进交流促进交流绩效问题解决方法图绩效问题解决方法图绩效的诊断与提高绩效的诊断与提高制定绩效改进计划制定绩效改进计划（1）计划要切合实际）计划要切合实际（2）计划要有明确的时间性）计划要有明确的时间性（3）计划要具体）计划要具体（4）计划要获得认可）计划要获得认可绩效的诊断与提高绩效的诊断与提高绩效改善的管理方法绩效改善的管理方法（1）正强化，多给予肯定、认可；）116、正强化，多给予肯定、认可；（2）员工帮助计划，解决一些习惯些的缺点；）员工帮助计划，解决一些习惯些的缺点；（3）员工忠告计划；）员工忠告计划；（4）负强化，对员工的不足给予惩罚）负强化，对员工的不足给予惩罚绩效的诊断与提高绩效的诊断与提高绩效改进指导绩效改进指导（1）日常指导）日常指导（2）绩效改进指导）绩效改进指导（3）帮助员工进行职业发展规划）帮助员工进行职业发展规划实施中易出现的问题实施中易出现的问题准备不充分准备不充分（1）宣传宣传教育不够教育不够（2）缺少）缺少培训培训（3）管理政策管理政策（如奖励制度、晋升制度、权责界定等）不配套（如奖励制度、晋升制度、权责界定等）不配套标准设定问117、题标准设定问题（1）缺乏明确的工作）缺乏明确的工作绩效评价标准绩效评价标准，依据主观的印象和感觉；，依据主观的印象和感觉；（2）绩效）绩效标准不贴切，不现实标准不贴切，不现实，未建立在工作分析基础上；，未建立在工作分析基础上；（3）工作绩效）工作绩效评价标准未能客观地测量评价标准未能客观地测量（数量和质量）；（数量和质量）；实施中易出现的问题实施中易出现的问题忽视资料收集的重要性忽视资料收集的重要性绩效反馈失败，绩效反馈失败，没有就评价标准等问题与雇员进行沟通，没有就评价标准等问题与雇员进行沟通，也没有申诉体系；也没有申诉体系；消极沟通，消极沟通，评价者以一种消极的态度（固执的心态、防评价者以118、一种消极的态度（固执的心态、防御性的心理及非建设性的方法）与被评价者进行沟通；御性的心理及非建设性的方法）与被评价者进行沟通；工作绩效评价的数据使用有误工作绩效评价的数据使用有误（多重标准的使用、权重（多重标准的使用、权重确定的失误、评价频率的不当）。确定的失误、评价频率的不当）。评估成果的误区：评估成果的误区：偏见、晕轮效应、经常性误差、居中偏见、晕轮效应、经常性误差、居中趋势、怕敌对等。趋势、怕敌对等。绩效管理的作用、责任和实施绩效管理的作用、责任和实施绩效管理是整个人力资源管理系统的核心；同时绩效管理是整个人力资源管理系统的核心；同时还是企业管理的一个重要工具。还是企业管理的一个重要工具119、。绩效管理是企业所有管理者的责任，绩效管理工绩效管理是企业所有管理者的责任，绩效管理工作水平的高低反映了企业管理水平的高低。作水平的高低反映了企业管理水平的高低。绩效管理是一种经常性的工作，贯穿于管理者的绩效管理是一种经常性的工作，贯穿于管理者的整个管理过程。整个管理过程。绩效管理模型绩效管理模型工作分析工作分析企业文化企业文化企业战略企业战略企业人力资源政策企业人力资源政策任用与选拔任用与选拔培训与开发培训与开发奖奖 惩惩职业规划职业规划薪酬政策薪酬政策准准备备阶阶段段实实施施阶阶段段反反馈馈阶阶段段运运用用阶阶段段绩效管理过程绩效管理过程计计划划准准备备阶阶段段考考核核实实施施阶阶段段绩绩120、效效反反馈馈阶阶段段结结果果运运用用阶阶段段沟沟通通辅辅导导阶阶段段绩效管理过程示意图绩效管理过程示意图一般来说，计划绩效包括准备阶段、沟通阶段、绩效计划一般来说，计划绩效包括准备阶段、沟通阶段、绩效计划的审定与确认阶段：的审定与确认阶段：准备阶段，了解组织的战略目标计划、经营计划、工准备阶段，了解组织的战略目标计划、经营计划、工作重点和员工的基本情况等信息。作重点和员工的基本情况等信息。沟通阶段，管理人员与员工通过对环境的界定、能力沟通阶段，管理人员与员工通过对环境的界定、能力的分析确定目标，制定绩效计划，并就相关问题进行的分析确定目标，制定绩效计划，并就相关问题进行讨论。讨论。审定和确认阶121、段，管理人员需要与员工进一步确认绩审定和确认阶段，管理人员需要与员工进一步确认绩效计划，形成书面的绩效合同，并且签字确认。效计划，形成书面的绩效合同，并且签字确认。绩效计划的过程需要员工的参与，提高他们对绩效目标的绩效计划的过程需要员工的参与，提高他们对绩效目标的承诺和接受程度。承诺和接受程度。阶段一：计划准备阶段阶段一：计划准备阶段绩效内容绩效内容绩效考核目标也叫绩效目标，是对员工在绩效考绩效考核目标也叫绩效目标，是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所作的界定。绩效目核期间工作任务和工作要求所作的界定。绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。标由绩效内容和绩效标准组成。绩效内容包括绩效项目和绩122、效指标两个部分：绩效内容包括绩效项目和绩效指标两个部分：绩效项目即指绩效的维度，包括工作业绩、工绩效项目即指绩效的维度，包括工作业绩、工作能力和工作态度。作能力和工作态度。绩效指标指对绩效项目的分解和细化。绩效指绩效指标指对绩效项目的分解和细化。绩效指标的确定有助于保证绩效考核的客观性。标的确定有助于保证绩效考核的客观性。绩效考核的内容绩效考核的内容工作态度：对工作认识和态度，如职业道德、工作态度：对工作认识和态度，如职业道德、敬业精神、事业心、工作热情与协调沟通等；敬业精神、事业心、工作热情与协调沟通等；工工作作能能力力（行行为为反反映映）：表表现现，工工作作状状态态、工工作方式、形成业绩的123、资源性基础；作方式、形成业绩的资源性基础；工工作作业业绩绩（KPI）：完完成成数数量量，质质量量和和效效果果，反映一个人对企业的反映一个人对企业的 价值。价值。绩效标准绩效标准有效绩效标准的特征有效绩效标准的特征u标准是具体可衡量的；标准是具体可衡量的；u标准是为人所共知的；标准是为人所共知的；u标准是经过协商而制定的；标准是经过协商而制定的；u标准是基于工作而非基于工作者的；标准是基于工作而非基于工作者的；u标准是可以达到的；标准是可以达到的；u标准是有时间限制的；标准是有时间限制的；u标准是必须有意义的；标准是必须有意义的；u标准是可以改变的。标准是可以改变的。考核标准的权重分配考核标准的124、权重分配权重或权数：是指某考核标准（要素）在整个考核权重或权数：是指某考核标准（要素）在整个考核标准（要素）中所占的比重。标准（要素）中所占的比重。权重均以百分比表示，一般称为配分或分值。权重均以百分比表示，一般称为配分或分值。权重权重(配分配分)的大小表明了该项评估要素的重要程度。的大小表明了该项评估要素的重要程度。在企业管理活动中，不同时期、不同发展阶段会有在企业管理活动中，不同时期、不同发展阶段会有不同的侧重点。在绩效评估中对于这种侧重点，以不同的侧重点。在绩效评估中对于这种侧重点，以权重大小的方式表示出来，以便引导下属的行为。权重大小的方式表示出来，以便引导下属的行为。绩绩效目效目标标125、的（的（SMART）原）原则则具体的具体的(Specific)可衡量的可衡量的(Measurable)可以达到的可以达到的(Attainable)相关的相关的(Relevant)以时间为基础的以时间为基础的(Time-based)绩效标准应当明确绩效标准应当明确例：例：“收到其他部门的人力资源需求后，能够收到其他部门的人力资源需求后，能够迅速地招聘到合适的人员。迅速地招聘到合适的人员。”“收到其他部门的人力资源需求后，在收到其他部门的人力资源需求后，在5个工作个工作日内招聘到合适的人员。日内招聘到合适的人员。”“员工的招聘成本比较低。员工的招聘成本比较低。”“员工的招聘成本应控制在每人员工的招126、聘成本应控制在每人150元元200元。元。”绩效考核周期绩效考核周期绩效考核周期又叫绩效考核期限，指多长时间对绩效考核周期又叫绩效考核期限，指多长时间对员工进行一次考核。应当制定恰当的绩效考核周员工进行一次考核。应当制定恰当的绩效考核周期。期。确定考核周期，需要注意的因素有：确定考核周期，需要注意的因素有：职位的性质职位的性质指标的性质指标的性质标准的性质标准的性质阶段二：沟通辅导阶段阶段二：沟通辅导阶段绩效沟通的目的绩效沟通的目的u通过持续的绩效沟通实现对绩效计划的调整；通过持续的绩效沟通实现对绩效计划的调整；u满足员工在执行绩效计划过程中的了解有关信满足员工在执行绩效计划过程中的了解有关信127、息并解决问题的需求；息并解决问题的需求；u满足管理人员绩效控制的信息需求。满足管理人员绩效控制的信息需求。绩绩效持效持续续沟通沟通动态、持续的绩效沟通，要动态、持续的绩效沟通，要求考评成绩统计结束后，领求考评成绩统计结束后，领导与下属做一次沟通，总结导与下属做一次沟通，总结成绩，指出不足，商讨改进成绩，指出不足，商讨改进计划，有效的及时排除遇到计划，有效的及时排除遇到的障碍，必要时修订行动计的障碍，必要时修订行动计划，这是绩效管理体系的灵划，这是绩效管理体系的灵魂和核心。魂和核心。如何进行绩效沟通反馈如何进行绩效沟通反馈（仅供参考）（仅供参考）1、建立并维持彼此依赖、建立并维持彼此依赖2、对事128、不对人、对事不对人3、在平等的立场上进行商讨、在平等的立场上进行商讨4、倾听并鼓励下属多讲、倾听并鼓励下属多讲5、谈具体，避一般、谈具体，避一般 重点在于绩效而非性格重点在于绩效而非性格6、落实行动计划、落实行动计划 重点在于未来而非过去重点在于未来而非过去7、优点与缺点并重（、优点与缺点并重（“三明治三明治”法）法）8、不仅找出缺陷，更要诊断出原因、不仅找出缺陷，更要诊断出原因收集绩效信息收集绩效信息收集绩效信息的目的：为绩效考核提供客观的事收集绩效信息的目的：为绩效考核提供客观的事实依据；为绩效改善提供具体事例。实依据；为绩效改善提供具体事例。收集的信息包括：能证明绩效完成情况的信息，收集129、的信息包括：能证明绩效完成情况的信息，能证明绩效水平的信息，关键事件。能证明绩效水平的信息，关键事件。收集信息的方法：收集信息的方法：观察法观察法工作记录法工作记录法他人反馈法他人反馈法阶段三：考核实施阶段阶段三：考核实施阶段1、绩效考核实施原则、绩效考核实施原则目标明确；目标明确；舆论先行；舆论先行；措施到位；措施到位；有效沟通；有效沟通；注重实绩；注重实绩；及时反馈。及时反馈。2、绩效考核主体选择、绩效考核主体选择（1）直接上级）直接上级（2）同事或同）同事或同级级（3）下属）下属（4）员员工本人工本人（5）服）服务务的客的客户户（6）企业计算机系统企业计算机系统（7）外界考外界考绩专绩专130、家或家或顾问顾问360绩效评估绩效评估(全方位绩效评估全方位绩效评估)同级同级客户客户上级上级下级下级自己自己有关有关360度绩效评估的争论度绩效评估的争论支持支持：信息收集比较全面；信息的质量较好；来自：信息收集比较全面；信息的质量较好；来自各方面的信息可进行全面评估；减少了存在偏见的各方面的信息可进行全面评估；减少了存在偏见的可能；来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工可能；来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工的自我发展。的自我发展。反对反对：综合各方面的信息增加了系统的复杂性；可综合各方面的信息增加了系统的复杂性；可能会引发矛盾或怨恨；有可能产生相互冲突的评价；能会引发矛盾或怨恨；有可131、能产生相互冲突的评价；需要经过培训才能使系统有效工作；出于种种原因需要经过培训才能使系统有效工作；出于种种原因员工可能会作出不正确的评估。员工可能会作出不正确的评估。3、绩效考核方法、绩效考核方法方法分类方法分类具体方法具体方法比较法比较法个体排序法、配对比较法、人物比个体排序法、配对比较法、人物比较法、强制比较法较法、强制比较法量表法量表法评级量表法、行为锚定评价法、行评级量表法、行为锚定评价法、行为观察量表法、混合标准测评法为观察量表法、混合标准测评法描述法描述法关键事件法关键事件法晕轮效应：一员工某一方面的特征为基础而对总晕轮效应：一员工某一方面的特征为基础而对总体作出评价。体作出评价。132、逻辑错误：使用简单的逻辑推理而不是根据客观逻辑错误：使用简单的逻辑推理而不是根据客观情况来对员工进行评价。情况来对员工进行评价。近期误差：以员工近期的表现为根据对整个绩效近期误差：以员工近期的表现为根据对整个绩效考核周期作出评价。考核周期作出评价。首因效应：根据员工在考核初期的表现来对整个首因效应：根据员工在考核初期的表现来对整个绩效考核周期作出评价。绩效考核周期作出评价。4、绩效考核中的常见误区、绩效考核中的常见误区对比效应：考核主体将员工跟自己对比，与自己对比效应：考核主体将员工跟自己对比，与自己相似的给高分，与自己不同的就给予较低的评价。相似的给高分，与自己不同的就给予较低的评价。溢出效133、应：根据考核周期以外的表现对考核周期溢出效应：根据考核周期以外的表现对考核周期内的表现作出评价。内的表现作出评价。宽大化倾向：放宽标准，给所有人的考核成绩都宽大化倾向：放宽标准，给所有人的考核成绩都高。高。严格化倾向。严格化倾向。中心化倾向。中心化倾向。克服误区的方法克服误区的方法建立完善的绩效目标体系建立完善的绩效目标体系选择恰当的考核主体选择恰当的考核主体选择合适的考核方法选择合适的考核方法对考核主体进行评价对考核主体进行评价阶段四：绩效反馈阶段阶段四：绩效反馈阶段1、绩效反馈应注意的问题：、绩效反馈应注意的问题：u反馈要及时；反馈要及时；u反馈内容要具体；反馈内容要具体；u反馈问题要指出134、原因；反馈问题要指出原因；u反馈要对事不对人；反馈要对事不对人；u反馈要注意说话技巧。反馈要注意说话技巧。2、反馈面谈的准备、反馈面谈的准备管理者需作的准备管理者需作的准备选择适当的面谈时间和地点选择适当的面谈时间和地点熟悉被面谈者的相关资料熟悉被面谈者的相关资料计划好面谈的程序和进度计划好面谈的程序和进度员工的准备员工的准备收集准备好自己相关绩效的证明数据材料收集准备好自己相关绩效的证明数据材料对自己职业发展有一个初步的计划，正视自己的优缺点对自己职业发展有一个初步的计划，正视自己的优缺点总结工作过程中遇到的相关问题，反馈，请求组织的理总结工作过程中遇到的相关问题，反馈，请求组织的理解帮助解135、帮助3、绩效反馈内容、绩效反馈内容u向被考评者反馈考评结论，并听取被考评者对向被考评者反馈考评结论，并听取被考评者对考评结果的看法。考评结果的看法。u与被考评者一起探讨取得好绩效及不良绩效的与被考评者一起探讨取得好绩效及不良绩效的原因。原因。u告知奖惩情况及相关的人事决策。告知奖惩情况及相关的人事决策。u表明组织对被考评者的要求和期望，了解被考表明组织对被考评者的要求和期望，了解被考评者的打算和计划，并提供可能的帮助和建议。评者的打算和计划，并提供可能的帮助和建议。阶段五：结果运用阶段阶段五：结果运用阶段导引员工的行为趋向组织的目标导引员工的行为趋向组织的目标帮助主管与员工建立绩效伙伴关系帮助主管与员工建立绩效伙伴关系提供员工绩效改善的建议提供员工绩效改善的建议招募与甄选有效性的依据招募与甄选有效性的依据培训与开发有效性的依据培训与开发有效性的依据晋升、调岗的依据晋升、调岗的依据淘汰绩效不佳者的工具淘汰绩效不佳者的工具奖金分配的依据奖金分配的依据试用期管理的有效工具试用期管理的有效工具员工潜能培训与职业发展的指导员工潜能培训与职业发展的指导绩效结果的实际运用情况绩效结果的实际运用情况使用目的使用目的 比例（比例（%）报酬报酬 85.6绩效反馈绩效反馈 65.1培训培训 64.3提升提升 45.3人事规划人事规划 43.1留住和解聘留住和解聘 30.1人事研究人事研究 17.2