1、2019年终考核方案一、考核目的为客观评定每个员工的年度工作绩效表现情况，帮助指导员工下年度工作开展和个人发展，并规范员工年终奖金发放管理，为下一年度员工薪酬调整提供参考，特制订本考核方案。二、考核范围除兼职以外的公司全体员工（2019年12月31日前中途离职的员工不参与考评），副总经理及以上高层领导另行考核确定。三、考核原则以提高员工工作绩效为导向，公正、公平、多角度进行综合考评。四、考核过程中各部门的职责1、人力资源部（1）负责考核方案的拟订、报批和通知实施，以及考核过程的指导、监督与检查；（2）汇总各单位的考核结果，并进行年终奖金核算、报批；（3）负责员工有关考核问题的受理、协调和跟进处2、理结果。2、各单位分管领导（1）负责本单位考核的组织与实施；（2）对本单位考核结果的完整、公正、合理性负责；（3）负责直接下属考核结果的反馈面谈，并帮助下级改进工作；（4）负责对本单位员工考核异议的处理。3、各部门负责人（1）负责本部门考核的组织与实施；（2）对本部门考核结果的完整、公正、合理性负责；（3）负责本部门员工考核结果的反馈面谈，并帮助下级改进工作。4、各单位考勤负责人按要求负责本单位各部门员工考核表的发放、回收、分数统计汇总及报分管领导核定。五、考核内容、维度与权重1、考核内容分为五个维度：工作态度、综合能力、岗位绩效、部门绩效、周边绩效。（1）工作态度：被考核人对待工作的态度、工3、作作风和组织纪律性。（2）综合能力：被考核人完成各项专业工作和岗位所需具备的素质能力。（3）岗位绩效：体现本职工作任务完成的结果或本岗位职责履行的效果。（4）部门绩效：年度本部门主要工作目标的实现情况及团队建设。（5）周边绩效：体现与相关部门协作的结果及协作程度。2、不同层级的员工考核维度及权重不同，具体如下表：被考核人考核维度考核权重考评人部门负责人（含主持部门工作的主管/专员等）工作态度10%本人、上级综合能力30%本人、上级岗位绩效25%本人、上级部门绩效25%本人、上级周边绩效10%各部门负责人互评纪律性扣分项本人、上级员工（含不主持部门工作的主管/经理等）工作态度20%本人、上级综合4、能力20%本人、上级岗位绩效50%本人、上级周边绩效10%各部门负责人互评纪律性扣分项本人、上级六、考核方式考核方式分为员工自评、直接上级初评、间接上级复评及分管领导核定考评结果四个环节，其中周边绩效得分来自各部门互评的本部门得分（取平均分）；月度考核基准分为100分，各环节考评分不占权重，一线员工以部门负责人核定分数为员工最终得分，管理人员以分管领导核定分数作为员工最终得分，分管领导对于部门负责人核定的分数有最后核定权。七、考核结果考核结果分A、B、C、D、E五个等级，其中A级所占人数比例最高控制在20%以内，具体分值和相对应考核系数如下表格：等级ABCDE分数100-95（含）95-85（5、含）85-75（含）75-65（含）65以下人数比例一线员工及管理人员分别不超过本单位各自总人数的20%不限制不限制不限制不限制考核系数1.21.00.90.80.7如若各单位一线员工和管理人员的评分结果汇总后A级所占人数超过20%或不能按分数来进行强制分布控制的，则按排名进行强制分布控制（核定人数不足1人的四舍五入）。八、考核流程1、考核流程：员工自评（含年终总结）直接上级初评部门负责人复评或核定分管领导核定。若直接或部门负责人空缺则直接到上一级领导考评。2、考核时间：（1）1月20日前各部门完成周边绩效部门互评表和员工年终综合考评表自评，自评前员工须先完成 年终工作总结，作为考评打分的依据6、。考勤管理人员应根据周边绩效部门互评成绩统计表汇总各部门的互评分数，经分管领导核定后将分数反馈各部门负责人。（2）1月23日前各部门完成员工年终综合考评表中的各级领导考评打分，包括分管领导最终分数的核定。（3）1月26日前各单位完成所有部门员工考核分数的统计汇总，经分管领导审定后将考核资料一并提交人力资源部。3、考核要求：（1）为了使年终考核能公平合理的进行，考核人必须根据日常工作中观察到的具体事实作出评价，被考核人也必须基于自身工作表现客观地进行自评。（2）考核结果由部门负责人反馈给员工，被考核人对评定结果有异议的，可以在三天内向部门负责人提供充足理由进行申诉，由分管领导协调处理；如员工对考7、核结果仍持异议，可向人力资源部提交书面申诉，由人力资源部协调了解情况后，汇报总经理裁决。（3）全部考核结果只对人力资源部相关人员、分管领导及总经理公开；员工考核成绩只告知其部门负责人，任何人不得随意评论考核结果，并将其告诉无关人员。（4）考核结果及所有考核文档全部由人力资部汇总后存档。九、年终奖金核算1、员工年终考核结果是员工年终奖金核算发放的重要依据，具体年终奖金计算公式如下：个人年终奖金=个人月标准工资工作天数比例年终考核系数；工作天数比例=年度实际出勤天数/年度应出勤天数，工作天数比例只取整数位。注：（1）当年累计事假10天（含）或病假30天（含）以下的，出勤天数比例按100%核算；（28、）当年累计事假10天-15天（含）的，工作天数比例按实际出勤天数核算；（3）当年累计事假15天或病假30天以上的，出勤天数比例按0核算，即无年终奖。十、本方案由公司人力资源部负责制定和解释。附件：1、员工年终综合考评表； 2、周边绩效部门互评表； 3、周边绩效部门互评成绩统计表；4、员工年终考核标准（参考）。员工年终综合考评表（员工）被考核人所在部门工作岗位考核时段考核项目考核指标具体考核内容评分标准分值自评直接上级部门负责人分管领导工作态度主动性1、以高度的热忱认真而努力地工作；2、主动积极且自觉地完成各项工作。A.优秀5分：超出目标要求，可为楷模；B.良好4-5)分：符合要求；C.需改进39、-4)分：基本符合，有一些不足；D.差距较大2-3)分：与要求存在明显差距；E.严重不符0-2)分：严重不符，有恶劣行为事迹5责任心1、对企业责任感；2、自觉地尽职尽责工作；3、对自己或下属的工作或行为自始至终表现出负责态度。5服务与协作1、热情礼貌地服务客户，与同事客户建立良好协作关系；2、为集体目标奋斗和做贡献；3、主动协作上级分担责任5服从与执行1、组织纪律性强，严格执行各项规章制度；2、服从上级工作安排，完成上级布置任务5综合能力专业能力1、具备岗位工作所需技能和专业知识；2、岗位工作处理能力及工作开展独立性5沟通能力1、书面和口头表达能力；2、能通过沟通说服他人，正确理解和有效反馈信10、息；3、与他人沟通的主动性及协调解决问题能力5学习创新能力1、求知欲望及主动学习新知识的意愿和行动力强；2、解决新问题的能力强及工作方法不断改善，提升工作效率；3、有创新意识及体现在工作中5执行能力1、正确领会企业领导或上级工作意图；2、严格贯彻公司制度标准或方针政策，有效执行工作任务；3、是否追求结果5周边绩效合作态度协作或合作态度主动、积极、友好、不推脱，遇到协作困难主动沟通协调5合作绩效高效完成协作任务或解决问题，及时反馈协作相关信息，协作结果令人满意5岗位绩效工作任务及职责履行1、工作任务或计划完成率如何；2、每项工作或任务的工作效率高低；3、每项工作质量或任务完成质量高低A.优秀4711、-50：明显超越目标要求；B.良好42-47)：符合目标要求；C.需改进37-42)：基本符合目标要求，有些不足D.差距较大32-37)：与目标要求存在明显差距E.严重不符0-32)：严重不符合目标要求50纪律性制度遵守自觉遵守公司各项规章制度、惯例或上司指示，忠于职守、表里如一，有秩序地工作及正常出勤率100%一类违纪扣1分/项，二类违纪扣2分/项，三类违纪扣3分/项，最高扣10分扣分项合计100被考核人： 直接上级： 间接上级： 分管领导：员工年终综合考评表（部门负责人）被考核人所在部门工作岗位考核时段考核项目考核指标具体考核内容评分标准分值自评直接上级部门负责人分管领导工作态度主动性1、12、以高度的热忱认真而努力地工作；2、主动积极且自觉地完成各项工作。A.优秀5分：超出目标要求，可为楷模；B.良好4-5)分：符合要求；C.需改进3-4)分：基本符合，有一些不足；D.差距较大2-3)分：与要求存在明显差距；E.严重不符0-2)分：严重不符，有恶劣行为事迹5责任心1、对企业责任感；2、自觉地尽职尽责工作；3、对自己或下属的工作或行为自始至终表现出负责态度。5综合能力专业能力1、具备岗位工作所需技能和专业知识；2、岗位工作处理能力及工作开展独立性5学习创新能力1、求知欲望及主动学习新知识的意愿和行动力强；2、解决新问题的能力强及工作方法不断改善，提升工作效率；3、有创新意识及体现在工13、作中5执行能力1、正确领会企业领导或上级工作意图；2、严格贯彻公司制度标准或方针政策，有效执行工作任务；3、是否追求结果5领导能力1、能统率全局，有效组织下属实现工作目标；2、能对下属工作作出指导或启发；3、能与下属有效沟通，互相信赖。5决策应变能力1、能准确把握事物的现状及发展，及时作出正确的判断；2、能把握时机果断进行决策；3、能合理有效地处理应对突发情况，保障企业利益5组织计划能力1、能制定工作计划及工作计划能有效地促进工作完成；2、能与上下级、同级以及外界人士有效地沟通和组织促进工作完成。5周边绩效合作态度协作或合作态度主动、积极、友好、不推脱，遇到协作困难主动沟通协调5合作绩效高效完14、成协作任务或解决问题，及时反馈协作相关信息，协作结果令人满意5岗位绩效工作任务及职责履行1、工作任务或计划完成率如何；2、每项工作或任务的工作效率高低；3、每项工作质量或任务完成质量高低A.优秀23-25：明显超越目标要求；B.良好21-23)：符合目标要求；C.需改进19-21)：基本符合目标要求，有些不足D.差距较大16-19)：与目标要求存在明显差距E.严重不符0-16)：严重不符合目标要求25部门绩效部门工作目标完成及团队建设1、部门工作计划性、成本费用控制及年度部门主要工作目标完成结果；2、部门职责分工合理，制度、流程及标准建设完善程度，以及部门职能履行情况；3、部门企业文化传承、团15、队稳定性和人才培养，团队工作专业度、效能及成长进步性25纪律性制度遵守自觉遵守公司各项规章制度、惯例或上司指示，忠于职守、表里如一，有秩序地工作及正常出勤率100%一类违纪扣1分/项，二类违纪扣2分/项，三类违纪扣3分/项，最高扣10分扣分项合计100被考核人： 直接上级： 间接上级： 分管领导：周边绩效部门互评表考评人所在部门工作岗位考评日期考核项目考核指标考核重点分值考核标准A（优秀）5分B（良好）4-5) 分C（需改进）3-4) 分D（差距较大）2-3) 分E（严重不符）0-2)分周边绩效合作态度协作或合作态度主动、积极、友好、不推脱，遇到协作困难主动沟通协调5分经常主动去其他部门询问是16、否有工作协作需要，协作或合作态度主动、积极、友好，遇到协作困难主动沟通和协调落实有时去其他部门询问是否有工作协作需要，协作或合作态度积极、友好、不推脱，遇到协作困难会沟通协调几乎不去其他部门询问是否有工作协作需要，协作或合作态度一般、基本不推脱，遇到困难会沟通反馈从来不去其他部门询问是否有工作协作需要，协作或合作中态度不好，有时出现推脱或抵触情况协作或合作中态度差、语气恶劣，经常出现推脱或抵触情况合作绩效高效完成协作任务或解决问题，及时反馈协作相关信息，协作结果令人满意5分高效完成协作任务或解决问题，及时反馈协作相关信息，协作结果令人十分满意，在时间和质量上远超预期按时按要求完成协作任务或解决17、问题，及时反馈协作相关信息，协作结果达到预期，令人还算满意基本按时完成协作任务或解决问题，偶尔及时反馈协作信息，协作结果偶尔达不到预期，令人不太满意有时未按协作要求完成任务或解决问题不彻底，基本不会反馈协作信息，协作结果经常达不到预期，令人不满意对于协作任务或问题根本不处理，从来不会反馈协作信息，协作结果很难达到预期，令人十分不满序号被考评部门得分考评说明或扣分说明1234567周边绩效部门互评成绩统计表序号互评打分部门被考评部门财务管理中心人力资源部行政管理部投资发展部合计得分1财务管理中心评分互评意见汇总2人力资源部评分互评意见汇总3行政管理部评分互评意见汇总4投资发展部评分互评意见汇总518、评分互评意见汇总6评分互评意见汇总7评分互评意见汇总说明1、此统计表为样表，被考评部门及互评打分部门可根据各单位实际部门数量进行增减；2、合计得分=各互评打分部门评分/互评打分部门数量，即取各互评打分部门的平均分。填制人： 分管领导： 总经理：第 10 页 共 10 页员工年终考核标准（参考）考核项目考核指标考核重点考核标准A（优秀）B（良好）C（需改进）D（差距较大）E（严重不符）工作态度主动性1、是否以高度的热忱认真而努力地工作；2、是否主动地完成各项工作。有积极持久的工作热情，能够以主人翁的态度完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做。有工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边19、缘职责范围之事不扯皮。工作有一定的主动性和热情，对于份内之事能较主动完成。工作有一定的主动性，但还需要上级的督促。工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促。责任心1、对企业责任感；2、能否自觉地尽职尽责工作；3、能否对自己或下属的工作或行为自始至终表现出负责态度。有很强的责任感，充分认识本职工作的重要性，切实履行本职职责，勇于承担责任。能够认识到自己的职责，能负责完成本职工作，清楚自己的责任并敢于负责。稍欠责任感，但尚能承担份内的职责。缺乏责任感，时有逃避推诿责任的情况发生。非常缺乏责任感，消极被动，不负责任，经常逃避推诿责任。服务与协作1、能否与同事客户建立良好协作关系；2、能否为集体目标奋斗20、和做贡献；3、能否协作上级分担责任充分理解集体目标，不惜牺牲个人利益，通力合作，能积极化解冲突和矛盾，与同事、客户建立良好的信任与协作关系理解领导意图，主动为领导分担责任，愿意为集体目标实现做贡献，会倾听和相互理解，基本能与同事、客户建立良好信任与协作关系基本帮助同事解决问题，与同事、客户建立一般的信任与协作关系，有时会出现矛盾只考虑本职工作，对其他事情不闻不问，与同事、客户的信任与协作关系较差，经常存在矛盾和误解只求自己方便、合适，产生负向作用激化与同事和客户的矛盾和冲突服从与执行1、纪律性强，严格执行各项制度；2、能否服从上级工作安排，完成上级布置任务纪律性强，模范执行各项制度，服从上级工21、作安排，快速反应，坚决果断执行目标，高效完成严格遵守各项制度，服从指挥，配合上级工作，不找理由、不打折扣，尽力完成任务基本不会违反制度规定，基本上能够服从上级安排，完成工作任务。纪律性偏弱，有违纪发生，一般能听从上级安排，有找理由、打折扣现象。纪律性较差，经常违纪，经常不服从上级安排，我行我素，影响团队工作顺利开展。综合能力专业能力1、是否具备岗位工作所需技能和专业知识；2、岗位工作处理能力强弱及工作开展独立性充分掌握本职工作的全部技能和专业知识，工作处理能力强，能够充分适应自身职务和岗位的需要具有本职岗位所需的技能和专业知识，工作处理能力较强，适应自身职务和岗位的需要有一定的专业技能和知识，22、尚能应付自身岗位工作的需要需要经常依赖上级或他人的指点和命令行事，缺乏独立工作的能力、知识和技能。技能和学识无法满足工作需要沟通能力1、书面和口头表达能力强弱；2、能否通过沟通说服他人，能否正确理解和有效反馈信息；3、与他人沟通的主动性如何，协调解决问题能力具备很好人际沟通技巧，能有效说服他人；能够通过书面和口头形式进行有效表达，并产生积极效果，善于倾听，有效反馈具备较好人际沟通技巧，能够通过书面和口头形式有效表达，能够征求并接纳不同意见，工作开展无障碍。有一些人际沟通技巧，书面和口头表达基本满足工作需要。人际沟通技巧尚需提高，口头和书面表达能力欠缺，同事间交流较少，工作中存在障碍。缺乏人际沟23、通技巧，不能通过书面及口头形式进行表达，不能满足工作的正常交流与沟通学习创新能力1、求知欲望强弱及主动学习新知识的意愿和行动力；2、解决新问题的能力强弱及工作方法是否古不断改善，提升工作效率；3、是否有创新意识及体现在工作中求知欲望很强，接受新知识的速度快，勇于创新，积极探索，提出客观有效的工作改进方法和思路，工作不断创新、不断改善。有较强的求知欲望，能主动了解和学习新知识，有创新意识，能够经常提出工作改进思路，工作有创新改善有一定的求知欲望，能了解和学习新知识，具备一定的分析问题、解决问题的能力，有时工作有改善求知欲望不强烈，新知识掌握欠缺，无法解决工作中出现的新问题，依照安排做交办的事情，24、缺乏创新疏于学习，业务水平和专业知识滞后，严重影响工作开展；工作需要依赖上级或同事的多方面帮助，没有自己主观意见和方法执行能力1、能否正确领会企业领导或上级工作意图；2、能否贯彻公司制度标准或方针政策，有效执行工作任务；3、是否追求结果能够切实有效地贯彻公司制度标准或方针政策，执行公司或上级下达的工作任务，并按计划高质量完成。能够贯彻公司制度标准或方针政策，执行公司或上级下达的工作任务，并按计划完成。尚能贯彻公司制度标准或方针政策，执行公司或上级下达的工作任务，并基本按计划完成尚能执行公司或上级下达的工作任务，完成情况一般。尚能执行公司或上级下达的工作任务，完成情况较差。领导能力1、能否统率全25、局，有效组织下属实现工作目标；2、能否对下属工作作出指导或启发；3、能否与下属有效沟通，互相信赖。能够带领下属共同工作，并自觉指导和培训下属，为人师表，受人信赖能率领下属完成工作，并能够留心和关怀下属的成长，及时给于指导能率领下属完成工作，偶尔对下属工作进行指导尚能率领下属完成工作，但从不对下属工作进行指导当注意到下属出错或工作上不尽人意的时候，或放任自流，或训斥苛刻决策应变能力1、能否准确把握事物的现状及发展，及时作出正确的判断；2、能否把握时机果断进行决策；3、能否合理有效地处理应对突发情况，保障企业利益善于把握决策时机，判断准确，对困难事务处理果断得当；审时度势，善于处理应对突发情况，并26、能很快行动，取得主动善于把握决策时机，判断偶有失当，大多数日常事务处理果断得当；能够采用合理方式处理应对突发情况。能够把握决策时机，在权衡判断时不够果断；能够应对突发情况，但有时处理方式欠妥能够确定决策时机，但难以作出判断，常求助于他人；面对突发情况，不能够冷静处理。遇事优柔寡断，缺乏主见；面对突发情况，慌乱不堪，不知所措。组织计划能力1、能否制定工作计划及工作计划能否有效地促进工作完成；2、能否与上下级、同级以及 外界人士进行有效地沟通协调和组织促进工作完成。善于制定工作计划，并通过有效计划提高工作效率，实现最佳工作结果；善于有效沟通、组织协调，出色完成工作任务。能够制定工作计划，并有效地完27、成工作任务；能够较好地与人沟通、协调，并组织顺利完成工作任务。尚能制定计划工作，把握工作重点，基本完成工作任务；尚能与人沟通、协调，达到工作要求很少制定工作计划；不善于与人沟通、协调，致使工作受到影响工作无计划，无法与人沟通、协调，致使工作难以完成周边绩效合作态度协作或合作态度主动、积极、友好、不推脱，遇到协作困难主动沟通协调经常主动去其他部门询问是否有工作协作需要，协作或合作态度主动、积极、友好，遇到协作困难主动沟通和协调落实有时去其他部门询问是否有工作协作需要，协作或合作态度积极、友好、不推脱，遇到协作困难会沟通协调几乎不去其他部门询问是否有工作协作需要，协作或合作态度一般、基本不推脱，遇28、到协作困难会沟通反馈从来不去其他部门询问是否有工作协作需要，协作或合作中态度不好，有时出现推脱或抵触情况协作或合作中态度差、语气恶劣，经常出现推脱或抵触情况合作绩效高效完成协作任务或解决问题，及时反馈协作相关信息，协作结果令人满意高效完成协作任务或解决问题，及时反馈协作相关信息，协作结果令人十分满意，在时间和质量上远超预期按时按要求完成协作任务或解决问题，及时反馈协作相关信息，协作结果达到预期，令人还算满意基本按时完成协作任务或解决问题，偶尔及时反馈协作信息，协作结果偶尔达不到预期，令人不太满意有时未按协作要求完成任务或解决问题不彻底，基本不会反馈协作信息，协作结果经常达不到预期，令人不满意对29、于协作任务或问题根本不处理，从来不会反馈协作信息，协作结果很难达到预期，令人十分不满岗位绩效工作任务及职责履行1、工作任务或计划完成率如何；2、每项工作或任务的工作效率高低；3、每项工作质量或任务完成质量高低完成每项工作任务和岗位职责；总是主动提前高效完成任务，处理问题迅速、准确；理解工作内容准确，完全独立完成好岗位工作和交办任务，工作质量突出，业务水平出众按时按量完成任务和履行岗位职责，能够理解工作内容，工作无需详细指导，能独立完成工作任务，工作质量好，无差错。大部分情况能按时完成任务和履行岗位职责，工作需要一定指导，基本能完成工作任务，质量水平一般。偶尔需要催促，工作效率一般，需要详细指导30、方可开展工作，工作质量需要提高。办事拖沓，经常需要催促，影响工作进程；有错误理解工作内容现象，有完不成工作任务现象，工作质量无法保证。部门绩效部门工作目标完成及团队建设1、部门工作计划性、成本费用控制及年度部门主要工作目标完成结果；2、部门职责分工合理，制度、流程及标准建设完善程度，以及部门职能履行情况；3、部门企业文化传承、团队稳定性和培养情况，团队工作专业度、工作效能及成长进步性部门工作计划强，高效完成各项任务，部门职责分工合理高效，各项制度、流程及标准不断完善，部门职能发挥最大化，团队氛围积极稳定，员工专业技能水平、工作效能很高，注重人员培养和成长进步，超出岗位胜任标准部门工作有一定的计31、划性，达成各项工作任务要求，部门职责分工合理，基本制度、流程及标准完善，基本按部门职能开展工作，团队稳定，关注人员成长，员工专业技能及工作效能符合岗位胜任要求部门工作计划性有欠缺，达成各项主要工作任务，有基本合理的部门职责分工，会进行基本的制度、流程和标准制定但不完善，不太关注团队人员的培训培养，人员能力有不足部门工作计划性差，勉强完成部门主要工作任务，有部门职责分工但不清晰，基本不会完善相关流程和标准，很少关注人员的培训培养，团队稳定性弱，人员能力离要求差距大部门工作无计划性及无序性，部门各项工作任务完成差，部门职责分工不明确不清晰，不会制定和完善相关流程和标准，人员流动大，士气低落及团结协作性差，人员能力较差