1、义乌商城移动商务建设方案义乌商城移动商务建设方案2009年年6月月中国移动浙江分公司中国移动浙江分公司1 1目 录123 54 413 32 2市场景气指标稳步增长国际化又向前迈出一大步商品地产化和产业集约化增强市场经营户日益走向多元化品牌经营和电子商务提升业态 义乌商城作为中国商品走上世界和世界商品走向中国的桥梁，随着商城的不断发展壮大，市场对与全球各地之间的信息交流渠道有更高层次的要求，商户对商城管理、贸易平台建设的要求也随之提高。迎合市场“国际化、信息化、现代化、品牌化”的导向，多元化的信息交流平台及高效便捷的管理平台建设显的更加紧迫。目前，义乌商城已经建立了内网与外网相联相通的基础建设2、，同时也构架了对外贸易的商品展示平台，充分创造了买卖双方信息高速传输的条件。但如何整合这些要素功能，提升市场的创效增收能力，提升企业市场的国际竞争力，是商城信息化建设的又一目标，也是未来商城打造成为国际一流现代化的商贸服务企业的重要支撑。3 3l拥有商位拥有商位6.66.6余万个，超过余万个，超过94%94%的用户安装了固定电话；的用户安装了固定电话；l从手机用户使用的运营商品从手机用户使用的运营商品牌统计，移动、联通、电信牌统计，移动、联通、电信（含小灵通）分别占比（含小灵通）分别占比76.7%76.7%、13.30%13.30%、9.90%9.90%；l除移动电话和固定电话以外，除移动电话3、和固定电话以外，宽带、传真也是商户使用频宽带、传真也是商户使用频率较高的通信产品；率较高的通信产品；l办公办公OAOA；l商城官方网；商城官方网；l商品指数系统；商品指数系统；l电子屏电子屏LEDLED信息；信息；l导购系统（触摸屏电脑机）；导购系统（触摸屏电脑机）；l在线义博会和各子公司网站在线义博会和各子公司网站商户通信应用情况商户通信应用情况商城信息化应用商城信息化应用4 4商城商户多、客户商城商户多、客户多、地点分散多、地点分散公告发布、统一管理存在难度缺乏对外统一、缺乏对外统一、专业的客户服务专业的客户服务不利于塑造面向国际化的集团形象；客商联系商户渠道不顺畅，容易丢失商机；员工通讯4、录、客户通讯录号码庞大，沟通效率、密切度较低；多方协调、会议临时召集存在通讯瓶颈；现有通信设备及信息化产品较现有通信设备及信息化产品较独立，没有有效的整合独立，没有有效的整合独立个体存在，缺乏互联互通；1235 5目 录123 54 453 36 6解决思路解决思路1、融合多应用 操作多终端融合传统企业管理和现代通讯工具，手机、电脑实时在线交互使用，自动触发，多终端多方式提示，提高工作效率。2、使用超便捷 效率成倍增功能实用易操作，工作更便捷、沟通更顺畅、管理更轻松。3、产品零投入 企业零成本软件、硬件、维护零投入，即可享受商城通带来的3G时代全新管理模式。7 7移动商务移动商务+电子商务平台5、电子商务平台+无线商话无线商话+虚拟网虚拟网+信息机信息机商城通商城通商城管家商城管家解决方案解决方案8 8功能模块功能模块协同协同办公办公电子电子商务商务公文流转公文流转流程管理流程管理语真邮箱语真邮箱表单管理表单管理个人办公个人办公查询统计查询统计代理商服代理商服务平台务平台支付平台支付平台电子商务电子商务平台平台通信通信平台平台数据数据交换交换统一通讯统一通讯录录语音呼叫语音呼叫虚拟网电虚拟网电话话电话会议电话会议人工总台人工总台短信群发短信群发与在用业与在用业务系统实务系统实现数据交现数据交互互内外网数内外网数据交换据交换信息定制信息定制手机搜索手机搜索9 9商城通商城通语音门户语音门6、户（商城总机）（商城总机）根据义乌商城集团的特点，利用移动现有的根据义乌商城集团的特点，利用移动现有的“移动商务平台移动商务平台”建设建设“商城总商城总机机”，即将以整个商城集团为一个统一单位体，各商户及集团内部各行政机构作，即将以整个商城集团为一个统一单位体，各商户及集团内部各行政机构作为分支体，将商城和商户进行紧密结合，共享资源。为分支体，将商城和商户进行紧密结合，共享资源。商城总机商城总机服装类服装类皮具类皮具类百货类百货类行政部行政部人事部人事部用户1用户2用户1用户2用户1用户2员工1员工2员工1员工2商户商户商城员工商城员工分机号码由商城按照部门、类别等自定义编制，便于记忆、换人不7、换号欢迎致电浙江中国小商品城集团股份有限公司1010商城总机商城总机服装咨询服装咨询请按请按“1 1”工艺品咨工艺品咨询请按询请按“2 2”百货咨询百货咨询请按请按“3 3”其他咨询其他咨询请按请按“4 4”分机号1分机号2分机号1分机号2分机号1分机号2分机号1分机号2分机号1分机号2分机号码由商城按照部门、类别等自定义编制，便于记忆、换人不换号欢迎致电浙江中国小商品城集团股份有限公司投诉建议投诉建议请按请按“9 9”商城商城-商户二级总机商户二级总机转秘书台转秘书台请按请按“0 0”展会咨询展会咨询请按请按“#”品牌品牌一一品牌品牌二二品牌品牌一一品牌品牌二二品牌品牌一一品牌品牌二二其他其8、他品牌品牌1111目 录123 54 4113 31212为商城带来的利益为商城带来的利益统一形象统一形象 提升品牌提升品牌1.1.统一商城集团对外形象统一商城集团对外形象 对外统一联络号码，自设企业欢迎词，提升集团形象，提高企业品牌。商城客户商城客户商城员工和商户统商城员工和商户统一编制分机号码一编制分机号码商城员工手机商城员工手机商户手机商户手机商城总机号商城总机号138XXXXXXXX138XXXXXXXX1313商城集团总机号码商城集团总机号码播放商户广告播放商户广告（二级彩铃）（二级彩铃）商户或商户商户或商户员工员工我们的客户我们的客户播放集团彩铃播放集团彩铃（一级彩铃）（一级彩铃）9、商城总机商城总机客户拨打企业总机通过人工台转分机时可以播放商户的广告（二级彩铃）可开发英文版本为商城带来的利益为商城带来的利益统一形象统一形象 提升品牌提升品牌1414为商城带来的利益为商城带来的利益专业服务专业服务 走向国际走向国际2.2.专业化的秘书台服务专业化的秘书台服务l 724小时服务724小时全天候人工秘书服务，只需拨打商城总机之后，即可按语音提示进入免费人工服务台；l 商户搜索通过秘书台可搜索商户、商铺号牌等信息，方便外地商客快速检索目标批发商户，快速有效的为外地商客解决寻址问题；l 人工转接，投诉受理人工秘书语音转接功能，可以帮助快速查询和接听用户，免除电话记忆问题；人工秘书同10、事可以受理并快速处理客商投诉问题，提高商城服务质量；1515为商城带来的利益为商城带来的利益互联互通互联互通 沟通无界沟通无界3.3.电话会议、高效便捷电话会议、高效便捷 商城总机电话会议功能，可以快速组织商户或者员工召开临时会议，无论用户身在何处，都可以及时传达通知和相关事务，统一调度人员、快速处理紧急事件；移动商务移动商务商城总机商城总机1616 除上述功能外，移动商务平台还具有公告发布的平台，商城集团及商户均可以在该平台上发布通知或者信息。商城总机下的所有分机用户都可以通过分机号登陆进行查看，同时系统可以为分机用户同步下发短信，向用户简要介绍公告内容。能及时让商城相关人员获取公告或者通知11、相关内容，避免因未及时能及时让商城相关人员获取公告或者通知相关内容，避免因未及时收到通知而造成其他困扰或损失；收到通知而造成其他困扰或损失；减少市场挨个向商户进行公告或者通知的工作量，提高工作效率；减少市场挨个向商户进行公告或者通知的工作量，提高工作效率；公告发布平台公告发布平台为商城带来的利益为商城带来的利益互联互通互联互通 沟通无界沟通无界1717整合通讯资源整合通讯资源 商城总机不仅可以将移动用户设为总机分机用户，同时也可以将商城现有的固定电话和小灵通等通讯设备进行捆绑，对现有资源进行整合利用；小灵通小灵通固定电话固定电话小灵通小灵通商城总机商城总机为商城带来的利益为商城带来的利益互联互12、通互联互通 沟通无界沟通无界1818为商户带来的利益为商户带来的利益1.1.提升商户对外形象，提高品牌知名度提升商户对外形象，提高品牌知名度 二级彩铃（二级总机）的设置，提升企业对外形象，加强客户对商户的信任度和忠诚度，同时达到宣传企业、促进消费、发布信息广告创收的效果；2.2.统一员工和客户的管理通讯录统一员工和客户的管理通讯录 商城商户面向全球化的商品交易，客户成千上万，自然导致了通讯录比较庞大，日常梳理和管理存在麻烦。商城总机可以将客户通讯录和员工通讯录分别录入，统一管理，并设定共享权限，方便用户查询和联系。1919为商户带来的利益为商户带来的利益2.2.传真信息有效管理传真信息有效管理13、l 可以快速的向客户群发传真函件，提高效率、节省资源；l 外来传真以邮件方式发送到指定邮箱，并以短信附件提醒，摆脱设备依赖，有效的节省成本和阅读效率；转成电子文档发送至邮箱转成电子文档发送至邮箱群发传真函件群发传真函件电子电子邮箱邮箱传真发传真发送平台送平台短信提醒收件人短信提醒收件人2020商城商城-商户二级总机商户二级总机 除了除了“商城总机商城总机”模式，还可以建设模式，还可以建设“商城商城-商户二级总机商户二级总机”模式。模式。该模式是在商城总机（一级总机）的基础上，机构二级总机。可有两种该模式是在商城总机（一级总机）的基础上，机构二级总机。可有两种体现方式：体现方式：1.以商户为单位14、成立二级总机作为一级总机的分机，以此和商城总机进行紧密联系。此方式既能使商城和商户结合成为一个统一成体，同时商户相对独立，能更好的提升商户的企业品牌形象。2.在商城总机（一级总机）下增加语音菜单，如服装咨询请按“1”，日用百货类咨询请按“2”，投诉建议请按“8”，能更体现商城的人性化及专业化服务。2121目 录123 54 4213 32222移动办公移动办公OA1.1.移动商务平台和现有办公移动商务平台和现有办公OAOA链接链接 在移动商务平台上可以开放一个链接地址直接登录商城办公OA系统，用户无需做二次登陆。2.2.移动办公审批移动办公审批 该功能主要是针对集团内部文件的审批流程的简化和优15、化。当相关文件审批人无法在互联网上进行OA操作时，可以通过手机进行审批，确保内部工作不受时间和地点的限制，顺利开展。2323供应链管理供应链管理在商城信息化发展中，可以供应链管理系统；在商城信息化发展中，可以供应链管理系统；供应链平台精选全国各地服务供应商，通过统一的服务平台为全国的企业提供服务，涵盖产品、服务、物流配送等环节。通过与银行的合作能为企业取得分期付款的帐期，缓解中小企业短期运营资金压力，更好的专注企业发展。为企业提供服务、产品、供求信息的发布平台，系统为企业自动找寻需要的商机，拓展企业的市场覆盖面积。完善的信用、积分体系，配合邓白氏全球信用服务，为企业交易保驾护航。为企业提供在线16、的支付服务，让企业可以及时、方便为银行、客户、商户进行账务处理。代理商服务平台代理商服务平台支付平台支付平台电子商务平台电子商务平台2424客户客户企业企业供应链管理供应链管理互联网互联网/电子邮件电子邮件手机手机电话电话信件信件路由中心路由中心 AMD(AMD(自动自动信息分配信息分配)ACD(ACD(自动自动呼叫分配）呼叫分配）邮件中心邮件中心CTI-AgentCTI-AgentIWR(IWR(交互式网络应答交互式网络应答)电脑电话集成电脑电话集成VOIPVOIP应用、飞信等应用、飞信等企业企业物流等物流等控制系统控制系统物流物流控制控制中心中心回应回应WAP/SMSWAP/SMSIVR(17、IVR(交互交互声音回应）声音回应）预转接系预转接系统统服务人员服务人员数据仓库数据仓库供应商服务供应商服务自动交易撮合自动交易撮合信用积分体系信用积分体系后台集成后台集成供应链管理供应链管理2525市场信息定制和搜索市场信息定制和搜索l 商城商户可以根据自己经营产品特色，定制不同的市场资讯短信播报（商城现有的网站上已经有市场行业咨询方面的信息），用户可以通过短信播报及时了解市场环境、价格体系的变化，产品发展趋势等信息。避免应无时间上网而造成信息遗漏，能更好的把握市场商机。l 3G来临，可以通过G3网络直接对网站进行WAP访问，在无法进行英特网访问的情况下也能随时随地得到想要的咨询信息。2626目 录123 54 4263 32727商城通资费商城通资费l 功能费打包 l 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