1、 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 比跃特网络科技有限公司 2014 年 5 月 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 1 目录 1.项目概述.2 1.1.项目背景.2 1.2.项目建设的必要性.3 2.现状及需求分析.3 2.1.小（微）型企业 IT 现状.3 2.2.需求分析.6 3.整体解决方案.7 3.1 建设思路及目标.7 3.2 小(微)型企业园云解决方案.8 3.2.1.IT 基础设施解决方案.9 3.2.2.园区云超市解决方案.18 4.云服务案例.25 4.1.旅游云.25 4.1.1.项目背景:.25 4.2.医疗云.26 4.2.1.项目背景.26 4.2.2.项2、目内容.27 4.3.政务云.28 4.3.1.项目实施效果.28 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 2 1.项目概述 1.1.项目背景 秦皇岛市北部工业园区的小(微)型企业面广、体小、量大，涉及各行各业，占据企业总数的绝大部分。由于金融危机和宏观调控的双重影响，国际市场需求急剧减少，加之小（微）型企业大多技术落后、抗风险能力弱，以及企业之间的无序竞争，小（微）型企业的发展正面临着危机与挑战。江苏的小（微）型企业当前面临着严峻的资金、用工、土地方面的问题。而在大数据时代来临之际，小（微）型企业面临着数据管理的挑战，需要对数据进行整合，同时为他们节省资金、人力和空间成本。小（微）型企业整合3、数据主要有两种：服务器和存储硬件的虚拟化，基于云的备份：（1）服务器和存储硬件的虚拟化：服务器和存储硬件的虚拟化可以降低服务器的使用数量，这就意味着降低了功耗和冷却成本，同时减少了机房空间。软件的成本在虚拟化系统上往往也需要重新设计，选择适合的软件可实现成本的削减。（2）基于云的备份 基于云的备份是为小（微）型企业节省资金、人力和空间成本的另一种数据整合方式，小（微）型企业可以选择外部云数据托管系统来存储和备份他们的数据。小（微）型企业在 IT 投入方面往往受到资金、人力、空间成本的限制很难像大型企业那样购买专用的硬件和软件、雇佣专业人员来进行数据维护和整合。所以较低的信息化程度成为制约小（微4、）型企业发展壮大的重要因素之一。因此，为小（微）型企业提供低门槛、廉价以及高效率的信息技术服务正是比跃特网络科技响应政府支持小（微）型企业健康发展的政策和方针。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 3 1.2.项目建设的必要性 信息化作为企业提升竞争实力的助推器，已渐渐获得了中小（微）型企业的普遍认同。例如软件、信息技术服务、生物制药等高科技行业，中小（微）型企业在 2012 年的信息化投入保持较高的增长态势。对于未来新入驻工业园区的小（微）型企业，无疑是企业发展的新起点，如何摒弃传统的管理模式，建立科学、合理的企业信息化手段来提高企业竞争力相信也是此次小（微）型企业关注的焦点。为有效减少入5、驻工业园的企业信息化建设成本与运维成本，提升企业的信息化技术，比跃特信息科技将为小（微）型企业打造基于高速智能管道与云计算技术的综合应用平台，让其摆脱信息化程度低、没有专业的运维人员，运营管理水平低的窘境，助力工业园区乃至我市小（微）型企业快速、蓬勃发展。2.现状及需求分析 2.1.小（微）型企业 IT 现状 国家统计局于 2011 年印发关于统计上大中小（微）型型企业划分办法的通知国统字201175号，通知中对各产业小型和微型企业按照营业收入、资产总额、及从业人员数量进行统计：行业名称 指标名称 计量 小型 微型 农、林、牧、渔营业收入(Y)万元 50Y500 Y50 工业 从业人员(X)人6、 20X300 X20 营业收入(Y)万元 300Y2000 Y300 建筑业 营业收入(Y)万元 300Y6000 Y300 资产总额(Z)万元 300Z5000 Z300 批发业 从业人员(X)人 5X20 X5 营业收入(Y)万元 1000Y5000 Y1000 零售业 从业人员(X)人 10X50 X10 营业收入(Y)万元 100Y500 Y100 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 4 行业名称 指标名称 计量 小型 微型 交通运输业 从业人员(X)人 20X300 X20 营业收入(Y)万元 200Y3000 Y200 仓储业 从业人员(X)人 20X100 X20 营业收入7、(Y)万元 100Y1000 Y100 邮政业 从业人员(X)人 20X300 X20 营业收入(Y)万元 100Y2000 Y100 住宿业 从业人员(X)人 10X100 X10 营业收入(Y)万元 100Y2000 Y100 餐饮业 从业人员(X)人 10X100 X10 营业收入(Y)万元 100Y2000 Y100 信息传输业*从业人员(X)人 10X100 X10 营业收入(Y)万元 100Y1000 Y100 软件和信息技术服务业 从业人员(X)人 10X100 X10 营业收入(Y)万元 50Y1000 Y50 房地产开发经营 营业收入(Y)万元 100Y1000 Y100 资8、产总额(Z)万元 2000Z5000 Z2000 物业管理 从业人员(X)人 100X300 X100 营业收入(Y)万元 500Y1000 Y500 租赁和商务服务业 从业人员(X)人 10X100 X10 资产总额(Z)万元 100Z8000 Z100 其他未列明行业 从业人员(X)人 10X100 X10 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 5 小（微）型企业主要涉及工业、批发业、零售业、交通运输业、仓储业及软件和信息技术服务业等。上述行业的具体收入对比及从业人数对比如下表：小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 6 从上表可以看出小型企业的营业收入一般在 2000 万左右，微型企业9、的营业收入在 300 万左右；小型企业的人数一般 100 人左右，微型企业的人数一般在 10 至 20 人。小（微）型型企业的特性决定其并不适合自建独立的 IT 系统，且 IT 系统的开发与运维均需要大量的资金和人力成本。目前小（微）型企业的企业信息化水平普遍停留在起步阶段，对内来讲，企业内部管理的信息化水平层次不齐，部分小（微）型企业购买了第三方的管理软件，但普遍缺少必要的 IT 运维手段，造成数据的准确性低，并且缺乏灵活性，不利于业务发转与企业转型，大多数劳动密集型小（微）型企业尚停留在传统的手工管理模式。企业自身生产的产品除了传统的直销渠道外，也主要借助第三方的交易平台进行线上的销售。210、.2.需求分析 小（微）型型企业的 IT 建设需求主要集中在以下几个方面：1 基本通信需求 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 7 随着小（微）型企业入住工业园区，固话、移动电话及宽带网络已成为最基础的公共设施需求。一方面是利用固话、移动电话加强员工之间的交流沟通的同时降低通信成本；另一方面，随着电子商务、即使通信、数字语音的蓬勃发展，让小（微）型企业对 Internet 的访问速度也提出了更高的要求。2 低成本、集约化、共享的 IT 设施建设需求 目前小（微）型企业的 IT 硬件普遍落后，特别是在其创业之初，需要花一大笔资金用于购置 IT基础设施包括办公电脑、服务器、存储设备等，在设备使11、用过程中，往往无人维护，造成设备使用率低下，造成不必要的能源浪费。若采用租用的方式进行硬件部署，则面临往往资费昂贵，安全可靠性差等问题，低成本、集约化、共享的 IT 设施能有效环节渴望信息化，却囊中羞涩的小（微）型企业。3 可定制化、通用的企业应用平台需求 小（微）型企业由于其规模小、财力有限等原因，只能在国内信息市场上选择那些中小型信息管理软件，而这些软件开发商的历史、技术背景、应用的程度、投入的力度等的差别很大，软件功能和性能上的差异也很大，不利于小（微）型企业进行识别与选择，因此急需一套现成的、可定制化、通用的企业应用平台。3.整体解决方案 3.1 建设思路及目标 小(微)型企业的发展思12、路与大型企业不一致，其管理机制，产品特点，发展设想均需从市场需求出发。因此小（微）型企业的信息化，应以市场为导向，信息化要从实际出发，若按照大型企业信息化的做法依葫芦画瓢，并不合适。我们根据园区入驻企业的发展规模及信息化应用发展阶段，量身定制三大类产品及解决方案：1.基础通信类产品及解决方案：包括固定电话、移动电话、总机服务、企业短号以及宽带网络等；小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 8 2.基于云计算架构的 IT 基础设施解决方案：包括云主机、云存储和 CDN；3.基于云计算架构的信息化应用解决方案：园区云应用超市（云办公、云桌面、云呼叫、会议云等）。通过提供上述三大类解决方案，园区企业13、可以快速入住，既节省 IT 硬件资源，又可以按需选取企业管理软件，同时还缓解了小（微）型企业在创业之初资金紧张等问题，为小（微）型企业的快速壮大提供安全、可靠、富有弹性的云化环境。3.2 小(微)型企业园云解决方案 方案的整体架构如下：在 IT 基础设施建设在云计算产品方面，产品覆盖 IaaS、PaaS 和 SaaS 层面，能够为客户提供综合性解决方案。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 9 3.2.1.IT 基础设施解决方案 为小（微）型企业提供的 IT 基础设施云服务包括以下内容：1.云主机服务：提供基于网络访问的主机计算资源，用户可以根据需要选择不同类型的云主机配置，包括：vCPU、14、内存、磁盘空间、操作系统、公网 IP、接入带宽。云主机服务以配置类型和使用时长计费。2.弹性块存储服务：提供基于云主机的关联块存储服务，用户在使用云主机过程中需要单独的数据盘存储数据时可以订购弹性块存储服务，并与云主机进行绑定。弹性块存储服务以空间和使用时长计费。3.负载均衡服务：为云主机集群提供负载均衡配置服务，通过负载均衡配置可以降低每台云主机的单机处理压力，同时通过集群技术避免单点设备故障。负载均衡服务以集群数量和实例数计费。4.防火墙服务：为云主机提供单独的防火墙配置服务，用户可以根据自身安全需要定制每台云主机的安全访问策略，以实现最佳安全配置，防火墙服务按照云主机数量和使用时长计费。15、5.定制模板服务：用户可以将常用的云主机类型配置成模板，包括云主机配置、操作系统类型、接入带宽等。当新订购云主机服务时通过定制模板可以快速生成云主机实例，定制模板服务按照模板数量计费。6.VPN 接入服务：为云主机提供基于 SSL-VPN 的加密服务，用户在互联网上使用云主机时将通过 SSL-VPN 手段实现与公有云的连接隧道，实现数据加密传输。VPN 接入服务以设备数量和使用时长计费。7.物理机服务：当最大配置的云主机仍然无法满足用户业务需求时，将采用物理机或物理机集群提供计算服务，用户可以按需租用。物理机服务按照设备配置、集群数量和使用时长计费。8.CDN 服务：提供网站或平台全网加速，直16、接减轻源站服务器负载，并且降低网络传输延迟。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 10 同时为终端用户提供了优质的网络视频内容观看、下载体验，极大提升了用户感知。其中云主机、云存储及 CDN 网络是我我们为小（微）型企业提供的三类核心服务。3.2.1.（1）云主机 云主机服务是基于 比跃特数据 资源池，为客户提供按需租用计算能力及相应存储、网络能力等的服务。云主机业务提供多种规格的虚拟机（CPU、内存、系统存储盘）、存储空间、互联网独享带宽等资源以及负载均衡，同时享受安全可靠的文件级及系统级的云备份服务。小（微）型企业无需再像以前需要自己购买 IT 设备，只需租用云主机，就能在 10 分钟开17、通资源，在享受运营级保障的同时，享受低廉的资费。可为小（微）型企业提供的云主机产品类型如下表：小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 11 序号 产品规格 虚拟核数（vCore）内存（GB）存储空间（GB）微型 1 1.5 100 小型 2 4 120 中型 4 8 250 大型 4 16 250 超大型 A 8 16 750 超大型 B 8 32 750 对于原本有自己的门户或者企业管理系统的小（微）型企业建议可租用微型或者小型的虚拟机，即可满足业务需求，具体租用的虚机数量可视企业的应用进行按需选取。小（微）型企业可登录比跃特云门户进行虚拟机的租用及企业应用的部署，也可以由我们协助小（微）型18、企业进行应用的迁移及部署。比跃特主机的优势主要包含以下三块内容：a)运营商级保障，安全可靠 五星级运营级 IDC 环境，顶级云计算技术架构及全球超豪华硬件，冗余配置。专业运营团队 7*24 小时服务，五星级 IDC 机房服务保障机制，定期远程和现场巡检。多级数据备份确保数据安全；防 DDoS 攻击、防火墙联动防护、SOC 日常监控保证网络安全；系统稳定性高达 99.9%。b)快速部署、弹性扩展 无论一台还是百台云服务器，均可即开即用。按需动态调整资源分配，按月、年灵活付费。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 12 c)降低成本、自助管理 减少固定资产投入，降低运营成本，性价比超高，年付更优19、惠。在线开通、管理、监控、部署、修改密码，一键实现文件级、系统级备份。3.2.1.（2）云存储 目前比跃特能为客户提供两种弹性云存储服务：“对象存储”及“云备份”1.对象存储 对象存储（Object-Oriented Storage，OOS）是比跃特为客户提供的一种海量、弹性、高可用、高性价比的存储服务。小（微）型企业客户只需花极少的钱就可以获得一个几乎无限的存储空间，可以随时根据需要调整对资源的占用，并只需为真正使用的资源付费。OOS 提供了基于 Web 门户和基于 REST 接口两种访问方式，小（微）型企业客户可以在任何地方通过互联网对数据进行管理和访问，省去了购买存储空间的投资。OOS 20、提供的 REST 接口可以非常轻松的与 Amazon S3 对接。对于希望走出国门的小（微）型企业，OOS 是最好的选择。比跃特 OOS 存储承载了多种增值业务，让小（微）型客户可以自由存取数据，同时保障了企业数小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 13 据的安全可靠性。比跃特对象存储的产品特点:a)按量计费，节约成本 根据用户实际使用量收费，极大减少固定资产投入并降低运营成本。采用阶梯定价策略，用户可以根据自身需求选择合适的优惠套餐。云服务器提供丰富配置类型虚拟机，您可以方便的进行数据缓存，数据库处理与搭建 web 服务器等工作，快捷方便。b)兼容 S3，快捷高效 标准的互联网访问接口，兼21、容亚马逊 S3 协议。超大的骨干网络接入带宽，保证数据访问的快速高效。c)3）安全可靠，稳定高效 通过 SSL 加密技术和 MD5 校验技术，保障数据传输的安全。通过数据自动切片、分布保存、每片签名等技术，保障数据存储的安全。通过用户鉴权、ACL 访问控制等方式，保障数据使用的安全。通过 7*24 的专业运维团队、原厂的金牌服务，保障数据运维的安全。2.云备份 比跃特云备份服务（P-Cloud Backup Service，简称 PCBS）是比跃特为客户提供的企业级数据云备份解决方案，该服务可以将用户数据通过 Internet 备份到云资源池，并在用户需要时对数据进行快速恢复。PCBS 不仅可22、以将用户的本地文件数据备份到云端，还可以将用户服务器中的数据库数据、邮件数据、虚拟机数据备份到云端，为小（微）型企业用户的数据保护提供强有力的支撑。对于小（微）型企业客户来说，什么样的数据需要备份？小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 14 a)可用于企业/个人的文件数据备份，不限文件格式，包括：公司/个人 PC 电脑、移动笔记本中的重要文件数据；企业服务器中的网站文件数据、信息系统数据等；档案类数据，如企业人事档案等；b)操作系统 提供 Windows 操作系统的状态备份和 Windows 操作系统整体备份。c)数据库 提供 Microsoft SQL Server 数据库、Oracle 23、数据库、MySQL 数据库的备份支持，并且支持数据库热备份。d)邮件数据 支持 Exchange 和 Lotus Domino 两种类型的邮件服务器及 Exchange 独立邮箱及邮件备份：Exchange DAG：备份 DAG 数据，可备份位于不同地理位置的 Exchange Server 服务器。Microsoft Exchange 数据库：备份 Exchange 的数据库数据，即备份邮件服务器中的所有邮件数据。Microsoft Exchange 中的独立邮箱及邮件：可备份 Microsoft Exchange Server 独立邮箱中的独立邮件、通讯录、日历等，无需备份整个 Excha24、nge 数据库，当某用户丢失个人邮件时可快速恢复该用户的数据，而不需要还原整个数据库。Lotus Domino 数据库：可备份 Lotus Domino 数据库，即备份数据库中的所有邮件数据。e)5）虚拟机 包括 Hyper-V 虚拟机和 VMware 虚拟机两种类型。VMware 虚拟机备份：支持 VDDK 及非 VDDK 备份，可备份 VMware vSphere(ESX/ESXi)、Server、Workstation、Fusion 和 Player 内的虚拟机，并且支持 VMware vCenter。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 15 Hyper-V 虚拟机备份:可用于 Hy25、per-V 或 Hyper-V cluster 备份。3.2.1.（3）CDNCDN 云加速（CDN）服务是指通过分布式的应用层网络将多媒体内容和服务推向网络边缘，帮助网站或业务平台为终端用户提供高品质、低延时的网络视频观看和下载的业务。对于从事互联网多媒体行业的小（微）型企业，比跃特云加速（CDN）能为其提供全网加速，直接减轻源站服务器负载，并且降低网络传输延迟。同时为终端用户提供了优质的网络视频内容观看、下载体验，极大提升了用户感知。我们与各地运营商如中国电信、中国联通等深入合作，CDN 网络已覆盖了多数地区的主流运营商，全网容量达 1T，充分体现了作为智能管道主导者的技术实力，并且比跃特26、的 CDN 节点可通过自建节点或与最优秀的第三方合作进行部署，同时具备广泛的异网和海外节点接入能力。比跃特 CDN 可为小（微）型企业提供的基础业务如下：a)流媒体点播加速 将客户在网站和应用上的视频、音频等流媒体内容，根据客户访问的频度，将流媒体内容推送到离客户就近的网络节点，极大提升内容访问速度和质量，为互联网用户提供流畅、清晰的访问体验。b)文件下载加速 将客户需要在互联网上发布供下载的文件（如：铃声、音乐、图片、小视频、应用、应用更新等）根据客户访问的频度，将文件内容推送到离客户就近的网络节点，极大提升下载的速度和质量，为互联网用户提供流畅、清晰的访问体验。同时，针对特定时间段内可预期27、的访问下载峰值，降低源站压力，保证业务可用性。c)静态网页加速 对于客户网站内容中静态的文字、图片、小文件、动画等内容，根据客户访问的来源与频度，将相关内容缓存到离最终用户就近的网络节点，最终用户访问时所有静态内容就近获取，只有动态交互小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 16 内容回源站获取，大大降低了源站的访问压力，有效提升网页的访问感知。比跃特 CDN 可为小（微）型企业提供的增值业务如下：a)流媒体直播加速 对于客户在特定时间段内实时发布的视频、音频流媒体内容，根据预期可能出现热点访问的用户区域，将流媒体内容实时同步到区域内的离客户就近的网络节点，降低原始流媒体发布源的访问压力，同时28、有效提升预设区域内用户访问的流畅度。b)动态网页加速 针对希望针对动态交互内容进行加速处理的客户，提供定制化的解决方案，具体可能包括：通信协议优化、通信内容动态压缩、通信路由动态选择、高质量特定通信通道提供，从而提高用户的访问速度。c)CDN 专区 在比跃特 CDN 网络资源基础上，通过 CDN 业务支撑系统的分权分域配置，为客户提供可自行调配的、有一定自服务能力的 CDN 加速业务。d)定制化接入 根据客户需求，提供定制化的接入、认证、防盗链、防劫持和防篡改等服务。e)智能 DNS 智能 DNS 服务主要针对在多个区域部署网站镜像站点的客户，能够通过各个站点的性能监测和响应能力返回提供服务的29、最佳站点。f)实时监控 客户可通过云加速门户，实时了解不同区域用户的访问请求数、请求状态、命中率等信息，根据实时监控信息客户能灵活自主的优化自身的服务，提升网站服务的可靠性。g)数据分析 基于用户的访问数据，分析用户的访问习惯，如：访问时间、访问频道、访问成功等，也可以根据客小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 17 户需求提供定制化的数据挖掘及分析服务。比跃特 CDN 产品特点：a)充足的网络资源 充分利用运营商如中国电信的 CN2、163 网络资源，构建 CDN 节点，所有节点同时连接 163 和 CN2 互为备份，保障了网络带宽和稳定性。b)完善的技术实现 综合 IP 地址、设备动态负30、载、用户访问体验等多方面数据实现了精准的智能调度；集合 Squid、Vanish 等主流技术的优点，结合不同业务类型进行深层次优化，实现了处理能力 3-8 倍于 Squid 的高效缓存；具备防盗链、防劫持、防篡改等完备的安全防护能力。c)电信级运营维护 集中监控和分散维护相结合，NOC 工程师 724 小时集中监控，网络工程师 724 小时的在线支持，所有节点都有现场服务工程师进行服务保障。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 18 3.2.2.园区云超市解决方案 小（微）型工业园区云超市是比跃特面向小（微）型企业量身定制的云计算服务品牌，为小（微）型企业提供高性价比、使用便捷、高效、实用的31、云计算服务。云应用超市主要涵盖云办公、云桌面、云呼叫、会议云等各类适合中小企业的云产品，使小（微）型企业可拎包即可入住园区的纵向一体化解决方案。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 19 3.2.2.(1).系统架构 园区云应用超市的整体架构如下图(系统架构)园区云应用超市的逻辑架构可分为四层：终端接入层、云超市门户、云服务应用层及底层虚拟化环境。终端接入层：提供多种类型的终端接入方式以及网络方式（互联网、VPN 等）接入园区应用超市门户。园区云超市门户：主要提供包括小（微）型企业园区门户、移动门户以及管理员门户，用于展现后台应用供小（微）型企业客户进行云应用的选择及订购，同时提供包括社区、32、网站分析等的门户支撑工具供小（微）型企业客户进行在线交流与经验分享。云服务应用层：主要是通过云应用统一服务管控平台，集成不同云应用，进行统一的运营与小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 20 管理，园区小（微）型企业提供标准、科学、先进的云应用。底层虚拟化环境：通过虚拟化软件实现底层物理资源（服务器、存储及网络）的虚拟化，对物理资源实现统一的调度与使用，以实现云应用服务管控平台的部署及承载。3.2.2.(2).主要云应用介绍 1.云桌面 云桌面提供的一种将 PC 桌面或应用通过 IP 网络交付至多形态终端的服务。通过云桌面，可将本地存储、计算和应用程序全部迁移至电信桌面云资源池。云桌面支持的33、终端包括：瘦终端、PC/上网本、平板电脑、智能手机。云桌面能向最终用户提供与传统 PC 桌面一致的体验：完整桌面（VDI）：一个完整的 Windows 或 Linux 桌面，可安装程序；应用组合（SBC）：若干应用程序的图标组合，只能使用提供的应用，无法自行安装。云桌面的特点：多终端接入：支持通过移动智能终端、PAD、PC、TC 等多种终端接入，支持通过浏览器、客户端等方式接入；外设支持：支持多种接口的常用外设终端的重定向访问和使用，如 USB 设备、打印机等；多种网络连接：支持通过 WIFI、有线宽带、移动宽带等方式接入；桌面运营及管理：支持用户管理、云桌面资源管理和计费管理；本地存储、计算34、和应用程序全部迁移到云端终端多样化小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 21 数据备份及恢复：支持根据用户需求对用户数据进行备份和恢复。考虑小（微）型企业的发展较为迅速，对 IT 设备的需求变化也较大，因此在小（微）型企业在入驻园区时，云桌面是很好的选择，云桌面具有如下优势：1）简化管理：集中管理，简化 IT 资产管控；弹性分配，快速实施；高可靠性，端末设备低故障率，终端免维护，即插即用，保障业务连续性。2）提升效率 高效维护，简化运维流程，提升运维效率，降低运维成本 集中的应用部署、补丁升级，统一病毒防控策略 多终端接入，随时随地访问桌面，提高企业办公效率 3）绿色节能 有效降噪，.云呼叫35、中心 针通过部署云呼叫中心平台，整合网络、场地、服务人员和数据中心等资源，实现统一规范的呼叫中心服务运营和管理，为客户提供包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、增值服务等在内的专业化云呼叫中心服务。具体应用功能如下：电话录音 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 22 监控中心 来去电弹屏 强大的统计分析 自由的 IVR 定制 开放的 API 接口 客户关系管理系统（CRM）点击外呼/屏幕取号呼出/隐藏号码外呼 呼叫中心具有以下特点，协助企业建立与用户的沟通桥梁：高集成性:基于云计算的呼叫中心大大的降低了企业对硬件的依赖性，是一种集成了电信能力平台的方便资源。高扩展性:用户无需因为业务的36、变化增加或升级硬件设备，企业用户只需提交需求即可轻松的降低成本。按需服务:企业用户可以根据自身的业务状态，通过座席的签入数量进行计费，帮助企业在发展过程中因为不确定性因素造成成本的增加，提升企业的抗风险能力。超低成本:云呼叫中心可以最大限度的分摊用户的 E1 接入、长途通话、运行维护等费用，小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 23 让用户充分享受低成本优势。3.云办公 云办公是一种将企业内部日常的办公服务。通过手机客户端为企业提供处理企业内公告管理、日常工作安排、个人通讯录、企业通讯录、员工关怀等 OFFICE 业务 4.云物业 智慧物业云平台是一套成熟的移动物业管理的方案，它使用 3G 37、网络和便捷的智能手机终端应用程序，能为物业管理方，业主方提供更迅速、更贴心、更便捷的物业服务，为物业管理提供更科学、更便利的平台。同时平台绑定微信公共服务号，物业方通过公共微信服务号发布公告、服务满意度调查，提供手机网站展示，业主方可通过公共微信服务号进行故障上报、投诉建议，小区活动申请等。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 24 5.云 HR 云 HR 管理平台是针对中小企业推出的一套人力资源管理云平台解决方案，主要包括组织管理，招聘管理，人事管理，考勤管理，培训管理等功能。员工可以通过手机终端查询人力资源相关资讯和个人信息。小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 25 4.云服务案例 38、比跃特信息科技依托公有云运营中的丰富经验，为诸多地方政府部门和企业提供了云计算服务，某人大手机政务平台、某地区旅游云、某医院医疗云、某市政务云、某企业金融云等等，比跃特下信息科技在云计算运营中表现专业，迅捷的建设速度、强大的技术实力和团队实力备受客户称赞。旅游云 4.1.4.1.旅游云 “旅游云”是比跃特在 2013 年为某市场旅游局建设及运营的公有云项目，提供的服务包括基础云资源（IaaS）的提供、智慧旅游应用平台建设、终端提供服务。4.1.1.项目背景:随着国家旅游局正式提出加快推进智慧旅游工作并选择了一批旅游城市作为全国智慧旅游试点城市，从政策、资金等方面给予强力扶持，国内旅游发达城市和39、地区纷纷发力，积极推进智慧旅游建设，力求实现在区域旅游竞争中抢得先机。该市旅游资源丰厚，旅游产业门类齐全，旅游业发展在全国位居前列。市委、市政府更是把旅游发展确定为强市战略予以强力扶持，全市上下对旅游业寄予厚望，旅游业发展氛围良好。2012 年 4月，该市被国家旅游局确定为首批 18 个全国智慧旅游试点城市之一。通过建设智慧旅游城市，能够有效提高其信息化技术能力和旅游服务水平，丰富旅游宣传营销手段，助力国际文化旅游名城建设。服务内容 小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 26 旅游云的整体架构如下图所示：旅游云采用云平台+应用软件相结合的成熟模式进行，建设周期最短、项目风险可控。4.2.4.40、2.医疗云 医疗云是比跃特信息科技为北方某市卫生局建设、运营的私有云项目，提供的服务包括基础云资源（IaaS）的建设与提供、云计算运营管理平台、安全管理平台、PaaS 及 SaaS 的集成服务。4.2.1.项目背景 根据中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见，在医疗卫生信息系统建设方面，我国将完善以疾病控制网络为主体的公共卫生信息系统。以建立居民健康档案为重点，构建乡村和社区卫生信息网络平台；以医院管理和电子病历为重点，推进医院信息化建设；利用网络信息技术，促进城市医院与社区卫生服务机构的合作，同时将积极发展面向农村及边远地区的远程医疗。要实现以上目标，医疗卫生机构如采用现有分散式系统建41、设模式，即由各个医院独立建设自己的系统，这样的建设体系通常都存在着由于投资分散而导致的系统质量差、维护成本高、建设周期长、小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 27 信息系统水平不一致等系列问题。若采用自主的集中式系统建设，各级医疗卫生机构又面临着 IT 预算少、一次性投资能力差、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题。而基于云计算的低成本共享平台采用集中的系统构建，较之传统建设模式有着明显优势，它可以托管多种不同应用，根据需要动态地部署、配置及回收计算机资源，实时监控资源使用情况，给广大医疗机构提供共享的计算资源和服务，在需要时重新平衡资源分配。因此，该市委市政府科学决策，提出在某某医疗42、信息化水平国内领先的基础上，搭建基于以云计算技术为基础的，承载公立医院信息系统、区域卫生信息系统、公共卫生信息系统和健康云等医疗相关应用的数据中心，建成全市统一规范、集约安全、开放服务的某某健康医疗云计算平台。4.2.2.项目内容 医疗云总体架构如下图所示：小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 28 4.3.4.3.政务云 2012 年，某市政府与我公司签署了市云计算应用服务中心合作建设协议，目前，位于该市云计算应用服务中心一期工程已经建成运营，包括其发改委网站、政府低碳信息系统、市行政中心服务与管理等近 20 个政府部门的信息化项目资源整合到该中心。政务云计算中心建成了一个云计算模块化机房43、，同时新建了一个云应用展厅，用于云业务的宣传和推广。4.3.1.项目实施效果 该市的云计算中心发挥了两大作用，一是将云计算技术成果应用到某某，二是整合政府信息化资源，减少相关投资。由于每个政府部门都有信息化需求，需要建设信息化中心，而信息化中心建成后的设备、人员、信息资源都是归部门所有，跨部门利用的门槛较高，缺乏整合的平台，重复投资现象严重。据估计，各个政府部门信息化设备与资源的利用率甚至低于 10%，共享情况更不理想。该中心由比跃特协同中国电信共同出资建设和运营，市政府负责指导、协助建设规划、规模和规格，并采用租赁的方式接入云计算中心、使用云计算业务。自 2012 年起，除了政府部门的个性化44、服务和保密要求较高的项目，该市级新建、续建和改建的信息化项目均采用租赁的方式统一接入云计算中心。在政务云平台部署之前，原政府业务系统存在以下问题：业务部署时间长：设备采购,调测,上线需要 3 个月时间；设备利用率低：每年投入近千万，资源利用率仅 5%-10%；风险应对能力弱：关键业务单机运行，无数据备份机制；维护管理难度大：多家单位参与运维，服务能力参差不齐。政务云平台部署之后，带来了显著的成效：部署时间缩短：从原来 3 个月缩短到 3 天；设备利用率得以提高：服务器利用率原来 510提升到 60以上；小（微）型企业云服务平台建设可行性报告 29 风险应急得以强化：关键业务 1+1 冗余，数据副本完整备份；运维能力得以提升：电信级托管，一站式运维。5.尾声 在以云计算、物联网、移动互联、智能商务为代表的，新兴 IT 技术的广泛应用，为各行业的进一步增长提供了强劲的智慧支撑。技术，为解决问题而生，而发展、而变化，其灵感的来源则是对业务需求的深层领悟。只有精通，方可灵活运用，方可融会贯通，方可尽善尽美。智慧的运算，为硝烟弥漫的行业带来了崭新的启示，充满了机遇与挑战。运筹帷幄，决胜千里！比跃特愿与您携手走入智慧的未来！杭州比跃特网络科技有限公司 TEL:0571-83869755 Email: 杭州市萧山区金城路 1068 号水务大厦 B 幢 1203-1205 室