1、中 国 移 动服 务 品 牌 重 塑B品 牌 诊 断品 牌 诊 断品 牌 策 略品 牌 策 略传 播 方 案传 播 方 案创 意 设 计创 意 设 计线 下 活 动线 下 活 动质 量质 量 把 控把 控第一章第一章 品牌诊断品牌诊断1 0 0 8 6 服 务 品 牌 现 状 与 面 临 的 品 牌 挑 战 等 背 景 分 析1008610086品牌品牌诊断诊断 中国移动10086热线是国内乃至全球最具知名度、美誉度与影响力的企业服务品牌之一，拥有遍及31省的呼叫中心、近5万员工与超过8亿的使用客户，秉承“追求客户的满意服务”理念，热线接通率与客户满意度常年位于行业首位。为了打造全网统一服务体2、系，为客户提供更为集中化、专业化的服务，提升服务效能，中国移动10086热线2016年已由分别隶属31省全面集中划转至中移在线服务有限公司统一运营。划转后，在线服务公司一方面通过构建全网统一服务陆续实现对呼叫业务资源的合理调配、优势互补，为客户提供更好的服务；另一方面努力创新基于互联网的在线服务新模式，如视频客服、10086 APP、10086微信服务号、智能应答机器人、智能短信、基于人脸识别的实名认证、精准营销等各类新服务，得到广大客户的认同与好评。如今，在线服务公司的互联网服务规模实现跨越式增长，单月服务总量超5亿次，10086微信服务号粉丝已经超过9100万，10086APP用户量超303、00万，10086微博用户量突破2000万1008610086品牌品牌诊断诊断强大算力强大算力提升体验提升体验改革创新改革创新强大算力：稳定的底层能力，是服务好近十亿用户的“第一道保障线”改革创新：先进的技术可以为用户提供感知更好、效率更高的服务全新全新10086 10086 产品产品优势优势提升体验：秒级扩容以及分钟级的超远距离双中心设计，提升客户使用满意度 本项目的实施目标，即是中国移动10086服务品牌重塑项目的目标。松立传媒将通过品牌CIS系统升级、全新形象推广、品牌推广活动等方式推动全新10086的业务迭代的推广与品牌形象进化的完成。提升公众对10086服务品牌的认知度与好感度，持续4、打造中国移动的优势企业形象。有效延长客户生命周期，将提高顾客价值贡献，从而提高总盈利延长客户生命周期延长客户生命周期忠诚的客户是最好的产品设计师，让我们发现改进空间，打造出更符合顾客要求、更有市场的产品改进产品改进产品提高客户满意度提高客户满意度在营销过程中的服务品牌展示能够提升客户单次购物的满意度，有效促进二次回购也可以称之为品牌效应。良好的口碑将为我们带来更多新客户和更高的成交概率口碑传播口碑传播1008610086品牌重塑品牌重塑目标目标第二章第二章 品牌策略品牌策略针 对 品 牌 诊 断 意 见，提 出 1 0 0 8 6 服 务 品 牌 的 形 象 重 塑 建 议品牌策略品牌策略-客5、户客户画像画像中国市场中国市场消费能力消费能力分析分析品牌策略品牌策略-客户客户画像画像2023 2023 用户喜欢的创意风格趋势用户喜欢的创意风格趋势-立体立体品牌策略品牌策略-客户客户画像画像2023 2023 用户喜欢的创意风格趋势用户喜欢的创意风格趋势-动感动感/动态动态项目难点1：原版10086在受众心中已经固化，形象如何颠覆？大策略品牌策略品牌策略解决方案解决方案：1 1：沿用沿用有选择的沿用原版10086传播符号，意味着继承产品和质量承诺的形象；意味着传播产品或服务利益的有效途径；同时也意味着一种精髓、理念和情感。让消费过程化繁为简，简化决策。2 2：颠覆颠覆结合新媒体环境，从视6、觉、行动方面加大传播力度，运用视觉工具，整合产品概念，将信息向受众有效传达，通过互动活动让受众看到服务品牌的升级进化。大策略品牌策略品牌策略项目难点2：如何能够在信息井喷的时代，吸引关注、脱颖而出？大创意品牌策略品牌策略解决方案解决方案：1 1：熟知当代：熟知当代消费群体消费群体了解大网络环境下消费群体的集体认知、审美、趣味，有针对性的借助网络力量，输出信息。2 2：打造视觉：打造视觉引力引力在视觉设计上打破传统，用新颖的色彩、形式吸引关注3 3：线上线下每个消费环节都要线上线下每个消费环节都要渗入渗入线上、线下全方位输出品牌形象及理念，设计视觉符号强化记忆，结合现场与厅店SP活动，使品牌形象7、深入人心。大创意品牌策略品牌策略项目难点3：如何能够更精准的传播？大执行品牌策略品牌策略大执行品牌策略品牌策略解决方案解决方案：1 1：有效沟通有效沟通良好而充分的沟通，为项目成员带来更具实效的执行。2 2：选择经验丰富的专业执行团队：选择经验丰富的专业执行团队xx传媒成立于2010年，拥有13年的实效传播经验，百余位广告服务专家，上千例各类活动执行案例，能为您提供完美的大策略、大创意、大执行大策略、大创意、大执行！第第三章三章 创意设计创意设计宣 传 推 广 所 需 的 创 意 设 计，如 L O G O 设 计、口 号 设 计、广 告 文 案 设 计、平 面 设 计、视 频 脚 本、互 联8、 网 传 播 物 料 等创意设计创意设计logologo设计设计原版原版logologo10086品牌最初以服务为导向，因此运用圆润的线条，简单的色彩，展示服务品牌的亲和力、灵活性。20232023全新全新logologo全新10086拥有更全面的功能，因此我们在原版logo上进一步延展，选用略微动感的线条和色彩，表达品牌的科技感、智能化特点，同时体现尖端、时尚、愉悦的氛围，传递出值得信赖的信息。创意设计创意设计logologo设计设计创意设计创意设计logologo设计设计创意设计创意设计logologo应用应用“声音Logo”是利用声音特性表现内在属性与精神内涵所创作出的具有超强显著性的声9、音片段，用来识别事物特征的听觉符号。与视觉符号同样具备标识性，是声音技术与艺术设计的融合产物。声音Logo种类声音Logo可分为两大类：含有音乐性质的创意设计创意设计声音声音logologo活动主题活动主题1008610086，智能，智能UU管家管家强大算力改革创新提升体验创意设计创意设计主主KVKV创意阐释创意阐释我们提炼出“强大算力、改革创新、提升体验”三大优势作为传播副标，同时锁定“智能”概念，用“管家”暗示全新10086全方位的安全、便捷、贴心特征，“U“既是“优”，也是“YOU”。创意设计创意设计主主KVKV创意设计创意设计主主KVKV备选主题备选主题1008610086，智能服务，10、智能服务+强大算力改革创新提升体验创意设计创意设计主主KVKV创意设计创意设计主主KVKV创意设计创意设计主主KVKV第第四章四章 传播方案传播方案根 据 品 牌 策 略，提 出 可 达 成 重 塑 目 标 的 传 播 方 案 建 议传播方案传播方案策划策划全流程全流程行业规模&增长率行业发展趋势&市场细分集中点&空白点行业市场研究企业/产品发展历程盈利模式&客户分类核心资源与竞争优势03 企业/产品研究SWOT分析产品定位05 市调小结竞争割据情况&市场地位竞品各项策略对标企业/产品研究02 竞品研究消费者需求、动机、痛点消费者选择偏好&核心关注点消费者心智地图&触媒习惯04 消费者研究pa11、rt1part1：市场：市场调研调研传播方案传播方案策划策划全流程全流程part2part2：品牌：品牌策略策略锚定竞争优势锁定品牌破局点核心价值构建方向愿景、使命、价值观产品竞争产品竞争策略策略市场细分核心目标客户群体产品价值组合价格、渠道、通路关键业务和核心资源商业模式商业模式规划规划品牌大理想消费者定位竞品/对标品牌定位主品牌战略次品牌战略定位价值定位价值系统系统品牌人格品牌故事品牌写真品牌宣言品牌画册品牌品牌基因基因命名logoslogan品牌声音品牌品牌记忆符号记忆符号MIVIBIEPISciscis系统系统传播方案传播方案策划策划全流程全流程part3part3：传播：传播策略策略12、圈层媒介投放计划大众媒介投放计划公域媒介投放公域媒介投放用户自发内容裂变分销用户传播用户传播线上媒体矩阵品牌IP孵化品牌长期公众计划私域流量池私域流量池年度传播框架整合营销战役战役活动策划战役活动策划主张亮相主张亮相理念剖析理念剖析10086进化论创意动画智能U管家内核演绎TO Dream TO Develop亮相霸屏有奖答卷全面普及品牌发布会品牌发布会内容整合内容整合重温展望 梦想之路历程H5为逐光者10086倒计时逐光之旅逐光的“光”以光的色彩定义10086价值体系发布会人群沟通人群沟通跨界营销跨界营销你相信光吗？话题风暴跨界服务满意度PK品牌跨界节点统筹节点统筹创意玩法创意玩法白光国之重13、器 品牌之光红光远大方略 发展之光橙色保障民生 服务之光蓝光传播方案传播方案勇往直前 科技之光logo视觉重塑传播策略传播策略-示例示例传播方案传播方案媒体策略媒体策略-示例示例传播方案传播方案线上线上传播传播传播动作传播动作-示例示例-形象海报形象海报更安全！以更安全！以“智智”提提“质质”以 技 术 创 新 促 能 力 升 级全 新 1 0 0 8 6，智 能 提 供 防 御 服 务i c o n：1 0 0 8 6，智 能 U 管 家传播方案传播方案线上线上传播传播更便捷！以更便捷！以“智智”促促“优优”以 品 质 服 务 助 用 户 满 意全 新 1 0 0 8 6，智 能 提 供 精14、 准 服 务i c o n：1 0 0 8 6，智 能 U 管 家传播动作传播动作-示例示例-形象海报形象海报传播方案传播方案线上线上传播传播更贴心！以更贴心！以“智智”谋谋“祉祉”点 亮 智 慧 火 炬，传 递 科 技 力 量全 新 1 0 0 8 6，智 能 提 供 定 制 化 服 务i c o n：1 0 0 8 6，智 能 U 管 家传播动作传播动作-示例示例-形象海报形象海报传播方案传播方案线上线上传播传播传播动作传播动作-示例示例-形象海报形象海报传播方案传播方案线上线上传播传播网页广告网页广告第第五章五章 线下活动线下活动线 下 活 动 推 广 方 案 与 相 关 设 计，如 新15、 闻 发 布 会 策 划、互 动 展 示 活 动 方案 与 相 关 设 计，新 闻 传 播 方 案 与 相 关 稿 件 等本次活动实施方案模拟全新10086的品牌发布会，邀请政企客户、媒体嘉宾，见证全新10086的闪光时刻，并全面了解全新10086的服务内容以及未来发展。品牌主活动品牌主活动中国移动 全新10086品牌发布会衍生活动衍生活动针对厅店/社区：全新10086 知识问答赢大奖线下活动（线下活动（示例）示例）中国移动全新10086品 牌 发 布 会（示 例）活 动活 动 执 行 要 素执 行 要 素活动执行活动执行要素要素活活 动动 时时 间间2023年10月活活 动动 地地 点点上海16、浦东参参 与与 人人 员员活活 动动 目的目的中国移动 全新10086 品牌发布会聚集行业塔尖人士，提升10086服务品牌的知名度与美誉度活活 动动 主主 题题中国移动 全新10086 品牌发布会88名圈层嘉宾+50名执行人员公司领导、行业大咖、高端圈层客户等活动执行活动执行要素要素日日 期期时时 间间内内 容容DAY1 上午9:20-10:20迎宾签到&科普展厅10:00-10:05灯光秀震撼开场10:05-11:40发布会11:40-15:00午餐私宴&科普展厅DAY1 下午15:00-17:00发布会17:00DAY1 结束DAY2 上午10:00-11:30记者答疑11:40-14:017、0午餐私宴&科普展厅DAY2 下午14:00-16:00业务洽谈16:00-17:0010086新星签约仪式&定制礼赠17:00合影留念&结束活动执行活动执行要素要素活动主题活动主题全新全新1008610086，逐光之旅，逐光之旅中国移动 全新10086 品牌发布会活动执行活动执行要素要素活动执行活动执行要素要素中国移动全新10086品 牌 发 布 会（示 例）活 动 主 要活 动 主 要 内 容内 容活动活动主要内容主要内容全新10086媒介发布会PRPR活动活动10086发展历程展示科技主题发布会线下打卡呼应活动亮点活动亮点厅店完成知识问答打卡SPSP活动活动定制全新10086周边并推动业18、务关系更进一步后期情感链接后期情感链接项目内容设计示例活动活动主要内容主要内容1008610086服务品牌发展历程科普展服务品牌发展历程科普展互动体验+简易展位+科普展板活动现场活动现场设计方案设计方案迎宾签到区迎宾签到区报到分组形式：A4竖版分组指示牌+一米线专属通道维护活动现场活动现场设计方案设计方案签到背景墙签到背景墙设计设计主主 会会 场场会场总体布局划分会场总体布局划分主舞台区主舞台区贵宾席贵宾席（课桌式）（课桌式）嘉宾席嘉宾席（剧院式）（剧院式）媒体席媒体席（剧院式）（剧院式）媒体地台媒体地台网络直播同传工作区后背板后背板活动现场活动现场设计方案设计方案对接洽谈对接洽谈区区常规形式19、：桌椅布置，对洽数字标号，桌上放置企业相关信息台卡、宣传资料等优化形式：沙发椅+圆形洽谈桌打造成圆形对接洽谈区域活动现场活动现场设计方案设计方案茶歇茶歇休息区休息区活动现场活动现场设计方案设计方案路引路引活动现场氛围及活动现场氛围及物料物料会务会务手册手册活动现场氛围及活动现场氛围及物料物料资料资料手提袋手提袋活动现场氛围及活动现场氛围及物料物料其他物料其他物料活动现场氛围及活动现场氛围及物料物料灯光秀灯光秀震撼开场震撼开场以光电形式展示“逐光”主题活动环节设计方案活动环节设计方案主持人开场主持人开场介绍发布会主题+请出领导致词活动环节活动环节设计方案设计方案领导致词领导致词中国移动领导们活动20、环节活动环节设计方案设计方案启动仪式启动仪式专家开启“魔电仪式”，共同把手放在放光球上，点亮舞台灯光活动环节设计方案活动环节设计方案全新全新1008610086发布发布10086发展历程+案例分析活动环节设计方案活动环节设计方案媒体答疑媒体答疑活动环节设计方案活动环节设计方案业务洽谈业务洽谈环节环节活动环节设计方案活动环节设计方案战略合作伙伴战略合作伙伴签约仪式签约仪式工作配合：签约背景音乐配合，LED屏相关议程播放。签约嘉宾对号入座，见证嘉宾上台，礼仪做好引领工作，并将签约本递于对应签约领导。摄影师为签约合影做准备。活动环节设计方案活动环节设计方案活动活动合影合影活动环节设计方案活动环节设计21、方案9:20-10:20迎宾签到&科普展厅10:00-10:05灯光秀开场10:05-10:20主持人开场、领导致辞10:20-10:40启动仪式10:40-11:40全新10086发布会11:40-15:00午餐&科普展厅15:00-18:40全新10086案例18:40-17:00专家答疑17:00DAY1DAY1活动环节活动环节设计方案设计方案10:0010:00-10:30全新10086品牌视频10:30-11:40专家交流会11:40-14:00午餐&科普展览14:00-16:00业务洽谈16:00-17:0010086新星签约仪式17:00-17:20媒体访谈17:20-17:3022、合影留念17:30DAY2DAY2活动环节活动环节设计方案设计方案嘉宾邀请嘉宾邀请流程流程嘉宾嘉宾邀请邀请保持紧保持紧密沟通密沟通根据邀根据邀请回复请回复嘉宾前嘉宾前期沟通期沟通重要嘉宾重要嘉宾提前一个提前一个月沟通月沟通嘉宾沟通嘉宾沟通发送发送邀请函邀请函邀请函邀请函制作制作最终邀最终邀请确认请确认活动环节活动环节设计方案设计方案迎宾安排迎宾安排嘉宾信息汇总 明确嘉宾往返交通需求，制定接送站方案对部分嘉宾的住宿需求进行安排确认车辆使用确认酒店用房确认相关工作分工并进行人员培训 活动环节活动环节设计方案设计方案迎宾安排迎宾安排位位 置置人员安排人员安排负责方负责方停车场保安名场地泊车处保安名，23、工作人员1名场地正门礼仪2名主办方一楼电梯礼仪1名场地二楼电梯礼仪1名场地一楼贵宾厅礼仪5名场地会议大厅礼仪2名主办方签到处礼仪4名主办方迎市长级领导礼仪1名主办方活动环节活动环节设计方案设计方案送宾安排送宾安排位位 置置人员安排人员安排负责方负责方大门口礼仪8名主办方会议大厅礼仪4名场地直达电梯礼仪2名（一楼门1名）场地电梯礼仪4名（一层2名）场地送市长级领导礼仪2名主办方活动环节活动环节设计方案设计方案中国移动全新10086品 牌 发 布 会（示 例）活 动 传 播活 动 传 播 方 案方 案活动活动传播方案传播方案KOL/KOC营销新闻媒体传播发酵期发酵期氛围展示视觉亮点活动现场活动现场24、线上预热活动倒计时海报预热新闻稿预热期预热期活动活动传播方案传播方案前宣：倒计时前宣：倒计时海报海报活动活动传播方案传播方案项目筹备流程示例后宣：发布通稿，扩大影响后宣：发布通稿，扩大影响后宣媒体矩阵媒体通稿选题媒体通稿选题：1 1：中国移动全新：中国移动全新1008610086品牌品牌发布会圆满结束发布会圆满结束官方公众号、视频号发布活动软文及视频向公众告知活动细节及亮点，为下次相关活动蓄客2 2：中国移动：中国移动|全新全新1008610086品牌品牌解析解析官方媒体发布新闻通稿向公众告知活动并介绍相关产品3 3：你发现了吗？中国移动：你发现了吗？中国移动1008610086超级进化了！超25、级进化了！KOL/KOC发布相关信息向公众展示全新10086品牌形象活动活动传播方案传播方案预热期论坛发酵期阶段目标论坛预热论坛活动，现场关单宣发，借势推广工作简发布会预热传播1、新媒体线上预热2、倒计时海报3、线下信息拦截行业高端论坛主要环节：1、氛围展示2、核心战略内容发布3、行业动态前瞻展望论坛传播：1、深度探讨与群访2、物料纪念品发放宣发、KOL营销1、网红传播的辐射效应2、新闻媒体传播3、活动视频活动活动传播方案传播方案中国移动全新10086品 牌 发 布 会（示 例）活 动活 动 筹 备 推 进筹 备 推 进活动筹备活动筹备推进推进活动筹备活动筹备推进推进情感维系情感维系促销配合促销配合数据反馈数据反馈及时了解政目标户在关怀活动中的满意度和成交率，以数据为中心，不断完善产品设计、营销以及各项服务。定制精致、高品质、有创意的产品周边文创礼品，在活动当天或是活动之后回访、赠送，以更好的维系客企关系。在活动策划执行中，合理设计关单环节，引导客户现场消费，实现营销收益。活动筹备活动筹备推进推进第六章第六章 质量把控质量把控全 国 方 案 推 进 落 地 的 质 量 监 督 与 把 控 方 案内 容：略