1、1友善成都观光出租车规划1-本资料来自 -2无线城市之交通智能调度无线城市之交通智能调度3内容目录内容目录n智能交通于旅游扮演的脚色n观光出租车有别于运输工具之机能n观光出租车之于旅游亮点n现有车队之配合与无线成都之搭配n合作说明n建置规画说明nQ&A4成都智能旅游的关键成都智能旅游的关键活动智能化:1.新都桂花会2.森林文化旅游节3.中国国际美食旅游节4.道教文化节5.成都国际猕猴桃节6.清凉天府旅游节7.天府水城金堂8.黑山羊节9.南国国际冰雪节10.都江堰.梅花节智能活动营销:1.达人营销2.特色营销3.品牌店营销多媒体互动内容制作多媒体互动内容制作1特色行程规划2组件内容数字化(电子票2、券,餐厅信息,订票服务)多终端内容推播多终端内容推播1.IVR(强化12580)2.互动 SMS3.USSD4.手机(智能/非智能)5.Web/Kiosk/TV实体与虚拟渠道配合实体与虚拟渠道配合酒店/餐厅/会展/景点实体消费实体消费旅游商品订购票劵订购叫车服务商品订购(伴手礼)实体活动数位内容虚拟通路实体实体消费消费成功建置智能旅游的特性成功建置智能旅游的特性提供安心保证之提供安心保证之 行的服务行的服务5自由行旅客对搭出租车的需求自由行旅客对搭出租车的需求6安心保证之观光出租车安心保证之观光出租车机场入境机场入境接机接机各地景点各地景点旅游接驳旅游接驳机场出境机场出境送机送机住宿饭店住宿饭3、店接送接送美食餐厅美食餐厅接送接送以自由行或观光客于来成都旅游的交通接驳行程中，藉以自由行或观光客于来成都旅游的交通接驳行程中，藉由认证之专车专用观光出租车由认证之专车专用观光出租车,提供各类型加值服务，以提供各类型加值服务，以创造除交通营收外的服务营收值创造除交通营收外的服务营收值消费购物旅游导览休闲娱乐城市形象与专业服务的提升8安心保证之面对对安心保证之面对对象象随心安全之成都新体验游客建立以旅游为专门之服务通路专业客服活动/名店/服务导览特色旅游,开发新景点与新名店特约商店增加收益提升城市形象司机兼导游 有别于其他城市之平面旅游更强化深度旅游与行业整合99获利来源利润分配对象特约商店游客4、/观光客出租车集团业者团体客名店广告主游客风景名店观光支出派遣费用广告费平台使用费旅游专车服务费电信业者出租车业者广告上架宣传观光客光临购买产品获得分润特约店合作关系确认透过自有通路推广平台统计所有分润项目获得分润司机分红机制通路合作模式安心交通旅游创造之商业机会安心交通旅游创造之商业机会景點10观光出租车观光出租车11应用情境分析：应用情境分析：As-Is完美之观光旅游幻想行程无法掌握 著名景点走马看花 等车等人等排队在有限的时间匆忙地在挑选商品及礼物带着沉重的行李进行后续行程 1.购物时间总是太少 2.景点有哪些重点 3.最近有哪些活动 4.哪里才是不虚此行的景点 5.瞎跟瞎忙瞎搅和 1.5、不好玩,下次不来了 2.累死了,赶车等车全是人 3.被骗了,这家不是正宗名店 4.糟糕,忘了跟那个景点照相12让观光出租车串起旅游回忆：让观光出租车串起旅游回忆：To-Be名胜导览购物与调度平台商店1商店2商店3推荐商品C推荐商品B推荐商品A客户随身携带配送至饭店指定地点快递或出租车手機在线购物景点介绍动线追踪行程导览创造实时在地完美旅游印象快乐出游安心放心之观光出租车13As-Is：目前使用现况To-Be：未来应用模式行车途中无法购物旅客下景点后自行前往购物(受限时间地点)导游带团前往特定商店购物(导游抽成/商品内容未必为旅客需求)透过认证司机提供认证之购物环境旅客车上即可了解当地特色名产，6、并可计划购物,有效利用通车时段在线旅游包提供多元化的购物种类提供宅配到饭店或机场取件服务观光出租车观光出租车-消费购物消费购物14观光出租车观光出租车-旅游导览旅游导览As-Is：目前使用现况T To o-B-Be e：未来应用模式：未来应用模式传统由带团于车上介绍景点时间有限无法提供客制行程推荐定点定时的景点旅游，走马看花无深度配备GPS的行动观光出租车景点导览服务目标景点客制行程导览与组合推荐创造实时在地完美旅游印象15As-Is：目前使用现况To-Be：未来应用模式行车接驳时间占旅游时间极高比例旅客于车上等待睡觉抢车等车,浪费时间观光出租车观光出租车-接送等待接送等待手机通知系统派遣GP7、RS 派车满足度高13分钟确定司机及车号可知预估到达时间 (515分钟)系统依GIS信息作派遣中心可派送完整信息至司机端屏幕派件数提升免无线电减少无谓的车辆油耗比路边招车方便,时间易掌握乘车空间不吵杂卫星定位,安全性提高16As-Is：目前使用现况To-Be：未来应用模式自由行一早枯等接驳车,市区空等2hr旅客集合混乱且浪费时间,出发前一团乱集合地点紊乱,降低旅游质量 专车专用出租车景点导览与说明，有效利用通车时段大巴接驳服务安心放心观光出租车观光出租车-现有大小巴接驳现有大小巴接驳17As-Is：目前使用现况To-Be：未来应用模式行车接驳时间占旅游时间极高比例发呆睡觉一般以公开拨放电影、唱8、卡拉OK为主(不一定符合个人需求)观光出租车观光出租车-观光娱乐观光娱乐地图导览地图导览周边景点商家优惠实境导览镜头导航现场带路行程DIY结合即时导航与导览司机专人解说车内LBS娱乐18-本资料来自 -观光出租车所营造之完整加值应用观光出租车所营造之完整加值应用18客服服务讯息统合实时活动旅游信息旅游便利急难救援旅游导览生活便利19无线成都之无限服务无线成都之无限服务回传坐标回传坐标行动派遣行动派遣GPS卫星导航3G行动通讯传输坐标/派遣信息灵活的行动派遣终端灵活的行动派遣终端1.坐标回报2.任务派遣3.行车纪录4.地图导航5.资料回传完整的客服中心完整的客服中心行动商务平台行动商务平台20现9、有车队导入观光派遣的优点现有车队导入观光派遣的优点省油,省时间公平原则效率至上多元付款提高友善成都之旅游品质与司机专业收入叫车模式叫车模式派车模式派车模式付费方式付费方式服务模式服务模式特殊服务特殊服务1.手机叫车2.网络叫车3.简讯叫车4.固定点5.信息站1.最短距离2.最短时间3.公平派车4.自主选择5.预约订车6.连续用车1.信用卡2.预付卡3.手机4.现金1.场站接驳2.固定路线3.区域绕行4.实体排班5.空中排班6.共乘派遣1.行李箱2.儿童接送3.物流服务4.导游服务5.会场专车降低空车降低空车减少空绕减少空绕21建构行动派遣平台建构行动派遣平台一般民众一般民众(订车订车)讯息发送10、讯息发送排程功能排程功能客诉平台客诉平台客服讯息客服讯息交换功能交换功能定点叫车定点叫车回电功能回电功能地理数据库地理数据库转檔功能转檔功能长途派遣长途派遣顺序调整顺序调整智能型智能型黑名单黑名单 功能功能派遣讯息派遣讯息主动提示主动提示网络派遣网络派遣分流分区分流分区排班点功能排班点功能帐务资料帐务资料交换交换广告上下刊广告上下刊客服查询客服查询队员稽核队员稽核报表报表车机车机/卡片卡片管理管理队员队员/车辆车辆管理管理VIP客户功能客户功能进线比对功能进线比对功能自由行旅客自由行旅客(预约用车预约用车)特约司机特约司机(任务接待任务接待)Agent 主管主管 多重语音多重语音客服系统客服系11、统Server Group多重派遣多重派遣GIS 监控平台监控平台各车队各车队222008/01/10-本资料来自 -透过营运平台来提供各种服务项目透过营运平台来提供各种服务项目派遣与监控紧急救护与保全路况告知与支援机会与讯息提供232008/01/10-本资料来自 -千年名城先进都市千年名城先进都市A车队车队车辆派遣平台车辆派遣平台D车队车队车辆派遣平台车辆派遣平台B联盟联盟车辆派遣平台车辆派遣平台C公司公司车辆派遣平台车辆派遣平台友善成都友善成都 无线城市无线城市客服营运客服营运市场营销市场营销城市形象城市形象24产出形象产出形象与效率与效率投入投入设备与营运设备与营运于友善成都之产生效益12、于友善成都之产生效益25合作说明合作说明服务规划、系统设计、营运推广装置布建架构设计信息服务系统平台研发A车队C车队B车队购物服务产品供货商多媒体内容供货商地区店家下游推广上游整合远传电信新睿信息成都移动26预期效益说明预期效益说明目标客户目标客户国内外旅游团体国内一般消费者国内各指标性城市计划执行效益计划执行效益提高旅游业者附加价值，创造国内旅游业新兴服务模式。向前向后延伸电信加值之服务价值链，于无线城市之旅游与交通调度之环节提供购物、娱乐服务、购物、娱乐服务、安全保障安全保障，并确保旅行期间之行程消费，避免纠纷，创造营运新模式。可由成都移动透过云端系统调配相关车辆之动线调配相关车辆之动线，13、避免所有旅行重点过度集中于某一据点，提高顾客旅游质量。27非量化效益说明非量化效益说明创造交通服务加值营收展项创造经验复制与扩点商机跨服务供货商价值链整合提供旅客多元化服务环境282008/01/10-本资料来自 -组织与建置安排说明组织与建置安排说明计划主持人项目顾问车机设备研发系统平台建置应用服务经营营运系统平台信息设备整合测试项目计划管理室车机平台设计开发制造营运平台开发设计规划建置营运模式发展服务模式发展营销计划全球推广信息应用服务营运服务支援营运帐务系统付费清算作业系统信息设备整合测试验证29赴台观摩参访了解规划之效果，提出可行性评估报告。评估规划成立推动办公室，开发各级车队体、忒约14、店家参与旅游观光平台。愿景共识消费者体验活动开始，办理一系列活动，累积最基础使用户数，商圈会员服务。体验营销纳入观光服务内容，正式对外广告宣传，正式计划实施开始，并推广至各商圈。营销推广完成行政委托作业。以专业专责公司经营管理。营运管理针对车队配合&消费者调查分析需求与可接受模式。调查分析提出软硬件规划与办理内外部说明与现地探勘。规划设计营运平台建置、用户流程规划设计与测试。应用测试设施设备建置监造，营管中心建置成立，移交管理。建置施作营运计划、操作手册实施推动，正式营运与维管。维护营运基础整备期规划设计期实施执行期营销推广期维护管理期3/19/2009预计进程规划预计进程规划&项目项目分分分15、分析析析析规规规规划划划划建建建建置置置置辅辅辅辅导导导导推推推推广广广广营营营营销销销销30时程规划时程规划Kickoff观光出租车平台功能建置D+2月D+1 个月系统范围确认D+3 月D+6月D+8 月最后调整D+9月机房建置设备采购派遣系统及客服系统建置系统整合测试系统平行测试(试运转)正式上线试营运D+5 月Harry312008/01/10-本资料来自 -参考案例参考案例欣欣客運、台中市公車行動行動:MVPN台北衛星、志英衛星遠傳服務項目遠傳服務項目DHL、迪比翼傳輸傳輸:smart 290+GPRS話務話務:MVPN+VoIP新竹貨運、五崧捷運定位定位:GPRS行動行動:MVPN322008/01/10-本资料来自 -参考案例参考案例33参考案例参考案例34Q&AAny Question?35谢谢您的聆听！谢谢您的聆听！Thank You!